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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2021/2/8,#,INTERVIEWING,招聘面試面談管理,內(nèi)容結(jié)構(gòu),面談的概念和性質(zhì),面談的過(guò)程,招聘面試,其他類型的面談,第一節(jié) 面談的概念和性質(zhì),面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人,(,或多人,),之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過(guò)程中互有聽(tīng)和說(shuō)的談話。,目的性,計(jì)劃性,（,5W1H,）,控制性,雙向性,即時(shí)性,第二節(jié) 面談的過(guò)程,例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門(mén)主管郭靖,(,以下簡(jiǎn)稱郭,),和部門(mén)職員袁曉悟,(,以下簡(jiǎn)稱袁,),之間。,郭：袁，我一直想找時(shí)間與你談?wù)勱P(guān)于你在某

2、些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽(tīng)的。,袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)劊乙矝](méi)有太多的選擇。請(qǐng)說(shuō)吧。,郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對(duì)待這次談話。,袁：可是,，是你安排了這次會(huì)談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時(shí)你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮。我覺(jué)得那有些無(wú)聊。,郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個(gè)不合規(guī)范的印象。一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時(shí)宜，并經(jīng)常沾滿油漬。,袁：公司可以向顧客要價(jià)很高，但我的報(bào)酬不允許我購(gòu)買絢麗的衣服。我對(duì)把自己裝扮得使客戶感到

3、眩目這一點(diǎn)幾乎沒(méi)有興趣。而且，我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)來(lái)自他們的抱怨。,郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們?cè)僬務(wù)劻硪患?。在?duì)你的例行審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對(duì)。你連續(xù)三周星期三請(qǐng)一個(gè)客戶吃晚飯，但你填寫(xiě)的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對(duì)于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。,袁：出車單可以說(shuō)是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見(jiàn)客戶，既然約見(jiàn)客戶就不妨請(qǐng)他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在,500,元范圍內(nèi)自己作主請(qǐng)客戶吃飯嗎,?,郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢,?,袁：我認(rèn)為所有在下午,1,點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。,根據(jù)上述描述

4、，請(qǐng)你對(duì)郭靖和袁曉悟之間的面談作評(píng)判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么,?,如果你安排這次面談，將如何進(jìn)行,?,應(yīng)作什么準(zhǔn)備,?,如何實(shí)施面談,?,采取什么策略,?,一、準(zhǔn)備階段,preparing for the interview,1.,Define the objective of the interview,As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland:,“Would you tell me,please,which way I ought to go from here?”,“That depends a good deal

5、on where you want to get to”,said the Cat.,“I dont much care where”,said Alice.,“Then it doesnt matter which way you go,said the Cat.,艾麗絲漫游奇境記,中有這樣一段對(duì)話：,“,請(qǐng)您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路,?,”,艾麗絲問(wèn)。,“,這完全取決于你要到哪里去。,”,卡特說(shuō)。,“,我根本就不在乎到哪里去。,”,艾麗絲說(shuō)。,“,那你走哪條路都無(wú)所謂。,”,卡特說(shuō)。,面談目的：,信息的傳播,尋求信念或行為的改變,解決問(wèn)題和尋找對(duì)策,探求與發(fā)現(xiàn)新信息,2.,設(shè)計(jì)好的問(wèn)題

6、以鼓勵(lì)信息共享,開(kāi)放式問(wèn)題,“,你的工作干得怎樣,”,“,新的規(guī)章對(duì)部門(mén)士氣影響怎樣,”,適用場(chǎng)合：,了解被訪者優(yōu)先考慮的事情,讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法,明確被訪者的知識(shí)深度,弄清被訪者表述能力怎樣,2.,設(shè)計(jì)好的問(wèn)題以鼓勵(lì)信息共享,封閉式問(wèn)題,“,你最后一次在哪里就職,”,“,你是愿意在項(xiàng)目,A,還是項(xiàng)目,Z,中工作,”,適用場(chǎng)合：,節(jié)省時(shí)間、精力和金錢,維持、控制面談的形勢(shì),從被訪者處獲取非常特定的信息,鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件,鼓勵(lì)靦腆的人說(shuō)話,避免被訪者泛泛而談,3.,安排面談結(jié)構(gòu),漏斗型：從一般到特殊,有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣,?,這些規(guī)章公平嗎,?,這些規(guī)章是

