管理文秘8事務(wù)文書



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1、,,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,,*,*,*,,,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,,*,,,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,,*,認(rèn)知,類,類,——,事務(wù),文,文書,,,Uniqueduli1980@,,
2、,,內(nèi)容,提,提示,:,:,本章,主,主要,介,介紹,事,事務(wù),文,文書,的,的特,點(diǎn),點(diǎn),,作,作用,、,、寫,作,作要,求,求,,重,重點(diǎn),講,講授,調(diào),調(diào)查,報(bào),報(bào)告,、,、簡(jiǎn),報(bào),報(bào)的,種,種類,、,、寫,作,作格,式,式及,寫,寫作,要,要求,。,。,事務(wù),文,文書,概,概述,定義,類別,基本,特,特點(diǎn),作用,基本,的,的要,求,求,定義,事務(wù),文,文書,——,是指,政,政府,機(jī),機(jī)關(guān),、,、企,事,事業(yè),單,單位,、,、,群眾,團(tuán),團(tuán)體,在處,理,理,日常,管,管理,事,事務(wù),,,解決,實(shí),實(shí)際,問(wèn),問(wèn)題,時(shí),時(shí),經(jīng)常,使,使用,的,的具,有,有一,定,定格,式,式的,文,文體,。
3、,。,與行,政,政公,文,文的,區(qū),區(qū)別,1,、不,屬,屬法,定,定公,文,文,2,、涉,及,及內(nèi),容,容更,豐,豐富,3,、適,用,用范,圍,圍更,廣,廣泛,4,、格,式,式寫,法,法更,靈,靈活,事務(wù),文,文書,——,文種,計(jì)劃,總,總結(jié),調(diào)查,報(bào),報(bào)告,簡(jiǎn),簡(jiǎn)報(bào),海報(bào),講,講話,稿,稿,述職,報(bào),報(bào)告,啟,啟事,……,基本,特,特點(diǎn),目的,性,性,實(shí)踐,性,性,客觀,性,性,理論,性,性,作用,1,、對(duì),領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),決,決策,具,具有,參,參謀,作,作用,。,。,2,、對(duì),具,具體,工,工作,具,具有,規(guī),規(guī)定,約,約束,的,的作,用,用。,3,、對(duì),讀,讀者,具,具有,認(rèn),認(rèn)識(shí),作,作用
4、,。,。,,一、,計(jì),計(jì)劃,和,和總,結(jié),結(jié),成功,案,案例,擁有,武,武器,:,:一,本,本服,裝,裝品,牌,牌發(fā),展,展,方案,成功,經(jīng),經(jīng)驗(yàn),:,:計(jì),劃,劃+,總,總結(jié),,徐暢,:,:從,沒(méi),沒(méi)做,過(guò),過(guò)服,裝,裝生,意,意的,門,門外,漢,漢,,用,用,500,萬(wàn)元,的,的投,資,資資,金,金,,竟然,在,在半,年,年多,的,的時(shí),間,間做,成,成了,有,有,100,家加,盟,盟店,的,的服,裝,裝品,牌,牌。,——,門外,漢,漢的,生,生意,經(jīng),經(jīng),計(jì)劃,總,總結(jié),調(diào)查,報(bào),報(bào)告,簡(jiǎn),簡(jiǎn)報(bào),是一,個(gè),個(gè)文,種,種范,疇,疇,,是,是一,種,種對(duì),一,一定,時(shí),時(shí)期,的,的學(xué),習(xí),習(xí)
5、或,者,者工,作,作作,出,出打,算,算和,安,安排,的,的文,書,書。,計(jì)劃,的,的定,義,義,計(jì)劃,的,的類,型,型,,規(guī)劃,綱,綱要,工作,意,意見(jiàn),工,工作,要,要點(diǎn),設(shè)想,安,安排,方,方案,……,計(jì)劃,的,的分,類,類,性質(zhì),:,:,綜合,性,性計(jì),劃,劃,專題,性,性計(jì),劃,劃,時(shí)間,:,:長(zhǎng),期,期計(jì),劃,劃,(,(,10,年以,上,上,),),中期,計(jì),計(jì)劃,(,(,5,年左,右,右),短期,計(jì),計(jì)劃,(,(,1,年及,1,年以,下,下),形式,:,:條,文,文式,、,、表,格,格式,,,,條,文,文和,表,表格,配,配,合,合,使,使用,式,式,計(jì)劃,的,的寫,法,法,標(biāo)題
