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1、 誠信 責(zé)任 求是 開展 ---------------- 2021年度工作報(bào)告 北京翔宇創(chuàng)業(yè)醫(yī)院管理 2021年1月 誠信 責(zé)任 求是 開展 ----------- 2021年度工作報(bào)告 各位總經(jīng)理： 2021年是不平凡的一年。面對日益劇烈的市場競爭環(huán)境、面對日新月異的經(jīng)濟(jì)開展環(huán)境，公司按照既定目標(biāo)，以創(chuàng)新經(jīng)營、探索低本錢運(yùn)營模式為主線，有組織、有方案、有步驟的開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)與管理工作。在公司董事會和各分管領(lǐng)導(dǎo)的組織、協(xié)調(diào)下，公司各部門認(rèn)真履行職責(zé)、強(qiáng)化效勞功能，標(biāo)準(zhǔn)職能管理，提供專

2、業(yè)支持。 各醫(yī)院認(rèn)真貫徹“2021年度醫(yī)院總經(jīng)理工作會議〞精神，落實(shí)公司提出的各項(xiàng)要求，立足于抓住市場機(jī)遇、適應(yīng)市場需求，尋求最正確本錢效益比、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)開展目標(biāo)，邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊研究，邊總結(jié)、邊完善，逐步摸索出一此經(jīng)驗(yàn)和做法，取得了一些成績。 現(xiàn)在，我代表北京翔宇公司董事會，向在座各們做2021年度工作報(bào)告；報(bào)告分為四個局部，請各位審議，并提出尋議。 第一局部 2021年公司工作概況 一、 積極進(jìn)行對外投資，公司整體規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大 截止目前，公司所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)38家，其中：綜合性醫(yī)院17家、?？漆t(yī)院11家、合作門診10家；總床位數(shù)近2000張；從業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員近4000人。

3、 今年，北京海華醫(yī)院的試運(yùn)行，使公司在北京又擁有了一家具有二級規(guī)模、技術(shù)含量高、管理標(biāo)準(zhǔn)的綜合性醫(yī)院，為公司進(jìn)一步探索、完善綜合性醫(yī)院的運(yùn)營管理模式奠定了根底。 同時(shí)，公司還收購了一家網(wǎng)絡(luò)公司，使公司對所屬醫(yī)院的專業(yè)化支持程度增強(qiáng)。 二、 逐步開展創(chuàng)新經(jīng)營，醫(yī)院綜合實(shí)力穩(wěn)步提升 公司通過先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)與優(yōu)質(zhì)品牌的嫁接，先后開發(fā)、整合了“神經(jīng)內(nèi)科〔癲癇專業(yè)〕〞、“脊柱外科〞、“肝病〞、“肛腸科〞、“皮膚科〞、“體檢〞等業(yè)務(wù)工程；進(jìn)一步豐富了醫(yī)院的產(chǎn)品種類、拓展了醫(yī)院的產(chǎn)品范圍。 三、 嘗試推行工程管理，醫(yī)院運(yùn)營能力得到改善 公司與“中國婦女健康促進(jìn)工程〞簽署了合作協(xié)議，借此開展“

4、體檢〞為主要渠道的營銷工程。公司對一些運(yùn)營困難的醫(yī)院，主動派遣有關(guān)人員從外部營銷、內(nèi)部運(yùn)營、醫(yī)療管理、組織建設(shè)等方面給予專項(xiàng)支持。在工程運(yùn)行過程中，通過有效方式發(fā)現(xiàn)問題；在充分溝通的根底上、結(jié)合實(shí)際提出建設(shè)性的意見與建議；并對醫(yī)院進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn)。 四、 各部門積極發(fā)揮職能，著力提高效勞水平 公司行政部在完成各項(xiàng)對外交往與接待任務(wù)的同時(shí)，主持召開了“醫(yī)院管理培訓(xùn)交流會〞，“總經(jīng)理企劃營銷與人力資源培訓(xùn)會〞、“門診主任工作交流會〞和“總經(jīng)理工作述職會〞。并且按照公司要求，配合醫(yī)療部對南陽濟(jì)民肛腸醫(yī)院、濟(jì)南和肝病醫(yī)院、北京海華醫(yī)院進(jìn)行了開業(yè)培訓(xùn)，收到了良好的效果。 公司財(cái)務(wù)建立、健全了相

