《構(gòu)建良好的兒科護(hù)患溝通課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《構(gòu)建良好的兒科護(hù)患溝通課件（50頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,,構(gòu)建良好的兒科護(hù)患溝通,,2016,年,10,月 溫柔,,,,,1.,引言,,2.,什么是護(hù)患關(guān)系,,,2.1,溝通中的注重,,

2、2.2,溝通中的技巧,,3.,溝通是一種能力，并不是一種本能,引言,,,,隨著人類社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們的健康意識(shí)、觀念都發(fā)生了變化,.,,,患兒家長(zhǎng)對(duì)孩子的保護(hù)意識(shí)也不斷地增強(qiáng)；,,加之社會(huì)上的諸多不利因素的影響，護(hù)患關(guān)系日趨緊張；,,護(hù)士與患兒及家長(zhǎng)之間的溝通交流，已變成了兒科護(hù)理工作中不可忽視的內(nèi)容。,,,特殊的兒科患病人群,1.,出生的新生兒至,14,歲的兒童,,2.,患兒語(yǔ)言表達(dá)能力及理解能力不夠清晰,,3.,兒科患者大多都是家里心肝寶貝,,不配合因素,1.,患兒本身對(duì)陌生環(huán)境害怕而哭鬧，對(duì)護(hù)理操作不配合而哭鬧,,2.,家長(zhǎng)又過(guò)度緊張、焦慮，對(duì)護(hù)理提出一些過(guò)高的要求,,,,,,因?yàn)閮?/p>

3、科對(duì)象和兒科不配合因素，而使兒科護(hù)理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢(shì)，兒科的滿意度不高。在臨床護(hù)理工作中，,我們發(fā)現(xiàn)許多糾紛發(fā)生的原因均與護(hù)患溝通不夠有著直接或間接的關(guān)系,，而真,,正屬于護(hù)理差,錯(cuò)或,,護(hù)理事故的,糾紛是,,微乎其微。,,為此，如何提前,,預(yù)防護(hù)理糾紛的,,發(fā),生，做好護(hù)患,,,之,間的溝通就顯,,得,極為重要。,,,,什么是護(hù)患溝通,定義：,,,是護(hù)士與患兒及家屬之間的信息交流集合相互作用的過(guò)程，所交流的內(nèi)容與患兒的護(hù)理和康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等多方面的交流。,,,兒科護(hù)士掌握正確的溝通方式和技巧，可以促進(jìn)與患兒及家屬之間的理解與支持，改善護(hù)患

4、關(guān)系，提高護(hù)理工作滿意度，能更好的促進(jìn)患兒健康恢復(fù)。,護(hù)士與病人溝通中的注重,1.,第一印象的重要性,,2.,語(yǔ)言交流是護(hù)患溝通的工具,,,1.,第一印象的重要性,外在形象：,據(jù)報(bào)道,84%,的人對(duì)另外一個(gè)人的第一印象基要于他的外表。,,,微笑是最好的要言，以微笑待人是人際交往中解決生疏、緊張的第一要素。,,根據(jù)病人年齡：,要尊重病人題選擇適當(dāng)稱呼往往是我們與病人建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，我們要熟注病人的名字，讓患者感到護(hù)士的關(guān)注有利于消除緊張心望。,2.,語(yǔ)言交流是護(hù)患溝通的工具,要善于抓住與病人交談的機(jī)會(huì)：,無(wú)論給病人做何種治療，都必須用言語(yǔ)來(lái)與病人溝通，以減輕思想顧慮，取得良好的配合，（,打針