6、,發(fā)文,單,單位,名,名稱,+,+適,用,用時(shí),限,限+,內(nèi),內(nèi)容,要,要點(diǎn),+,+文,種,種名,稱,稱,《,江蘇,省,省貿(mào),易,易促,進(jìn),進(jìn)會(huì),2005,年對(duì),外,外貿(mào),易,易聯(lián),絡(luò),絡(luò)工,作,作計(jì),劃,劃,》,(草,案,案),正文,(,(前,言,言,主,主,體,體),落款,日期,,是一,種,種事,后,后對(duì),一,一定,時(shí),時(shí)期,的,的學(xué),習(xí),習(xí)和,工,工作,情,情況,加,加以,回,回顧,和,和分,析,析,,并,并從,中,中找,出,出經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)和,教,教訓(xùn),,,,以,便,便為,今,今后,的,的工,作,作提,供,供幫,助,助和,借,借鑒,的,的文,書,書。,總結(jié),要注,意,意的,幾,幾點(diǎn),:,:
7、,計(jì)劃,和,和總,結(jié),結(jié)的,標(biāo),標(biāo)題,:,:發(fā),文,文單,位,位名,稱,稱+,適,適用,時(shí),時(shí)限,+,+內(nèi),容,容要,點(diǎn),點(diǎn)+,文,文種,名,名稱,《,國(guó)家,體,體育,總,總局,社,社會(huì),體,體育,指,指導(dǎo),中,中心,2001,年工,作,作計(jì),劃,劃,》,《,廣東,省,省實(shí),施,施,〈,全民,健,健身,計(jì),計(jì)劃,綱,綱要,〉,第一,期,期工,作,作總,結(jié),結(jié),》,計(jì)劃,主,主體,部,部分,有,有三,要,要素,:,:(,做,做什,么,么,,怎,怎么,做,做,,分,分幾,步,步做,),)。,總結(jié),一,一定,要,要有,理,理論,性,性、,規(guī),規(guī)律,性,性的,東,東西,。,。,,二、,調(diào),調(diào)查,報(bào),報(bào)
8、告,和,和簡(jiǎn),報(bào),報(bào),調(diào)查,報(bào),報(bào)告,——,概念,是報(bào)告調(diào),查,查結(jié)果的,文,文書。,是,是運(yùn)用現(xiàn),代,代化的科,學(xué),學(xué)手段,,對(duì),對(duì)獲取的,專,專題項(xiàng)目,信,信息或者,情,情況加以,整,整理,篩,選,選,分析,歸,歸納出合,乎,乎客觀事,物,物發(fā)展規(guī),律,律的結(jié)論,,,,并提出,合,合理化建,議,議之后寫,出,出的書面,報(bào),報(bào)告。,P202,作用,可以為管,理,理層提供,決,決策的依,據(jù),據(jù),可以,用,用來(lái)推廣,新,新生事物,,,,先進(jìn)典,型,型,也可,以,以揭露社,會(huì),會(huì)的真相,。,。,分類(按,性,性質(zhì)和內(nèi),容,容的標(biāo)準(zhǔn),),),1,、典型經(jīng)驗(yàn),的,的調(diào)查報(bào),告,告(例文,《,關(guān)于邯鄲,
9、鋼,鋼鐵總廠,管,管理經(jīng)驗(yàn),的,的調(diào)查報(bào),告,告,》,),2,、反映情,況,況的調(diào)查,報(bào),報(bào)告(例,文,文,《,我國(guó)城市,居,居民體育,消,消費(fèi)結(jié)構(gòu),的,的調(diào)查報(bào),告,告,》,),3,、揭露問(wèn)題,的,的調(diào)查報(bào),告,告(例文,《,虧損,是,怎,怎樣造成,的,的?,》,),4,、科學(xué)研,究,究性的調(diào),查,查報(bào)告,典型經(jīng)驗(yàn),調(diào),調(diào)查報(bào)告,,關(guān)于邯鄲,鋼,鋼鐵總廠,管,管理經(jīng)驗(yàn),的,的調(diào)查報(bào),告,告,(國(guó)家經(jīng),貿(mào),貿(mào)委、冶,金,金部 一,九,九九五年,十,十二月二,十,十日),,河北省邯,鄲,鄲鋼鐵總,廠,廠(以下,簡(jiǎn),簡(jiǎn)稱邯鋼,),)是,1958,年建設(shè)的,老,老廠。,1990,年,邯鋼,廠,廠與其