5、關(guān)規(guī)章制度和各種賬冊、組織所屬醫(yī)院進(jìn)行財(cái)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，對公司所屬醫(yī)院進(jìn)行審計(jì)與核算。 公司人力資源部在走訪局部醫(yī)院的根底上，制作了?人國資源業(yè)務(wù)操作手冊?，協(xié)助醫(yī)院共建人才庫、擴(kuò)建專家委員會。 公司藥品部為20多家醫(yī)院提供藥品配送業(yè)務(wù)，全年完成580萬元的銷售額、同經(jīng)下降30%，開發(fā)新藥20余種、減低采購本錢5%。公司器械部全年完成630萬元的銷售額、減低采購本錢6%；同時(shí)，為各醫(yī)院提供良好的售后效勞和專業(yè)解決方案。 公司企劃部在廣西片區(qū)推行了“體檢工程〞，“轉(zhuǎn)診工程〞的試點(diǎn)工作，取得一定效果。同時(shí)，對所屬醫(yī)院進(jìn)行了各類推廣業(yè)務(wù)的支持與培訓(xùn)，有力的支持了醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展。 第二局部

6、2021年工作的回憶與反思 目前，公司所屬各醫(yī)院中，不盈利的占31%、運(yùn)營本錢過高的占65%；各醫(yī)院之間開展水平相差很大，究其原因到底是為什么？我覺得，有許多問題值得我們認(rèn)真的回憶與反思； 一、 管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、管理手段落后 1、 從管理能力上看：對綜合性醫(yī)院的運(yùn)營管理能力缺乏，表現(xiàn)在：組織架構(gòu)不完善、管理協(xié)調(diào)不順暢、工作方案不周密、鼓勵機(jī)制和績效考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性。 2、 從管理手段上看：對客戶資料、本錢控制、工作效率、效勞質(zhì)量等信息的統(tǒng)計(jì)手段落后、統(tǒng)計(jì)渠道缺乏。 3、 從管理內(nèi)容上看：大型采購缺乏論證致使浪費(fèi)；崗位管理不嚴(yán)致使人力本錢高；工作上的隨意致使預(yù)算執(zhí)行符合率低。 二

7、、人才根底薄弱、人力資源開發(fā)能力缺乏 核心人才流動性大、技術(shù)人才根底薄弱、管理人員素質(zhì)不高、培訓(xùn)機(jī)制尚未建立、人力資源管理缺乏整體規(guī)劃。 三、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、醫(yī)院開展缺乏后勁 1、 醫(yī)院內(nèi)部產(chǎn)品缺乏梳理與分類，導(dǎo)致醫(yī)院投資目的性不明確，影響了醫(yī)院的收益。 2、 醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)不合理：手術(shù)與住院收入比例過低；治療收入、化驗(yàn)檢查收入、藥品收入比例失衡，醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)過大。 3、 醫(yī)院之間產(chǎn)品缺乏差異性：在同一市場內(nèi)、用雷同手段、爭奪同一層次客戶，按片區(qū)管理的宏觀調(diào)控優(yōu)勢沒有得到發(fā)揮。 四、 營銷管理相對滯后、市場應(yīng)變能力缺乏 1、 對公共關(guān)系營銷、事件營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、學(xué)術(shù)營銷等

8、軟性珠營銷推廣手段運(yùn)用甚少，醫(yī)院應(yīng)對政策風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)。 2、 企劃部對產(chǎn)品不熟悉、對內(nèi)部流程不了解、對實(shí)施過程缺乏監(jiān)控，與其他部門缺乏溝通；難免出現(xiàn)“孤軍奮戰(zhàn)〞的局面。 3、 總經(jīng)理從構(gòu)思創(chuàng)意到方案確定、從平面設(shè)計(jì)到文案撰寫幾乎“無所不能〞，企劃部淪為“制作部〞。 五、 醫(yī)療質(zhì)量薄弱、醫(yī)療平安存在隱患 1、 技術(shù)人才匱乏、結(jié)構(gòu)不合理；設(shè)備、藥品、耗材、物資使用環(huán)節(jié)管理薄弱；流程化管理的意識不強(qiáng)。 2、 關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)控制不利；質(zhì)量檢查與考核結(jié)果分析利用缺乏；缺乏“持續(xù)改良〞的工作態(tài)度與工作方式。 六、 公司與醫(yī)院的管理脫節(jié)、影響監(jiān)管與效勞質(zhì)量 1、 公司對醫(yī)院的支持亟待加強(qiáng)。例如：

