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1、 2007年質(zhì)量工程師中級綜合知識試題及答案 一、單項選擇題（共30題，每題1分，每題的備選選項中，只有1個是符合題意） 1、致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程是（）。 A、質(zhì)量方針目標管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制 2、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)（產(chǎn)品質(zhì)量法）、《消費者權(quán)益保護法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量（）責(zé)任制度。 A、民事 B、刑事 C、義務(wù) D、有償 3、信息處理的輸出是（）。 A、來自過程的原始數(shù)據(jù) B、質(zhì)量控制方法 C、與控

2、制、改進和決策相關(guān)的信息 D、統(tǒng)計技術(shù)、改進工具 4、在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是（）物流而產(chǎn)生的。 A、先于 B、伴隨 C、落后于 D、獨立于 5、組織對質(zhì)量教育（）過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段。 A、培訓(xùn)需求識別 B、培訓(xùn)設(shè)計 C、培訓(xùn)提供 D、培訓(xùn)效果評價 6、“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程，主要應(yīng)當發(fā)揮管理職能中的（）職能。 A、計劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制 7、《卓越績效評價準則》對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法—展開—學(xué)習(xí)—

3、（）。 A、該井 B、檢查 C、整合 D、反饋 8、方針目標要進行橫向和縱向展開，其中縱向展開一般采用（）。 A、矩陣圖 B、系統(tǒng)圖 C、關(guān)聯(lián)圖 D、魚刺圖 9、監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在（）階段對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制的重要手段。 A、設(shè)計與開發(fā) B、批量生產(chǎn) C、樣品試制 D、生產(chǎn)定型 10、企業(yè)可以依據(jù)（）對供應(yīng)商進行獎優(yōu)汰劣的動態(tài)管理。 A、供應(yīng)商的規(guī)模實力 B、供應(yīng)商所供零件的重要性 C、供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果 D、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系認證證書 11、顧客的滿意程度建立在其對產(chǎn)

4、品和服務(wù)的體驗上，與顧客的知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習(xí)慣、價值觀念等自身因素有關(guān)，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。 A、主觀性 B、層次性 C、相對性 D、階段性 12、在顧客滿意度測量指標體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標中通常不包括（）。 A、特性 B、可靠性 C、安全性 D、折扣 13、在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關(guān)。 A、審核結(jié)論的可信性 B、審核證據(jù) C、信息收集的方法 D、可獲得的信息 14、組織應(yīng)依據(jù)（），對設(shè)計和開發(fā)進行確認。 A、設(shè)計和開發(fā)的輸出 B、設(shè)計和開發(fā)的評審結(jié)果 C、設(shè)計和開發(fā)的驗證結(jié)果 D

5、、設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排 15、組織于顧客的關(guān)系是（）。 A、組織依存于顧客 B、顧客依存于組織 C、相互依存 D、競爭關(guān)系 16、下列標準中，（）可以作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據(jù)。 A、GB/T 19001 B、GB/T 24001 C、GB/T 28001 D、GB/T 18305 17、質(zhì)量管理八項原則不包括（）。 A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、過程方法 C、持續(xù)改進 D、卓越績效 18、受審核方指派的向?qū)?，不承?dān)（）的職責(zé)。 A、根據(jù)審核組長的要求行動 B、代表審核組對審核進行見證 C、在審核組收集信息的過程中對信

6、息進行澄清 D、對審核組信息的收集提供幫助 19、質(zhì)量檢驗是指要獲取證實（）的客觀證據(jù)。 A、檢驗工作質(zhì)量的好壞與否 B、檢驗量具的準確與否 C、產(chǎn)品質(zhì)量合格與否 D、檢驗人員認真與否 20、質(zhì)量檢驗的鑒別功能是指評價產(chǎn)品達到（）。 A、國際水平的程度 B、技術(shù)標準要求的程度 C、顧客滿意的程度 D、最佳性價比的程度 21、產(chǎn)品驗證的性質(zhì)是（）。 A、生產(chǎn)者對產(chǎn)品質(zhì)量的審核 B、產(chǎn)品質(zhì)量在使用環(huán)境中的驗證 C、對產(chǎn)品的技術(shù)性檢查 D、對產(chǎn)品的管理性檢查 22、產(chǎn)品不合格分級的概念應(yīng)理解為（）。

7、 A、將已發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其嚴重程度和其對產(chǎn)品透用性影響進行分級 B、將可能發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其嚴重程度的不同進行分級 C、將已發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，按其質(zhì)量特性的重要性進行分級 D、將可能發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，根據(jù)其對產(chǎn)品適用性影響的不同進行分析 23、不合格品德糾正措施是指（）。 A、對已經(jīng)發(fā)生的不合格立即采取的措施 B、為消除潛在不合格的原因采取的措施 C、針對已發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施 D、對采取的不當措施所采取的措施 24、比較“不合格”和“不合格品”的概念，正確的說法應(yīng)是（）。 A、兩者互不相干B、兩者沒有

