《惠州德信誠(chéng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理技巧課件PPT(與“團(tuán)隊(duì)”相關(guān)共30張)》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《惠州德信誠(chéng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理技巧課件PPT(與“團(tuán)隊(duì)”相關(guān)共30張)（30頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心,楊小姐,惠州培訓(xùn)網(wǎng),http:/,E-MAIL：,團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Team Work and Leader Skill,1,課堂要求,歡迎閣下參加本次惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以

2、下的幾點(diǎn)：,1、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。,2、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。,3、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；,不要隨意走動(dòng)。,2,WMM/7H,7H,4R,4R,Personal,Interpersonal,Managerial,Organizational,組織,管理,人際關(guān)系,個(gè)人,影響力的四個(gè)層次,3,管理,與,領(lǐng)導(dǎo),把事情做對(duì),效率,速度,底層,方法,實(shí)踐,當(dāng)局者,拼命往上爬,做對(duì)的事情,有效,方向,高層,目的,原則,觀(guān)察者,“梯子是否靠對(duì)了墻?”,4,組織所需要的員工,主動(dòng)積極，有責(zé)任心,有明確的工作目標(biāo),高效，組織能力強(qiáng),具備雙贏及富足心態(tài),團(tuán)隊(duì)精神，互相合作,不

3、斷創(chuàng)新,持續(xù)改進(jìn),5,員工所仰慕的公司,為員工提供足夠發(fā)揮能動(dòng)自主的空間。,有明確的愿景,價(jià)值觀(guān),使命及策略。,有效的系統(tǒng)和流程。,穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化。,值得自豪的業(yè)績(jī)。,6,大 雁 的 啟 示,當(dāng)你看到大雁排成“”字形向南飛行去過(guò)冬時(shí)，你也許知道科學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁茨菢语w行。研究表明，當(dāng)每只鳥(niǎo)扇動(dòng)翅膀時(shí)，它為緊隨其后的鳥(niǎo)創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“”字隊(duì)形飛行，整個(gè)鳥(niǎo)群會(huì)比每只鳥(niǎo)單獨(dú)飛行至少增加71%的飛行距離。,每當(dāng)一只大雁掉隊(duì)，它會(huì)突然感到單獨(dú)飛行的阻力。于是它會(huì)很快飛回隊(duì)形以利用前者所提供的升力。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時(shí)，“”字隊(duì)形中的另一只大雁就會(huì)充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。后面的大雁會(huì)發(fā)出嗚叫聲

4、，鼓勵(lì)前面的雁保持速度。,最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來(lái)時(shí)，另外兩只大雁會(huì)離開(kāi)隊(duì)形，跟著它下來(lái)，以幫助和保護(hù)它。它們守著這只大雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍。,7,團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo),A Team and A Leader,一、什么是團(tuán)隊(duì)(What a team is),a.我的定義(My Definition)：,b.我們小組的定義(Our definition),8,二、什么是領(lǐng)導(dǎo)(What a team leader is)：,三、為什么需要團(tuán)隊(duì)(Why team)：,9,團(tuán)隊(duì)的六大基本要素,1、人數(shù)不多；,2、互補(bǔ)的技能；,3

5、、有意義的目的；,4、具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)；,5、明確的工作方法；,6、相互承擔(dān)責(zé)任；,10,團(tuán) 隊(duì) 的 特 征,陳先生和李先生分別是同一家公司負(fù)責(zé)不同項(xiàng)目的兩個(gè)經(jīng)理。他們各自負(fù)責(zé)一組員工。其中一組人是個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，另一組僅是一堆相互合作的工作人員。,1.,請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)經(jīng)理帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，哪個(gè)帶的是“一堆人”；,2.,請(qǐng)把各組的六個(gè)特點(diǎn)分別寫(xiě)在下列表內(nèi)；,陳先生是財(cái)務(wù)部一個(gè)科的經(jīng)理，他定期召開(kāi)小組會(huì)，每次都開(kāi)得生動(dòng)活潑，參加會(huì)的所有人都發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)。如果出現(xiàn)分歧，小組的成員自己就會(huì)設(shè)法解決。每個(gè)人都樂(lè)于為解決問(wèn)題和做決定貢獻(xiàn)力量。如果某個(gè)重大項(xiàng)目期限快到了，所有人都會(huì)承擔(dān)起按期完成任務(wù)的責(zé)任。如果某個(gè)

