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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第四章 事務(wù)文書,第四章 事務(wù)文書,一、計劃,（一）計劃使用范圍：計劃適用于一切單位，一切人員，但作為公文性的計劃，則主要用于黨、政、企事業(yè)單位和社會團體。,（二）計劃的作用,1,、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，整體優(yōu)化,2,、為實現(xiàn)目標提供保證,3,、便于工作的檢查與總結(jié),一、計劃（一）計劃使用范圍：計劃適用于一切單位，一切人員，但,（三）計劃的特點,1,、內(nèi)容的預見性,2,、目標的現(xiàn)實性,3,、措施的可行性,4,、作用的約束性,5,

2、、計劃的靈活性,（三）計劃的特點,（四）計劃的種類,1,、時間,-,長期計劃、中期計劃、短期計劃,2,、性質(zhì),-,單項計劃、綜合計劃,3,、內(nèi)容,-,工作計劃、生產(chǎn)計劃、科研計劃和學習計劃等,4,、范圍,-,國家計劃、地區(qū)計劃、單位計劃、部門計劃等,（四）計劃的種類,規(guī)劃,又叫遠景規(guī)劃、長期計劃。它是一種比較全面而概括的、帶有戰(zhàn)略性和發(fā)展性的、時間跨度大（一般十年以上）、涉及全局范圍的計劃。,要點,它是計劃的提綱挈領(lǐng)的表現(xiàn)。要點的“要”，既是宏觀角度闡明計劃的重點內(nèi)容、主要方面，也是從表述方面必須簡明扼要。,設(shè)想,對長期或近期的某項工作如何落實完成提出粗略的思考和想法，做出非正式的安排。,打算

3、,對近期將要完成的某項工作提出大致的階段性指標、措施。,安排,涉及工作范圍更小，時間更短，任務(wù)實施的步驟更具體，措施更細致的一種計劃。,方案,一般是專項工作的、專業(yè)性比較強，比較周密具體的計劃。,規(guī)劃又叫遠景規(guī)劃、長期計劃。它是一種比較全面而概括的、帶有戰(zhàn),（五）計劃的文本結(jié)構(gòu)與寫作方法,1,、標題：機關(guān)名稱適用時間內(nèi)容范圍文種,2,、正文：前言,主體,結(jié)尾三個部分,3,、落款：單位名稱和具體時間,主體,：計劃三要素,目標、措施、步驟,（五）計劃的文本結(jié)構(gòu)與寫作方法,（六）制定計劃的注意事項,1,、樹立全局意識,2,、聯(lián)系實際，吃透兩頭,3,、突出重點，兼顧一般,4,、量力而行，留有余地,5,

4、、發(fā)動群眾，集思廣益,（六）制定計劃的注意事項,二、總結(jié),（一）含義,回顧過去；評估得失；指導將來,（二）作用,匯報、監(jiān)督和交流,二、總結(jié)（一）含義,（三）寫作方法,1,、標題,一種：機關(guān)名稱時間事由文種,二種：新聞式標題。如,加強醫(yī)德修養(yǎng) 樹立醫(yī)療新風,南方醫(yī)院精神文明建設(shè)的經(jīng)驗,2,、正文,A,開展工作的基本情況；,B,歸納經(jīng)驗和體會；,C,找出失誤和教訓；,D,明確今后努力方向。,正文結(jié)構(gòu)形式：（,1,）全文貫通式；（,2,）小標題式,3,、落款,（三）寫作方法,（四）總結(jié)的撰寫要求,1,、篩選材料，突出重點，切忌流水賬,2,、詳略得當，突出個性，切忌面面俱到,3,、實事求是，突出新意，

5、切忌老生常談。,（四）總結(jié)的撰寫要求,售后服務(wù)是企業(yè)的命根子,萬寶技術(shù)服務(wù)中心,1993,年工作總結(jié),1993,年，萬寶集團技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國各地維修網(wǎng)點的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”的指示精神，堅持“擁有萬寶電器，享受一流服務(wù)”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標準，發(fā)揚“同心多奉獻，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，扎扎實實地做好各項工作，實現(xiàn)了,1993,年的總體目標。全年維修合格率達,99.8%,，比去年上升了,30.3%,；維修返修率,0.2%,，比去年下降,30.13%,；用戶來信處理率,100%,，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得

6、了用戶和社會各界的好評，促進了萬寶系列產(chǎn)品的銷售，促進了萬寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標準化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營一體化的方向發(fā)展。,1993,年被評為全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)。,回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：,一、優(yōu)化網(wǎng)點建設(shè)，加強網(wǎng)點管理,(,略,),1,開展網(wǎng)點升級達標活動。,(,略,),2,開展網(wǎng)點調(diào)研考察。,(,略,),3,合理調(diào)整網(wǎng)點布局，擴大維修服務(wù)的覆蓋面。,(,略,),4,開展用戶抽查，優(yōu)化網(wǎng)點結(jié)構(gòu)。,(,略,),二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應市場和用戶需要,(,略,),1,增加服務(wù)項目，擴展服務(wù)范圍。,(,略,),2,轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。