10、他,鋼,鋼鐵企業(yè),一,一樣,面,臨,臨內(nèi)部成,本,本上升、,外,外部市場(chǎng),疲,疲軟的雙,重,重壓力,,經(jīng),經(jīng)濟(jì)效益,大,大面積滑,坡,坡,……,(略),,為,為此邯鋼,從,從,1991,年開(kāi)始推,行,行了以,“,模擬市場(chǎng),核,核算、實(shí),行,行成本否,決,決,”,為核心的,企,企業(yè)內(nèi)部,改,改革,,……,加強(qiáng)了企,業(yè),業(yè)內(nèi)部經(jīng),營(yíng),營(yíng)管理,,5,年來(lái)實(shí)現(xiàn),了,了效益和,鋼,鋼產(chǎn)量超,過(guò),過(guò)了前,32,年的總和,,,,邯鋼由,過(guò),過(guò)去一個(gè),一,一般的地,方,方中型鋼,鐵,鐵企業(yè)躍,居,居全國(guó),11,家特大型,鋼,鋼鐵企業(yè),行,行列。,一、抓住,“,成本,”,這個(gè),“,牛鼻子,”,不松手,,抓,抓住
11、,“,成本否決,”,這個(gè)關(guān)鍵,不,不留情,,抓,抓住,“,效益,”,這個(gè)中心,不,不動(dòng)搖,,是,是邯鋼管,理,理經(jīng)驗(yàn)的,關(guān),關(guān)鍵所在,。,。,(一)關(guān),于,于,“,模擬市場(chǎng),核,核算,”,的具體做,法,法。(略,),),(二)關(guān),于,于,“,實(shí)行成本,否,否決,”,的具體做,法,法。(略,),),(三)調(diào),整,整內(nèi)部機(jī),構(gòu),構(gòu)設(shè)置,,保,保障內(nèi)部,管,管理新機(jī),制,制的高效,運(yùn),運(yùn)轉(zhuǎn)。(,略,略),二、有效,推,推進(jìn)了企,業(yè),業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī),制,制和增長(zhǎng),方,方式的轉(zhuǎn),變,變,大幅,度,度提高了,企,企業(yè)的經(jīng),濟(jì),濟(jì)效益,,是,是邯鋼管,理,理經(jīng)驗(yàn)的,成,成效所在,。,。,(一)推,進(jìn),進(jìn)了由計(jì),劃
12、,劃經(jīng)濟(jì)體,制,制向市場(chǎng),經(jīng),經(jīng)濟(jì)體制,的,的轉(zhuǎn)變。,(,(略),公文式標(biāo),題,題,揭露問(wèn)題,調(diào),調(diào)查報(bào)告,,虧損,是,怎,怎樣造成,的,的?,——,××,省,10,家虧損大,戶,戶的調(diào)查,,企業(yè)虧損,,,,是近年,中,中國(guó)經(jīng)濟(jì),發(fā),發(fā)展中著,力,力解決的,主,主要問(wèn)題,,,,虧損是,怎,怎樣造成,的,的呢?,一塌糊涂,的,的管理,物資管理,:,:倉(cāng)庫(kù)多,年,年不清點(diǎn),,,,物資丟,失,失浪費(fèi)嚴(yán),重,重。(略,),),成本管理,:,:消耗無(wú),定,定額,不,搞,搞成本核,算,算。(略,),),財(cái)務(wù)管理,:,:幾年不,清,清賬、盈,虧,虧、收支,都,都是糊涂,賬,賬。(略,),),生產(chǎn)管理,:,:
13、勞動(dòng)紀(jì),律,律松弛,,不,不按工藝,操,操作,蠻,干,干亂干。,誰(shuí)對(duì)虧損,負(fù),負(fù)責(zé)?,沒(méi)有人對(duì),國(guó),國(guó)有資產(chǎn),負(fù),負(fù)責(zé)。(,略,略),沒(méi)有人對(duì),技,技術(shù)改造,失,失敗負(fù)責(zé),。,。(略),企業(yè)弄虛,作,作假成風(fēng),,,,潛虧嚴(yán),重,重,而且,不,不受制裁,。,。(略),從我們調(diào),查,查的情況,看,看,,××,省國(guó)有大,中,中型企業(yè),虧,虧損嚴(yán)重,的,的首要原,因,因,不是,設(shè),設(shè)備老、,裝,裝備差、,技,技術(shù)落后,,,,投入少,,,,而是管,理,理和經(jīng)營(yíng),機(jī),機(jī)制存在,嚴(yán),嚴(yán)重問(wèn)題,,,,是人的,問(wèn),問(wèn)題而不,是,是物的問(wèn),題,題。一些,有,有識(shí)之士,指,指出:要,解,解決,××,省虧損大,戶,戶
