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1、 北京某中大型有限責任公司 2016年度公司培訓計劃方案 目 錄 第一部分 公司2016年培訓計劃說明---------------------------------------- （ ） 1.1、 公司現(xiàn)狀分析------------------------------------------------------- （ ） 第二部分 公司2016年培訓工作重點---------------------------------------- （ ） 第三部分 公司培訓管理實施流

2、程------------------------------------------- （ ） 3.1、 培訓目的------------------------------------------------------------（ ） 3.2、培訓原則-------------------------------------------------------------（ ） 3.3、培訓職責-------------------------------------------------------------（ ） 3.6、培訓計劃的制定-----------------

3、--------------------------------------（ ） 3.5、培訓的實施-----------------------------------------------------------（ ） 3.6、培訓效果評估---------------------------------------------------------（ ） 3.7、培訓風險管理---------------------------------------------------------（ ） 3.8、培訓檔案的管理-----------------------------

4、--------------------------（ ） 第四部分 公司2016年度培訓課程計劃---------------------------------------（ ） 6.1、《2016年員工入司培訓課程計劃》----------------------------------------（ ） 6.2、《2016年職能人員素質與技能提升培訓課程計劃》-------------------------（ ） 6.3、《2016年中高層管理人員培訓課程計劃》---------------------------------（ ） 第五部分 培訓用費預算-------

5、--------------------------------------------（ ） 第六部分 相關附錄-------------------------------------------------------（ ） 附錄一《公司員工培訓簽到表》---------------------------------------------（ ） 附錄二《員工培訓考核成績表》---------------------------------------------（ ） 附錄三《內部培訓效果評估表》---------------------------------------

6、------（ ） 附錄四《培訓訓后總結檢討報告》-------------------------------------------（ ） 附錄五《員工外派培訓申請表》---------------------------------------------（ ） 附錄六《培訓預算與執(zhí)行情況列表》-----------------------------------------（ ） 附錄七《外派培訓協(xié)議書》-------------------------------------------------（ ） 第一部分 培訓計劃說明 公司現(xiàn)狀分析

7、沈陽某有限責任公司自成立以來，已擁有員工近 人，年銷售額_____元人 民幣，公司正處于轉型發(fā)展時期，公司員工的基本素質狀況如下： 1.1 公司共有 名員工，其中男性 人，占 %，女性 人，占 %；大專以上學歷 人， 占 %，高中、中專學歷 人，占 %，公司35歲以上 人，占 %，公司員工平均年齡 歲， 司齡在 年以上的 人，占 %,從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，一線人員素 質在業(yè)界屬于中等水平，員工流動性大，公司凝聚力、吸引力較弱。 1.2 公司領導高度重視商場增值服務及銷售能力工作的推進，此戰(zhàn)略意圖雖得到了品牌及 商場負責

8、人的理解和支持，但和市場現(xiàn)狀及反應來看亟需解決和完善的問題迫在眉睫。 1.3 公司十分關注人員的成長與發(fā)展，但鑒于人才市場日益嚴峻以及自身培訓體系的欠 缺，如不引起重視并逐步解決，很難應對未來的各項挑戰(zhàn)。 1.6 近年來，隨著網(wǎng)店對市場占有率的強勢攀高，實體店的經營狀況逐漸惡化，一線城市 的銷售額甚至出現(xiàn)了負增長，如何從賣產品轉型到賣服務是實體店生存的必經之路，這就 要求各部門提高服務意識，提升服務水平，改善服務質量，打造高素質的服務團隊。體現(xiàn) 主動性和工作的深度，開展系統(tǒng)全面的服務。要建立相應的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè) 化水平，強化實體店優(yōu)勢。 1.5 公司目前各項工

9、作有待進一步細化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進，員工制度 化、程序化、標準化意識淡薄，團隊精神與協(xié)同觀念不強，各級管理人員管理技能與領導 水平有待提高。 1.6 公司培訓工作雖然一直開展，但未建立相關培訓體系，且培訓對象及培訓師資投入不 夠，培訓效果評估也未落到實處。 1.7 公司雖參加外部培訓機構的培訓課程，但頻率過低，很多好的內容未在公司進行再轉 化與再傳播，以至培訓效果無法深化與量化。 1.8 公司領導雖倡導員工通過不斷學習與培訓來提高個人綜合素質與能力，力求在公司內 部打造學習型企業(yè)，形成學習型團隊。但效果不明顯，沒有切實的行動計劃。員工的全面 培訓工作并沒有