7、,(,略,),3,開拓服務(wù)經(jīng)營一體化道路，增強自身實力。,(,略,),三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),(,略,),四、開展“萬寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無投訴”活動,(,略,),1994,年是萬寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實現(xiàn)集團中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。我中心必須進一步貫徹落實何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷售”的指示精神，堅持“一切為了使用戶滿意”的最高標準，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護萬寶信譽做出更大貢獻。,售后服務(wù),判斷題,1,計劃的目標不能留有余地，制定了就要堅決執(zhí)行。,(),2,計劃的實質(zhì)是對理想、目標的具體化。,(),3,計劃雖不是正式公文，但一經(jīng)機關(guān)會議

8、通過和批準，就具有正式文件的效能，在它所管轄的范圍內(nèi)，就具有了權(quán)威性和約束力。,(),4,撰寫總結(jié)的目的，主要是為了探尋規(guī)律性的認識，以指導今后的工作。,(),判斷題,2,寫作訓練,某局機關(guān)團委擬舉辦“五四”青年節(jié)慶?；顒?，屆時將舉行多種紀念活動，包括舉行籃球比賽、讀書報告會、文藝聯(lián)歡會、電影專場、青年書畫展等。請擬一個表格式活動安排表，計劃名稱、計劃表及說明均要求具體明確，有關(guān)內(nèi)容如時間、地點、負責人等可以虛擬。,2寫作訓練,三、調(diào)查報告,（一）調(diào)查報告的含義,調(diào)查 研究 報告,三、調(diào)查報告（一）調(diào)查報告的含義,（二）調(diào)查報告的種類,1,、典型經(jīng)驗的調(diào)查報告,2,、揭露問題的調(diào)查報告,3,、

9、新事物的調(diào)查報告,4,、基本情況的調(diào)查報告,5,、研究性和預測性調(diào)查報告,（二）調(diào)查報告的種類,（三）調(diào)查報告寫作的前提,調(diào)查研究,1,、調(diào)查之前的準備工作,2,、堅持科學的調(diào)查方法，充分占有材料。,（,1,）訪問法（,2,）觀察法（,3,）文獻法（,4,）問卷法,調(diào)查的類型：普遍調(diào)查、典型調(diào)查、個案調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查,3,、認真分析研究,歸納、綜合、比較、分析,（三）調(diào)查報告寫作的前提調(diào)查研究,（四）調(diào)查報告的寫法,格式：標題,+,正文,正文,=,前言,+,主體,+,結(jié)尾,前言：調(diào)查的緣由、目的，調(diào)查的對象、范圍，調(diào)查的經(jīng)過概述，調(diào)查方法等。,主體：寫法,1,、觀點串聯(lián)材料的寫法。（橫

10、式）,2,、以調(diào)查的過程為序結(jié)構(gòu)全篇。（縱式）,3,、縱橫結(jié)合式,結(jié)尾：或概括歸納，或重申觀點，或提出建議，或無結(jié)尾。,（四）調(diào)查報告的寫法,（五）調(diào)查報告的撰寫要求,1,、用事實說話,2,、夾敘夾議,（五）調(diào)查報告的撰寫要求,四、簡報,（一）簡報的含義,簡報是簡要的情況報道，是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位用于交流信息、指導工作的事務(wù)性文書。,常見的簡報類文書有：簡訊、快訊、快報、動態(tài)、信息、工作通訊、情況通報、情況反映、內(nèi)部參考、摘報等。,四、簡報（一）簡報的含義,（二）簡報的種類,1,、工作簡報,2,、情況簡報,3,、業(yè)務(wù)簡報,4,、會議簡報,5,、典型經(jīng)驗簡報,（二）簡報的種類,（三）簡報的格式

11、,簡報的基本格式一般由報頭、報身和報尾三部分組成。,內(nèi)部資料,注意保存,簡報,第,期（總第,期）,編,2007,年,月,日,按語：,標題,（簡報正文）,報：,發(fā)：,送：,共印,份,（三）簡報的格式,（四）簡報的寫作要求,1,、選材要嚴,2,、內(nèi)容要實,3,、表達要簡,4,、行文要快,（四）簡報的寫作要求,五、大事記,3,月,3,日，縣長,等領(lǐng)導人為了進一步開展統(tǒng)戰(zhàn)工作，加強與海外人士的廣泛聯(lián)絡(luò)，吸引更多的外資發(fā)展本縣經(jīng)濟，在縣政協(xié)會議室親切接見本縣在臺同胞回鄉(xiāng)探親的,、,，同他們進行了熱烈友好的交談，并設(shè)午宴招待了他們。他們相信這次會見能有利于聯(lián)絡(luò)廣大本縣籍海外人士振興本縣經(jīng)濟。,五、大事記,