5、、換藥、霧化等治療時(shí),）與病人溝通可以隨時(shí)隨地，強(qiáng)調(diào)要做有聲操作。另一面，護(hù)士要隨時(shí)注意調(diào)整自己情緒狀態(tài)，避免將不佳的情緒狀態(tài)直接影響說(shuō)話的音調(diào)，從而去避免不佳的情緒帶給病人，或者傳遞,,一些非故意的信息。,,,,調(diào)查顯示：,30%,的護(hù)士不知道或不安全知道如何溝通,,,,,83.3%,護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解,,,33.3%,認(rèn)為患者及家屬提出的“不合理”,,,要求應(yīng)不加理睬,,研究表面：,77.78%,患者家屬希望與護(hù)士交流一次,,,86.9%,患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān),,,80%,護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙,,,導(dǎo)致,護(hù)士與病人溝通中的技巧,1.,與患兒的溝通,,2.,與家屬

6、的溝通,,3.,要有經(jīng)得起委屈的心理準(zhǔn)備,,1.,與患兒的溝通,語(yǔ)言式溝通,,非語(yǔ)言溝通,,技術(shù)水平,語(yǔ)言式溝通,用眼溝通,：,目光是眼睛的語(yǔ)言、心靈的窗戶，為患兒送去親切自然的目光，可使患兒感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)平視患兒的兩眼到嘴之間，對(duì)視時(shí)間約占時(shí)間的,50%~70%,，這樣患兒可覺(jué)得被重視；目光接觸是一種有效的溝通，當(dāng)護(hù)士注視患兒時(shí)，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵(lì)、溫馨和關(guān)愛(ài),,,語(yǔ)言式溝通,,用耳溝通,：,與患兒交流時(shí)，要全神貫注傾聽(tīng)，不要無(wú)故打斷患兒的敘述， 讓患兒感受到你對(duì)他的重視和理解。,,用心溝通,：,作為兒科護(hù)士，在與患兒溝通時(shí)更需做到用心溝通，溝通時(shí)要注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，要有

7、父母般的關(guān)心、細(xì)心、愛(ài)心、責(zé)任心、同情心，使患兒從心靈上從內(nèi)心深處認(rèn)可你，愿意與你溝通。,,,,,,方法,,如在治療室患兒拒絕輸液時(shí)，可以讓他選擇,喜歡的,護(hù)士（胡敏與周倡爍）以緩沖患兒的焦慮情緒。,,1.,護(hù)士應(yīng)充分尊重患兒，在詢問(wèn)患兒的年齡及姓名時(shí)可直接詢問(wèn)患兒而避免所有問(wèn)題只向家長(zhǎng)詢問(wèn)。,,2.,在患兒敘述中，護(hù)士應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度表示接受與理解，不能敷衍了事。切忌使用,強(qiáng)迫和恐嚇的,方法使患兒順從，對(duì)患兒配合治療的積極表現(xiàn)，要,及時(shí)給與贊揚(yáng)和鼓勵(lì),,,使患兒增強(qiáng)勇氣，克服恐懼，保持愉快情緒。,,非語(yǔ)言溝通,,面部表情：,面部表情的變化是醫(yī)護(hù)人員獲得病情重要信息的來(lái)源,，,也是患兒了解醫(yī)護(hù)人

8、員內(nèi)心活動(dòng)的鏡子。,微笑是人類最美好的語(yǔ)言，以微笑待人是人際交往中解決生疏、緊張、恐懼的第一要素。微笑能使患兒感到溫暖，從而消除陌生感，減輕患兒的恐懼心理。,,親切的觸摸：,撫摸是人類情感表露方式之一，也是溝通交流的一種積極有效的方式。如：安慰、關(guān)心可通過(guò)撫摸表達(dá)，尤其是你能親親患兒的臉或小手，抱抱患兒，那患兒會(huì)感到格外高興，會(huì)感到你親切、可信，直接縮短了溝通的心理距離。,,,,增加查房次數(shù)，多下病房，多溝通。,兒科小朋友不再害怕護(hù)士姐姐,。,,,,,,,技術(shù)水平：,作為一個(gè)兒科護(hù)士必須練就嫻熟的技術(shù)水平，在各項(xiàng)操作過(guò)程中要能夠熟練的完成操作。如靜脈輸液，在進(jìn)行靜脈穿刺的時(shí)候，如果你能做到一針