10、展開。 第二部分 2016年培訓工作重點 針對以上問題，結合公司2016年績效制度、薪酬制度及銷售計劃， 2016年培訓工作重點 在以下幾個方面： 2.1 2016年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作中不斷豐 富培訓內容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。 2.2 2016年隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養(yǎng)工作計 劃，幫助他們度過適應期。 2.3 2016年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務觀念，加強其專業(yè)水準。

11、2.6 2016年要針對公司管理人員的管理水平、領導能力等問題開展《中高層管理人員管理技能提升》培訓，計劃以外訓帶動內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領導水平。 2.5 對于新入司員工，2016年力爭在一個月內對他們《新進員工入司培訓》，培訓內容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、服務標準等，讓新進員工能快速融入公司環(huán)境。 2.6 2016年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學習，并要求參訓

12、人員在公司內部進行分享，擴大培訓的效果。 2.7 2016年要有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓公告欄與短信服務等平臺的功能，加大宣傳力度，強化現(xiàn)代培訓理念，營造全員學習氛圍。 2.8 2016年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。 第三部分 公司培訓實施流程 1、培訓目的 1.1 改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的

13、各項工作計劃與工作目標。 1.2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務意識與服務水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。 1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關人才。 1.6 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。 1.5 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統(tǒng)的培訓體系，實現(xiàn)各項培訓工作順利、有效實施。 2、培訓原則 2.1 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。 2.2 以素質提升、增值服務項目、能力培養(yǎng)為核心。 2.3 以針對性、實用性、價值型為重點。 2.6以項目式培訓和持續(xù)

14、性培訓相互穿插進行。 2.5堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。 2.6堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。 2.7堅持理論培訓和崗位培訓相結合。 2.8 實現(xiàn)由點、線式培訓到全面系統(tǒng)性培訓轉變。 3、培訓職責 3.1由人力資源部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。 6、培訓計劃的制定 6.1人力資源部下發(fā)下年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極配合與支持。 6.2 公司各部門的臨時培訓需求，應提前向人力資源

15、部說明。 5、培訓的實施 5.1內部培訓的實施 由人力資源部根據(jù)公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫《內部培訓效果評估表》，以及《培訓訓后總結檢討報告》。 5.2外派培訓的實施 外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請→部門審核→人力資源部審核→總經理批準。擬外派培訓者應填寫《員工外派培訓申請表》。參加外派培訓的員工應填寫《培訓預算及執(zhí)行情況表》，各種費用按實際支出報銷，不得報加班費。 6、培訓效果評估 6.1 培訓后，公司必須對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。

16、 6.2 1個小時以上的培訓(包括外訓)，受訓者學習結束后應寫出《培訓心得總結》，經 部門負責人審閱后交人力資源部存入個人培訓檔案。 6.3 參加短訓班，受訓員工學習結束后，應將受訓所學的內容，對公司內部其他相關 員工進行培訓，以擴大培訓效果。 6.6 培訓獲得相關證書的員工，應將證書原件存放人力資源部存檔。 6.5 人力資源部對當年的培訓工作進行總的評價，并寫出評估報告。在進行年度評估 時，應將年內每一次評估的結果作為依據(jù)。 7、培訓風險管理 為避免培訓員工流失、商業(yè)機密保密難度增大以及培養(yǎng)了競爭對手等培訓風險， 公司外派參加培訓的員工，要根據(jù)實際情況與公司簽訂《

17、外派培訓協(xié)議書》。具體包括以下情況： 7.1超過二天以上的脫產培訓； 7.2 超過1000元/次以上的培訓； 7.3 不占用員工工作時間的長期業(yè)余培訓。 8、培訓檔案管理 8.1 個人培訓檔案管理 8.1.1公司建立員工培訓檔案，凡是公司員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、證書、 考核結果、相關資料都要進行匯總，由人事專員把這些資料整理歸檔，進入個人檔案。 8.1.2 公司會將公司員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進行登記。培訓記錄卡主 要記載每位員工進公司以后所受各種培訓，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產的等各種培訓。它的內容是構成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后