6、成員的工作沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)小組會(huì)一起討論解決問(wèn)題的辦法，以便提高小組的整體業(yè)績(jī)。小組會(huì)往往是在工作時(shí)間以外開(kāi)，不太正式，小組成員之間有很強(qiáng)的友誼。,李先生的小組負(fù)責(zé)華北地區(qū)銷(xiāo)售。所有業(yè)務(wù)員直接向李先生負(fù)責(zé)。小組內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)精神很強(qiáng)。每月召開(kāi)小組會(huì)，公開(kāi)評(píng)比銷(xiāo)售數(shù)字，做得最好的業(yè)務(wù)員得到一份獎(jiǎng)金。每個(gè)成員自己有一份顧客聯(lián)系辦法，相互之間守口如瓶。小組內(nèi)有一個(gè)不成文的規(guī)定：即使顧客聯(lián)系不上負(fù)責(zé)自己的業(yè)務(wù)員，其他業(yè)務(wù)員也不應(yīng)該設(shè)法幫助這位顧客，除非三天以后這個(gè)顧客還是找不到那個(gè)業(yè)務(wù)員。,11,團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段,團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,加強(qiáng)互助合作技巧，形,成默契，達(dá)到自動(dòng)自發(fā),*清楚明白職責(zé),*了解彼此行事風(fēng)格,*目

7、標(biāo)明確,*任務(wù)為先，目標(biāo)第一,規(guī)范期(Norming):,凝聚力形成,*各有想法及意見(jiàn),*個(gè)性相異產(chǎn)生沖突,*意見(jiàn)分歧,*權(quán)力運(yùn)用,風(fēng)暴期(Storming):沖突產(chǎn)生,績(jī)效表現(xiàn)期(Performing):,彼此信任相互依賴(lài),*著眼于各項(xiàng)任務(wù)的完成,*厘清角色扮演與職能所在,*能吸收吸引新成員,團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,各方面皆有良好互動(dòng)技能,形成期(Forming):,依賴(lài)依靠,*提出問(wèn)題,*界定角色,*了解目標(biāo)及任務(wù),團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,彼此了解有限,團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,具有基本合作技巧的團(tuán)隊(duì),能達(dá)成簡(jiǎn)易任務(wù),12,團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線(xiàn),業(yè)績(jī)影響,工作組,偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)效用,潛在團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),13,團(tuán)隊(duì)合作游戲：

8、森林火災(zāi),團(tuán)隊(duì)角色自我測(cè)試,達(dá)成共識(shí)的十條策略,團(tuán)隊(duì)升級(jí)的十個(gè)技巧,16方格的發(fā)現(xiàn),交差手的發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)體驗(yàn),14,培訓(xùn)，教練與輔導(dǎo),開(kāi)會(huì)的技巧,有效溝通與有效授權(quán),績(jī)效評(píng)估,領(lǐng)導(dǎo)的技巧,個(gè)人成長(zhǎng)：,時(shí)間管理,空間管理,目標(biāo)管理,15,有效嗎？,誰(shuí)之過(guò)？,16,領(lǐng)導(dǎo)的技巧,有效溝通與有效授權(quán)績(jī)效評(píng)估,17,培訓(xùn)，教練與輔導(dǎo),開(kāi)會(huì)的技巧,有效溝通與有效授權(quán),績(jī)效評(píng)估,領(lǐng)導(dǎo)的技巧,個(gè)人成長(zhǎng)：,時(shí)間管理,空間管理,目標(biāo)管理,18,領(lǐng)導(dǎo)者所扮演角色及行為,團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,加強(qiáng)互助合作技巧，形成默契，達(dá)到自動(dòng)自發(fā),團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,具有基本合作技巧的團(tuán)隊(duì),能達(dá)成簡(jiǎn)易任務(wù),*提出問(wèn)題,*需要時(shí)解答,*需要時(shí)提供所需,