9、基于人才分析根底上的人力資源開發(fā)；基于市場調(diào)查根底上的營銷籌劃；基于預(yù)算管理根底上的本錢控制；基于?？平ㄔO(shè)根底上的藥械開發(fā)等。 2、 公司對醫(yī)院的管理存在“越位“現(xiàn)象。公司既〞“掌舵〞又“劃槳〞；如果對醫(yī)院內(nèi)部與當(dāng)?shù)厥袌鋈狈ι钊?、?xì)致、全面的了解，這樣做出的決策往往不符合市場實(shí)際需要的。 3、 醫(yī)院對公司的溝通缺乏主動性。不適應(yīng)集團(tuán)化的集約管理，僅憑“單兵作戰(zhàn)〞、甚至“天高皇帝遠(yuǎn)〞，我認(rèn)為是不可取的。 第三局部 2021年工作的五個重點(diǎn) 回憶、反思2021年，我認(rèn)為“〞現(xiàn)在不是要有危機(jī)感，而是危機(jī)已經(jīng)存在“！任何一個國家、一個企業(yè)、一個人都會面臨危機(jī)；危機(jī)并不可怕，可怕的是缺乏

10、處理危機(jī)的能力。 2021年，我們要直面危機(jī)，重點(diǎn)做好以下五個方面的工作： 一、 要做好企業(yè)文化建設(shè)，“講誠信、講責(zé)任、講求是〞 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂與核心競爭力。企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)協(xié)作真好、企業(yè)正面的故事越多，企業(yè)的文化底蘊(yùn)就越濃厚，企業(yè)的核心競爭力就越強(qiáng)大。正如我所講到：“誠信是我們創(chuàng)立事業(yè)之本、責(zé)任是我們堅(jiān)守事業(yè)之基、求是是我們開展事業(yè)之源〞！ 有人會說：“企業(yè)文化太虛了，我們喜歡實(shí)實(shí)在在的東西〞。我要說，你的目光太短淺了！沒有靈魂的人猶如“行尸走肉〞；沒有靈魂的企業(yè)就像“一盤散沙〞！從現(xiàn)在開始，大家要思考一下，如何用企業(yè)文化塑造人？有哪些東西和企業(yè)文化相悖？如何利用企業(yè)文化提升經(jīng)營意

11、識、改變經(jīng)營觀念、打造企業(yè)品牌？ 二、要做好組織管理建設(shè)、“講效果、講效率、講效益〞 一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子是任何企業(yè)開展的根本保障?！吧蠈咏ㄖ菫榻?jīng)濟(jì)根底效勞的〞。這是任何人違背不了的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。我們開展到今天，已經(jīng)從小門診、小公司，開展到大醫(yī)院、大集團(tuán)；企業(yè)開展需要從構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)、完善組織架構(gòu)、明晰部門職責(zé)、理順鄰屬關(guān)系入手，一步步做好組織管理建設(shè)工作。 以往，我們習(xí)慣的“以塊為主〞的管理，源自于傳統(tǒng)的、按投資主體劃分片區(qū)的、橫向經(jīng)濟(jì)管理手段。企業(yè)要做大做強(qiáng)，依靠的應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)代的按職能劃分的、縱向職來化管理。形成“條塊結(jié)合〞的管理框架，這才是現(xiàn)代化、集團(tuán)化企業(yè)管理所需要的管理模式。

12、 三、要做好人才隊(duì)伍建議，“講以人為本、講任人唯賢、講量才適用〞 企業(yè)的永續(xù)開展需要吐故納新。我們要“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事〞；要“讓想做事的人有事做〞、“讓想做事的人能做成事〞、“讓做成事的人得到回報(bào)〞。為此我們必須“ 1、 大膽淘汰一些人：淘汰盲目自大、缺乏團(tuán)隊(duì)意識的人；淘汰只做外表文章、不腳踏實(shí)地的人；淘汰思想落后、不思進(jìn)取的人；淘汰專業(yè)素質(zhì)差、業(yè)務(wù)能力低的人。 2、 對外引進(jìn)一批人：引進(jìn)高學(xué)歷、高職稱、高技術(shù)的實(shí)用人才；引進(jìn)懂得醫(yī)療管理、熟悉醫(yī)院經(jīng)營的復(fù)合人才；引進(jìn)經(jīng)過正規(guī)教育、有過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、熟悉市場調(diào)查、具備籌劃能力的市場管理人才；引進(jìn)熟悉財(cái)務(wù)制度、懂得本錢核算的財(cái)務(wù)管理人才?？?/p>

