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1、高效會(huì)議管理技巧當(dāng)今會(huì)議面面觀 ? 【本講重點(diǎn)】 會(huì)議的意義 會(huì)議的目的 會(huì)議的種類 會(huì)議的頻率 會(huì)議成本的計(jì)算 會(huì)議的主要目的就是解決問題，但由于開會(huì)技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有效果地解決問題，是“高效會(huì)議管理技巧”的中心議題。 ? ? 會(huì)議的意義 ? 1．會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道 圖1-1 集思廣益圖 如上圖1-1，會(huì)議是一個(gè)集合的載體。通過會(huì)議使不同的人、不同的想法匯聚一堂，相互

2、碰撞，從而產(chǎn)生“金點(diǎn)子”。許多高水準(zhǔn)的創(chuàng)意就是開會(huì)期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物。 ? 2．會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在 會(huì)議總是在大于一人的情況下發(fā)生的，即使是只有兩個(gè)人的會(huì)議，這兩個(gè)人也是一種小型組織。沒有不開會(huì)的組織或部門，一個(gè)組織或部門不召開會(huì)議，它的存在價(jià)值就會(huì)受到質(zhì)疑。因此，會(huì)議能夠充分顯示一個(gè)組織或部門的存在價(jià)值。 圖1-2 組織或部門與會(huì)議 ? 3．會(huì)議是一種群體溝通的方式 開會(huì)很少是一對(duì)一的溝通，絕大多數(shù)情況下都是一種群體溝通。隨著科技的迅猛發(fā)展，人們的溝通方式越來越多，現(xiàn)在人們可以通過Ｅ-mail、多媒體等種種形式進(jìn)行溝通，但是，群體溝通，即會(huì)議這種方式，

3、是任何其他溝通方式都無法替代的。因?yàn)檫@種方式最直接、最直觀，這種方式最符合人類原本的溝通習(xí)慣。 ? ? 會(huì)議的目的 ? ? ◆開展有效的溝通 會(huì)議是一種多項(xiàng)交流，可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)有效溝通是會(huì)議的一個(gè)主要目的。 ◆傳達(dá)資訊 通過會(huì)議可以向員工通報(bào)一些決定及新決策，也就是說向員工傳達(dá)來自上級(jí)或其他部門的相關(guān)資訊。 ◆監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾 許多公司或部門的常規(guī)會(huì)議其主要目的是為了監(jiān)督、檢查員工對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行情況，了解員工的工作進(jìn)度；同時(shí)，借助會(huì)議這種“集合”的、“面對(duì)面”的形式，來有效協(xié)調(diào)上下級(jí)以及員工之間的矛盾。 ◆達(dá)成協(xié)議與解決問題 達(dá)成協(xié)議與解決問題一般要經(jīng)歷以

4、下6個(gè)步驟，通過這6個(gè)步驟，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)議的產(chǎn)生和問題的解決。 圖1-3 達(dá)成協(xié)議與解決問題的6個(gè)步驟 ◆資源共享 利用開會(huì)匯集資源，以期相互幫助，共同進(jìn)步。 ◆開發(fā)創(chuàng)意 開發(fā)創(chuàng)意的會(huì)議目的突出反映在廣告公司、媒體公司中。通過舉行會(huì)議，形成新的構(gòu)思，并且論證新構(gòu)思，使其具有可行性。 ◆激勵(lì)士氣 年初或年底的會(huì)議通常具有這一目的性。這種會(huì)議是為了使公司上下團(tuán)結(jié)一心，朝著一個(gè)方向共同努力。 ◆鞏固主管地位 經(jīng)理或主管為了體現(xiàn)自身的存在價(jià)值，更為了鞏固自己的地位，經(jīng)常會(huì)召開一些上下協(xié)調(diào)會(huì)議，以此來強(qiáng)化自己的地位。 ? ? 會(huì)議的種類 ? 會(huì)議可以按照人數(shù)、開會(huì)方式和開會(huì)

5、目的進(jìn)行分類，每一種分類都從一個(gè)方面反映了會(huì)議的作用，每一種分類都與人們的實(shí)際需要、社會(huì)的不斷發(fā)展密切相關(guān)。 ? 表1-1 會(huì)議的種類 按人數(shù)分類 按開會(huì)方式分類 按開會(huì)目的分類 ● 團(tuán)體會(huì)議 ● 一對(duì)一會(huì)議 ? ● 面對(duì)面會(huì)議 ● 電話會(huì)議 ● 視頻會(huì)議 ● 宣布人事安排、講解政策的會(huì)議 ● 當(dāng)眾表揚(yáng)或批評(píng)別人的會(huì)議 ● 臨時(shí)處理突發(fā)事件的會(huì)議 ● 固定的團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ● 集思廣益的會(huì)議 ? ?? 會(huì)議的頻率 ? 每種會(huì)議都有其合理的發(fā)生頻率，只有掌握了合理的會(huì)議發(fā)生頻率，才能更高效地利用各種會(huì)議解決問題、達(dá)到目的。 ? 1.固定的部門會(huì)議 2

6、.全體會(huì)議 3.處理突發(fā)事件的會(huì)議 4.一對(duì)一會(huì)議 ? 會(huì)議成本的計(jì)算 ? 會(huì)議成本分為時(shí)間成本、直接會(huì)議成本和效率損失成本3種。會(huì)議成本是非常可觀的一筆數(shù)目，它關(guān)系到一家公司的得失成敗，因此萬萬不可等閑視之。 ? 1.會(huì)議的時(shí)間成本 ? 2.直接的會(huì)議成本 3.效率損失成本 開會(huì)時(shí)，主管人員必須離開自己的工作崗位，這有可能造成公司整體管理效率的下降。由于管理效率下降而造成的損失，就是效率損失成本。效率損失成本包括以下3種情況： ? 【自檢】 請(qǐng)將下列相關(guān)選項(xiàng)用橫線連接起來。 A、固定的部門會(huì)議 ①至少每?jī)稍乱淮? B、一對(duì)一會(huì)議