7、否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何,?,倒漏斗型：從特殊到一般,這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況,?,這些規(guī)章公平嗎,?,對(duì)于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣,?,4.,安排好環(huán)境,以,以增進(jìn)關(guān)系,5.,預(yù)期問(wèn)題并,準(zhǔn),準(zhǔn)備回答,面談準(zhǔn)備：,“為什么,(Why),”,“,“,誰(shuí),(Who),”,、,“何時(shí),(When),”,“,“,何地,(Where),”,“,什么,(What),”,“,“,怎樣談,(How),”,面談準(zhǔn)備的,問(wèn),問(wèn)題清單,為什么,(Why),(1),面談的主要,類,類型是什么,?,(2),究竟希望實(shí),現(xiàn),現(xiàn)什么,?,(3),你尋求或傳,遞,遞信息嗎,?,如果是，那,

8、么,么是什么類,型,型的信息,?,(4),該面談尋求,信,信念和行為,的,的轉(zhuǎn)變嗎,?(5),要解決問(wèn)題,的,的性質(zhì)是什,么,么,?,與誰(shuí)面談,(Who),(1),他們最可能,的,的反應(yīng),/,弱點(diǎn)是什么,?,(2),他們有能力,進(jìn),進(jìn)行你所需,要,要的討論嗎,?,何時(shí)何地,(When,Where),(1),面談在何地,進(jìn),進(jìn)行,?,在你辦公室,還,還是他們辦,公,公室,?,還是其他地,方,方,?,(2),它可能被打,斷,斷嗎,?,(3),在一天的什,么,么時(shí)間進(jìn)行,?,(4),面談前可能,發(fā),發(fā)生什么,?,(5),你在這件事,中,中處于什么,位,位置,?,(6),需要了解事,情,情全貌，還,是

9、,是只需提示,一,一下迄今為,止,止的最新情,況,況,?,面談準(zhǔn)備的,問(wèn),問(wèn)題清單,談什么,(What),(1),確定需要包,括,括的主題和,提,提問(wèn),(2),被問(wèn)問(wèn)題的,類,類型,怎樣談,(How),(1),如何能實(shí)現(xiàn),你,你的目標(biāo),?,(2),你應(yīng)如何表,現(xiàn),現(xiàn),?,(3),以友好的方,式,式開(kāi)始和直,接,接切入主題,哪,哪種好,?,(4),你必須小心,處,處理、多聽(tīng),少,少說(shuō)嗎,?,(5),先一般性問(wèn),題,題再具體問(wèn),題,題，還是先,詳,詳細(xì)信息再,一,一般性問(wèn)題,?,(6),你準(zhǔn)備如何,準(zhǔn),準(zhǔn)備桌椅,?,(7),如何避免被,打,打擾,?,二、實(shí)施階,段,段,conductingthei

10、nterview,1.,面談的開(kāi)始,討論：,你是一位正,在,在就讀的,MBA,學(xué)員，正參,加,加一門(mén)課程,的,的學(xué)習(xí)。你,和,和你的同學(xué),對(duì),對(duì)這位老師,的,的教學(xué)方式,不,不太滿意，,你,你作為班級(jí),學(xué),學(xué)習(xí)委員會(huì),負(fù),負(fù)責(zé)人，受,全,全班同學(xué)的,委,委托，去與,這,這位老師進(jìn),行,行私下交談,，,，希望他能,改,改進(jìn)教學(xué)方,式,式。那么你,打,打算如何開(kāi),始,始這次面談,?,一是盡量開(kāi),誠(chéng),誠(chéng)布公,二是盡量以,“,“建立和睦,的,的關(guān)系”開(kāi),始,始,引子,建立和維持,一,一種支持交,流,流的氛圍,訪談?wù)撸焊?謝,謝你今天花,點(diǎn),點(diǎn)時(shí)間和我,談,談?wù)劇?被訪者：噢,，,，這一點(diǎn)不,成,成問(wèn)題