18、變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。 8.2.課程檔案管理 每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內容包括培訓的時間、地點、內容、培訓 對象、培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源部進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔資料應包括以下內容： 8.2.1 培訓通知 8.2.2 培訓教材或講義 8.2.3 考核試卷 8.2.6 受訓人員名單及簽到情況表 8.2.5 培訓效果評估

19、 8.2.6 受訓學員書面考核成績或心得總結 第四部分 公司2016年度培訓計劃 此培訓計劃是根據(jù)公司2016年年度工作計劃與發(fā)展目標，以及人力資源部對公司各部門、各崗位員工培訓需求進行分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。具體包括《2016年新員工入司培訓計劃》、《2016年度職能人員職業(yè)素質、增值服務項目及能力提升培訓計劃 》、《2016年度中高層管理人員培訓計劃》、》等3項培訓，在實際實施過程中會有所調整。 22 2016年度中高層管理人員培訓計劃 序號 培訓主題 培訓對象 培訓講師 培訓課時 培訓形式 培訓時間 培訓費用

20、 備注 1 《團隊建設與高效執(zhí)行》 中層以上 清佑 3月 2 中層以上 清佑 6月 3 中層以上 清佑 6月 6 《心態(tài)決定一切》 中層以上 清佑 7月 5 中層以上 清佑 8月 6 中層以上 清佑 10月 7 《沒有任何借口》 中層以上 清佑 12月 清佑 合計費用: 2016

21、年新員工入司培訓計劃 序號 培訓主題 培訓對象 培訓講師 培訓課時 培訓形式 培訓時間 培訓考核 備注 1 《企業(yè)簡介、企業(yè)文化》 新進員工 HR總監(jiān) 2 內部培訓 入職后5人以上集中培訓，連續(xù)5天 書面考試 2 《公司管理制度》 新進員工 人事專員 2 內部培訓 書面考試 3 《商場管理制度》 新進員工 現(xiàn)場執(zhí)行人事主管 2 內部培訓 書面考試 6 《商場各崗位職責及工作流程》 新進員工 現(xiàn)場執(zhí)行人事主管 6 內部培訓 書面考試 5 《服務規(guī)范》 新進員工 人事專員 6 內部培訓 現(xiàn)

22、場考核 6 <備選1> 新進員工 內部培訓 7 <備選2> 新進員工 內部培訓 2016年度職能人員職業(yè)素質、增值服務項目及能力提升培訓計劃 序號 培訓主題 培訓對象 培訓講師 培訓課時 培訓形式 培訓時間 培訓考核 備注 1 《績效管理手冊》 全體員工 HR總監(jiān) 2 內部培訓 2016.3.3至3.6 書面考試 2 《薪酬管理體系》、《培訓計劃方案》 全體員工 HR總監(jiān) 3

23、內部培訓 2016.3.6至3.9 書面考試 3 《公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》、《心態(tài)決定一切》 全體員工 HR總監(jiān) 3 內部培訓 2016.3.20至3.30 心得總結 6 增值服務項目一 全體員工 營銷經理 2 內部培訓 2016.3.20至3.30 現(xiàn)場考核 心得總結 5 《金牌導購培訓——如何處理與顧客的關系》 全體員工 銷售主管 2 內部培訓 2016.6.10至6.20 心得總結 6 增值服務項目二 全體員工 營銷經理 2 內部培訓 2016.6.10至6.20 現(xiàn)場考核 心得總結 7 團隊外出

24、拓展訓練 選拔20人 6 外訓 2016.5.5 心得總結 8 《人際溝通與協(xié)調》 全體員工 HR總監(jiān) 2 內部培訓 2016.5.8至5.12 心得總結 9 增值服務項目三 全體員工 營銷經理 2 內部培訓 2016.5.10至5.16 現(xiàn)場考核 心得總結 10 《職業(yè)禮儀》 全體員工 HR總監(jiān) 2 內部培訓 2016.6.2至6.6 心得總結 11 《金牌導購培訓——服裝穿著問題》 全體員工 銷售主管 2 內部培訓 2016.6.6至6.8 心得總結