7、 ②隨時(shí) C、處理突發(fā)事件的會(huì)議 ③按需要 D、全體會(huì)議 ④至少每月一次 ◆見參考答案1-1 ? 【本講總結(jié)】 從某種角度而言，世界是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿會(huì)議的世界。高效的會(huì)議能幫助我們迅速解決實(shí)踐中遇到的問題，然而低效率的會(huì)議卻往往占據(jù)上風(fēng)，造成時(shí)間成本、直接成本及效率成本的損失。 因此，每個(gè)人應(yīng)從基礎(chǔ)做起，深刻理解會(huì)議的意義、目的、分類、合理的發(fā)生頻率以及如何計(jì)算會(huì)議的成本，只有先掌握了這些基礎(chǔ)知識(shí)，才可能使每一次會(huì)議都“行之有效”。 ? 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________

8、________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ? ? 第二講會(huì)議效率不高的原因及解決方案 ? 【本講重點(diǎn)】 會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理 高效會(huì)議的八大特征 會(huì)議規(guī)范 ? 會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理 ? 1．會(huì)議的通病——效率不高 小王是一家公司的職員，他對(duì)公司會(huì)議有自己的一些想法，他的想法反映了許多公司會(huì)議的某些現(xiàn)狀，值得我們思考。

9、很多公司往往由于以下原因，開會(huì)效率低下： ◆公司的主管都不知道何時(shí)是開會(huì)的最好時(shí)機(jī)。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開。 ◆許多主管對(duì)于何時(shí)開會(huì)幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議。 ◆有些“必須到會(huì)”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行。而到場(chǎng)的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備。 時(shí)下有一句很流行的話——“最近比較煩”，對(duì)太多像小王一樣的職場(chǎng)人士來說，這句話可以改為“開會(huì)比較煩”。開會(huì)之所以煩，用小王的話來說，就是“會(huì)議常在毫無章法的狀況下進(jìn)行，

10、甚至毫無意義地延長(zhǎng)時(shí)間，即使有決議，質(zhì)量也很低”，簡(jiǎn)而言之，會(huì)議效率不高。因此，尋找致使會(huì)議效率不高的原因就顯得格外重要。 ? 2．會(huì)議效率不高的原因 會(huì)議效率不高通常由以下7種原因造成。在這7種原因中，有3種原因是會(huì)議的“致命傷”，需要格外警惕。這3種原因是：主持人的技能、會(huì)議的地點(diǎn)以及會(huì)議的準(zhǔn)備工作。 ? 表2-1 會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn) 項(xiàng) 次 原因 具體表現(xiàn) （1） 時(shí)間 會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無心開會(huì)。 （2） 地點(diǎn) 會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無法正常進(jìn)行。 （3） 開會(huì)對(duì)象的選擇 必須出席會(huì)議的人未

11、到，通知來的是一些可有可無的參加者。 （4） 主持人的技能 會(huì)議主持人缺乏影響力、說服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會(huì)議意圖。 （5） 參會(huì)者的技能 參會(huì)者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會(huì)議失敗。 （6） 會(huì)議的準(zhǔn)備工作 開會(huì)前沒有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，致使會(huì)議拖沓而無成效。 （7） 開會(huì)的原因、目的和結(jié)果 開會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無意義、宣告失敗。 ? ? 高效會(huì)議的八大特征 ? 與低效率會(huì)議相對(duì)的就是高效會(huì)議，高效會(huì)議充分克服了致使會(huì)議效率不高的種種不利因素。高效會(huì)議具有8大特征。 建議在正式召開

12、會(huì)議之前，將高效會(huì)議的8大特征一一列出，并隨時(shí)檢驗(yàn)，充分做好預(yù)防性管理，使即將召開的會(huì)議能夠成為真正意義上的高效會(huì)議。 ? ? ? 會(huì)議規(guī)范 ? 會(huì)議規(guī)范包含3個(gè)部分：會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范、固定的會(huì)議流程規(guī)范以及會(huì)議規(guī)范本身。 ? 1．會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范 ◆上午8-9點(diǎn)之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開始一天工作的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行會(huì)議、試圖讓員工回應(yīng)會(huì)議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實(shí)的。 ◆上午9-10點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談，同樣

13、也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)談的最佳時(shí)機(jī)。 ◆上午10-12點(diǎn)或下午1-3點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。 ◆下午3-5點(diǎn)之間，最好不要安排會(huì)議。這個(gè)時(shí)段的員工開始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，人人希望馬上回家，在這個(gè)時(shí)段舉行會(huì)議往往會(huì)事倍功半。 ? 2．會(huì)議規(guī)范本身 ? 會(huì)議規(guī)范是指大家達(dá)成共識(shí)的會(huì)議守則。會(huì)議規(guī)范主要包括以下條款： ◆所有與會(huì)者將每周工作安排時(shí)間表交給會(huì)議安排人，以找出最適宜所有參會(huì)人的開會(huì)時(shí)間。 ◆超過1小時(shí)的會(huì)議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料。 ◆所有與會(huì)者都要準(zhǔn)備在會(huì)上發(fā)言。 ◆準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。 ◆各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對(duì)決議能

14、否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。 ◆所有與會(huì)者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會(huì)中羞辱別人，這條規(guī)則最重要，需特別注意。 ◆意見不同是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮“黑臉”。 ◆會(huì)議結(jié)束2-3天后，所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄。 ◆所有與會(huì)者應(yīng)承擔(dān)起對(duì)會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)。 ◆必要時(shí)請(qǐng)第三方監(jiān)控，以保證會(huì)議質(zhì)量。 ? 3．固定的會(huì)議流程規(guī)范 圖2-1 固定的會(huì)議規(guī)范流程 固定的會(huì)議流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。 （1）一個(gè)中心 一個(gè)中心是指整個(gè)會(huì)議的議程。一個(gè)中心包括： ■ 會(huì)議的開始，具體包括：致歡迎詞；闡明會(huì)議目的；交流會(huì)議議程；介紹時(shí)間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會(huì)議記錄人