9、*支持,伙伴/教練,*居中調(diào)節(jié),*更進(jìn)一步闡釋問(wèn)題,*協(xié)商,*引領(lǐng)指導(dǎo),老師/伙伴,咨商員/輔導(dǎo)員,過(guò)程觀(guān)察員,*提供輔導(dǎo),*挑戰(zhàn)性,*允許團(tuán)隊(duì)達(dá)成自定目標(biāo),*必要時(shí)給予回饋分享,團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,各方面皆有良好互動(dòng)技能,專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)員,*,解答,*針對(duì)目標(biāo)及任務(wù)提供,更多相關(guān)資訊,*建立團(tuán)員個(gè)人特色,*提供援助及指導(dǎo),團(tuán)隊(duì)/個(gè)人,彼此了解有限,19,羅小貝：我很了解這一點(diǎn)。,因此，我認(rèn)為，我們要想出些招數(shù)，對(duì)顧客花時(shí)間填寫(xiě)表格表示謝意。,如果表太長(zhǎng)或太復(fù)雜，我就把它們?nèi)栽谝贿叀?專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)員,如果某個(gè)重大項(xiàng)目期限快到了，所有人都會(huì)承擔(dān)起按期完成任務(wù)的責(zé)任。,那家飯店對(duì)顧客做調(diào)查了嗎？,規(guī)范期(Normi

10、ng):凝聚力形成,請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)經(jīng)理帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，哪個(gè)帶的是“一堆人”；,具有基本合作技巧的團(tuán)隊(duì),我從來(lái)沒(méi)有嘗過(guò)那么美味的飯菜。,領(lǐng)導(dǎo)者所扮演角色及行為,我的定義(My Definition)：,解決問(wèn)題案例：學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)（一）,綠 燈 思 維(Green Light Thinking),然后只給他們一點(diǎn)信息，剛夠開(kāi)始時(shí)用便可。,專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)員,歡迎閣下參加本次惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。,培訓(xùn),無(wú)教練過(guò)程,20,培訓(xùn),教練,輔導(dǎo),輔導(dǎo),輔導(dǎo),21,解決問(wèn)題案例：學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)（一）,羅小貝說(shuō)：,我選了你們?cè)谧?5人，進(jìn)入這個(gè)小組。因?yàn)楣芾韺訉?duì)專(zhuān)題組得出的結(jié)果

11、十分擔(dān)憂(yōu)。你們知道，成立專(zhuān)題組是為了測(cè)評(píng)顧客對(duì)我們商店服務(wù)感到滿(mǎn)意的程度。他們的反饋表明，滿(mǎn)意程度很低。管理層希望我們做些事情，來(lái)提高滿(mǎn)意程度。我們都在商場(chǎng)部工作，彼此都很熟悉。我們應(yīng)該能做到這一點(diǎn)。有什么想法嗎？,思考片刻,你在羅小貝的開(kāi)場(chǎng)白中，發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題？,22,解決問(wèn)題案例：,學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì),（二）,羅小貝說(shuō)：,謝謝你們來(lái)得這么準(zhǔn)時(shí)?？吹轿覀円黄鹬贫ǖ幕疽?guī)則得到遵守，真是太好了。蘇寧，你來(lái)做今天的主題監(jiān)督員好嗎？喬齊，你做時(shí)間監(jiān)督員怎么樣？謝謝。還有王芳，你愿做記錄員嗎？你們看議程就知道，我們要討論如何做顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查。這大約要花20分鐘。我們將通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，對(duì)調(diào)查的大致形式提出種種設(shè)

