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1、螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄

2、罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻

3、袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅

4、蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿

5、裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄

6、螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈

7、羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂

8、螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿

9、螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃

10、袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈

11、螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂

12、羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆

13、螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀

14、蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞

15、袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞

16、蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀蒄蚄襖蒃螀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆

17、羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)蚃薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁蒞袇肇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈裊莀 裝飾公司如何進(jìn)行電話銷售 網(wǎng)絡(luò)銷售必須要是一個(gè)成功的電話銷售！一定要讓自己樂于去跟客戶溝通交流！ 因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們是通過網(wǎng)絡(luò)得到了客戶的聯(lián)系方式，然后需要通過電話的方式跟客戶去溝通。同時(shí)，我們?cè)诰W(wǎng)上跟客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，客戶向你所提的問題，和你做電話銷售時(shí)，很多是一樣的。做網(wǎng) 絡(luò)銷售時(shí)，客戶向你提的問題，只會(huì)比你做電話銷售時(shí)的多，不會(huì)比做電話銷售時(shí)少。 如果你怯于通過電話的方式去跟客戶溝通，那

18、么很難說你會(huì)勇于通過網(wǎng)絡(luò)的方式跟客戶溝通。 網(wǎng)絡(luò)銷售并不止于發(fā)發(fā)帖子，更多的是溝通交流！ 跟客戶通話的原則如下： 1. 要有禮貌。當(dāng)你表現(xiàn)得越謙和禮貌的時(shí)候，就越會(huì)給客戶留下好感。要記得使用禮貌用語，如： 請(qǐng)問，您好，謝謝，抱歉打擾了，再見，祝您天天快樂。 2. 要執(zhí)著。 當(dāng)客戶的回答比較模糊的時(shí)候，給你的信息不是很充分，比如客戶說“我有空的時(shí)候過來”，“我現(xiàn)在不需要”。那么你就需要想辦法得知確切的一個(gè)答案?？梢岳^續(xù)問客戶，比如“請(qǐng)問您大概什么時(shí)候得空呢？是周末的時(shí)候么”，“請(qǐng)問您是不是打算過2個(gè)月，等黃梅天過了，或者是下半年裝修呢？”。根據(jù)你獲得的信息，然后

19、再保持跟客戶的聯(lián)絡(luò)。要邀請(qǐng)客戶過來看樣板房，量房才算是成功了。 3. 要跟客戶保持不間斷的聯(lián)系。很多客戶在你打電話的時(shí)候，暫時(shí)不會(huì)需要裝修，他們是要過一段時(shí)間裝修。那么你就要把他們的名字記錄下來，在后面的幾個(gè)月里面，保持一定頻率的聯(lián)系。比如每半個(gè)月發(fā)送一次周末祝福短信。跟他保持比較長(zhǎng)久的聯(lián)系的時(shí)候，特別是別墅業(yè)主，那么會(huì)大大提高你簽單 的成功率。 4. 要做好客戶記錄。所有的準(zhǔn)客戶和潛在客戶都需要用一個(gè)本子記錄下來。記錄的2008.5.20 說要過兩個(gè)月裝修。態(tài)度較好。（要包括聯(lián)系的時(shí)間、聯(lián)系的 要熟悉公司情況。必須要熟悉公司宣傳冊(cè)上的電話銷售：**先生/小姐

20、，您好！我是***裝飾的。請(qǐng)問您**小區(qū)的房子最近有裝修的打算么？ 客戶：不裝修。 （客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見！”） 2. 當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問： 電話銷售：請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？ 客戶：不知道，目前沒有打算。 （這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解 了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就

21、需要保持后續(xù)接觸。） 3. 電話銷售：請(qǐng)問您是打算自己住還是做投資用的呢？ 客 戶：做投資用的 電話銷售：那么對(duì)不起打擾了，祝您天天快樂，再見！ 客 戶：自己住的 4. 電話銷售：那么請(qǐng)問您今年會(huì)裝修么？ 客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的 電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，我們公司目前做的房子蠻多的，松江 正在做的有17套，您可以過來看看。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過） 客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的 電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他，過1個(gè) 星期）對(duì)不起，打擾您了，祝您天天快樂，再見

22、！ 5. 客 戶：可能還要過段時(shí)間裝修 電話銷售：那么您大概要到什么時(shí)候裝修呢，是過2個(gè)月/到下半年裝修么？（最好能確定客戶裝 修的時(shí)間，方便在客戶要裝修的時(shí)候，能跟客戶進(jìn)行有效接觸） 客 戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修 電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。另外我們公司在**論壇上有公司做過的案例的展示的，包括效果圖啊、施工過程照片什么的，您可以到**論壇去看一下，先對(duì)我們有個(gè)了解。更歡迎您有空的時(shí)候， 到我們公司來看看，了解一下我們。 客 戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！ 客 戶：目前還不確定

23、呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 電話銷售：（一般這種回答都是敷衍回答）我們公司在**論壇上有公司做過的案例的展示的，包括效果圖啊、施工過程照片什么的，您可以到**論壇去看一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。打擾您了，祝您天天快樂，再見?。ㄟ@種客戶是遇到的客戶里面比較多的一種，需要每?jī)蓚€(gè)星 期跟他打個(gè)電話。） 電話銷售：**先生/小姐，您好！我是華澄裝飾的。請(qǐng)問您**小區(qū)的房子最近有裝修的打算么？ 客 戶：最近需要裝修的 電話銷售：我們公司目前在松江做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有十幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，到我們公司來看看？另外，我們公司在**論壇上有公