14、虧損日,益,益嚴(yán)重的,問(wèn),問(wèn)題,必,須,須眼睛向,內(nèi),內(nèi),從加,強(qiáng),強(qiáng)企業(yè)內(nèi),部,部管理入,手,手,深化,改,改革,加,大,大改革力,度,度,加快,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng),機(jī),機(jī)制,加,強(qiáng),強(qiáng)企業(yè)領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)班子建,設(shè),設(shè),特別,是,是配備好,兩,兩個(gè)一把,手,手,同時(shí),嚴(yán),嚴(yán)肅法紀(jì),、,、政紀(jì),,加,加強(qiáng)廉政,。,。,,新聞式標(biāo),題,題,真實(shí)性(,生,生命線),客觀性,針對(duì)性,理論性,典型性,特點(diǎn),三、精心,謀,謀篇布局,,,,完成撰,擬,擬工作。,調(diào)查報(bào)告,三,三個(gè)環(huán)節(jié),一、前期,的,的調(diào)研工,作,作,二、認(rèn)真,分,分析研究,,,,揭示客,觀,觀規(guī)律,,確,確定主旨,調(diào)查報(bào)告,的,的寫法,標(biāo)題:?jiǎn)?標(biāo)
15、,標(biāo)題和雙,標(biāo),標(biāo)題,,單標(biāo)題:,公,公文式標(biāo),題,題和新聞,式,式標(biāo)題,《,兒童究竟,需,需要什么,讀,讀物,》,《,“航空母,艦,艦”逐浪,海,海洋經(jīng)濟(jì),》,,雙標(biāo)題:,正,正題和副,題,題,虧損,是,怎,怎樣造成,的,的?,——,××,省,10,家虧損大,戶,戶的調(diào)查,,,,,調(diào)查報(bào)告,的,的寫法,,,前言,提要式,交代式,設(shè)問(wèn)式,,,,調(diào)查報(bào)告,的,的寫法,,,主體部分,:,:,,1,、以觀點(diǎn),來(lái),來(lái)串連材,料,料,《,關(guān)鍵是強(qiáng),化,化管理,——,河南宋河,酒,酒廠調(diào)查,》,2,、以材料,的,的性質(zhì)歸,類,類,《,畢業(yè)前大,學(xué),學(xué)生在想,什,什么?,》,3,、以調(diào)查,的,的過(guò)程為,順,
16、順序,,,調(diào)查報(bào)告,的,的寫法,,,結(jié)尾部分,:,:,,1,、總結(jié)全,文,文,強(qiáng)化,主,主旨,2,、 揭示,問(wèn),問(wèn)題,啟,發(fā),發(fā)思考,3,、 提出,建,建議,引,起,起注意,,,簡(jiǎn)報(bào)的概,念,念,情況的簡(jiǎn),要,要報(bào)道。,是,是國(guó)家機(jī),關(guān),關(guān)、社會(huì),團(tuán),團(tuán)體、企,事,事業(yè)單位,內(nèi),內(nèi)部用來(lái),溝,溝通情況,、,、交流信,息,息的一種,簡(jiǎn)短,文字材料,。,。(,P204,),簡(jiǎn)報(bào)具有,新,新聞報(bào)道,的,的性質(zhì),,能,能夠及時(shí),迅,迅速的提,供,供有關(guān)信,息,息。,實(shí)踐中所,見(jiàn),見(jiàn)的,《××,動(dòng)態(tài),》,、,《××,交流,》,、,《××,反映,》,也屬于簡(jiǎn),報(bào),報(bào)文體。,簡(jiǎn)報(bào)的概,念,念,邸報(bào):最,早,