9、見(jiàn)血，可消除患兒及家長(zhǎng)的緊張情緒，增加患兒及家長(zhǎng)對(duì)你的信任，使你在下次操作的過(guò)程中能得到更好的配合,,,2.,與家屬的溝通,注意說(shuō)話的姿態(tài)。家長(zhǎng)帶患兒就診就是希望患兒能得到良好的診斷、治療和護(hù)理。,,1.,與家長(zhǎng)溝通時(shí)，首先要有合適的稱呼，針對(duì)家長(zhǎng)的不安情緒，與家長(zhǎng)交流時(shí)要有和藹可親的態(tài)度，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言解釋，讓家長(zhǎng)感到自己被接納。,,2.,在和家長(zhǎng)溝通時(shí)最好以詢問(wèn)普遍性問(wèn)題開(kāi)始，以創(chuàng)造輕松的氣氛，使家長(zhǎng)愿意說(shuō)出各方面的許多內(nèi)容。避免在談話開(kāi)始時(shí)使用如“是不是”、“有沒(méi)有”的閉合性問(wèn)題。,,案例,1.,打針時(shí)（號(hào)碼,牌）,,事件經(jīng)過(guò)：,10,月,27,日上午,9,時(shí)許，在治療室已經(jīng)有家屬正抱著患兒

10、在排隊(duì)打針。,27,床家屬因?yàn)闆](méi)有拿號(hào)碼牌，抱怨排隊(duì)，在護(hù)士站大聲喧嘩。家屬說(shuō)：“又不知道要排隊(duì)打針，打了幾天留置針都不要排隊(duì)，夠等著了！”護(hù)士長(zhǎng)知道后說(shuō)：“你沒(méi)有拿號(hào)碼牌沒(méi)關(guān)系，但不要影響到其他的病患。你先坐一下，打針很快就可以，時(shí)間不會(huì)很晚的?！奔覍僖矝](méi)在說(shuō)什么了。之后，安排了護(hù)士給他的小孩打針，避免了家屬在科室吵鬧影響其他患兒和家屬。,,2.,換藥時(shí)（,27,床）,,事件經(jīng)過(guò)：患者回到病房半小時(shí)后，按呼叫器呼叫。,9,點(diǎn),~11,點(diǎn)正是換藥高峰期，責(zé),1,同時(shí)響,4,個(gè)呼叫，責(zé),1,護(hù)士也正在為其他患者換藥，沒(méi)能及時(shí)聽(tīng)到。待護(hù)士跑去,27,床時(shí)換藥時(shí)，家屬說(shuō)：“我要去投訴！,”,這時(shí)，護(hù)

11、士說(shuō)：“不好意思，剛才有幾個(gè)呼叫器同時(shí)呼叫，來(lái)晚了。消消氣，不要?dú)鈮牧松碜?。?“換藥沒(méi)有時(shí)，可以將調(diào)節(jié)器關(guān)到最小，這樣藥水就不會(huì)沒(méi)有了。”,,,家屬反應(yīng)：,,家屬,:“,今天打針和換藥都讓人覺(jué)得很氣憤，可護(hù)士和我一起聊天的時(shí)候，卻也理解了護(hù)士的工作。,”,3.催款時(shí)（催款單）,每天必發(fā)的欠費(fèi)單，病人接過(guò)時(shí)就說(shuō)：“又要交費(fèi)??！昨天才交的錢(qián)?！币话阄視?huì)看病人住院幾天，第二天的話，我會(huì)說(shuō)：“昨天剛?cè)朐海隽艘恍┫嚓P(guān)檢查，第一天用的前會(huì)比較多，所以第二天是需要續(xù)費(fèi)的?！?,也有些病人一直絮絮叨叨，解釋了也不聽(tīng)，所以會(huì)保持一句名言：沉默是金！,,4.,口服藥時(shí),,5.,送被子,,6.,發(fā)熱患兒，護(hù)士幫