15、。 ■ 進(jìn)行會(huì)議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。 ■ 結(jié)束會(huì)議，具體包括：總結(jié)；安排下次會(huì)議。 （2）兩個(gè)基本點(diǎn) 兩個(gè)基本點(diǎn)是指會(huì)議的一頭一尾，即會(huì)議開始前的準(zhǔn)備和會(huì)議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。但是，它們卻是保證會(huì)議成敗的關(guān)鍵。所以，一個(gè)規(guī)范的會(huì)議流程必須包含會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作。會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作具體包括寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次做匯報(bào)的人選等。 ? 【本講總結(jié)】 會(huì)議效率不高是當(dāng)前許多會(huì)議的現(xiàn)狀。因此，找出會(huì)議效率低下的原因就顯得

16、格外重要。通常有7大因素致使會(huì)議效率低下，針對(duì)這些因素，應(yīng)在會(huì)前充分做好預(yù)防性管理。 與此同時(shí)，清楚了解什么是高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)范有哪些也至關(guān)重要，只有掌握了這些，才能從正面引導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣邥?huì)議的效率。 ? 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

17、? ? 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 【本講重點(diǎn)】 為什么員工的表現(xiàn)不盡人意 績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 　　　　 為什么員工的表現(xiàn)不盡人意 ? 【管理名言】 成就感是人的最高需要。 我們走訪企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理或部門經(jīng)理等直線經(jīng)理時(shí)，會(huì)聽見他們有種種埋怨，其中埋怨最多的就是：“這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意，他怎么就不按照我的意愿辦事呢”？走訪了幾百家企業(yè)都會(huì)聽到一線經(jīng)理們有這種抱怨。 ? 【自檢】 請(qǐng)簡(jiǎn)單描述你在企業(yè)中的身份： _________________________________________________________

18、___________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 如果你在企業(yè)的經(jīng)理層，請(qǐng)你考慮是否有過面對(duì)“員工表現(xiàn)不盡人意”的經(jīng)歷。請(qǐng)簡(jiǎn)述這段經(jīng)歷的過程。 ____________________________________________________________________ _____________________________

19、_______________________________________ ____________________________________________________________________ 你認(rèn)為是什么原因造成員工表現(xiàn)不盡人意？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________

20、________________________________________ 你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 無論你現(xiàn)在如何理解、如何回答，通過學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容后，你一定會(huì)有明確的答案

21、。 ? 【案例分析】 Ｍ公司是一家有名的培訓(xùn)公司，這家公司用了五年的時(shí)間，走訪了世界各地各種類型的幾百家公司，招集了幾乎所有的部門經(jīng)理，研究“為什么員工表現(xiàn)不盡人意”，而且不能回答只說“動(dòng)力”這兩個(gè)字。因?yàn)椋瑒?dòng)力是比較含糊、摸不透的概念。回答的方式，比如：?jiǎn)T工家里出問題了，他的表現(xiàn)就有可能不盡人意了；員工遇到糾紛，他的表現(xiàn)就可能不盡人意等等。將問題具體化后，部門經(jīng)理們的思路就被打開了，大家滔滔不絕說出很多種原因。調(diào)查結(jié)果出來后，Ｍ公司發(fā)現(xiàn)，世界各地的部門經(jīng)理們總結(jié)出來的原因非常集中，分為兩類：一類是員工開始工作之前的原因，另一類是員工開始工作之后的原因。 ? 員工開始工作之前的原因

22、 ◆他們不知道該做什么 ◆他們不知道怎么做 ◆他們不知道為什么做 ◆他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效 ◆他們認(rèn)為他們的方法更好 ◆他們認(rèn)為其他的事情更重要 ◆他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果 ◆他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍的事情 ◆私人問題 ◆個(gè)人能力限制 ◆也許根本沒有人能做這件事 ? 員工開始工作之后的原因 ◆他們認(rèn)為他們是在做事 ◆做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有好處 ◆出現(xiàn)他們不能控制的障礙 ◆他們認(rèn)為其他的事情更重要 ◆他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰 ◆沒做這件事卻得到肯定 ◆事情做得不好也沒有負(fù)面影響 ◆私人問題 ◆個(gè)人能力限制 ? 預(yù)防性管理 Ｍ公司走訪

23、了世界各地幾百家公司，通過對(duì)成千上萬的部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，合并整理出16種主要原因。那我們?yōu)槭裁床辉O(shè)計(jì)一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)，把這些隱患扼殺在搖籃里，這就需要做預(yù)防性管理。預(yù)防性管理是什么？就是吸取別人的教訓(xùn)，防止你公司再出現(xiàn)這類似事情，這就叫預(yù)防性管理。而這恰恰是一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)。 ? ? 績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 績(jī)效管理帶給企業(yè)的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們逐一作分析。 六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 提高工作績(jī)效 作出正確的雇傭決策 降低員工流失率 發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題 做好人力資源規(guī)劃 改善上級(jí)和員工間的溝通 第一，可以

24、幫助整個(gè)公司、整個(gè)員工提高工作績(jī)效。 第二，能幫助公司作出加薪，升職，解雇，降級(jí)，調(diào)動(dòng)，培訓(xùn)等正確的雇傭決策等。 第三，能夠幫助公司降低員工的流失率。員工流失率是指：今年1月1日來的所有的員工數(shù)加上年末12月31號(hào)存在的員工數(shù)，除以2是一年的平均數(shù)。然后，將這一年里企業(yè)走了的人數(shù)，除以這個(gè)平均數(shù)，就是員工流失率。它分主動(dòng)流失和被動(dòng)流失。主動(dòng)流失是指員工自己辭職走的；被動(dòng)流失是指由于這個(gè)員工的績(jī)效不理想，企業(yè)把他解雇、辭退。我們需要保持一定的流失比率，不能讓它為零。企業(yè)每年一定要淘汰一些績(jī)效不合格的員工，這樣才能保證總有循環(huán)血液，總有活力。 第四，通過績(jī)效管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題。