13、之，要盡可能實(shí)行“職業(yè)化〞管理。 3、 對內(nèi)培養(yǎng)一批人：選拔高學(xué)歷、高職稱、有思路的人才從事經(jīng)營管理、市場管理、醫(yī)院管理工作?？梢詮默F(xiàn)有企劃、經(jīng)營等部門選拔責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識好、綜合素質(zhì)高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)多的人才，通過傳幫帶、提拔到副總崗位、甚至成為總經(jīng)理人選。 4、 努力留住一批人：要結(jié)合人才特點(diǎn)擬定職業(yè)開展規(guī)劃，讓人才與企業(yè)分享成長；要摒棄“一竿子插到底〞的工作方式，讓人才有發(fā)揮的空間；要建立科學(xué)合理的績效考核制度，讓人才多勞多得“。人才也是需要懂得經(jīng)營人才的人來經(jīng)營的！ 四、要做好重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，“講技術(shù)、講質(zhì)量、講效勞〞 我們要站在戰(zhàn)略的角度與高度，答復(fù)這樣一個問題：如何“整合區(qū)

14、域資源、提升產(chǎn)品產(chǎn)能、梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、尋求互補(bǔ)產(chǎn)品〞？ 各位總經(jīng)理回去以后，要組織企劃、經(jīng)營、醫(yī)務(wù)、客服部門，認(rèn)真研究新?？频拈_發(fā)思路與建設(shè)方案?？偟脑敲词恰熬C合性醫(yī)院要根據(jù)市場需求培育出一個新的?？疲瑢？漆t(yī)院要根據(jù)醫(yī)院特色挖掘出一個新的、具有技術(shù)含量單病種〞。例如：南寧協(xié)和醫(yī)院可否做好泌尿系結(jié)石或不孕不育?？?？寧夏親協(xié)和醫(yī)院可否做好“肝膽外科〞或產(chǎn)科？黃巖現(xiàn)代婦科醫(yī)院、玉林中山醫(yī)院可否把“子宮肌瘤〞、“宮頸疾病〞做細(xì)做專？北京海華醫(yī)院可否把癲癇做精做強(qiáng)？ 思路要放寬一些！眼光要放遠(yuǎn)一些！膽子要放大一些！步伐要加快一些！ 當(dāng)然，在創(chuàng)立新?？茣r(shí)，要充分考慮片區(qū)內(nèi)各醫(yī)院間產(chǎn)品的互補(bǔ)性，要考慮

15、醫(yī)院實(shí)際與新專科的契合程度；要考慮市場容量；要考慮新?？婆c傳統(tǒng)專科的相關(guān)性。一旦確定后，要從人力、技術(shù)、資金、設(shè)備上值舍得投入，力爭一年時(shí)間，大家都有所突破。 五、 做好營銷管理工作，“講品位、講品質(zhì)、講品牌〞 1、 公司和各個醫(yī)院企劃部要逐步調(diào)整工作職能與工作思路，改變現(xiàn)行的“總經(jīng)理給思路、企劃部出作品〞的狀態(tài)；要重視市場調(diào)查、構(gòu)思創(chuàng)意；要逐步形成“市場調(diào)查〞、“構(gòu)思創(chuàng)意〞、“創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)〞、“營銷監(jiān)控〞的系列化工作模式。 2、 公司和各醫(yī)院企劃部要根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)涵和市場情況確定營銷策略。在營銷手段上要多從“技術(shù)〞“效勞〞兩個層面上突出產(chǎn)品的差異化；要多采用“事件推廣〞，“學(xué)術(shù)推廣〞、“渠道推

16、廣〞等手段，唯有系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營管理，才能提升醫(yī)院品牌效應(yīng)。 3、 對一些定位中、高端客戶的?？漆t(yī)院，要高度重視“數(shù)據(jù)庫營銷〞。我給大家算一筆賬：以一個開業(yè)三年的醫(yī)院計(jì)算，每年新增的掛號量〔數(shù)據(jù)庫〕最低也可以到達(dá)5000人，三年就是15000人；其中重點(diǎn)客戶應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)3000人左右；按照每月掛號量的30%。最重要的是，這些客戶本錢極低，是低本錢運(yùn)做的最正確方法；同時(shí)也是檢驗(yàn)我們“品牌〞與“口碑〞的有利工具之一。 4、 對一些低本錢營銷方式，要盡快實(shí)行“模式化管理〞。 今年，公司大力推行以“體檢營銷〞為重點(diǎn)的“低本錢動作〞方式，根本建立了完整的運(yùn)營模式；但也存在上一些問題。我要求各個醫(yī)院：⑴要