8、區(qū)別C、不合格包括不合格品D、不合格比不合格品嚴重 25、計量的特點中，（）是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。 A、準確性 B、一致性 C、預(yù)測性 D、法制性 26、某被檢電壓表的示值為300V時，用標準電壓表測得其電壓的實際值為298V，則被檢電壓表的示值誤差為（）。 A、-2V B、+2V C、±2V D、|-2V| 27、測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力，稱為（）。 A、分辨力B、靈敏度C、穩(wěn)定性D、漂移 28、由測量所得到的賦予被測量的值稱為（）。 A、被測量B、測量結(jié)果C、量值D、

9、示值 29、測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度，被稱為（）。 A、再現(xiàn)性B、精密度C、準確度D、標準不確定度 30、示波器顯示屏幕的刻度最小為0.2格，當靈敏度調(diào)到2mV格時，其分辨力為（）。 A、0.2mV B、0.1mV C、0.4mV D、0.8mV 二、多項選擇題（共40題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項，錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分） 31、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（）。 A、保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量 B、保持產(chǎn)品的原有質(zhì)量 C、產(chǎn)品包裝

10、必須符合規(guī)定的要求 D、嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度 E、保證銷售產(chǎn)品標識符合法律法規(guī)要求 32、關(guān)于軟件質(zhì)量的描述正確的有（）。 A、軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并能以方法，論文或程序的形式存在 B、軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性 C、軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、響應(yīng)性、可維護性和保證性 D、軟件沒有物理的磨耗或耗散，其質(zhì)量問題與硬件相比有比較特殊的屬性 E、軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和 33、相對于高層管理者來說，基層管理者更需要具備的管理技能是（）。 A、概念技能B、技術(shù)技能

11、C、人際技能D、決策技能E、營銷技能 34、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括（）。 A、質(zhì)量法規(guī)B、質(zhì)量責(zé)任C、產(chǎn)品特性D、質(zhì)量工具E、質(zhì)量技術(shù) 35、作業(yè)層的質(zhì)量信息系統(tǒng)通常有（）等特點。 A、匯總性B、可預(yù)見性C、重復(fù)性D、歷史性E、隨機性 36、2004年GB/T 19580《卓越績效評價準則》國家標準正式發(fā)布，制度該標準的目的是（）。 A、用于組織自我評價 B、鼓勵企業(yè)競爭C、用于組織生產(chǎn)控制 D、用于質(zhì)量獎的評價 E、用于質(zhì)量認證 37、制定方針目標的依據(jù)主要包括（）。 A、市場需求 B、競爭對手情況 C、上年未實現(xiàn)的

12、目標及存在的問題 D、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) E、國家法律法規(guī) 8上一年度未實現(xiàn)的目標及存在的問題點。 38、以下費用中屬于內(nèi)部故障成本的有（）。 A、質(zhì)量體系審核的糾正措施費 B、產(chǎn)品重新篩選的試驗費 C、停工損失費 D、顧客投訴的糾正措施費 E、產(chǎn)品報廢損失費 39、某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有（）。 A、質(zhì)量體系審核費10000元 B、統(tǒng)計過程控制培訓(xùn)費5000元 C、質(zhì)量策劃費15000元 D、進廠檢驗費12000元 E、供應(yīng)商評價費15000元 40、在測評顧客滿意時需要明確測量的指標

13、體系，其中很重要的是“績效指標”。下列關(guān)于“績效指標”的陳述正確的有（）。 A、績效指標必須能夠控制 B、績效指標必須是具體和可測量的 C、顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標 D、績效指標不會因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同 E、績效指標一般包括質(zhì)量、供貨及時性和技術(shù)服務(wù)配套等指標 41、企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的關(guān)系，可以給雙方帶來（）等共同利益。 A、增進溝通，減少糾紛 B、提高市場需求的穩(wěn)定性C、降低雙方的交易成本 D、共同分享信息 E、實現(xiàn)優(yōu)勢互補 42、作為企業(yè)評定供應(yīng)商業(yè)績的常用方法，模糊綜合評價法適用

14、于（）等場合。 A、強調(diào)定性分析 B、供應(yīng)商選擇的評價 C、供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全 D、需要定性與定量分析相結(jié)合 E、需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結(jié)合 43、“一個有效顧客要求陳述”應(yīng)當（）。 A、保證陳述與某一待定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系 B、清楚地描述顧客需求和期望 C、建立“可接受的”或“不可接受的”標準 D、詳細且簡潔 44、應(yīng)用顧客關(guān)系管理可以支持顧客關(guān)系生命周期中（）等相應(yīng)地業(yè)務(wù)過程。 A、銷售B、電子交易C、服務(wù)D、營銷E、供應(yīng)商管理 45、記錄控制的主要目的是為了（）。 A、提供證據(jù)B、實現(xiàn)

15、“可追溯性”C、易于識別和檢索 D、確保記錄滿足審核需要E、控制記錄的版本 46、最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足（）的要求。 A、顧客B、產(chǎn)品C、質(zhì)量方針D、質(zhì)量目標E、質(zhì)量管理體系總體 47、GB/T 19001—2000標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的（）。 A、由組織控制的 B、由組織使用的C、由顧客控制的D、由顧客使用的E、由組織的供應(yīng)商使用的 48、以下對審核方案和審核計劃的理解，正確的有（）。 A、審核計劃僅是對一次審核的活動和安排的描述 B、審核方案包括對審核計劃制定和實施的管理 C、審核方案由審核組長編寫D、審核計劃應(yīng)形成文