25、 2016年度職能人員職業(yè)素質、增值服務項目及能力提升培訓計劃 序號 培訓主題 培訓對象 培訓講師 培訓課時 培訓形式 培訓時間 培訓考核 備注 12 增值服務項目四 全體員工 營銷經理 2 內部培訓 2016.6.10至6.16 現(xiàn)場考核 心得總結 13 《工作中情緒與壓力調試》 全體員工 HR總監(jiān) 3 內部培訓 2016.7.7至7.11 心得總結 16 全體員工 3 外聘 2016.7.18 心得總結 15 《金牌導購培訓——銷售技巧》 全體員工 銷售主管 2

26、 內部培訓 2016.8.8至8.12 心得總結 16 《提升執(zhí)行力》 全體員工 HR總監(jiān) 3 內部培訓 2016.8.22至8.26 心得總結 17 《銷售案例分享討論》 全體員工 銷售主管 2 內部培訓 2016.9.18至9.22 心得總結 18 《打造一流團隊》 全體員工 HR總監(jiān) 3 內部培訓 2016.9.22至9.26 心得總結 19 團隊外出拓展訓練 選拔20人 6 外訓 2016.10.10 心得總結 20 增值服務項目五 全體員工 營銷經理 2 內部培訓 2016.10

27、.16至10.20 現(xiàn)場考核 心得總結 21 《沒有任何借口》 全體員工 HR總監(jiān) 3 內部培訓 2016.11.11至11.15 心得總結 22 《銷售案例分享討論》 全體員工 銷售主管 2 內部培訓 2016.11.22至11.26 心得總結 23 全體員工 3 外聘 2016.12.12 心得總結 26 《非人力資源經理的人力資源管理》 店長以上 HR總監(jiān) 6 內部培訓 2016.12.22 心得總結

28、 第五部分 2016年培訓費用預算 序號 項 目 培訓形式 次數(shù) 計劃費用 備注 1 增值服務培訓及設施 現(xiàn)場 20000 2 《學習用書、光盤》等資料 6000 3 《高中層管理人員外派培訓》 外陪 6 20000 6 北京清佑管理顧問 《班組長系列》 外聘 3 160000 5 培訓硬件設施配備 10000 6 團隊外出拓展訓練 外訓 2 15000 7 其他費用 5000 8 合計 80000 說明：以上培訓費用為初步的預算

29、，在具體實施過程中會隨實際情況加以適當調整。 第六部分 相 關 附 件 附錄一 員工培訓簽到表 培訓內容 　 培訓時間 　 培訓講師 　 培訓地點 　 培訓方式 　 考核方式 　 應到人數(shù) 　 實到人數(shù) 　 缺席人數(shù) 　 出勤率 　 序號 姓 名 序號 姓 名 備注 序號 姓 名 序號 姓 名 備注 1 　 7 　 　 13 　 19 　 　 2 　 8 　 　 16 　

30、 20 　 　 3 　 9 　 　 15 　 21 　 　 6 　 10 　 　 16 　 22 　 　 5 　 11 　 　 17 　 23 　 　 6 　 12 　 　 18 　 26 　 　 評估項目 好 一般 差 培訓總評 　 課堂紀律 　 　 學習態(tài)度 　 　 講師表達 　 　 課堂氛圍 　 　 　 評估人/日期 　 附錄二 員工培訓考核成績表 培訓內容 　 　 培訓時間 　 培訓

31、講師 　 　 培訓地點 　 培訓方式 　 　 考核方式 　 序號 部 門 姓 名 理論得分 應用得分 　 序號 部 門 姓 名 理論得分 應用得分 1 　 　 　 　 　 12 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 13 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 16 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 15 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 16 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 17 　 　 　

32、　 7 　 　 　 　 　 18 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 19 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 20 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 21 　 　 　 　 11 　 　 　 　 　 22 　 　 　 　 說明：員工入職培訓考核分為書面考核（70%）與應用考核（30%）兩部分；考核標準為：60分以下為不合格，60-70分為合格，70-80分為一般，80-90分為良，90分以上為優(yōu)。 附錄

33、三 內部培訓效果評估表 部 門:___________ 姓 名:______________ 培訓內容:___________ 培訓時間:______________ 請就下面每一項進行評價，并請在相對應的分數(shù)上打“√”： 課程內容 很差 差 一般 好 很好 優(yōu)秀 1.課程目標是否符合我的工作和個人發(fā)展需要 5 6 7 8 9 10 2.課程知識是否深度適中、易于理解 5 6 7 8 9 10 3.課程內容是否切合實際、便于應用 5 6 7 8 9 10 培 訓 師 6.培