12、3,月,3,日，縣長,等領(lǐng)導人在縣政協(xié)會議室接見本縣在臺灣回鄉(xiāng)探親的同胞,、,。,3月3日，縣長等領(lǐng)導人在縣政協(xié)會議室接見本縣在臺灣回鄉(xiāng),六、述職報告,（一）總結(jié)和述職報告的區(qū)別,1,、內(nèi)容重心不同,2,、引起的效果不同,（二）述職報告的功能,1,、是加強干部管理工作的重要途徑,2,、是密切干群關(guān)系，增強凝聚力的重要手段,3,、是干部接受民主監(jiān)督的一種有效形式,六、述職報告（一）總結(jié)和述職報告的區(qū)別,（三）述職報告的格式和寫法,1,、標題：三種寫法,（,1,）“任職期限所任職務(wù)文種”如“,2006,年任公司經(jīng)理的述職報告”。,（,2,）“所任職務(wù)文種”如“,省教育廳辦公室主任述職報告”,（,3

13、,）“述職報告”,2,、稱謂,3,、正文,（“德能勤績廉”一個不能少）,（,1,）開頭部分概要地介紹自己的情況。,（,2,）任職期限中的主要工作業(yè)績。,（,3,）履行職責中尚存在的不足。,（,4,）今后如果繼續(xù)擔任該職務(wù)的工作設(shè)想,（,5,）結(jié)語。,（三）述職報告的格式和寫法,（四）述職報告撰寫要求,1,、實事求是，正視自己的工作情況。,2,、謙虛謹慎，擺正自己的角色位置。,3,、主次分明，避免寫成“流水賬”。,4,、突出個性，寫出自己的工作特色。,5,、語言簡潔樸實，通俗易懂。,（四）述職報告撰寫要求,七、啟事,啟事的含義和類型,“啟”字含有“陳述”的意思。“事”即“事情”。啟事，就是公開陳

14、述事情。單位或個人將需要向大眾說明并請求予以支持的事情簡要寫出，通過傳媒公開，這樣的應用文書就是啟事。,七、啟事啟事的含義和類型,啟事可分為三大類：,一、征招類啟事，包括招生、招聘、招工、招領(lǐng)、征稿、征婚、換房等啟事；,二、聲明類啟事，包括遺失、作廢、解聘、辨?zhèn)巍⑦w移、更名、更期、開業(yè)、停業(yè)、競賽、講座等啟事；,三、尋找類啟事包括尋人、尋物啟事等。,啟事可分為三大類：,啟事的結(jié)構(gòu)和寫法,1,標題。（,1,）以文種作標題，如“啟事”、“緊急啟事”；（,2,）以事由作標題，如“招聘”；（,3,）以啟事單位和文種作標題，如“,公司啟事”；（,4,）以事由和文種作標準，如“招標啟事”；（,5,）由啟事

15、單位、事由、文種構(gòu)成標題，如“,商城開業(yè)啟事”等。,2,正文。具體說明啟事的內(nèi)容，必須將有關(guān)事項一一交待清楚。正文一般包含啟事目的、原因、具體事項、要求等。如果內(nèi)容較多，可分條列項，逐一交待明白。正文部分是體現(xiàn)各種啟事不同性質(zhì)和特點的關(guān)鍵部分，應依據(jù)不同啟事的內(nèi)容和要求，變通處置，注意突出啟事的有關(guān)事項，不可強求一律。,3,落款。,啟事的結(jié)構(gòu)和寫法,當代應用文例文有獎?wù)鞲鍐⑹?21,世紀應用寫作將遍及各行各業(yè)，人們對應用寫作知識的需求會更加強烈與廣泛，對提高應用寫作能力的愿望也更加迫切，而模仿借鑒優(yōu)秀的應用文例文是人們學習寫作應用文章的有效途徑。為此，本刊將繼續(xù)進行當代應用文例文有獎?wù)鞲寤顒印?/p>

16、,一、征稿范圍：除文學作品之外的日常工作、生活和學習中用到的各種各類的應用文體（如各類公務(wù)文書、經(jīng)濟文書、法律文書、日常應用文等）都在征稿范圍之內(nèi)，自己撰寫的要標明作者的真實姓名，收集來的要標明來源，有不便公開發(fā)表之處可用,代替或作相應的技術(shù)處理。,二、征稿要求：例文觀點正確，內(nèi)容新穎（最好未公開發(fā)表），格式規(guī)范，語言精煉流暢，具有可讀性與實用性。歡迎來稿附上評析，征文字數(shù)、篇數(shù)不限。,三、征稿時間：截止到,2002,年,10,月末，,2002,年第,12,期將公布評選結(jié)果。四、征文寄至：長春市衛(wèi)星路七號 應用寫作雜志社有獎?wù)魑霓k公室,郵編：,130022,E-mail:yyxz,咨詢電話：,0431-5384664,應用寫作雜志社,2002,年,3,月,15,日,當代應用文例文有獎?wù)鞲鍐⑹?八、條據(jù),條據(jù)是寫條人交給對方的一種書面憑據(jù)。分兩種：一是說明性條據(jù)，也叫便條，如留言條、請假條；二是憑證性條據(jù)，也叫單據(jù)，如借據(jù)、收據(jù)、欠條、領(lǐng)條。,八、條據(jù)條據(jù)是寫條人交給對方的一種書面憑據(jù)。分兩種：一是說明,請假條,主任：,昨天下班后，我突然腹痛不止。經(jīng)醫(yī)生檢查是急性腸胃炎，不能上班，請需請