25、 第五，是幫助你的企業(yè)做好人力資源規(guī)劃。 第六，能改善上級(jí)和員工間的溝通。 ? 績(jī)效考核和績(jī)效管理 介紹兩個(gè)概念：一個(gè)是績(jī)效考核；另一個(gè)是績(jī)效管理。這是兩個(gè)不同的層面。我們先介紹績(jī)效考核。 　　 1．績(jī)效考核 （1）績(jī)效考核出現(xiàn)于20世紀(jì)７0年代，它被稱為結(jié)果趨向的評(píng)估。即績(jī)效考核最終是要考評(píng)員工為公司做了什么。它混入了對(duì)公司整體目標(biāo)的協(xié)定，還有對(duì)目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估。 （2）評(píng)估被用于公司整體的績(jī)效，并且要跟員工個(gè)體的目標(biāo)結(jié)合起來。 （3）考核將有助于雇員改進(jìn)績(jī)效，通過確認(rèn)能力和不足，來確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進(jìn)缺點(diǎn)。 所以，績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問題，

26、就是給員工打分。通過考核，怎么利用這個(gè)分提高他們的能力。 那么什么是管理的面呢？就是績(jī)效管理。 　　 2．績(jī)效管理 （1）是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過程； （2）是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步。 ? 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別 績(jī)效管理 績(jī)效考評(píng) ·一個(gè)完整的管理過程 ·管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 ·側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高 ·側(cè)重于判斷和評(píng)估 ·伴隨管理活動(dòng)的全過程 ·只出現(xiàn)在特定的時(shí)期 ·事先的溝通與承諾 ·事后的評(píng)估 　　 績(jī)效

27、管理系統(tǒng)的益處 ? 【自檢】 你覺得績(jī)效考核管理系統(tǒng)對(duì)誰好處最大呢？有哪些好處？為什么？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ? 小竅門：“攻心術(shù)” 任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系

28、統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當(dāng)談及對(duì)誰的好處最大時(shí)，你要想盡辦法把它說成對(duì)員工的好處最大。為什么呢？ 你要永遠(yuǎn)記住，你面對(duì)的員工都是成年人。成年人有自己的特點(diǎn)，就是看到這件事情對(duì)自身有好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點(diǎn)。對(duì)我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關(guān)系。 我們想辦法把考核的好處，說成對(duì)個(gè)人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。只有這樣，員工就會(huì)非常認(rèn)可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它“攻心術(shù)”。 ? 【忠告】 本著以人為本的理念，我們不妨把對(duì)個(gè)人的好處想的多一些。 　　 1．對(duì)個(gè)人的利益———Benefits to Individual （

29、1）認(rèn)同感，有價(jià)值感 （2）對(duì)其技能及行為給予反饋 （3）激勵(lì)性 （４）導(dǎo)向性 （5）參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì) （6）討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì) （７）討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì) （8）理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量 　　 2．對(duì)經(jīng)理的利益———Benefits to Manager （1）對(duì)管理方式的反饋 （2）改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) （3）對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入 （４）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解 （5）更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算 （6）確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì) 　　 3．對(duì)公司的利益———Benefits to Company （1）不斷改進(jìn)學(xué)習(xí) （2

30、）減免不良行為 （3）使正確的人做正確的工作 （４）人才梯隊(duì)計(jì)劃 （5）獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工 　 【自檢】 你是否發(fā)現(xiàn)在年底時(shí)是跳槽高峰期。你一問員工，員工會(huì)說，“哎呀，考核系統(tǒng)考得不好，不如不考”。經(jīng)理會(huì)說，“你考核人家越嚴(yán)，他跑得越快”。你認(rèn)為，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的說法？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ _____________

31、_______________________________________________________ ? 【參考答案】 因?yàn)榭?jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理。 ? 【本講總結(jié)】 本講主要介紹員工表現(xiàn)不盡人意的原因，分別對(duì)員工開始工作之前和員工開始工作之后，表現(xiàn)不盡人意的原因進(jìn)行探討，并總結(jié)出績(jī)效管理，怎樣幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，介紹了績(jī)效考核與績(jī)效管理的定義。 一個(gè)好的、公平的績(jī)效管理系統(tǒng)和績(jī)效考核的方法，將會(huì)給企業(yè)、組織、個(gè)人帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? ? 第二講困擾現(xiàn)有績(jī)效管理系統(tǒng)的問題及應(yīng)對(duì)方法 ? 【本講重點(diǎn)】 員工為什么要離職 績(jī)效考核為什么“煩”　　　 ?

32、　　 員工為什么要離職 ? ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)———發(fā)掘和留住人才 ? 【管理名言】 權(quán)，然后知輕重；度，然后知長(zhǎng)短。物皆然；心為甚。 看一個(gè)企業(yè)能不能贏，有沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一般認(rèn)為有兩點(diǎn)。 一是成本領(lǐng)先。就是你公司成本低，比同類產(chǎn)品賣的便宜，你公司就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 二是產(chǎn)品有特色。你的產(chǎn)品有特色，可以賣得很貴。公司可以在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)。 但是，這兩種特色是誰創(chuàng)造出來的？是人！而能夠吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力的。 介紹一位人力管理資源的鼻祖，DAVE ULRICH。他提出了HR，就是人力資源（英文）。DAVE ULRICH寫了一本很有名的書，

33、是人力資源的開篇，叫《人力資源冠軍》。在這本書里他說：什么樣的企業(yè)能贏，不是你的成本領(lǐng)先，不是你產(chǎn)品有特色，而是那些善于吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)。成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和保留具有必要技能、眼光和經(jīng)驗(yàn)的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。 人才：全球性的挑戰(zhàn) 在這個(gè)不斷變化著的、高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)掘和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)絡(luò)最佳隊(duì)員一樣，未來的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和保留具有必要技能、眼光和經(jīng)驗(yàn)的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。 引自DAVE ULRICH：《人力資源冠軍》 ? 提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資

34、源管理實(shí)踐 在外企公司，大家都會(huì)遇到一個(gè)共同的問題：到底什么樣的原因使員工離職？ 【自檢】 請(qǐng)你想一想，你為什么選擇你所在的公司？你所在的公司有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)吸引人才？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Ｍ