24、司做過的案例的展示的，包括效果圖啊、施工過程照 片什么的，您可以到**論壇去看一下。 （這個(gè)時(shí)候，客戶也許會(huì)問你們的樣板房在哪兒，在他那個(gè)小區(qū)有沒有做過，或者你們?cè)诰W(wǎng)上的哪 個(gè)論壇有案例展示。這個(gè)時(shí)候你就把相應(yīng)的信息提供給他。 客 戶：你們的樣板房在哪兒呢？ 電話銷售：如何回答參見后面的“客戶要看樣板房”這一部分。 客 戶：你們?cè)谖疫@兒小區(qū)做過沒有？ 電話銷售：如果在這個(gè)小區(qū)做過，那么就實(shí)事求是的回答，“我們?cè)?*小區(qū)做過十幾套/我們有一套剛剛交掉/我們?nèi)ツ曜隽?套，今年有一套還在談的……”。如果沒有在這個(gè)小區(qū)做過，那么就說“我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)還沒有做過，不過我們?cè)谄渌?/p>

25、小區(qū)做過的很多啊。我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的， 您可以先到我們公司了解一些情況?！? 客 戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶） 電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？ 客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶） 電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。 客 戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的） 電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見! 電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？ 客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。 電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過

26、去您那邊談?wù)劊? 您覺得怎么樣？ 客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。 電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？ 電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊? 您覺得怎么樣？ 客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。 電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？ 客戶要看樣板房： 1）問清楚客戶需要看哪種房型，什么風(fēng)格的樣板房。 比如客戶是3房的，喜歡現(xiàn)代風(fēng)格的。 如果公司正好有客戶需要看的類型，那么你就可以告訴客戶：“我們公司目前正好有2套3房的房子， 是現(xiàn)代風(fēng)格的?！? 如果沒有客戶

27、想看的類型，但是公司正好有可以替代的，那么就可以說：“您目前需要看的3房的現(xiàn)代風(fēng)格沒有，房子剛剛做好交給業(yè)主了，不過我們有2房的/復(fù)式的現(xiàn)代風(fēng)格的，您看可以么？” 如果公司沒有客戶需要看的類型，那么就跟客戶說：“您要看的這種風(fēng)格的房子，我們目前沒有，不過我們以前做過相類似的，有一些照片跟效果圖可以看的。其實(shí)也不一定要看這個(gè)風(fēng)格的，您可以看看我們其他風(fēng)格的房子，了解一下我們公司的做工，管理，服務(wù)。至于風(fēng)格的話，我們?cè)O(shè)計(jì)師水平都很不錯(cuò)相 信能把您的房子設(shè)計(jì)得稱心的?！? 2）問清楚客戶想什么時(shí)候看，這樣方便你安排。 因?yàn)椴皇撬械臉影宸慷伎梢噪S時(shí)看的。 可以這么跟客戶說，“請(qǐng)問您大概什

28、么時(shí)候有空呢。因?yàn)檫@套房子我們已經(jīng)做好交給房東了，所以要 先預(yù)約一下的。” 關(guān)于裝修價(jià)格： 裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問 清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。 一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，全包的價(jià)格大概每平方700-800元。人工費(fèi)毛估估在120-150元/m2，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。 問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？ 答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、 用材用料來確定的?！? 答2：“比如同樣一套3房的，

29、如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般 來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。” 問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請(qǐng)問您房子的面積是多少呢？ 一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如128m2.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套 戶： 你們公司付款是怎么付的？ 電話銷售： 我們公司是根據(jù)上海市裝修協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)合同的規(guī)定，分段驗(yàn)收，分段付款的，一共是分4期付款。也就是在施工合同簽訂之后，水電工進(jìn)場(chǎng)之前，付35%，水電驗(yàn)收合格之后，泥木階段開始前付 30%，泥木工程驗(yàn)收合格之后，油漆工程

30、開始前付30%，整體工程驗(yàn)收合格之后，付5%的尾款。 客 戶：其他公司都是先墊資，后付款的，為什么你們公司不這樣呢？ 電話銷售：先墊資后付款的那種形式，其實(shí)也是一個(gè)噱頭的。像有的公司說全程墊資，其實(shí)還是要業(yè)主先把錢存到指定的一個(gè)帳戶里面，然后等全部驗(yàn)收合格了，再由銀行把錢打到裝修公司帳戶上，其實(shí)還是一樣的。墊資與否其實(shí)并不是很關(guān)鍵的問題，最重要的還是要看這個(gè)公司是不是講誠(chéng)信，質(zhì)量、服務(wù) 是不是有保障的。 當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)華澄裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在 哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。 另外，可以告訴

31、客戶，如果單純比價(jià)格的話，那么華澄跟其他公司比起來，是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。目前華澄不能說比同等規(guī)模的公司貴，但也絕不會(huì)比他們便宜。華澄現(xiàn)在不是靠?jī)r(jià)格取勝的，而是靠管理、服 務(wù)、設(shè)計(jì)來取勝的，但是我們公司的性價(jià)比是很高的。 設(shè)計(jì)費(fèi)： 客 戶：你們公司設(shè)計(jì)收費(fèi)么？ 電話銷售：我們公司收設(shè)計(jì)費(fèi)的。根據(jù)設(shè)計(jì)師的等級(jí)不同，每平方在50-80元。如果交給我們施工 的話，設(shè)計(jì)費(fèi)打?qū)φ邸? 客 戶：其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)的，你們?cè)趺词杖≡O(shè)計(jì)費(fèi)呢？ 電話銷售：羊毛出在羊身上，其他公司不收取設(shè)計(jì)費(fèi)，那么他們肯定要在其他地方把利潤(rùn)賺回來。我們公司收取設(shè)計(jì)費(fèi)，就是讓客戶消費(fèi)得明明白白。而且收取設(shè)

