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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,零售業(yè)務基礎知識,賈弘毅,凡做事之前先思考！,“沖動“,”做事不經過大腦“,”莽撞“,”有勇無謀“,思考：人的思考是自己心智對,意向,信息內容加工的過程！,問題？,零售業(yè)務是什么？,為什么要做零售？,怎么樣做零售？,一、零售業(yè)務是什么？,定義：銀行零售業(yè)務一般主要指商業(yè)銀行以,自然人或家庭及小企業(yè),為服務對象，提供存取款、貸款融資、委托理財、有價證券交易、代理服務、委托咨詢等各類金融服務的業(yè)務。,簡單來說：就是服務于個人的金融業(yè)務,國內外以零售為主的銀行,一、國內：,招商銀行：信用卡“金葵花”理財 網上銀行

2、,民生銀行：小微金融貸款“商貸通”,二、國外：,花旗銀行,渣打銀行,二、為什么做零售業(yè)務,銀行零售業(yè)務市商業(yè)銀行以客戶為中心戰(zhàn)略的集中體現，已成為商業(yè)銀行提供,差異化,零距離服務的主要途徑，成為打造知名品牌的主要工具，成為創(chuàng)造,核心競爭力,的主要手段，是商業(yè)銀行利潤來源的,重要組成部分,和,可持續(xù)發(fā)展,的基礎及動力。,1.零售業(yè)務客戶基礎量大,2.零售業(yè)務是商業(yè)銀行中間業(yè)務收入的主要利潤來源,3.零售業(yè)務尚處于發(fā)展期，有較好的成長性和發(fā)展空間。,4.零售業(yè)務創(chuàng)造利潤的穩(wěn)定性要大于對公業(yè)務。,“利率”市場化進程,興業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展現狀,三、怎么樣做零售？,客戶資源是銀行的戰(zhàn)略性資源，是支撐零售業(yè)務發(fā)展、取得市場競爭優(yōu)勢的重要保證，最大限度地獲取客戶是一項重中之重的基礎工作。沒有數量龐大的優(yōu)質客戶群，零售業(yè)務的快速發(fā)展就成為無源之水、無本之木。,做零售業(yè)務就是做客戶！,獲取客戶的三大方式,客群經營,產品銷售,渠道運用,思考:結合本地情況和本人業(yè)務特點，我們開展營銷的方式？,下一次培訓內容：,零售客戶服務要點及客戶經理崗位職責,