16、件E、審核方案應(yīng)形成文件 49、審核的特征是遵循若干審核原則，其中與審核員有關(guān)的審核原則有（）。 A、道德行為B、公正表達C、職業(yè)素養(yǎng)D、獨立性E、基于證據(jù)的方法 50、某公司請一家認證機構(gòu)共同對該公司的供應(yīng)商進行的質(zhì)量管理體系審核稱為（）。 A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、聯(lián)合審核E、結(jié)合審核 51、對審核結(jié)論的理解，正確的有（）。 A、審核結(jié)論是由審核組得出的審核結(jié)果B、審核結(jié)論是最終審核結(jié)果 C、審核結(jié)論與審核目的有關(guān)D、審核結(jié)論考慮了所有審核發(fā)現(xiàn) E、審核結(jié)論是將審核證據(jù)對照審核準則進行的結(jié)果 52、質(zhì)量管理體系審核的主要活動通常包

17、括（）。 A、文件評審B、現(xiàn)場審核的準備C、現(xiàn)場審核的實施D、糾正措施的驗證E、審核的完成 53、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的重點是評價質(zhì)量管理體系的（）。 A、符合性B、先進性C、有效性D、充分性E、效率 54、質(zhì)量檢驗獲取的信息和數(shù)據(jù)的反饋（報告）可以為（）提供依據(jù)。 A、質(zhì)量改進B、戰(zhàn)略規(guī)劃C、質(zhì)量控制D、戰(zhàn)略布署E、績效考核 55、流程性材料檢驗的主要特點可歸納為（）。 A、對其微小單元的檢測可以代表其整體的性能B、檢驗人員需要有較高的水平 C、較多采用強化檢驗方法D、需要特殊制備試樣和標準溶液 E、通常有國家或行業(yè)統(tǒng)一的試驗方法標準 56、質(zhì)量檢驗

18、機構(gòu)典型的設(shè)置方式有（）。 A、按職能劃分設(shè)置B、按技術(shù)性質(zhì)特點設(shè)置C、按工藝流程順序設(shè)置 D、按所檢產(chǎn)品類別設(shè)置E、按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置 57、產(chǎn)品驗證的含義是指對產(chǎn)品檢測所提供的客觀證據(jù)進行檢查，以證實（）。 A、檢測人員檢測的結(jié)果有效B、產(chǎn)品規(guī)定的要求已得到滿足C、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量滿意 D、產(chǎn)品符合市場的需求E、產(chǎn)品具備較高可靠性 58、在企業(yè)質(zhì)量管理活動中，質(zhì)量檢驗部門的權(quán)限包括（）。 A、評審不合格品德適用性B、判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否 C、制止產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，弄虛作假D、執(zhí)行規(guī)定的檢驗標準 E、統(tǒng)計和分析產(chǎn)生的各種不合格品德問題 59、為使產(chǎn)品滿足顧客

19、和法律法規(guī)的要求，需要對其在（）等多方面的要求做出全面規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)地質(zhì)量特性。 A、技術(shù)性能B、安全性能C、對環(huán)境影響D、顧客滿意程度E、外觀特性 60、編制檢驗計劃應(yīng)考慮的原則有（）。 A、充分體現(xiàn)檢驗的目的B、能指導(dǎo)用戶對產(chǎn)品的正確使用 C、追求質(zhì)量第一，不考慮檢驗成本D、重要的質(zhì)量特性要優(yōu)先保證，優(yōu)先考慮 E、適應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)過程需要 61、檢驗指導(dǎo)書的內(nèi)容一般會有（）。 A、檢測對象B、檢驗方法C、檢測手段D、檢驗日期E、質(zhì)量特性值 62、產(chǎn)品不合格嚴重性分級表實際上是（）。 A、質(zhì)量檢驗人員用來檢驗?zāi)骋划a(chǎn)品的具體作業(yè)指導(dǎo)書 B、不合格嚴

20、重性分級原則的要求在某一產(chǎn)品的具體化 C、某一產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗計劃的組成部分 D、評價某一產(chǎn)品優(yōu)劣的結(jié)果 E、檢驗工作的指導(dǎo)文件之一 63、法制計量的主要目的是保證與（）等有關(guān)的測量工作的公正性和可靠性。 A、貿(mào)易結(jié)算B、環(huán)境監(jiān)測C、工業(yè)產(chǎn)品D、醫(yī)療衛(wèi)生E、安全防護 64、速度單位“米每秒”的國際符號可以表示為（）。 A、m.s-1 B、m/s C、ms-1 D、m/s-1 E、m.s 65、頻率100GHz等于（）。 A、105MHz B、1011Hz C、100kMHz D、10-1THz E、1

21、05mHZ 66、關(guān)于量和單位的書寫、印刷規(guī)則，以下表述正確的有（）。 A、以人名命名的單位符號要大寫 B、單位符號一律用正體字母印刷 C、SI單位符號應(yīng)當置于量的整個數(shù)值之后 D、組合單位相乘的單位符號間必須用居中圓點分隔 E、詞頭符號與單位符號中不得有間隔 67、以下關(guān)于測量誤差的說法，正確的有（）。 A、修正值等于負的系統(tǒng)誤差，它本身也具有不確定度 B、不確定度實際上相當于隨機誤差 C、測量結(jié)果的隨機誤差等于其誤差減去系統(tǒng)誤差 D、相同的測量結(jié)果，其誤差必定相同 E、測量誤差等于測量結(jié)果減去被測量的真值 68、測量不確定度定量地表示了測量結(jié)果的質(zhì)