32、計(jì)費(fèi)，更能保障業(yè)主的權(quán)益。當(dāng)收取了設(shè)計(jì)費(fèi)之后，對(duì)設(shè)計(jì)師肯定就提出了更高的要求，就需要設(shè)計(jì)師去不斷的充電，去學(xué)習(xí)更多的東西。這樣長(zhǎng) 久下來，也就讓業(yè)主得到了更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 服務(wù)流程： 見公司宣傳冊(cè)。對(duì)這個(gè)必須要熟悉。 其他： 可以跟客戶說，如果覺得我們的設(shè)計(jì)不滿意，可以不選擇華澄。如果覺得我們的施工不滿意，可以不選擇華澄。如果覺得我們的報(bào)價(jià)不滿意，可以不選擇華澄。當(dāng)你跟客戶說了這3個(gè)不滿意不選擇之后， 客戶一般會(huì)對(duì)公司比較有好感。 要跟客戶說，我們公司所使用的材料都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，連鐵釘?shù)呐谱右捕加械摹＃ㄓ玫氖巧虾? 延明的鐵釘。其他材料的具體的品牌可以在材料

33、型號(hào)表里面找到。） 客 戶：你們公司做清包么？ 電話銷售：我們公司清包工一般是不做的。現(xiàn)在大部分業(yè)主都是采用半包的形式的啊。這樣一方面 控制成本，另外一方面也節(jié)省精力。 客 戶：你們的名單是哪兒來的？你怎么會(huì)有我的電話的？ 電話銷售：首先請(qǐng)您一定相信，我們打這個(gè)電話是沒有惡意的，同時(shí)也對(duì)您說句對(duì)不起，這個(gè)電話號(hào)是我們通過特殊渠道得來的。經(jīng)我們側(cè)面了解，得知您有新房裝修需求，我公司能提供最專業(yè)及最實(shí)惠 的服務(wù)，希望能耽誤您幾分鐘，給我一個(gè)為您簡(jiǎn)單介紹的機(jī)會(huì) 自美國(guó)70年代開始盛行電話銷售以來，現(xiàn)今美國(guó)電話銷售從業(yè)人員超過500萬人。如果你住在美國(guó)，就能感受到電話

34、銷售是無孔不入。今年美國(guó)國(guó)會(huì)通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊(cè)的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國(guó)內(nèi)備受重視的電話銷售行業(yè)發(fā)展。進(jìn)入國(guó)內(nèi)最大的招聘網(wǎng)站，你將發(fā)現(xiàn)電話銷售員已經(jīng)成為一個(gè)熱門職業(yè)。我曾經(jīng)輔導(dǎo)過的一家企業(yè)，其優(yōu)秀電話銷售人員的最高月收入已經(jīng)超過內(nèi)陸城市普通大學(xué)生一年的收入。這并非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優(yōu)勢(shì)，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過500萬元。電話銷售技巧培訓(xùn)中需要學(xué)員與老師之間或?qū)W員之間進(jìn)行很多模擬電話銷售。以我多次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員一開始都會(huì)非常不自然。畢竟沒有電話，而且也可以看到對(duì)方，這與真實(shí)情景是非常不同的。所以

35、培訓(xùn)一開始，我告訴大家，在電話銷售技巧的培訓(xùn)中，將有大量的實(shí)際案例分析，通過聽錄音來共同改善電話銷售技巧。同時(shí)也進(jìn)行一些角色扮演，通過現(xiàn)場(chǎng)模擬來鞏固學(xué)到的技巧。接下來，我就得安排一個(gè)活躍培訓(xùn)氣氛的小游戲，以大大提 高學(xué)員的參與度，這是后面培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。同時(shí)為了了解每個(gè)學(xué)員電話銷售技巧的程度以及側(cè)重點(diǎn)，我接著就做了個(gè)小調(diào)研。我請(qǐng)只通過電話進(jìn)行銷售的學(xué)員舉手進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，又請(qǐng)幾乎不在電話中成交的學(xué)員舉 手進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 這是為什么呢？分清電話銷售在學(xué)員銷售工作中的主要作用類別是非常重要的。一般說來，電話銷售在整個(gè)銷售活動(dòng)中分為兩大類別：一種是先通過撥打陌生拜訪電話進(jìn)行約訪，再登門拜訪、協(xié)商，最

36、后當(dāng)面成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進(jìn)行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實(shí)現(xiàn)。在本次培訓(xùn)中，純粹是第一、二種情況的學(xué)員大越各占三分之一，混合型的大約也占三分之一。因此我將課程安排比 較均衡，分為四個(gè)部分： 1、 電話銷售心態(tài)調(diào)整 2、 快速陌生電話約訪 3、 電話中的銷售技巧 4、 電話銷售自我管理 電話銷售心態(tài)調(diào)整 企業(yè)的電話銷售人員通常流失率很高，最主要的原因就是越來越畏懼打電話。當(dāng)我請(qǐng)?jiān)陔娫掍N售時(shí)常被客戶拒絕的學(xué)員舉手時(shí)，大家全都毫不猶豫的把手舉了起來。當(dāng)我接著問這里有誰喜歡打陌生拜訪電話的，結(jié)果全都立即把手放了下去。我在這里稱之為“踢到鐵板”，這是電話銷售人員人人難