12、想，然后決定如何行動(dòng)。,思考片刻,你認(rèn)為以上的新開(kāi)場(chǎng)白哪些地方言之有效？為什么？,23,會(huì)議正在繼續(xù)進(jìn)行。,羅小貝：,我們?cè)鯓硬拍鼙ＷC顧客填寫(xiě)調(diào)查表？,張瑞：,我只填寫(xiě)容易閱讀的調(diào)查表。如果表太長(zhǎng)或太復(fù)雜，我就把它們?nèi)栽谝贿叀?羅小貝：,我很了解這一點(diǎn)。王芳，我們把“容易閱讀”寫(xiě)在活頁(yè)紙夾上。還有別的嗎？,李沙：,我昨天去了美斯林，你知道美斯林嗎？就是果園街上的那家飯店。他們的許多菜是專(zhuān)為節(jié)食者做的，但都很可口。我從來(lái)沒(méi)有嘗過(guò)那么美味的飯菜。還有，不管你信不信，你可以點(diǎn)蟹肉泥澆黑麥，脂肪含量卻只有11克，我們都,蘇寧：,對(duì)不起，李沙，我們離題了。那家飯店對(duì)顧客做調(diào)查了嗎？,李沙：,不好意思。他

13、們做了。調(diào)查表只是一張紙卡?？赡惆阉坏绞浙y處，他們就會(huì)給你一支棒棒糖，當(dāng)然是不含脂肪的，感謝你填了表。因此，我認(rèn)為，我們要想出些招數(shù)，對(duì)顧客花時(shí)間填寫(xiě)表格表示謝意。,羅小貝：,很好?，F(xiàn)在，王芳記下了兩件我們要考慮的事。我們還需要更多。小劉，還沒(méi)有聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，有什么想法嗎？,思考片刻,以上對(duì)話(huà)中哪些句子表現(xiàn)出任務(wù)功能？哪些表現(xiàn)出維護(hù)功能？,24,練習(xí),考慮你所在的工作環(huán)境，如辦公桌的布置、辦公室布局、團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、非正式交流、有哪些共享的設(shè)備、管理制度、公司里的文化習(xí)俗和慣例等等。用下表分別寫(xiě)一寫(xiě)你們的這些方面是否合適，如何改進(jìn)才能更好地培養(yǎng)合作團(tuán)隊(duì)精神。,工作環(huán)境的各個(gè)方面：,工作位置布

14、局,共享的設(shè)施（飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等）,習(xí)俗與慣例,允許有多少時(shí)間做與工作有關(guān)的非正式討論制度,其他,現(xiàn)狀？,怎樣改進(jìn)？,25,練習(xí),在一周內(nèi)，盡可能經(jīng)常贊揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)。為團(tuán)隊(duì)的成功感謝組員的努力。無(wú)論別人做什么，盡量找出其中的積極面，,并且告訴他們。公開(kāi)表?yè)P(yáng)別人，尤其是在他們的家人和朋友面前這樣做。哪怕只有一周，你也肯定能看到積極結(jié)果。,26,練習(xí),下一次你指導(dǎo)或培訓(xùn)員工時(shí)，運(yùn)用一次給一點(diǎn)的技巧。先向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹一項(xiàng)任務(wù)或工作，這樣可使他們明白大方向。然后只給他們一點(diǎn)信息，剛夠開(kāi)始時(shí)用便可。幫助他馬上運(yùn)用學(xué)到的東西，很快取得一點(diǎn)點(diǎn)成功。然后再給他,一點(diǎn)信息，供下一步使用，同樣要幫助他運(yùn)用。不停重復(fù)這個(gè)過(guò)程。,27,吸引團(tuán)隊(duì)成員參與,開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造能力,永遠(yuǎn)把兩種思維區(qū)別開(kāi)來(lái),綠 燈 思 維(Green Light Thinking),暫緩判斷 腦力激蕩,關(guān)注數(shù)量 思維流暢,紅 燈 思維(Red Light Thinking),判斷 關(guān)注質(zhì)量,28,我們期望的結(jié)果？,29,與您一同創(chuàng)造貴公司發(fā)展史上的奇跡,德信誠(chéng),惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心,楊小姐,惠州培訓(xùn)網(wǎng),http:/,E-MAIL：,30,