35、公司經(jīng)過多年的調(diào)查、匯總，總結(jié)出十幾個(gè)主要的原因： ◆地域性的差異。你甚至要考慮選擇地點(diǎn)，這個(gè)公司是不是在地鐵沿線、交通方便不方便、有沒有班車等。 ◆就業(yè)安全感。哪家公司給你提供了就業(yè)安全感，那這家企業(yè)就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如，某些傳統(tǒng)的日本企業(yè)，員工一旦受雇，他可以一輩子平平穩(wěn)穩(wěn)的生活工作。當(dāng)然，在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下這個(gè)就業(yè)的安全感也是越來越消退了。 ◆高工資。比如說福利不好，但是給很高的薪水，他也愿意去你的公司。 ◆股票期權(quán)?，F(xiàn)在是不是最時(shí)髦的激勵(lì)方法，給股票我也愿意去。 ◆參與授權(quán)。有我說話、參與的地方，我也愿意去。 ◆有沒有培訓(xùn)和技能開發(fā)的機(jī)會(huì)。 ◆內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì)。 ◆招聘時(shí)的

36、挑選過程，直接導(dǎo)致著應(yīng)聘者愿不愿意來公司。 ◆績(jī)效獎(jiǎng)金。激勵(lì)機(jī)制與員工的表現(xiàn)是否掛鉤。 ◆公司內(nèi)部的信息是不是能夠分享。是只傳小道消息，還是說公司有健康的途經(jīng)讓大家分享信息。這也是導(dǎo)致員工認(rèn)為企業(yè)有沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)因素。 ◆團(tuán)隊(duì)合作怎么樣。 ◆有沒有機(jī)會(huì)被交叉使用。就是說崗位輪換，有沒有機(jī)會(huì)參加交叉培訓(xùn)。 ◆公司的長(zhǎng)期策略。 ◆公司統(tǒng)一的理念怎么樣，也直接導(dǎo)致有沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐方法 ◆就業(yè)安全感 ◆高工資 ◆股票期權(quán) ◆參與授權(quán) ◆培訓(xùn)和技能開發(fā) ◆內(nèi)部晉升 ◆招聘時(shí)的挑選 ◆績(jī)效獎(jiǎng)金 ◆信息分享 ◆團(tuán)隊(duì)及工作再設(shè)計(jì) ◆

37、交叉使用和交叉培訓(xùn) ◆長(zhǎng)期策略 ◆公司統(tǒng)一的理念 ? 員工離職的兩大因素 那么，還有兩點(diǎn)最重要的因素，而這兩點(diǎn)因素正是導(dǎo)致員工從企業(yè)離職的導(dǎo)火索。 ? 【自檢】 在你的職業(yè)生涯中，是否有主動(dòng)離職的經(jīng)歷？原因是什么？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ___________________________________________

38、_________________________ 你認(rèn)為是哪兩大因素最終導(dǎo)致員工的離職？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ? 員工離職的兩大因素 同一線經(jīng)理不合 不合理的績(jī)效考核系統(tǒng) 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，

39、60%～７0%的員工離職，很大程度上是跟最直接的一線經(jīng)理，或者說業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理不合造成的。 　　 員工離職因素之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職 一線經(jīng)理是一個(gè)中層屏障，上傳下達(dá)，所以是非常重要的。這也是企業(yè)為什么花那么大的精力，將培訓(xùn)的時(shí)間、預(yù)算、都放在培訓(xùn)中層管理層上。就是因?yàn)樗麄兲匾?，他們是?dǎo)致離職的第一大因素。 那么，如果一線經(jīng)理很得力，考核系統(tǒng)也很公平，公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也很強(qiáng)，員工為什么還會(huì)離職？員工回答說，是因?yàn)镃EO的理念，總經(jīng)理的長(zhǎng)期策略不很好。但經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果一線經(jīng)理溝通水平不夠、管理技巧不高，既使CEO的理念、公司的理念再好，員工仍然會(huì)離職，其原因還是一線經(jīng)理造成的

40、。 ? 員工離職因素之二：績(jī)效考核系統(tǒng)不合理 就是說，員工在企業(yè)里不能受到公平的對(duì)待，即績(jī)效管理系統(tǒng)反饋不及時(shí)，員工做的好得不到表揚(yáng)，員工技能有不足得不到及時(shí)培訓(xùn)，從而導(dǎo)致員工離職。 　　 ? 績(jī)效考核為什么“煩” ? 每個(gè)系統(tǒng)都有比較麻煩的地方，培訓(xùn)也好、招聘也好。為了幫助企業(yè)，我們要進(jìn)行預(yù)防性的管理，通過問卷調(diào)查了解，做一個(gè)全體員工的民意測(cè)驗(yàn)，公司的績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)得怎么樣。這個(gè)調(diào)查針對(duì)公司現(xiàn)有的考核系統(tǒng)，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企業(yè)的績(jī)效考核系統(tǒng)，在員工心里是什么位置了。 很多公司都采用這種員工意見調(diào)查，參加調(diào)查的人有部門經(jīng)理、人力資源部還有員工?？纯聪旅?/p>

41、列出的關(guān)于績(jī)效考核的投訴，每一條投訴的是誰？究竟是誰比較煩呢？ ? 投訴的是誰？ Ａ部門經(jīng)理　　　　　　Ｂ人力資源部　　　　　?。脝T　　工 “根本沒有機(jī)會(huì)評(píng)論他們的評(píng)分和投訴，只能忍著”。 ? “沒有經(jīng)過什么評(píng)估人的培訓(xùn)，就讓我們直接去打分了”。 ? “沒有關(guān)于如何填寫憑證表格的書面說明”。 ? “不配合工作，總說沒有時(shí)間，無法溝通”。 ? “評(píng)估人缺乏反饋技巧和觀察技能”。 ? “不愿意在考評(píng)上投入足夠的時(shí)間”。 ? “經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)的是資歷老和忠誠的員工，而不是績(jī)效”。 ? 　　 【忠告】 企業(yè)中的溝通技巧培訓(xùn)課，一定是跨部門的。把部門拆散，拆得越