11、。我,能,能幫你做什,么,么嗎,?,訪談?wù)撸何?想,想知道你能,否,否對(duì)我講點(diǎn),有,有關(guān)上星期,在,在辦公室發(fā),生,生的那件事,。,。首先，你,知,知道它是怎,樣,樣開(kāi)始的嗎,?,被訪者：不,知,知道。當(dāng)時(shí),我,我正在干我,的,的活，突然,，,，那兩人就,動(dòng),動(dòng)手了。,訪談?wù)撸何?明,明白。你沒(méi),有,有聽(tīng)到他們,在,在動(dòng)手前的,談,談話嗎,?,被訪者：我,沒(méi),沒(méi)聽(tīng)到。照,我,我看來(lái)，好,像,像起因于那,個(gè),個(gè)穿藍(lán)衣服,的,的人。,訪談?wù)撸耗?沒(méi),沒(méi)有留意嗎,?,被訪者：我,怎,怎么知道他,們,們會(huì)要打架,。,。,訪談?wù)撸菏?的,的，你真的,沒(méi),沒(méi)有預(yù)料到,這,這種情況。,然,然而，或許,你,你

12、能向我描,述,述一下打斗,之,之后發(fā)生了,什,什么。,確定說(shuō)話的,語(yǔ),語(yǔ)氣和面談,氣,氣氛,引子部分應(yīng),當(dāng),當(dāng)包含對(duì)整,個(gè),個(gè)面談的定,位,位,：,(1),面談的目的,；,；,(2),他或她將怎,樣,樣有助于達(dá),到,到那個(gè)目的,；,；,(3),將怎樣利用,面,面談中獲得,的,的信息。,2.,面談主體內(nèi),容,容的組織,提問(wèn)類型,直接提問(wèn)或,限,限定性提問(wèn),是非式問(wèn)題,引導(dǎo)性或表,明,明了標(biāo)準(zhǔn)答,案,案的問(wèn)題,另有用意的,提,提問(wèn),無(wú)限制的提,問(wèn),問(wèn),重復(fù)性提問(wèn),深入調(diào)查的,提,提問(wèn),假設(shè)的提問(wèn),面談指南：,結(jié)構(gòu)化的,半結(jié)構(gòu)化的,非結(jié)構(gòu)化的,半結(jié)構(gòu)化的,3.,結(jié)束面談,一定要明確,表,表示面談即,

13、將,將結(jié)束,試著總結(jié)一,下,下你得到的,信,信息，用來(lái),檢,檢查一下剛,剛,剛得到的信,息,息的準(zhǔn)確性,讓被訪者知,道,道下一次將,干,干什么,第三節(jié),招,招聘面試,例：,某大型房地,產(chǎn),產(chǎn)公司欲招,聘,聘部門(mén)經(jīng)理,，,，這家公司,規(guī),規(guī)?；趾?、,資,資金雄厚、,環(huán),環(huán)境優(yōu)越、,待,待遇優(yōu)厚，,招,招聘廣告在,報(bào),報(bào)上登出后,，,，立刻收到,幾,幾百份應(yīng)聘,材,材料，公司,經(jīng),經(jīng)材料篩癬,初,初試、復(fù)試,、,、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)商,，,，,A,和,B,脫穎而出，,他,他們被告知,在,在一星期內(nèi),聽(tīng),聽(tīng)候通知。,對(duì)比兩人情,況,況，從,“,軟件,”,來(lái)看，,A,和,B,實(shí)力相當(dāng)，,難,難分高低；,“,從,“