22、量或可信程度，它（）。 A、是表征和理地賦予被測量之值的分散性，與測量結(jié)果的相聯(lián)系的參數(shù) B、可用標準差或其倍數(shù)表示 C、可用最大允許誤差表示 D、可用測量準確度表示 E、可用測量穩(wěn)定度表示 69、當測量結(jié)果是由若干個其他量的值求得時，測量結(jié)果的合成標準不確定度由其他各量的（）算得。 A、平均值B、極差C、方差D、協(xié)方差E、殘差 70、測量設(shè)備的計量確認過程的輸入包括（）。 A、不穩(wěn)定度 B、最大允許誤差 C、顧客的計量要求 D、測量設(shè)備的特性 E、測量設(shè)備的狀態(tài) 三、綜合分析題（共30題，每題2分，由單選和多選組成，錯

23、選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分） （一） 張先生2006年喜遷新居，可搬家不久就發(fā)現(xiàn)新房子住起來有很多問題，他想依據(jù)法律維護自己的權(quán)利，請你幫助張先生選擇可行的辦法。 71、張先生新居出現(xiàn)的（）問題，可依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》追究質(zhì)量責(zé)任。 A、樓上廚房漏水B、裝飾材料甲醛含量超標C、空調(diào)不制冷D、贈送的地下室面積不夠 72、有一次張先生做飯時接了個電話，鍋里的水溢出來把火撲滅了，等張先生發(fā)現(xiàn)時廚房里的煤氣味已經(jīng)很濃了，非常危險，張先生這才知道，他新買的嵌入式煤氣灶缺少熄火保護裝置，國家標準規(guī)定嵌入式燃氣灶必須有熄火保護裝置，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，可判定該燃氣

24、灶存在（）。 A、缺陷B、偷工減料問題C、不合格D、召回問題 73、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》，張先生有權(quán)向銷售商或生產(chǎn)該燃氣灶的廠家追究責(zé)任，他可以依據(jù)相關(guān)法律和買賣合同，要求（）。 A、更換B、退貨C、追加D、返工 74、該燃氣灶生產(chǎn)廠家違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，具體違反內(nèi)容是（）。 A、保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量 B、保證產(chǎn)品標示符合法律法規(guī)要求 C、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求 D、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 （二） 某公司是一家新建企業(yè)，為了在市場競爭中求得生存及長遠發(fā)展，決定從一開始就采用國家標準或國際標準，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。

25、 75、為了保證提供顧客滿意的產(chǎn)品并不斷增強顧客滿意，企業(yè)可采取的行動是按（）標準建立并有效運行質(zhì)量管理體系。 A、GB/T 19001 B、GB/T 19000 C、GB/T 19580 D、GB/T 24001 解析：可按GB/T19001建立并有效運行質(zhì)量管理體系。 76、為了保證企業(yè)生產(chǎn)不污染環(huán)境，做一個有利社會責(zé)任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按（）標準建立并有效運行環(huán)境管理體系。 A、GB/T19001 B、GB/T19580 C、GB/T24001 D、ISO10015 77、為了保證員工勝任工作，做好人力資源管理，企業(yè)可按

26、（）標準建立有效地培訓(xùn)管理體系。 A、GB/T19579 B、GB/T19580 C、GB/T24001 D、ISO10015 78、為了建立完整的經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)良好的經(jīng)營績效，企業(yè)可按（）標準構(gòu)造管理系統(tǒng)并實施自我評價。 A、GB/T28001 B、GB/T19580 C、GB/T24001 D、ISO10015 （三） 某公司按照計劃決定對其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進行內(nèi)部審核。 79、根據(jù)審核的分類，這次內(nèi)部審核亦可稱為（）。 A、樓上廚房漏水 B、裝飾材料甲醛含量超標 C、空調(diào)不制冷 D、贈

27、送的地下室面積不夠 80、由管理者代表批準審核組人選和審核計劃，以確保審核過程的（）。 A、客觀性B、經(jīng)濟性C、可追溯性D、公正性 81、公司確定了這次審核的依據(jù)，其中不應(yīng)包括（）。 A、GB/T19001 B、GB/T24001 C、合同D、記錄 82、審核組召開了現(xiàn)場審核的首次會議，這次會議不應(yīng)由（）主持。 A、總經(jīng)理 B、管理者代表 C、審核組長 D、質(zhì)量部經(jīng)理 （四） 為了提高管理水平，增強顧客信任，某組織擬按GB/T19001—2000標準建立質(zhì)量管理體系并申請認證，公司為此專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，在進行質(zhì)量管理體系策

28、劃時，大家就以下問題展開了討論，并分別提出了自己的見解，請你在大家的意見中選出正確的答案。 83、質(zhì)量手冊必須包括的內(nèi)容有（）。 A、質(zhì)量管理體系的范圍 B、與體系有關(guān)的程序文件或?qū)ζ涞囊? C、組織機構(gòu)圖 D、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述 84、關(guān)于質(zhì)量管理體系文件和文件控制，正確的說法是（）。 A、針對標準每一條要求，都必須編制程序文件 B、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標必須形成文件 C、外來文件雖然很多，也很重要，但不必納入受控范圍 D、產(chǎn)品標準、圖樣都不是文件，不必控制 85、關(guān)于質(zhì)量計劃，正確的說法是（）。 A、與質(zhì)量手冊