42、散越好，讓大家一塊參與溝通，這樣的溝通技巧會(huì)更好一些。 ? 小竅門 給你考評(píng)系統(tǒng)起一個(gè)漂亮的名字，讓員工有認(rèn)同感。同時(shí)做個(gè)非常精美、簡(jiǎn)明、扼要的績(jī)效考評(píng)書面說明，注明每一行怎么寫，每個(gè)表怎么填，這樣可去掉許多煩惱。 ? 【自檢】 在你的公司中，是獎(jiǎng)勵(lì)誰來公司的時(shí)間長(zhǎng)、誰忠誠，還是誰出活多？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 我們換一種想法

43、，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下，資歷和忠誠能代表什么？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 實(shí)際上，資歷和忠誠同最終的業(yè)績(jī)，能不能掛上鉤？ ____________________________________________________________________ ________________________________________

44、____________________________ 那么，企業(yè)如何對(duì)待那些年輕的，待發(fā)展的員工？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 　　 【案例分析】 日本的某企業(yè)，有一個(gè)著名的“燒檔案運(yùn)動(dòng)”。就是員工過了試用期，公司當(dāng)眾把此員工的檔案全都燒了，讓大家忘記你來了多長(zhǎng)時(shí)間。你是碩士、博士后、還是中專生都沒有關(guān)系，大家都在一個(gè)起跑線上，按照今

45、年的目標(biāo)往前沖，看誰達(dá)到最終的結(jié)果，目標(biāo)完成的最好，誰就是第一。而你前面的資歷，你干活的態(tài)度，不是評(píng)價(jià)你業(yè)績(jī)的重要因素。 當(dāng)然在中國不可能采取“燒檔案運(yùn)動(dòng)”。但這個(gè)理念可以給人以啟發(fā)。 ? 【本講總結(jié)】 本講簡(jiǎn)要介紹員工離職的兩個(gè)很重要原因，都是跟公司績(jī)效的考評(píng)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)有關(guān)。介紹了績(jī)效考核煩在哪兒？并列出績(jī)效考核工作中會(huì)遇到哪些煩的事情。通過預(yù)防管理，怎樣把這些問題防患于未然，不讓它再出現(xiàn)，進(jìn)而提高績(jī)效管理系統(tǒng)的作用。 ? 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________

46、 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ? ? 第3講績(jī)效考核流程 ? 【本講重點(diǎn)】 績(jī)效考核的大流程 績(jī)效考核的小流程 　　　　 ? 績(jī)效考核的大流程 ? ? 什么是大流程 看當(dāng)企業(yè)的績(jī)效考核從無到有，即現(xiàn)在還沒有績(jī)效考核系統(tǒng)，準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)采取哪些步驟，每一步驟應(yīng)該注意什么，這一過程稱為大流程。 ? 大流程的步驟

47、? 績(jī)效考核大流程的五個(gè)步驟 ◆獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 ◆選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 ◆選擇評(píng)定者 ◆確定評(píng)估的時(shí)間安排 ◆保證評(píng)估公平 ? 步驟1 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 分兩個(gè)要素： 第一，要取得最高管理層的支持。 第二，要獲得所有雇員的投入。 上述兩點(diǎn)是績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。不管考評(píng)表格設(shè)計(jì)得多合理，可最高管理層不支持，雇員也不支持，表格再漂亮也沒什么用。 ? 【自檢】 在工作中你想得到員工們的支持，會(huì)怎么做呢？ ____________________________________________________________________ _______

48、_____________________________________________________________ ? 小竅門 ①想讓員工，尤其是那些一線經(jīng)理支持你，必須讓老板站出來說話，而不是人力資源部經(jīng)理站在旁邊蹺著腳喊，考核很重要！績(jī)效考評(píng)很重要！招聘培訓(xùn)很重要！喊一百遍也沒有用。因?yàn)?，人力資源部是各部門經(jīng)理的工作伙伴，是平級(jí)的，處理不好可能還會(huì)有沖突。你要說服老板，讓老板替你說話。老板發(fā)話了，下面的部門經(jīng)理會(huì)說，那我們也來試一下吧，這個(gè)考核也許還值得試一下。 ②請(qǐng)老板給大家發(fā)一個(gè)E-mail，最好是打印出來的書面文字，向大家說明，績(jī)效管理考評(píng)系統(tǒng)有下面幾點(diǎn)好處，對(duì)你個(gè)人

49、會(huì)有什么好處等等。 很短的幾行字，很簡(jiǎn)單的信，甚至不用老板起草。不要低估一封信的力量，有時(shí)比我們說一千遍、說一萬遍要管用得多。雇員的目的性很強(qiáng)，只對(duì)公司有好處，對(duì)他沒好處是不會(huì)干的。那我們就把對(duì)雇員的好處一條、十幾條、二十幾條列出來，擺在那里給大家看，雇員看到對(duì)自己有這么多好處，也會(huì)來參加，愿意考評(píng)。 通過這兩點(diǎn)就獲得了該系統(tǒng)人員的支持，工作目的也就達(dá)到了。你不妨將此小竅門運(yùn)用一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)非常好用。 步驟2　選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 主要包括三點(diǎn)： （1）是不是很實(shí)用，是不是很好填，是不是空格都留的足夠大等。 （2）成本怎么樣?？己斯芾硐到y(tǒng)的成本怎么樣。有的表格是要請(qǐng)專家顧問來開發(fā)，成本

50、很高，需要花很多的時(shí)間和精力。 （3）工作性質(zhì)。也就是說，我們是否決定，銷售考核用一種考核系統(tǒng)，技術(shù)考核用另外一種系統(tǒng)，研發(fā)人員又用另外一種系統(tǒng)，行政人員又換一種系統(tǒng)。還是選擇對(duì)各種工作性質(zhì)的人，用同樣一份表格。我們的建議是簡(jiǎn)單化為好，所有類型的員工用同樣的表格，但考核的權(quán)重要不同。這個(gè)我們后面會(huì)詳細(xì)介紹。 ? 步驟3　選擇評(píng)定者 ? 【自檢】 在你的工作中，誰來考評(píng)？誰來參與這個(gè)考評(píng)？ ____________________________________________________________________ ___________________________