37、免的，算是家常便飯。電話銷售人員常出現(xiàn)的狀態(tài)是，打完一個(gè)叫人不舒服的電話后（即被不禮貌的拒絕），總想干點(diǎn)別的什么事情來拖延打下一個(gè)電話。如果不能保持良好的心態(tài)來打電話，電話銷售的效率是極低的。有一 次課程上，一個(gè)物流公司的銷售人員告訴我，他每周打20個(gè)陌生拜訪電話，讓我非常吃驚。 打電話進(jìn)行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導(dǎo)致電話銷售人員有強(qiáng)烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應(yīng)。心理醫(yī)生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發(fā)時(shí)，就會(huì)被電擊，自然是不舒服的，于是形成條件反射，待該行為再度發(fā)生時(shí)，電擊的感覺出現(xiàn)，于是行為被自覺終止了。當(dāng)

38、被客戶拒絕時(shí)，我們?cè)庥隽穗姄?，我們?huì)將之與我們的 電話銷售行為聯(lián)系起來，多次重復(fù)這種感覺后，自然有就會(huì)畏懼打電話的心理。 在給學(xué)員分析了畏懼打電話的心理根源后，我們做了一個(gè)模擬訓(xùn)練來了解接電話時(shí)顧客的心理反應(yīng)。我請(qǐng)一個(gè)學(xué)員出來扮演顧客，四個(gè)學(xué)員出來扮演電話銷售人員。設(shè)定如下的場(chǎng)景：顧客剛開完會(huì)回來，準(zhǔn)備倒點(diǎn)水喝。一個(gè)學(xué)員打電話來銷售產(chǎn)品，假定分別三分鐘、五分鐘、二分鐘后，其余三位分別打電話過來銷售各自的產(chǎn)品或服務(wù)。最后我問那位扮演顧客的學(xué)員：澳愣緣諞煌ǖ緇昂偷謁耐ǖ母惺苡瀉尾煌?？∝慀S甘強(qiáng)幾芯醪荒頭沉恕E怨鄣難г痹蜆鄄斕槳繆莨絲偷難г狽從Ψ直鶚塹諞煌ū冉峽推鴆降降謁耐ǚ淺2豢推＞」

39、苷飧黿巧?？娸活冬Ｐ点棘Ｋ，＿€г泵腔故欠⑾腫約捍游炊怨絲偷男睦磣刺齬げ?，ｒ此未能疫h(yuǎn)苑攪⒊±蠢斫餛湫形?BR>電話心態(tài)調(diào)整的第一步便是要理解顧客的拒絕，如果換做是電話銷售人員自己，恐怕也會(huì)很不耐煩。我強(qiáng)調(diào)說，電話銷售人員爭(zhēng)奪的是顧客有限的注意力和時(shí)間，因此要思考我們?cè)诖螂娫捛?0秒時(shí)，如何做好引發(fā)顧客的興趣是至關(guān)重要的。當(dāng)然這些技巧是后話，我就沒有立即展開。接著我要求學(xué)員在以后的電話銷售遭遇拒絕時(shí)，必須使用心態(tài)調(diào)整的第二招，我稱之為“以德報(bào)怨”。如果對(duì)方拒絕甚至態(tài)度惡劣，掛機(jī)前都請(qǐng)微笑著對(duì)對(duì)方說：“謝謝，祝您工作愉快，再見。”我強(qiáng)調(diào)說，這句話其實(shí)是對(duì)自己說的，有很強(qiáng)的心理暗示作用

40、。當(dāng)我們無奈的掛掉電話時(shí)，心情就會(huì)大打折扣，如果說了這句話，則使自己具備了有氣度的姿態(tài)，心情便不容易受到影響。很多學(xué)員聽到一半時(shí)，便笑起來，已 經(jīng)理解了我的意思。 心態(tài)調(diào)整的第三個(gè)方法就是要做到對(duì)事不對(duì)人，轉(zhuǎn)移關(guān)注的焦點(diǎn)。我講了一個(gè)保險(xiǎn)公司真實(shí)的故事。一家海外保險(xiǎn)公司的電話銷售人員士氣低落，人員流動(dòng)大。銷售經(jīng)理想了很久，出臺(tái)了一個(gè)新的制度，規(guī) 定每打一個(gè)失敗電話，在表格上填一下，當(dāng)填滿250個(gè)時(shí)，則發(fā)1000美金的獎(jiǎng)金，沒多久，士氣卻提高很多，銷售業(yè)績(jī)開始上升，而公司發(fā)的整體獎(jiǎng)金并為增加調(diào)整后。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？電話銷售其實(shí)就是一種數(shù)字游戲，成功是有一定比例的。假設(shè)平均你每打成5