29、沒有區(qū)別 B、應(yīng)針對某一具體的產(chǎn)品、過程或合同編制 C、可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容 D、應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致 86、關(guān)于質(zhì)量目標，正確的說法是（）。 A、應(yīng)超越質(zhì)量方針的框架 B、應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容 C、應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上展開 D、應(yīng)是可測量的 五） 2006年3月A公司和B公司的核心部件供應(yīng)商發(fā)生了嚴重的火災(zāi)，導(dǎo)致這一核心部件供應(yīng)中斷數(shù)周，由于A公司有多家供應(yīng)商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災(zāi)發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購計劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場占有率有27%提高到了30%，而B公司只有這一家供應(yīng)商，結(jié)果導(dǎo)致B公司遭受了巨大損失，直接損失達4

30、億美元，市場占有率從12%降低到9%。 B公司針對這一事件，組織人員學(xué)習(xí)了供應(yīng)商管理的相關(guān)知識，并對上述事件進行了討論，大家在供應(yīng)商數(shù)量確定和供應(yīng)商質(zhì)量控制方面形成了共識。 87、采用單一供應(yīng)商，有利于降低采購成本，也有利于供需雙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，但是采用單一供應(yīng)商隱藏著一定的風(fēng)險，公司如果需要考慮對某種零部件選擇單一供應(yīng)商時，應(yīng)分析是否符合（）條件。 A、當前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇 B、某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價值具有絕對優(yōu)勢，其他供應(yīng)商無法與之競爭 C、某一供應(yīng)商特別希望成為B公司的單一供應(yīng)商 D、需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整

31、合雙方的業(yè)務(wù)流程 88、同一零部件的供應(yīng)商個數(shù)的確定，可以根據(jù)（）等方面來綜合考慮。 A、零部件的重要程度 B、市場供應(yīng)狀況 C、零部件的尺寸與精度 D、供應(yīng)商的可靠程度 89、某公司為了改善與供應(yīng)商的關(guān)系，增強供應(yīng)商的質(zhì)量保障能力，決定對關(guān)鍵供應(yīng)商及時結(jié)算貨款并派駐技術(shù)人員進行技術(shù)指導(dǎo)，顯然，公司希望與其關(guān)鍵供應(yīng)商之間建立一種（）關(guān)系。 A、競爭 B、簡單的買賣 C、互利共贏 D 、統(tǒng)治 90、為從源頭保證質(zhì)量，公司計劃在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程中進一步發(fā)揮供應(yīng)商作用。 A、對供應(yīng)商進行測量系統(tǒng)分析 B、邀請供應(yīng)商參與早

32、期設(shè)計與開發(fā) C、與供應(yīng)商簽訂試制合同 D、對供應(yīng)商提供的樣件進行質(zhì)量檢驗 （六） 某供應(yīng)商生產(chǎn)兩種壓緊式金屬封條用于玻璃小藥瓶的密封，其中較貴的那一種金屬封條有一個金屬襯里，適用于經(jīng)過高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，另一種較便宜的金屬封條沒有金屬襯里，適用于不需高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，兩種封條上均貼有標簽，清晰地標明其應(yīng)用方法和注意事項，公司的質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，注意到有些客戶抱怨說金屬封條在高溫滅菌的過程中已經(jīng)破裂了，對該問題的調(diào)查表明這些客戶在對經(jīng)過高溫滅菌箱消毒過的產(chǎn)品進行封裝時，用了較便宜的那一種封條。 91、公司質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)

33、據(jù)，其內(nèi)容一般不包括（）。 A、客戶名和產(chǎn)品名 B、抱怨日期 C、缺陷的表現(xiàn) D、缺陷原因 92、對于客戶的抱怨，下列措施中不恰當?shù)氖牵ǎ? A、向客戶提供新的封條 B、對客戶進行如何正確使用這些封條的培訓(xùn) C、改進封條標簽，醒目地注明“非高溫消毒產(chǎn)品適用” D、不再生產(chǎn)非高溫消毒產(chǎn)品適用的金屬封條 93、在隨后的調(diào)查中又發(fā)現(xiàn)一些金屬封條貼錯了標簽，公司立即進行隔離并決定重貼標簽，由此而發(fā)生的成本屬于（）。 A、預(yù)防成本 B、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本 （七） 某公司向客戶供應(yīng)的產(chǎn)品，使用

34、中常有各種程度不同的質(zhì)量問題發(fā)生，客戶反映非常強烈，要求取消合同，公司決定請質(zhì)量專家診斷，專家診斷認為問題的原因是在產(chǎn)品形成過程的質(zhì)量控制中，未就產(chǎn)品質(zhì)量特性對其適用性的影響進行分析。 94、公司根據(jù)專家的建議，先組織了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴重性分級的有關(guān)知識，通過學(xué)習(xí)，大家認識到產(chǎn)品不合格嚴重性分級表是（）。 A、分析產(chǎn)品適用過程中其質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系的技術(shù)文件 B、產(chǎn)品設(shè)計者來表述產(chǎn)品適用性的技術(shù)文件 C、分析產(chǎn)品形成過程中質(zhì)量特性要求和作業(yè)難易程度關(guān)系的技術(shù)文件 D、針對具體產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的不合格對其嚴重性進行分級的文件 95、大家了解到不合格分