51、_________________________________________ ____________________________________________________________________ 你認(rèn)為考評(píng)者應(yīng)具備哪些條件？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ _______________________________

52、_____________________________________ 介紹一種考評(píng)方法：360度反饋。360度是一個(gè)圓，360度反饋就是評(píng)定者很多，都給一位員工打分。評(píng)定者包括上級(jí)、同事和下屬，都來考評(píng)你的績(jī)效，包括你的客戶以及經(jīng)銷商、分銷商、運(yùn)營商也會(huì)給你打分，這樣就形成一個(gè)圓，上級(jí)、下級(jí)、同事和客戶把你包圍起來，全來評(píng)定你今年的績(jī)效，這就是360度反饋。這通常是一份問卷，而不是面對(duì)面的溝通，評(píng)定者至少有四方。 要提醒的是：不要認(rèn)為這360度考評(píng)適合每一個(gè)企業(yè)，只是在成熟的企業(yè)才適用。員工之間的交往模式，部門與部門之間的交往模式都很健康的情況下，360度反饋才有真正效果的。

53、 在一個(gè)健康組織里，當(dāng)這個(gè)人有晉升潛力的時(shí)候，可建議做360度反饋。因?yàn)椋瑔T工晉升以后，他會(huì)跟各個(gè)部門、各個(gè)階層、各個(gè)客戶更多的交道。溝通是不是磨合得好，是不是健康，是員工晉升的一個(gè)關(guān)鍵的衡量指標(biāo)，這時(shí)你要給他做360度反饋。如果是漲工資或發(fā)獎(jiǎng)金，則不用360度反饋，讓經(jīng)理評(píng)判就足夠了。 ? 步驟４　確定評(píng)估的時(shí)間安排 時(shí)間安排有很多種，比如，一些著名的外企，每年一次考評(píng)，為什么這樣呢？組織足夠成熟，考評(píng)期可以拉得長(zhǎng)一些。一般的公司至少要半年考評(píng)一次。為什么會(huì)這樣安排呢？因?yàn)椴皇撬泄芾韺拥臏贤记?、反饋技巧都很好，如果這個(gè)時(shí)間安排不得力，拖一年的時(shí)間，不能確保每一個(gè)部門的經(jīng)理

54、，在這一年里經(jīng)常給員工進(jìn)行反饋，也許員工已經(jīng)等不及考評(píng)就離職走了。 所以，我們一直強(qiáng)調(diào)時(shí)間上，績(jī)效考核是一個(gè)點(diǎn)，而績(jī)效管理是一個(gè)面。管理是不間斷的，不管你安排一年一考評(píng)，還是半年一考評(píng)，績(jī)效反饋管理，必須是不間斷的。 ? 步驟5　保證評(píng)估公平 最后一個(gè)流程，是保持評(píng)估的公平。這里重點(diǎn)介紹兩個(gè)比較好用的方法。 ◆管理層評(píng)審 管理層評(píng)審的具體方法是：在公司里抽出四到六個(gè)人，有公司的老總，或者大區(qū)域的總經(jīng)理，由部門、或者區(qū)域、或者人力資源部總監(jiān)或經(jīng)理，以及不參與業(yè)務(wù)的，和跟他工作最近的員工，組成一個(gè)評(píng)審團(tuán)。但最重要的是沒有利害關(guān)系。評(píng)審團(tuán)來聽員工的申訴。員工說，你5分里面給我打1分這很不

55、公平，我的原因是怎樣怎樣。經(jīng)理說，我就給他打1分，我的原因是這樣這樣。兩方說完以后，由這個(gè)評(píng)審團(tuán)來收集證據(jù)。比如說，可打電話問客戶，問分銷商，問其它部門的很多人，收集一些證據(jù)，由評(píng)審團(tuán)來決定，你的績(jī)效今年不是2分，還是你的經(jīng)理說的對(duì)，你就是1分，或是經(jīng)理完全說錯(cuò)了，你應(yīng)該是3分達(dá)標(biāo)的，等等。 一定要設(shè)一個(gè)第三方來評(píng)審。不能用逐級(jí)的申訴，為什么？ 因?yàn)?，這個(gè)銷售經(jīng)理打分不合理，員工投訴到經(jīng)理的經(jīng)理那兒，那個(gè)經(jīng)理的經(jīng)理99%的可能是向著經(jīng)理的，其實(shí)不是他不好，而是因?yàn)樗睦硎侵苯酉蛑闹苯酉聦俚?。所以，投訴的層次越高，對(duì)這個(gè)最底層的被評(píng)估人越是一種傷害。很多公司會(huì)出現(xiàn)越級(jí)投訴，沒等投訴到最上

56、層，員工就已經(jīng)絕望，離職走掉了，這是我們經(jīng)?？吹降摹? ◆上訴系統(tǒng)（E-mail） 其實(shí)在日常的考評(píng)過程中，不會(huì)出現(xiàn)那么多嚴(yán)重的投訴事件。大家掌握一些反饋技巧，就能在兩人之間，或者是部門之間解決。要保證一些小事件得到解決，則需要通過Ｅ—ｍａｉｌ郵件系統(tǒng)來上訴。人力資源部將設(shè)一個(gè)帶密碼的郵箱。比方，可以開一個(gè)“北方區(qū)人力資源部”這么一個(gè)信箱，但是，這個(gè)信箱也不是所有人都能進(jìn)去，是設(shè)有密碼的。臨近考評(píng)期的時(shí)候，或者是在日常的管理過程中，誰對(duì)經(jīng)理有什么意見，或者經(jīng)理對(duì)員工有什么意見，都可以往這個(gè)信箱里投訴，都可以發(fā)郵件，哪怕非常小的一件事兒，只要你解決不了都可以發(fā)。 人力資源部三天一查郵件。臨近