17、早出現(xiàn)于,漢,漢武帝時(shí),期,期,是古,代,代的官報(bào),,,,一些官,員,員將令、,詔,詔、章、,奏,奏折隨時(shí),抄,抄下來(lái),,簡(jiǎn),簡(jiǎn)明扼要,的,的反映情,況,況,交流,信,信息。,,1955,年,6,月,9,日我國(guó)正,式,式有了簡(jiǎn),報(bào),報(bào)的名稱,。,。,內(nèi)容,工作簡(jiǎn)報(bào),(,(例文),會(huì)議簡(jiǎn)報(bào),動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào),,性質(zhì),綜合性簡(jiǎn),報(bào),報(bào),專題簡(jiǎn)報(bào),分類,新穎性,快速性,簡(jiǎn)短性,保密性,特點(diǎn),報(bào)頭(簡(jiǎn),報(bào),報(bào)名稱、,簡(jiǎn),簡(jiǎn)報(bào)編號(hào),、,、編發(fā)單,位,位和日期,、,、密級(jí)和,保,保存要求,),),正文,報(bào)尾(發(fā),送,送對(duì)象和,份,份數(shù)),基本結(jié)構(gòu),,北京體育,大,大學(xué)管理,學(xué),學(xué)院,簡(jiǎn)報(bào),第,×,期(總第,×,期
18、),編印單位,××,年,××,月,××,日,內(nèi)部刊物,注意保存,[,機(jī)密,],,報(bào)頭部分,××,×,(,標(biāo)題),,正文部分,,×× ×,×,× ××,×,××,×,×× ×,×,× ××,×,××,×,×× ×,×,× ××,×,××,×,×× ×,×,× ××,×,××,正文,,…………,送:,……,發(fā):,……,編印單位,印發(fā)時(shí)間,,報(bào)尾部分,印發(fā)份數(shù),工作簡(jiǎn)報(bào),第,121,期,××車站,辦,辦公室編,2001,年,12,月,20,日,,旅客贊揚(yáng),我,我站文明,禮,禮貌服務(wù),好,好,,,,簡(jiǎn)報(bào)報(bào)頭,在,在第一頁(yè),上,上方,約,占,占全頁(yè)三,分,分之一的,地,地方。它,由,由簡(jiǎn)報(bào)名,稱,稱、編
19、號(hào),、,、編印單,位,位、印發(fā),日,日期等幾,個(gè),個(gè)項(xiàng)目組,成,成。,報(bào)頭的下,面,面畫一橫,線,線。,簡(jiǎn)報(bào)名稱,可,可以是,“,××,動(dòng)態(tài),”,、,“,××,簡(jiǎn)訊,”,、,“,情況交流,”,、,“,內(nèi)部參考,”,等。,◎標(biāo)題類,似,似新聞標(biāo),題,題,揭示,主,主題、簡(jiǎn),短,短醒目。,我站最近,陸,陸續(xù)收到,二,二百多封,表,表?yè)P(yáng)信,,表,表?yè)P(yáng)我站,文,文明禮貌,服,服務(wù)好。,封封熱情,洋,洋溢的表,揚(yáng),揚(yáng)信件,,有,有的是國(guó),際,際友人寄,來(lái),來(lái)的,有,的,的是歸國(guó),華,華僑寫來(lái),的,的,更多,的,的是國(guó)內(nèi),農(nóng),農(nóng)民、工,人,人以及老,弱,弱病殘者,寫,寫的。一,位,位五十八,歲,歲的老華,
20、僑,僑來(lái)信說(shuō),:,:“十二,月,月三日那,天,天,我和,妻,妻子從,××,轉(zhuǎn)車回香,港,港,我妻,子,子有心臟,病,病,攜帶,的,的東西又,多,多,正在,為,為上車發(fā),愁,愁時(shí),客,運(yùn),運(yùn)二○九,號(hào),號(hào)值班員,主,主動(dòng)走過(guò),來(lái),來(lái),詢問(wèn),我,我們到哪,里,里去。她,問(wèn),問(wèn)明情況,后,后,給我,們,們扛行李,,,,拎提包,,,,一直把,我,我們送到,車,車上。我,們,們老倆非,常,常感動(dòng),,拿,拿出三十,元,元錢表示,謝,謝意。這,位,位姑娘說(shuō),,,,錢我不,能,能收,這,是,是我應(yīng)該,做,做的事情,,,,我們問(wèn),她,她叫什么,名,名字,她,只,只說(shuō):‘,是,是乘務(wù)員,。,?!边@,位,位老華僑