12、忙端水，換衣服，中藥泡腳,反思,雖然在事情發(fā)生時(shí)，能較好的通過(guò)與家屬溝通處理好，可從這件事情上，我們得到反思。,,,每一位家屬來(lái)到科室住院，都是很無(wú)奈與焦慮的。利用在打針、換藥、查房、做霧化等護(hù)理工作中，了解患兒今日情況和狀態(tài)，多找點(diǎn)開(kāi)放性的話題，打破病人及家屬與護(hù)士之間的隔閡，建立良好的護(hù)患關(guān)系。人心都是肉長(zhǎng)的，護(hù)患之間架起來(lái)友誼的橋梁，在彼此相互理解，相互包容的科室環(huán)境下，促進(jìn)患兒早日康復(fù)！,方法,：,,學(xué)會(huì)換位思考,。,,作為護(hù)士，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，富有同情心，多多理解患兒家長(zhǎng)的喜怒哀悲、焦慮煩躁等心情，以“假若這個(gè)患兒就是我自己的孩子”的心情去想家長(zhǎng)之所想，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，多說(shuō)安慰性語(yǔ)

13、言、鼓勵(lì)支持性語(yǔ)言和勸說(shuō)解釋性語(yǔ)言，忌用枯燥、生硬、冷酷甚至諷刺挖苦、出言不遜的語(yǔ)言。,,3,.,要有經(jīng)得起委屈的心理準(zhǔn)備,,我們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常會(huì)因給小兒行頭皮靜脈穿刺未能一針見(jiàn)血而受到患兒家長(zhǎng)的責(zé)罵，甚至挨打，此時(shí)護(hù)士應(yīng)保持冷靜，學(xué)會(huì)克制，學(xué)會(huì)忍讓和寬容，不要與患兒家長(zhǎng)爭(zhēng)吵，更不可怒形于色，與其對(duì)峙，應(yīng)換年資深的護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)與患兒家長(zhǎng)溝通，待患兒家長(zhǎng)平靜后，再找機(jī)會(huì)進(jìn)行解釋，,經(jīng)得起多大的詆毀就受得起多大的贊美（我心永恒）,,案例：小孩打了,2,針，家屬在旁邊很生氣，可也理解他們的心情。“我們也希望一針能打到，實(shí)在是你家小孩的血管不怎么好找，而一般穿刺過(guò)的頭皮靜脈大多不能再穿刺，故今天打針才

14、會(huì)困難！您先消消氣，我這就去找一位高手來(lái)，今天一定想法給你小孩扎上點(diǎn)滴” ，相信家長(zhǎng)能諒解。實(shí)在遇到極少數(shù)不可理喻的家長(zhǎng)，也只能采取“沉默是金”的辦法，盡量不要把矛盾激化,,,良好的溝通，為我們創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)可能！即使是在實(shí)習(xí)中，與家屬通過(guò)交流，也能爭(zhēng)取到臨床實(shí)踐的機(jī)會(huì)。,,,溝通是一種能力，并不是一種本能,,它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，作為我們護(hù)士來(lái)說(shuō)，要想在實(shí)際工作中把這門(mén)學(xué)問(wèn)運(yùn)用自如，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既要經(jīng)常地接受醫(yī)德教育，培養(yǎng)醫(yī)德修養(yǎng)，也要學(xué)習(xí)一些心理學(xué)、倫理學(xué)、美學(xué)等方面的知識(shí)，同時(shí)還要不斷豐富專業(yè)知識(shí)。只有這樣，才能不斷提高自身素質(zhì)和語(yǔ)言修養(yǎng)，熟練掌握語(yǔ)言溝通技巧。,,減少兒科糾紛幾句訣竅,多一點(diǎn)指示標(biāo)志,,多一點(diǎn)解釋溝通,,多一點(diǎn)微笑面容,,多一點(diǎn)耐心愛(ài)心,,多一點(diǎn)溫柔細(xì)語(yǔ),,多一點(diǎn)關(guān)心理解,,少一點(diǎn)抱怨,,,,,,,,,,,