57、考評(píng)期的時(shí)候，一天一看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。每個(gè)員工投訴了什么事情，由人力資源部來分析，考慮由誰處理更合適，必須為員工解決。所以，E-mail上訴系統(tǒng)保證了員工有一個(gè)說話的地方，而且保證了員工不必等到考評(píng)、得分、打分那一天，才有說話的地方，日常只要你想喊冤，就可以往那個(gè)郵箱里投郵件。 ? 【自檢】 對(duì)照下列表格，檢查你在制定大流程中，是否遵循了流程的步驟，檢查績(jī)效考評(píng)失敗的原因，是不是因?yàn)闆]有制定合理的流程。具體步驟參考要點(diǎn)制定大流程。 ? 績(jī)效考評(píng)流程 具體步驟 參考要點(diǎn) 制定大流程 步驟1 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 ·　管理層支持 ·　尋求雇員投入 ? 步驟2 選擇適當(dāng)?shù)?/p>

58、評(píng)估工具 ·　實(shí)用性 ·　成本 ·　工作性質(zhì) ? 步驟3 選擇評(píng)定者 ·　上級(jí) ·　同事 ·　下屬 ·　客戶 ? 步驟４ 確定評(píng)估的時(shí)間安排 ·　一周 ·　一個(gè)月 ·　一個(gè)季度 ·　半年 ·　一年 ? 步驟5 保證評(píng)估公平 ·　管理層評(píng)審 ·　上訴系統(tǒng) ? ? ? 績(jī)效考核的小流程 ? 績(jī)效考核小流程的四步驟 制定標(biāo)準(zhǔn) 記錄績(jī)效 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋 結(jié)果的運(yùn)用 ? 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中的考評(píng)表格選好了，時(shí)間選好了，評(píng)定者也選好了，什么都安排得很好，但總覺得績(jī)效考核還會(huì)有不太合適的地方。不合適的地方在哪兒呢？ 步驟1

59、　制定標(biāo)準(zhǔn)。這是所有的流程都不會(huì)省略的。 步驟2　記錄績(jī)效。把你的績(jī)效記錄下來，這一點(diǎn)往往是最容易忽略的；通常我們看到的是一線經(jīng)理們，給你設(shè)定今年一年的目標(biāo)是什么樣，就去干。而今天哪兒好，哪兒不好，根本就沒有任何記錄。那等到考評(píng)期間，有什么資格去評(píng)價(jià)員工呢？因此，一定要培訓(xùn)一線經(jīng)理，讓經(jīng)理用筆記下員工的績(jī)效，而不在于給被評(píng)定者設(shè)定的目標(biāo)是什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么。 步驟3　根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋。這又是一個(gè)非常容易疏忽的地方。剛才講大流程，是一頭一尾容易疏忽，而小流程則是中間兩塊最容易疏忽。光記錄績(jī)效還不行，還要根據(jù)記錄，記下員工做的非常好的事情，并且馬上就表揚(yáng)他；干了不好的事情，在30秒之內(nèi)，就去拍拍

60、他的肩，告訴他這件事干的不怎么樣，很讓我失望，這就叫反饋。根據(jù)定好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋，這一點(diǎn)更重要，比記錄績(jī)效更重要。 步驟４　結(jié)果的運(yùn)用。 打完分，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，是升職、發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，還是讓這個(gè)員工離職、轉(zhuǎn)崗、再培訓(xùn)等等。 為什么要講小流程？因?yàn)橛刑嗟墓?，?jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)的就是一頭一尾，制定目標(biāo)以后，就對(duì)員工散開韁繩不管了，年底一打分，分不高，就離職，分高就提拔。而中間的流程，記錄筆記和反饋就完完全全忽略了。如果缺少這兩點(diǎn)流程，就不是一個(gè)公正的、公平的考核系統(tǒng)，不管考核時(shí)間多合適，表格設(shè)計(jì)多完美，也是沒有用的。 ? 【本講總結(jié)】 本講重點(diǎn)學(xué)習(xí)了如何設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的大流程，其中

61、包括五個(gè)步驟： ◆獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持， ◆選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具， ◆選擇評(píng)定者， ◆確定評(píng)估的時(shí)間安排， ◆保證評(píng)估公平。 同時(shí)介紹了小流程中容易忽略的問題：其一是忽略記錄員工的績(jī)效；其二是忽略記錄績(jī)效以后要及時(shí)給員工反饋。 ? 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ______________________________

62、______________________________________ ? ? 有效溝通技巧 ? ? (一)決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 ? 【管理名言】 提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 我們處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是一個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在我們的競(jìng)爭(zhēng)越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。無論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于一個(gè)職業(yè)人士來說，提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)員工能夠在工作中取得怎樣的業(yè)績(jī)，決定于三個(gè)方面的因素：即態(tài)度、知識(shí)和技巧

63、。 決定業(yè)績(jī)的三方面 態(tài)度 知識(shí) 技巧 你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績(jī)；你學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定你工作能力大小的一個(gè)重要的因素；技巧是一個(gè)非常重要的因素，英文是Skill。很多中國員工對(duì)于這一點(diǎn)理解得還不是非常深刻，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)候，每一個(gè)經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。他們首先想到是學(xué)習(xí)MBA，學(xué)習(xí)英語或者學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。其實(shí)這些都是知識(shí)的一部分，作為一個(gè)職業(yè)人士來說，需要注意的是：態(tài)度、知識(shí)、技巧。 對(duì)更多的職業(yè)人士來說，需要的不僅僅是知識(shí)，更多的是技巧（Skill）。 ? 【自檢】 請(qǐng)你思考知識(shí)與技巧有什么

64、區(qū)別？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知識(shí)是我們每一個(gè)人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢？是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動(dòng)。更準(zhǔn)確地說，就

65、是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。那么，對(duì)于我們很多人來說，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是知識(shí)的教育，而對(duì)于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個(gè)人的行動(dòng)，這將是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重點(diǎn)。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。 ? 【自檢】 回想某一時(shí)期你成功提高自己業(yè)績(jī)的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡(jiǎn)要敘述如下： ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________

66、_________ ____________________________________________________________________ 在此期間，你用了決定業(yè)績(jī)?nèi)矫娴哪囊环矫?你是如何做到的? 態(tài)度(Attitude)_____________________________________________________ 知識(shí)(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在這三個(gè)方面中，哪一種是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一種或哪幾種是你最不經(jīng)常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能夠總結(jié)出你喜