14、,硬件,”,來(lái)看，,A,有一點(diǎn)略占,優(yōu),優(yōu)勢(shì)，他應(yīng),聘,聘的職位剛,好,好是大學(xué)所,學(xué),學(xué)的專業(yè)，,且,且具備此專,業(yè),業(yè)豐富的工,作,作經(jīng)驗(yàn)；而,B,卻只有經(jīng)驗(yàn),，,，學(xué)的是相,關(guān),關(guān)專業(yè)。,如果你是,A,或,B,，你怎么做,？,？,在等侯通知,期,期間，,A,信心十足，,只,只靜候通知,。,。,B,則主動(dòng)與該,公,公司人事主,管,管通過(guò)兩次,電,電話。第一,次,次電話中，,B,對(duì)該公司提,供,供給自己面,試,試的機(jī)會(huì)誠(chéng),懇,懇表示謝意,，,，并感謝人,事,事主管的關(guān),照,照和幫助，,祝,祝他工作愉,快,快、順心,!,第二次電話,，,，,B,說(shuō)明公司對(duì),自,自己有強(qiáng)烈,的,的吸引力，,表,表

15、達(dá)了經(jīng)慎,重,重考慮后十,分,分想為公司,效,效勞的愿望,!,每次言辭懇,切,切，只是寥,寥,寥數(shù)語(yǔ)。,一星期后，,B,接到了被錄,用,用的通知。,如何準(zhǔn)備應(yīng),聘,聘材料,收集應(yīng)聘公,司,司的信息,保持平和心,態(tài),態(tài)，營(yíng)造和,諧,諧氣氛,如何回答主,試,試者的提問(wèn),省略的陽(yáng)光,一家著名的,國(guó),國(guó)際貿(mào)易公,司,司高薪招聘,業(yè),業(yè)務(wù)人員，,應(yīng),應(yīng)征者絡(luò)繹,不,不絕。在眾,多,多的應(yīng)聘者,中,中，有一位,年,年輕人條件,最,最好，畢業(yè),于,于名牌大學(xué),，,，又有在市,外,外貿(mào)公司工,作,作三年的經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)，所以他,坐,坐在主考官,面,面前時(shí)，非,常,常自信。,“,你在外貿(mào)具,體,體做什么,?,”,主

16、考官開(kāi)始,發(fā),發(fā)問(wèn)。,“,做山野菜。,”,“,哦，做山野,菜,菜。那你說(shuō),說(shuō),說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù),人,人員來(lái)說(shuō)，,是,是產(chǎn)品重要,，,，還是客戶,重,重要,?,”,年輕人想了,想,想，說(shuō)：,“,客戶重要。,”,主考官看了,看,看他，又問(wèn),：,：,“,你做山野菜,應(yīng),應(yīng)該知道，,山,山野菜中，,蕨,蕨菜出口主,要,要是對(duì)日本,，,，以前銷路,非,非常好，有,多,多少收多少,，,，可是最近,幾,幾年，國(guó)外,客,客商卻不要,了,了。你說(shuō)說(shuō),為,為什么,?,”,“,因?yàn)椴?不,不好。,”,“,那你說(shuō),說(shuō),說(shuō)，為,什,什么不,好,好,?,”,“,嗯，,”,年輕人,頓,頓了一,下,下，,“,就是質(zhì),量,量不好,。,。,主考官,看,看了看,他,他，說(shuō),：,：,“,我敢斷,定,定，你,沒(méi),沒(méi)有去,過(guò),過(guò)產(chǎn)地,。,。,”,年輕人,看,看著主,考,考官，,沉,沉默了,30,秒針，,沒(méi),沒(méi)有說(shuō),是,是，也,沒(méi),沒(méi)有說(shuō),不,不是，,卻,卻反問(wèn),：,：,“,你說(shuō)說(shuō),怎,怎么能,看,看出我,去,去沒(méi)去,過(guò),過(guò),?,”“,如果你,去,去過(guò)，,就,就應(yīng)該,知,知道菜,為,為什么,不,不好。,采,采集蕨,萊,萊的最,佳,佳時(shí)間