41、0個(gè)電話，就有一個(gè)成功的交易，那么當(dāng)你失敗49次時(shí)，就相當(dāng)接近成功了。而電話銷售的失敗率很高，使得電話銷售人員過于關(guān)注失敗而沒有成就感。一旦銷售人員發(fā)現(xiàn)眾多的失敗是成功的必要前奏時(shí)，面對(duì)失敗的電話就顯得很坦然了。因此我請(qǐng)學(xué)員們每日統(tǒng)計(jì)自己的電話數(shù)字，經(jīng)過長(zhǎng)期積累就可以得到一個(gè)比較可靠的比例。了解這個(gè)比例將大大有利改 善自己的銷售心態(tài)。 快速陌生電話約訪 在介紹了自我心態(tài)調(diào)整的一些方法后，我又通過模擬訓(xùn)練講授了聲音的訓(xùn)練。很快培訓(xùn)就進(jìn)入了第 二個(gè)部分—快速陌生電話約訪。 對(duì)于絕大部分銷售活動(dòng)來說，電話約訪是成功的第一步。如果不能成功踏進(jìn)顧客的大門，銷售就已經(jīng)結(jié)束了。然而要讓繁忙的或是備

42、受打擾的顧客同意花時(shí)間見面，卻也不是那么容易。曾經(jīng)一次培訓(xùn)班中，一個(gè)銷售高端計(jì)算機(jī)服務(wù)器的學(xué)員告訴我，他一周要打1300個(gè)電話才能約到一個(gè)客戶，這也是他的工作 任務(wù)。這算是我所聽到過的最低的比例了。 其實(shí)電話約訪很簡(jiǎn)單，只要遵循六個(gè)步驟 第一步就是打招呼。正如前面說的，打電話的前10秒很重要，要爭(zhēng)奪到顧客的注意力。那么熱情、禮貌的問好就是最好的引人注意策略。我強(qiáng)調(diào)了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：名字、熱情、自信。我請(qǐng)二個(gè)學(xué)員進(jìn)行來打這樣一個(gè)招呼，就象在打給一個(gè)很重要的顧客的第一句：“王經(jīng)理，早上好！我是環(huán)球公司的李三?！焙?jiǎn)單的一句話，如果表達(dá)有力，則能讓人感受不同。結(jié)果其他學(xué)員給他們的評(píng)價(jià)都不高，說明很少

43、有人真正重視這開頭的第一句。請(qǐng)大家回憶一下自己的動(dòng)作，你的打招呼達(dá)到了：名字、熱情、自信的要求嗎？ 第二步是自我介紹。這里要用到USP的概念。USP就是獨(dú)特銷售主張，也就是你跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最具吸引力的區(qū)別是什么，要用一句很短的話概括出來。這是在開始引發(fā)興趣、建立最初信任的最有效方法。我對(duì)學(xué)員介紹說，我們公司自己的USP就是“在上海唯一一家提供全系列臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)零售管理培訓(xùn)課程的企業(yè)?！弊詈笪艺?qǐng)學(xué)員都寫上自己公司的USP，然后一起來進(jìn)行分析（電話銷售技巧的培訓(xùn)班一般不超過20人， 因此可以進(jìn)行相當(dāng)多的互動(dòng)）。 第三步業(yè)務(wù)介紹則需要用到牧群原理來強(qiáng)化顧客的興趣，同時(shí)強(qiáng)化信任關(guān)系。牧群原理也就是隨眾心

44、理，牧群的移動(dòng)是由大多數(shù)的移動(dòng)決定方向，個(gè)體并無意識(shí)。同樣，每個(gè)人作出采購的決定都害怕犯錯(cuò)誤，因此他們?cè)敢怆S大流。所以我要求學(xué)員在業(yè)務(wù)介紹時(shí)，一定要針對(duì)顧客的行業(yè)列舉出一些比較知名的典型客戶，以此強(qiáng)化顧客的興趣和信任。例如我舉例說：“我們公司曾經(jīng)為杉杉集團(tuán)、羅蒙集團(tuán)、金利來等數(shù)十家服裝企業(yè)提供過零售管理培訓(xùn)，使他們大大提升了業(yè)績(jī)?！边@樣的業(yè)務(wù)介紹無疑是非常具有說服力的。假設(shè)學(xué)員的公司并無特別知名的企業(yè)，則可以采用數(shù)字化或者類比的方法來達(dá)成同樣的效果。 第四步就是要單刀直入的要求見面。我提醒學(xué)員，電話約訪的目的就是約訪，因此不要過多糾纏， 要盡快直奔目標(biāo)。 第五步則是在提出見面要求后講述對(duì)

45、此給顧客帶來的利益。沒人要做虧本買賣，顧客花時(shí)間與一個(gè)從來沒有見過的人面談，讓你有機(jī)會(huì)向他銷售，顧客會(huì)覺得對(duì)誰有利？所以一定要強(qiáng)調(diào)面談將帶給顧客什么樣的利益，才能打動(dòng)顧客。我對(duì)學(xué)員的建議是，告訴對(duì)方將介紹跟他同行的一些合作經(jīng)歷。每個(gè)人都對(duì)同行在做什么非常感興趣，他們想知道別人是怎么做的。所以這是打動(dòng)對(duì)方的最佳策略，我們沒有給顧客 壓力，說要賣東西給顧客，而只是要介紹一些經(jīng)驗(yàn)而已，這能有效降低顧客的抵觸。 第六步要建議式給出時(shí)間，顯得象個(gè)專業(yè)人士。切記不可提出一些容易被拒絕的問題，例如：您有 空嗎？顧客的下意識(shí)反應(yīng)一定是沒空。 我邊講邊演練，途中請(qǐng)學(xué)員根據(jù)自己的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)整套對(duì)白。接