35、級的作用是（）。 A、可以明確檢驗的重點 B、便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量 C、有利于選擇更好的驗收抽樣方案 D、為客戶購買產(chǎn)品提供指南 96、公司技術(shù)部開始學(xué)習(xí)編制質(zhì)量特性分析表，編制“分析表”依據(jù)的主要技術(shù)資料有（）。 A、產(chǎn)品的設(shè)計技術(shù)文件（包括圖樣） B、產(chǎn)品的說明書（或用戶手冊） C、產(chǎn)品消耗件明細表 D、產(chǎn)品形成的作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范 97、公司對產(chǎn)品實行質(zhì)量特性不合格嚴重性分級管理，確定了不合格嚴重性分級的原則應(yīng)是（）。 A、質(zhì)量特性的重要程度 B、質(zhì)量特性對產(chǎn)品適用性的影響程度 C、過程作業(yè)的難易程度 D、引發(fā)顧客的不滿意程度 （八）

36、 某人購買了一臺電壓表，刻度為0~10V，使用說明書中給出它的最大允許誤差為±0.2%，在×10一檔下使用，最大示值誤差出現(xiàn)在80V處，其相對誤差為-0.15%。為了保證其正確使用，對該電壓表的計量特性分析如下： 98、×10一檔的量程為（）。 A、0~10V B、10V C、80V D、100V 99、×10一檔下的最大示值誤差為（）。 A、-0.12V B、-0.16V C、0.12V D、0.16V 100、使用該電壓表進行測量時，它所引入的相對標準不確定度為（）。 A、-0.12% B、-0.086% C、0.086% D、0.12%

37、 % 答案 1答案：B 解析：質(zhì)量策劃的定義。 2答案：A 解析：產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。 3答案：C 解析：信息處理的輸出是與控制、改進和決策相關(guān)的信息。 4答案：B 解析：在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調(diào)節(jié)、改進物流。 5答案：C 解析：組織對質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段。 6答案：C 解析：領(lǐng)導(dǎo)職能是激勵并管理員工，組建團隊，創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 7答案：C 解析：過程評價四要素：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合。 8答案：B 解析：橫向

38、展開采用矩陣圖，縱向展開采用系統(tǒng)圖。 9答案：B 解析：監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制的重要手段。 10答案：C 解析：供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果是企業(yè)動態(tài)管理供應(yīng)商的依據(jù)。 11答案：A 解析：產(chǎn)品質(zhì)量和體驗是客觀的，滿意度則與顧客自身的多種因素有關(guān)，這反映了顧客滿意的主觀性。 12答案：D 解析：折扣是與價格有關(guān)的指標，通常不包括在與產(chǎn)品有關(guān)的指標中。 13答案：A 解析：在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。 14答案：D 解析：組織應(yīng)依據(jù)設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進行評審、驗證和確認。 15答案：A

39、解析：組織依存于顧客。 16答案：C 解析：GB/T28001可作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據(jù)。 17答案：D 解析：八項原則不包括卓越績效。 18答案：B 解析：可對審核證據(jù)進行見證，但不能代表審核組對審核進行見證。 19答案：C 解析：質(zhì)量檢驗是確定產(chǎn)品的每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動，要獲取證實產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的客觀證據(jù)。 20答案：B 解析：鑒別功能是判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。 21答案：D 解析：產(chǎn)品驗證是對規(guī)定要求已得到滿足的認定，是管理性的檢查活動。 解析：計量的一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。

40、22答案：D 解析：產(chǎn)品不合格嚴重性分級，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對產(chǎn)品適用性影響的不同進行分級。 23答案：C 解析：不合格品的糾正措施是指針對已發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施。 24答案：C 解析：不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求。 25答案：B 26答案：B 解析：示值誤差=示值-實際值=300-298=2V 27答案：C 解析：穩(wěn)定性通常是指測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力。 28答案：B 解析：通過測量所得到的賦予被測量的值，稱為測量結(jié)果。 29答案：C 解析：測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度，被稱為測量準確度

41、。 30答案：A 解析：肉眼可觀測到最小刻度的1/2，靈敏度為2mV，其分辨力為2*（0.2/2）=0.2 mV 31答案：BDE 解析：銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。 32答案：ABDE 解析：軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和，軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性等6個特性。按傳統(tǒng)的觀念，軟件壽命是無限的，沒有物理的磨耗或耗散，它的質(zhì)量問題與硬件相比較具有較特

42、殊的屬性。 33答案：BC 解析：基層管理者更需要具備的管理技能是技術(shù)技能和人際技能。 34答案：AB 解析：質(zhì)量意識教育的內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念，質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。 35答案：BCD 解析：作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。 36答案：AD 解析：制定卓越績效評價準則的目的有兩個，一是用于國家質(zhì)量獎的評價，二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