17、根據(jù)消化能力決定營銷能力⑵要實(shí)行“醫(yī)檢分開〞、不能把體檢當(dāng)成醫(yī)院“第二門診〞⑶要站在客戶的角度理順內(nèi)部流程⑷要建立客戶數(shù)據(jù)庫、開展數(shù)據(jù)庫營銷。 第四局部 2021年對總經(jīng)理工作的十點(diǎn)要求 建立起責(zé)任明析、目標(biāo)明確的“總經(jīng)理任期目標(biāo)負(fù)責(zé)制〞管理，是2021年的重在之重。去年我們做的不好。今年，公司要重點(diǎn)完善有關(guān)制度與配套文件，統(tǒng)籌規(guī)劃、穩(wěn)步實(shí)施。 當(dāng)然，這項(xiàng)工作牽扯到一些人切身利益，會面臨種種困難和阻力。我在這里明確說一句：“現(xiàn)在不是商量要不要做，而是商量怎么做。〞所以，我要求大家本著對公司負(fù)責(zé)、醫(yī)院負(fù)責(zé)、對本人負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真配合公司做好此項(xiàng)工作。 公司各部門要按

18、照董事會要求，按照“監(jiān)督與指導(dǎo)并重〞的方針，監(jiān)督各醫(yī)院總經(jīng)理年度任期目標(biāo)的完成情況；在監(jiān)督過程中，發(fā)揮管理職能，為醫(yī)院提供技術(shù)支持與專業(yè)效勞。 下面，我要對各個醫(yī)院總經(jīng)理的工作，提出以下十個要求： 一、 戰(zhàn)略管理 各醫(yī)院要結(jié)合實(shí)際，從營業(yè)額、利潤、資產(chǎn)回報(bào)率、市場占有率、業(yè)務(wù)規(guī)劃、人力資源等方面，制定中遠(yuǎn)期開展規(guī)劃；并據(jù)此制定出年度工作目標(biāo)。要結(jié)合各崗位職責(zé)，將目標(biāo)分解、落實(shí)到相應(yīng)副職和中層干部身上；并有明確的完成時(shí)間和質(zhì)量要求。 二、組織管理 各醫(yī)院要實(shí)行“總經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的院長目標(biāo)責(zé)任管理〞。要完善組織架構(gòu)、理順部門職能。要以“崗位說明書〞的形式描述出人力資源、財(cái)務(wù)、行政、后勤、醫(yī)

19、療、護(hù)理、院感、藥械、經(jīng)營、企劃營銷、客戶效勞、物價(jià)、信息等管理職能。要完善醫(yī)院例會制度和溝通機(jī)制；完善各項(xiàng)規(guī)章制度與監(jiān)督機(jī)制。 三、人才管理 各醫(yī)院要設(shè)置人力資源主管部門，形成“根據(jù)開展需要設(shè)置相應(yīng)崗位、依據(jù)崗位需要選擇適宜人才、根據(jù)人才特點(diǎn)擬定培訓(xùn)方案、根據(jù)崗位特點(diǎn)實(shí)施績效考核〞的人力資源開發(fā)與管理機(jī)制。 要堅(jiān)持人才引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)相給合；要注重專業(yè)人才與復(fù)合人才相合；要實(shí)行“內(nèi)部交流〞與“掛職鍛煉〞相結(jié)合。 四、財(cái)務(wù)管理 各醫(yī)院要健全財(cái)務(wù)管理制度；完善會計(jì)報(bào)告格式、會計(jì)科目、會計(jì)事務(wù)處理程序、內(nèi)部控制機(jī)制、外部核查機(jī)制。要定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表；對重大支出要編制運(yùn)營支出表及財(cái)務(wù)指標(biāo)分析