46、下來講完異議處理與繞過前臺(tái)的技巧后，我給大家五分鐘來完善自己的電話約訪底稿，然后選兩個(gè)學(xué)員出來角色扮演。一番高潮迭起的扮演 和評(píng)選后，大家一致選出一個(gè)最好的學(xué)員，我贈(zèng)送了一本大詞典給他做為獎(jiǎng)勵(lì). 在進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的游戲之后，大家興致高漲，下午的培訓(xùn)開始了。 上午的電話銷售技巧培訓(xùn)講授了心態(tài)調(diào)整、聲音訓(xùn)練和快速電話約訪的技巧，而下午的課程則重點(diǎn) 講授電話中的銷售技巧及電話銷售自我管理。 電話銷售周期 電話中的銷售與拜訪客戶的銷售技巧有許多相似之處，也有很多區(qū)別。每個(gè)銷售業(yè)態(tài)都有自己的銷售周期，認(rèn)識(shí)自己的銷售周期非常重要。通過管理自己的銷售周期可以有效提高銷售效率，加快成交的速度，才能預(yù)

47、測(cè)每次銷售的成功幾率。我在介紹一般銷售周期的各個(gè)環(huán)節(jié)后，隨后展示出電話銷售周期： 尋找潛在顧客 電話銷售的第一個(gè)動(dòng)作就是尋找潛在顧客，這包含兩個(gè)方面的撥打出陌生拜訪電話后，成功的第一步驟就是找對(duì)人。俗話說：找對(duì)人，做對(duì)事。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到，電話里銷售技巧再好也是白費(fèi)周折。因此電話銷售員在第一次打出陌生電話的最初關(guān)鍵步驟就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。據(jù)我以往從事企業(yè)電話銷售團(tuán)隊(duì)咨詢案的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，至少有70%的陌生拜訪電話不能找到關(guān)鍵人。如果這一比例能提高到50%，電話成交率將大為提升。如何判斷這個(gè)人就是就是你的關(guān)鍵人呢？關(guān)鍵人一般具有三個(gè)特征，可以用英文的MAN表示

48、：M表示有錢，關(guān)鍵人必須有預(yù)算來購買你的產(chǎn)品；A表示有權(quán)，關(guān)鍵人必須有采購決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響；N表示有需求，這點(diǎn)我后面的培訓(xùn)將會(huì)詳細(xì)介紹。課程上我就如何尋找關(guān)鍵人進(jìn)行叫模擬的扮演訓(xùn)練，從模 擬訓(xùn)練中大家可以學(xué)習(xí)到如何確定并聯(lián)系到關(guān)鍵人。 需求利益 找到關(guān)鍵人后，接下來的動(dòng)作是什么？課程上我詢問學(xué)員一個(gè)問題：“有多少人在電話銷售的最初就開始介紹產(chǎn)品？”結(jié)果大多數(shù)學(xué)員都舉了手。我接著問道：“那么是否大多數(shù)人都立即表示拒絕？”這下全部的學(xué)員都舉了手。我請(qǐng)學(xué)員開始反思，是否兩者間有直接的聯(lián)系呢？我緊接著拋出了第三個(gè)問題：“顧客為什么要購買？”這個(gè)答案地球人都知道，學(xué)員們紛紛回答--“需求”

49、。是的，顧客有需求才會(huì)購買，但是電話里卻常出現(xiàn)這種錯(cuò)誤做法：發(fā)現(xiàn)需求之前就提出產(chǎn)品或者服務(wù)的特征或利益。所以大家經(jīng)常在最初就被顧客拒絕也就不足為奇了。我請(qǐng)大家抄下來一句銷售原則：銷售活動(dòng)70%是傾聽，20%是在提問，10%是在講述，而講述的內(nèi)容絕對(duì)只是顧客想知道的。盡管大家都知道顧客購買的原因是需求，但是將這一信息用于改良自己銷售行為的銷售人員還是少之又少。接下來的培訓(xùn)中，我與學(xué)員一道分析了顧客產(chǎn)生需求的原 因，讓學(xué)員能針對(duì)顧客需求的不同心理來源能更有針對(duì)性的進(jìn)行銷售。 需求分為兩類：明確需求和隱含需求。我問學(xué)員：“各位的銷售經(jīng)歷中是否有過特別痛快的銷售經(jīng)歷？”大家都露出了笑容，紛紛點(diǎn)頭。

50、可見銷售人員有時(shí)也會(huì)檢到金元寶，顧客有明確需求，你剛好遇上，而且你的產(chǎn)品或者服務(wù)正好能滿足顧客的需求，交易很快就達(dá)成了。就象碰到一個(gè)饑餓的小孩，拿出一雙碗筷晃動(dòng)，小孩就變得興奮。創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的的最簡(jiǎn)單的方法就是找到饑餓的小孩，然后在他們面前晃動(dòng)碗筷。 然而這一比例太低，可能你打電話找到的1000個(gè)顧客里，只有1個(gè)才有明確的需求，立即同意購買。優(yōu)秀的電話銷售人員與差的電話銷售人員的重要區(qū)別就是，在將顧客的潛在需求轉(zhuǎn)化為明確需求的能力不同。 如何有效的讓顧客的潛在需求變成明確需求？關(guān)鍵在電話中適時(shí)的提問。接下來的培訓(xùn)我詳細(xì)的介紹了電話銷售中的提問技巧，高超的提問技巧將使電話銷售人員贏得顧客