43、37答案：ABCE 解析：企業(yè)制定方針目標的依據(jù)主要有以下幾個方面：1顧客需求和市場狀況；2企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾；3國家的法令、法規(guī)與政策；4行業(yè)競爭對手情況；5社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求；6企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標；7企業(yè)質(zhì)量方針； 38答案：ABCE 解析：內(nèi)部故障(損失)成本包括1報廢損失費；2返工或返修損失費；3降級損失費；4停工損失費；5產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費，如重復(fù)檢驗或重新篩選等支付的費用；6內(nèi)審、外審等的糾正措施費；7其他內(nèi)部故障費用 39答案：BCE 解析：預(yù)防成本包括1質(zhì)量策劃費用；2過程控制費用；3顧客調(diào)查費用；4質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能

44、力的費用；5產(chǎn)品設(shè)計鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評審費用；6質(zhì)量體系的研究和管理費用；7供應(yīng)商評價費用；8其他預(yù)防費用。 40答案：ABCE 解析：顧客滿意度需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務(wù)配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素——績效指標。測量和評價指標因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同。顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標，績效指標必須是重要的，績效指標必須能夠控制，績效指標必須是具體和可測量的。 41答案：ACE 解析：互利共贏關(guān)系給雙方帶來的共同利益包括：增強質(zhì)量優(yōu)勢、增進溝通減少糾紛、實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同減低運營成本，實現(xiàn)成本優(yōu)勢、提高資產(chǎn)收益

45、率、降低雙方的交易成本、增強抵御市場風(fēng)險的能力。 42答案：BCDE 解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進行綜合評價的一種方法。這種方法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評價者的主觀判斷結(jié)合起來，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。 43答案：ABDE 解析：將顧客的產(chǎn)品或服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)化成可觀察和（或）可測量的指標來表達。但可測量不等同于定量。 44答案：ABCD 解析：顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程：營銷、銷售、電子貿(mào)易、服務(wù)。 45答案：AB 解

46、析：記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性，以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。 46答案：DE 解析：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標的要求，質(zhì)量管理體系的策劃還應(yīng)滿足質(zhì)量管理體系的總體要求。 47答案：AB 解析：顧客財產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織控制或使用的財產(chǎn)。 48答案：ABD 解析：審核方案不是審核組長編寫的，可形成文件也可不形成文件。 49答案：ABC 解析：與審核員有關(guān)的審核準則有三條，包括道德行為、公正表達、職業(yè)素養(yǎng)。 50答案：BD 解析：第二方審核和聯(lián)合審核的定義。 51答案：ACD 解析：審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果

47、，未必是最終的審核結(jié)果。審核結(jié)論與審核目的有關(guān)，考慮了所有的審核發(fā)現(xiàn)。審核發(fā)現(xiàn)是將審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果。 52答案：ABCE 解析：典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括：審核的啟動、文件評審、現(xiàn)場審核的準備、現(xiàn)場審核的實施、審核報告的編制、批準和分發(fā)、審核的完成。 53答案：ACD 解析：內(nèi)部審核的重點是評價質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和充分性。 54答案：AC 解析：質(zhì)量檢驗報告可以為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、質(zhì)量考核以及管理層進行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。 55答案：ACDE 解析：流程性材料具有整體均勻性，對其微小單元的檢測可代表其整體的性能；較多采用理化檢驗方

48、法；需要特殊制備式樣和標準溶液，通常有國家或行業(yè)統(tǒng)一的試驗方法標準。 56答案：AD 解析：質(zhì)量檢驗機構(gòu)典型的設(shè)置方式有按職能劃分和按產(chǎn)品劃分兩種形式。 57答案：AB 解析：產(chǎn)品驗證是管理性檢查活動，目的是證實檢測人員檢測的結(jié)果有效、產(chǎn)品規(guī)定的要求已得到滿足。 58答案：BCDE 解析：評審不合格品的適用性是一項技術(shù)性很強的工作，一般不要求檢驗人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。 59答案：ABC 解析：一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強制性規(guī)定，都要對其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面的要求做出規(guī)定，

49、這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。 60答案：ADE 解析：編制檢驗計劃時應(yīng)考慮以下原則：(1)充分體現(xiàn)檢驗的目的。(2)對檢驗活動能起到指導(dǎo)作用。(3)關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證。(4)綜合考慮檢驗成本。(5)進貨檢驗、驗證應(yīng)在采購合同的附件或檢驗計劃中詳細說明檢驗、驗證的場所、方式、方法、數(shù)量及要求，并經(jīng)雙方共同評審確認。(6)檢驗計劃應(yīng)隨產(chǎn)品實現(xiàn)過程中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、質(zhì)量要求、過程方法的變化作相應(yīng)的修改和調(diào)整，以適應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)過程的需要。 61答案：ABCE 解析：檢驗指導(dǎo)書的內(nèi)容包括：(1)檢測對象；(2)質(zhì)量特性值；(3)檢驗方法；(4)檢測手段；(5)檢驗判定；(6)記錄和報告；(7