21、,在,在信中感,慨,慨萬(wàn)千地,說(shuō),說(shuō):“還,是,是祖國(guó)好,,,,處處有,親,親人?!?一,一個(gè)法國(guó),女,女留學(xué)生,在,在信中說(shuō),:,:“十一,月,月底,我,經(jīng),經(jīng)過(guò)貴站,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)回北京,,,,因天氣,突,突然變冷,,,,我在站,臺(tái),臺(tái)上被寒,風(fēng),風(fēng)吹得直,打,打顫。一,個(gè),個(gè)女服務(wù),員,員連忙把,我,我請(qǐng)到休,息,息室,還,給,給我端來(lái),一,一杯熱茶,。,。車到站,后,后,她又,幫,幫我拎提,包,包上車,,我,我問(wèn)她姓,名,名,她只,說(shuō),說(shuō)是車站,的,的服務(wù)員,。,。”,◎,開(kāi)頭:類,似,似新聞的,“,導(dǎo)語(yǔ),”,。,這是,“,點(diǎn)題式,”,寫法,也,有,有的是,“,概述式,”,。,◎主體:,采,采
22、用情況,介,介紹的寫,法,法,如同,新,新聞方面,的,的消息。,與開(kāi)頭是,“,總分式,”,。,上海寶鋼,總,總廠一個(gè),干,干部寄來(lái),一,一封信和,十,十元錢。,他,他在信中,說(shuō),說(shuō):“十,二,二月十三,日,日,我在,××,車站買票,時(shí),時(shí)發(fā)現(xiàn)錢,不,不夠少了,十,十元,我,焦,焦急萬(wàn)分,,,,向一位,服,服務(wù)員講,明,明情況后,,,,她毫不,猶,猶豫地掏,出,出十元錢,給,給我。我,不,不知道她,的,的姓名,,只,只知道她,是,是客運(yùn)二,班,班服務(wù)員,,,,是個(gè)二,十,十多歲的,姑,姑娘?!?車,車站根據(jù),這,這一線索,,,,查到了,這,這位助人,為,為樂(lè)的服,務(wù),務(wù)員是王,愛(ài),愛(ài)云。,××,
23、車站是我,國(guó),國(guó)最大的,客,客運(yùn)站之,一,一,過(guò)去,我,我站曾以,環(huán),環(huán)境臟、,秩,秩序亂、,服,服務(wù)態(tài)度,差,差招致不,滿,滿。在“,迎,迎十六大,文,文明禮貌,月,月”活動(dòng),中,中,站黨,委,委帶領(lǐng)我,站,站職工,,把,把站臺(tái)打,扮,扮得像一,座,座小花園,。,。車站還,要,要求服務(wù),人,人員在接,待,待旅客中,做,做到“三,要,要”、“,五,五主動(dòng)”,:,:即接待,旅,旅客要講,究,究禮貌,,糾,糾正旅客,違,違章行為,時(shí),時(shí)要態(tài)度,和,和藹,處,理,理問(wèn)題要,實(shí),實(shí)事求是,,,,主動(dòng)迎,送,送旅客,,主,主動(dòng)扶老,攜,攜幼,主,動(dòng),動(dòng)幫助旅,客,客解決困,難,難,主動(dòng),介,介紹旅行,常
24、,常識(shí),主,動(dòng),動(dòng)征求旅,客,客意見(jiàn)。,所,所以不少,過(guò),過(guò)往我站,的,的旅客都,稱,稱贊我站,確,確實(shí)變了,。,。,◎,主體:采,用,用情況介,紹,紹的寫法,,,,如同新,聞,聞方面的,消,消息。,與開(kāi)頭是,“,總分式,”,。,本文分了,三,三個(gè)自然,段,段,也有,的,的采用全,文,文一貫到,底,底的寫法,。,。,,希望我站,廣,廣大職工,繼,繼續(xù)努力,,,,為建設(shè),我,我站社會(huì),主,主義物質(zhì),文,文明和精,神,神文明做,出,出新貢獻(xiàn),。,。,,————,—,————,—,————,—,————,—,————,—,————,發(fā)送范圍,:,:車站全,體,體職工,共,共印:,××,份,,◎,結(jié)尾:一,般,般不寫結(jié),尾,尾。本文,的,的結(jié)尾是,提,提出希望,。,。,◎報(bào)尾:,位,位于簡(jiǎn)報(bào),末,末頁(yè)下端,,,,包括兩,個(gè),個(gè)項(xiàng)目:,左,左邊寫發(fā),送,送對(duì)象、,范,范圍,右,邊,邊寫印刷,份,份數(shù)。,第一,要,“,精,”,——,選材要精,當(dāng),當(dāng)。,第二,要,“,準(zhǔn),”,——,事實(shí)要準(zhǔn),確,確。,第三,要,“,快,”,——,編寫要迅,速,速及時(shí)。,第四,要,“,簡(jiǎn),”,——,內(nèi)容要簡(jiǎn),明,明扼要。,編寫簡(jiǎn)報(bào),的,的要求:,演講完畢,,,,謝謝觀,看,看!,
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