51、的初步信任，從而有機(jī)會(huì)能在電 話中進(jìn)一步了解顧客的需求，從而推動(dòng)銷售進(jìn)展。 協(xié)商 當(dāng)與顧客就他的需求進(jìn)行討論，并告知顧客將要獲得的的利益后，電話銷售已經(jīng)向前推進(jìn)了一大步。電話銷售人員接下來就會(huì)碰到顧客異議。電話銷售中顧客異議比較當(dāng)面的拜訪銷售更難處理，你無法看到顧客的表情，很難分辨顧客的真實(shí)意圖。顧客的異議大致有兩種情形：一種是反對(duì)意見，例如“你們的價(jià)格太貴了”，這是最常碰到的反對(duì)型異議。另一種是拖延型異議，例如“我要跟經(jīng)理匯報(bào)一下，等他的答復(fù)”，也是最常碰到的拖延型異議。在給學(xué)員詳細(xì)講述多種反對(duì)型異議的有效處理方法之后，我展示了一張史瓦辛格的《魔鬼終結(jié)者》劇照來說明拖延型異議才真正是電

52、話銷售旅程的的終結(jié)者。曾有一個(gè)財(cái)務(wù)培訓(xùn)公司 的銷售經(jīng)理發(fā)言告訴我們，她電話銷售團(tuán)隊(duì)大約80%的失敗來自這種很難應(yīng)付的異議。 幾乎很少有電話銷售人員有習(xí)慣向拖延者直接提出要與老板交流，他們害怕得罪電話那端的客戶。然后這卻是應(yīng)對(duì)拖延型異議的關(guān)鍵步驟。首先，在電話里，我們對(duì)對(duì)方要等候上級(jí)的決定表示理解，例如“張經(jīng)理，象您這樣上規(guī)模的公司是需要呈報(bào)上級(jí)。”待表示理解后，就要立即提出直接與其上級(jí)溝通的請(qǐng)求。拖延大部分是你的電話銷售對(duì)象意圖暫停銷售過程，他們可能是不希望再被打擾，又不好意思直接了當(dāng)拒絕你。因此當(dāng)你提出要直接溝通的請(qǐng)求時(shí)，就可以作為你判斷對(duì)方購買意向程度的依據(jù)。當(dāng)然大部分情況下，你還是很

53、難與其上司直接對(duì)話，但是萬一可以，你的機(jī)會(huì)就大大增加了。如果不行，學(xué)員們需要將電話中的對(duì)象發(fā)展成為自己的銷售人員，為自己在其上司面前推銷。所以這時(shí)電話銷售人員需要與電話中的顧客共同總結(jié)本次或歷次電話溝通下來顧客滿意的地方，例如“張經(jīng)理，我們?cè)?jīng)討論過……，聽得出您對(duì)……這幾點(diǎn)還比較滿意，我說的沒錯(cuò)吧？”采用這一方式，加深了顧客對(duì)你提供產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象，你便有機(jī)會(huì)將他轉(zhuǎn)為你的推銷代理，向他的上級(jí)推銷。拖延型異議處理的關(guān)鍵在于立即分別對(duì)方是否真正 有采購的興趣，否則你將浪費(fèi)大量無效時(shí)間，不如趕緊撥打下一個(gè)電話吧。 在異議處理結(jié)束時(shí)，請(qǐng)記住一定要獲得顧客的某種承諾。這里指的承諾是與顧客達(dá)成的

54、將銷售推進(jìn)到下一步的具體約定。例如“張經(jīng)理，那我這個(gè)周五上午再打電話給您，看您這邊進(jìn)展如何？”。而不要犯這樣的錯(cuò)誤：“張經(jīng)理，那我們?cè)俾?lián)系，再見?！边@種最常見的電話銷售結(jié)束語并沒有推動(dòng)電話銷售的進(jìn)展。請(qǐng)記住，電話銷售的過程可能要?dú)v數(shù)多次電話，每次都要能推動(dòng)銷售進(jìn)展，沒有顧客的承諾不能視為銷售 進(jìn)展，那會(huì)很危險(xiǎn)，因?yàn)殡娫捘嵌说念櫩蛯⑹巧谱兊摹? 成交 在電話中，銷售人員一步一步激發(fā)了顧客的興趣，呈現(xiàn)了產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，解決了顧客的大部分疑問，現(xiàn)在到了關(guān)鍵階段。電話銷售人員應(yīng)抓住火候，盡快要求成交。在電話銷售時(shí)，機(jī)會(huì)稍縱即逝，因此電話銷售人員要采用非常靈活的要求成交方式，即不可對(duì)顧客施加太大的

55、壓力，也不可放過機(jī)會(huì)。這里介紹兩種基本手法：一種是假定成交。電話中不提要求顧客簽單，而假定已經(jīng)成交，直接請(qǐng)求成交后的具體動(dòng)作。例如“張經(jīng)理，您下午在辦公室嗎？我就安排跟您送貨過來?！钡羌俣ǔ山槐仨氁娫捴谢鸷虿诲e(cuò)時(shí)才可以運(yùn)用。課程中我們又通過案例分析來了解哪些情況下可以用這種技巧。另一種方法是設(shè)計(jì)合理誘因來加速成交。課程中我請(qǐng)學(xué)員舉例，當(dāng)學(xué)員去百貨公司買東西的時(shí)候，?？梢钥吹侥男┐黉N的活動(dòng)。這些常用的促銷手法其實(shí)都可以運(yùn)用到電話銷售中作為誘因促使顧客做出成交決定，課程中我與學(xué)員一道 將列出的促銷手法轉(zhuǎn)化為電話銷售中的成交誘因。 電話銷售自我管理 在課程的最后單元，我跟大家一起研討