50、)其他說明。 62答案：BCE 解析：不合格品嚴重性的分級表是該產(chǎn)品檢驗計劃的組成部分，是根據(jù)不合格嚴重性分級原則(標準)，針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴重性分級，是不合格嚴重性分級原則對該產(chǎn)品的具體化。掌握和用好分級表不僅對提高檢驗工作質(zhì)量、效率、降低檢驗費用有重要的意義，而且對產(chǎn)品形成過程的設(shè)計，對檢驗工作的策劃及編制有關(guān)檢驗文件(如檢驗指導(dǎo)書)也有直接的指導(dǎo)作用。 63答案：ABDE 解析：法制計量的目的主要是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測、資源控制、社會管理等有關(guān)的測量工作的公正性和可靠性。 64答案：AB 解析：相除的單位符號間用斜線表示或采用負

51、指數(shù)。 65答案：ABD 解析：100GHz=100*109=1011Hz=105MHz=10-1THz 66答案：ABCE 解析：相乘單位間可用乘點也可不用。 67答案：ACE 解析：誤差=系統(tǒng)誤差+隨機誤差=測量結(jié)果-被測量的真值。修正值等于負的系統(tǒng)誤差，它本身也具有不確定性。 68答案：AB 解析：測量不確定度是表征合理地賦予被測量之值的分散性、與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。測量不確定度往往用標準差或用標準差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示。 69答案：CD 解析：當測量結(jié)果是由若干個其他量的值求得時，測量結(jié)果的標準不確定度，等于這些其他量的方差和協(xié)方差適當和的

52、正平方根，稱之為合成標準不確定度。 70答案：CD 解析：計量確認過程有兩個輸入，即顧客計量要求和測量設(shè)備特性。 71答案：BC 解析：建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》，而建筑工程不適用。 72答案：AC 解析：產(chǎn)品不符合國家標準的規(guī)定并存在不合理的危險，可認定不合格和存有缺陷。 73答案：AB 解析：可要求更換、退貨、修理、賠償損失。 74答案：A 解析：生產(chǎn)廠家未能保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量。 75答案：A 76答案：C 解析：可按GB/T24001建立并有效運行環(huán)境管理體系。 77答案：D 解析：可按ISO 10015建立有效的培訓(xùn)管理體系。 78答

53、案：B 解析：可按GB/T19580構(gòu)造管理體系并實施自我評價。 79答案：ACD 解析：內(nèi)部審核又叫第一方審核，屬管理體系審核。質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核稱為結(jié)合審核。 80答案：AD 解析：審核過程有客觀性和公正性。 81答案：D 解析：審核依據(jù)不應(yīng)包括記錄，記錄是審核證據(jù)。 82答案：ABD 解析：首次會議應(yīng)由審核組長主持。 83答案：ABD 解析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由； (2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。 84答案：

54、B 解析：質(zhì)量方針質(zhì)量目標必須形成文件。標準要求必須形成的程序文件只有6個，外來文件必須受控，產(chǎn)品標準、圖樣都是文件并且應(yīng)該受控。 85答案：BCD 解析：質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃輸出的一種方式，應(yīng)針對某一具體的產(chǎn)品、過程或合同編制，可以引用質(zhì)量手冊內(nèi)容，并應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致。 86答案：BCD 解析：最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標，并確保質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足：1包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； 2可測量；3與質(zhì)量方針保持一致。 87答案：ABD 解析：選擇單一供應(yīng)商的條件有9條，選項C不夠完整，應(yīng)填加“愿意與企業(yè)全方位合作”。 88答案：ABD 解析：企業(yè)

55、要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。 89答案：C 解析：公司對供應(yīng)商進行技術(shù)指導(dǎo)，希望建立互利共贏關(guān)系。 90答案：BCD 解析：在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中，可邀請供應(yīng)商參與早期設(shè)計和開發(fā)，簽定試制合同，并對供應(yīng)商提供的樣件進行質(zhì)量檢驗。 91答案：D 解析：內(nèi)容一般不包括缺陷原因。缺陷原因是企業(yè)綜合分析得出的結(jié)論。 92答案：A 解析：向客戶提供新封條的措施不恰當。 93答案：D 解析：產(chǎn)品已交付后進行糾正所發(fā)生的費用應(yīng)計入外部故障成本。 94答案：D 解析：不合格嚴重性分級表是根

56、據(jù)不合格嚴重性分級原則(標準)，針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴重性分級。 95答案：ABC 解析：不合格分級的作用：(1)可以明確檢驗的重點。(2)有利于選擇更好的驗收抽樣方案。(3)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量。(4)對不合格進行分級并實施管理，對發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗職能的有效性都有重要作用。 96答案：AD 解析：編制質(zhì)量特性分析表所依據(jù)的主要技術(shù)資料有：產(chǎn)品圖紙或設(shè)計文件、作業(yè)流程（工藝路線）及作業(yè)規(guī)范（工藝規(guī)程）、作業(yè)（工序）管理點明細表、顧客或下一作業(yè)過程（工序）要求的變更質(zhì)量指標的資料。 97答案：ABD 解析：不合格嚴重性分級，需要考慮的原則是：(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。(2)對產(chǎn)品適用性的影響程度。(3)顧客可能反映的不滿意強烈程度。 (4)不合格的嚴重性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素。(5)不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。 98答案：D 解析：量程=｜10*10-0｜=100V 99答案：A 解析：最大示值誤差=80*（-0.15%）=-0.12V 100答案：D 解析：a=0.2%,因電壓表引入的相對標準不確定度= a/ =0.2%/ =0.12%