20、。要嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)處分措施。 五、經(jīng)營管理 各醫(yī)院要根據(jù)開展規(guī)劃與目標(biāo)，制定切實(shí)可行的新專科建設(shè)方案及實(shí)施方案；確保每年培育一個新專科、或?qū)υ袑？茊尾》N有創(chuàng)新。要建立完整的、可模塊的?？茖W(xué)校建議方案。要從細(xì)節(jié)入手落實(shí)各項(xiàng)?？平ㄔO(shè)方案。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的信息化管理。 六、企劃管理 各醫(yī)院要定期對市場需求、媒體情況、投放效果等進(jìn)行調(diào)查；要有完整的年度企劃營銷工作方案與工作目標(biāo)，并與經(jīng)營、醫(yī)療、客戶效勞部門充公溝通、并達(dá)成共識。要多種手段開展市場營銷工作，并對每項(xiàng)籌劃專案實(shí)施“工程負(fù)責(zé)制〞。主管領(lǐng)導(dǎo)或部門主管對每項(xiàng)籌劃方案的實(shí)施，要實(shí)行全程指導(dǎo)與監(jiān)管。 七、醫(yī)療管理 要注重醫(yī)療法律

21、、法規(guī)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，嚴(yán)格人員資質(zhì)管理和診療科目管理；嚴(yán)格“依法管理、依法執(zhí)業(yè)〞。 要從人員引進(jìn)、使用、培養(yǎng)等方面著手，調(diào)整衛(wèi)生技術(shù)人員結(jié)構(gòu)，提高診療技術(shù)水平。要從醫(yī)療質(zhì)量、經(jīng)營效率、客戶滿意、自我成長與完善等方面著手，建立科學(xué)的，表達(dá)個人與醫(yī)院分享成長 的考核指標(biāo)體系。要從技術(shù)引進(jìn)、利用、淘汰等方面著手，發(fā)揮“學(xué)術(shù)委員會〞作用，為醫(yī)院經(jīng)營與專科建設(shè)效勞。要從設(shè)備采購、使用與維護(hù)等方面著手，提高醫(yī)院運(yùn)營保障能力。要從制度制定、執(zhí)行與監(jiān)督等方面著手，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理。要實(shí)行“臨床科室主任負(fù)責(zé)制〞，建立并完善院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改良。 八、 客戶管理 各醫(yī)院要設(shè)立客戶效勞部

22、；各門診部與合作科室必須開展客戶效勞管理工作?？蛻粜诓恳诳偨?jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 客戶效勞部要從收集、整理、分析客戶需求入手，了解我們在流程方面存在的問題。要從方便客戶就醫(yī)、滿足客戶需要的角度考慮流程的合理性。要從診斷、治療、護(hù)理、院感等方面審視診療業(yè)務(wù)，使后三個根本層面入手，進(jìn)行流程再造。要標(biāo)準(zhǔn)流程中各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的“作業(yè)指導(dǎo)〞。要建立流程監(jiān)管機(jī)制。只有這樣，醫(yī)院才能到達(dá)“診療工作標(biāo)準(zhǔn)化〞、“效勞流程無縫隙〞、“醫(yī)療質(zhì)量零缺陷〞的目標(biāo)。 九、信息管理 有病房的醫(yī)院要力爭建立并完整“醫(yī)院信息系統(tǒng)〞。有條件的醫(yī)院要建立“客戶效勞系統(tǒng)〞，并與“醫(yī)院信

23、息系統(tǒng)〞對接；使醫(yī)院信息為醫(yī)院決策效勞、為醫(yī)院運(yùn)營效勞、為醫(yī)院開展效勞。 十、后勤管理 后勤部要配合財(cái)務(wù)部做好固定資產(chǎn)管理；要配合財(cái)務(wù)部、護(hù)理部做好耗材基數(shù)管理；要配合藥械部做好藥械集中采購。要確保醫(yī)院水電汽暖的定期維護(hù)與檢修；要做好員工飲食、居住、平安保衛(wèi)、環(huán)境維護(hù)工作。要建立各種意外、突發(fā)事件應(yīng)急處理工作程序。要定期征求員工對后勤工作的意見，并進(jìn)行持續(xù)改良。 總之，有績效考評、鼓勵機(jī)制的管理，就是最好的科學(xué)管理。 尊敬的各位總經(jīng)理，以上是我對2021年工作的一些看法和要求，大家回去以后要認(rèn)真總結(jié)、好好研究、逐項(xiàng)落實(shí)。 關(guān)鍵是“誠信〞、“責(zé)任〞、“求是〞、“開展〞。 有理由相信，我們會扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)現(xiàn)我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。 再次感謝大家一年來的幸苦努力和董事會的理解與支持！ 預(yù)祝大家合家歡樂，身體健康，事業(yè)順利！ 2010年1月17日