56、了電話銷售人員的自我管理。 掌握自己的數(shù)字 說實(shí)話，電話銷售就是數(shù)字游戲，除了基本技巧之外，不斷堅(jiān)持是獲得成功的關(guān)鍵。每次課程中我都詢問學(xué)員三個(gè)問題：第一個(gè)問題：“有誰知道自己電話數(shù)量與成交比例？”多次課程中卻幾乎沒有人能回答這個(gè)問題，我提醒學(xué)員應(yīng)認(rèn)真記錄好自己的電話銷售數(shù)據(jù)，如此才能保證自己能達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。數(shù)字是根據(jù)你自己的電話銷售周期來記錄，你每天打多少個(gè)電話，進(jìn)入電話銷售周期各階段的分別是多少個(gè)，都要記錄下來。接下來按月、季度、年度統(tǒng)計(jì)，就能掌握自己的電話成交比例數(shù)字。這個(gè)數(shù)字有什么用呢？那我接著問第二個(gè)問題：“有誰可以列出可以使收入倍增的五種方法？”大家都想了半天，說不上來。其實(shí)掌

57、握自己的數(shù)字后，答案很簡(jiǎn)單：四個(gè)銷售階段的數(shù)字隨便一個(gè)翻一倍，加上請(qǐng)每個(gè)老顧客介紹一個(gè)新顧客，就可以實(shí)現(xiàn)。第三個(gè)問題是：“如果假定你每天打30個(gè)陌生電話，一年可以賺10萬元，你會(huì)去做嗎？”每位學(xué)員都同意去做，但是大多數(shù)人卻不能堅(jiān)持。所以掌握自己的數(shù)字后，要給自己確定一個(gè)分解后的數(shù)字目標(biāo)。分解的數(shù)字目標(biāo)非常重要，電話銷售人員每天都要努力去實(shí)現(xiàn)，超高收入將不再是夢(mèng)想。這些問題都是與打電話的數(shù)字相關(guān)的，事實(shí)就是你打得越多，就會(huì)賣得越多，收入越多，電話銷售技巧也就越好。 準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備 電話銷售自我管理中哪三項(xiàng)工作最為重要？第一是準(zhǔn)備、第二是準(zhǔn)備、第三還是準(zhǔn)備。電話銷售的銷售過程短暫，充分的準(zhǔn)備

58、才能抓住難得的機(jī)會(huì)。電話銷售中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。我主持的電話公開課程及內(nèi)訓(xùn)課程很多次，從來沒有看過完備的電話銷售準(zhǔn)備表，也沒有看到過讓人滿意的電話話術(shù)，最多的就是聽到電話銷售人員抱怨很容易遭遇顧客拒絕。沒有充分的準(zhǔn)備，遭遇拒絕當(dāng)然是家常便飯。課程中我對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組，并假設(shè)一個(gè)情景：現(xiàn)在了解顧客的需求后，提交了產(chǎn)品規(guī)格書，現(xiàn)在希望了解顧客的決策流程及對(duì)產(chǎn)品規(guī)格書的看法。各小組需要設(shè)計(jì)一份完整的電話銷售準(zhǔn)備表。在分組討論時(shí)，請(qǐng)各組派一位學(xué)員出來自己介紹小組完成的電話銷售準(zhǔn)備表，再各請(qǐng)全體學(xué)員進(jìn)行評(píng)比。通過這種訓(xùn)練，將使學(xué)員在培

59、訓(xùn)結(jié)束后也能為自己銷售的產(chǎn) 品或服務(wù)設(shè)計(jì)合適的電話銷售準(zhǔn)備表。 電話進(jìn)度與顧客關(guān)系管理 在課程中，我給學(xué)員展示了一個(gè)顧客關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫，介紹電話進(jìn)度與顧客關(guān)系管理的聯(lián)系。很多產(chǎn)品和服務(wù)需要多通持續(xù)的銷售電話才能最終搞定，因此電話進(jìn)度與顧客關(guān)系管理能協(xié)助你追蹤銷售電話，直到成交。這里有三個(gè)基本工作：首先是顧客分級(jí)，可以參考電話銷售周期來進(jìn)行分級(jí)。顧客分級(jí)的意義在于提醒自己最優(yōu)先處理的顧客，要將最合適打電話的時(shí)間、最佳情緒的時(shí)候留給級(jí)別最高的顧客。其次是確保每通有效電話關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行摘要記錄。有效電話是指通過銷售電話已成交或可列入高級(jí)別顧客的電話過程，摘要記錄除記錄簡(jiǎn)要的電話內(nèi)容外，還要列明

60、后續(xù)追蹤的時(shí)間與下一個(gè)目標(biāo)。最后是將某位顧客的所有電話記錄與該顧客進(jìn)行關(guān)聯(lián)，能快速查詢。通過有這些功能的CRM軟件或自建數(shù)據(jù)庫進(jìn)行電話進(jìn)度與顧客關(guān)系管理，促使自己不斷持續(xù)打陌生電話，按優(yōu)先順序或約定順序追蹤電話拜訪，大幅度提 高電話銷售成交率。即使每天的銷售電話通數(shù)多達(dá)200，也能高效的管理自己的銷售電話。 膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅

61、膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅

62、膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆

63、螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄

64、袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄

65、袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊

66、袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肅荿袆螅艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羈膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄蠆薀衿芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螈