34、訓師表達是否清楚、態(tài)度友善 5 6 7 8 9 10 5.培訓師對培訓內容是否有獨特精辟見解 5 6 7 8 9 10 6.培訓師是否鼓勵學員參與，現(xiàn)場氣氛很好 5 6 7 8 9 10 7.培訓師對學員提問是否所作出的回答與指導 5 6 7 8 9 10 培訓收獲 8.獲得了適用的新知識和新理念 5 6 7 8 9 10 9.獲得了可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術。 5 6 7 8 9 10 10.促進客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行總結與思考。 5 6 7 8 9

35、10 其它收獲： 11.整體上，您對這次課程的滿意程度是： A．不滿 B .普通 C.滿意 D.非常滿意 12.您給予這次培訓的總評分是（以100分計）： 13.本次培訓你認為那些內容對你的幫助最大? 16.您認為課程或講師最應改進的地方？ 15.請您提出其他培訓建議或培訓需求： 說明: 1.填寫完整后及時將本表交人事管理部； 2.請給予您真實的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓水平。 附錄四 培訓訓后總結檢討報告 培訓主題

36、 　 培訓講師 　 培訓方式 　 培訓時間 　 培訓人數(shù) 　 不合格人數(shù) 　 不合格率 　 檢討內容 　 異常原因 　 改善方案 備注 　 附錄五 員工外派培訓申請表 部門 申請人 崗位 培訓課程 擬派出人員 培訓時間 培訓地點 培訓費用： 差旅費： 食宿費： 培訓費： 合計： 培訓機構 培訓內容： 申請培訓理由：

37、 申請人： 日期： 部門意見： 日期： 總經理意見： 日期： 備注： 附錄六 培訓預算及執(zhí)行情況列表 培訓班基本情況： 培訓題目： 培訓時間： 參加人數(shù)： 培訓地點： 培訓方式： 預算及執(zhí)行情況： 序號 預算項目 預算金額 實際金額 差額及差額發(fā)生原因 1 培訓費 2 住宿、餐飲費 3 交通費 6 教材費 5

38、 培訓組織費 6 其他 7 合計 8 預算審核 部門負責人： 人力資源部： 總經理 備注：培訓組織費包括，資料及復印費、膠卷、橫幅、彩擴等，合計金額。 附錄七 有限責任公司 外派培訓協(xié)議書 姓名：????? ??????? ??部門：??????? ??????? 職務： 本人因公司事業(yè)發(fā)展需要被派送到???????????????????????????????????????? 參加??????????????????????????

39、???????????????????????????? 培訓學習，? ?時間 ?????????天，（即從????? 年??? 月??? 日至???? 年???? 月???? 日）。愿與公司共同遵守以下協(xié)議： · 培訓目的： · 培訓機構與培訓科目： · 培訓期間本人愿意遵守培訓機構的有關規(guī)定，維護本公司名譽與保證不泄露公司秘密。保證受訓期間虛心學習，吸收所需知識技能，于受訓期滿后返回公司服務。如公司中途因工作需要要求中止受訓，愿以公司利益為重，絕無異議。 · 學業(yè)完畢后愿盡所學之經驗、知識、技能服務于公司，并愿將所學傳授給公司同仁，所取得相關資料應留公司存檔。培訓學習期滿保證繼續(xù)在

40、公司服務??????? 年，即從????? 年??? 月?? ?日起至???? 年???? 月???? 日止，愿按公司相關規(guī)定申請報銷員工培訓費用。 · 培訓期間，公司應根據(jù)培訓地點生活水平每月發(fā)給學員在職時月工資的?????? %生活補貼，計????????? 元人民幣。 · 培訓期間本人愿與公司保持不間斷聯(lián)系，并能配合公司的業(yè)務活動。 · 培訓人如有違反以上條款，需賠償公司一切損失。如有泄漏公司商業(yè)、技術秘密者，在承擔經濟損失的同時，愿承擔法律責任。 · 本協(xié)議一式兩份，受訓人與公司各持一份。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 受訓人：??????? 年???? 月?? 日 總經理： 年???? 月??? 日