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1、投資實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)部管理制度 　　第一章? 總則 　　第一條? 制度名稱(chēng)：《SCB-市場(chǎng)部管理制度》 　　第二條? 制定目的：為了使市場(chǎng)部全體員工明確自己的工作任務(wù)和奮斗目標(biāo)，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地開(kāi)展部門(mén)工作，了解自己的崗位職責(zé)和權(quán)限，使部門(mén)工作制度化、程序化、規(guī)范化，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，提高部門(mén)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和工作效率，更好地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。 　　第三條? 適用范圍：市場(chǎng)部全體員工。 　　第四條? 設(shè)置意義：公司設(shè)置市場(chǎng)部對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)至關(guān)重要，因?yàn)榉康禺a(chǎn)項(xiàng)目沒(méi)有試探可言，巨大的投資伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦失誤就根本沒(méi)有

2、推倒重來(lái)的機(jī)會(huì)。要想降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效益、把握勝算，那么，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研是非常必要的。 　　第五條? 概念注釋?zhuān)? 　　1、所謂房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研，就是以房地產(chǎn)為特定的商品對(duì)象，對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析，進(jìn)而對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行研究和預(yù)測(cè)。 　　2、投資有限公司江陰分公司市場(chǎng)調(diào)查研究部，簡(jiǎn)稱(chēng)為市場(chǎng)部。 　　第二章? 組織結(jié)構(gòu) 　　第六條? 市場(chǎng)部由部門(mén)經(jīng)理、情報(bào)調(diào)研員、統(tǒng)計(jì)分析員、報(bào)告撰寫(xiě)員組成。 　　第七條? 組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1-1）： 　?。▓D1-1） 　　第八條? 市場(chǎng)部定編人數(shù)暫定：? 人。 　　第三章? 崗位描述 　　第

3、九條? 市場(chǎng)部經(jīng)理崗位描述： 　　1、職位名稱(chēng)：市場(chǎng)部經(jīng)理； 　　2、定員人數(shù)：1人； 　　3、所屬部門(mén)：市場(chǎng)部； 　　4、直接上司：總經(jīng)理助理（或副總經(jīng)理）； 　　5、直接下屬：調(diào)研員、情報(bào)員、分析員、統(tǒng)計(jì)員、撰寫(xiě)員； 　　6、資薪標(biāo)準(zhǔn)：按辦公室《薪資管理規(guī)定》執(zhí)行； 　　7、設(shè)置目的：為公司提供有效的信息和數(shù)據(jù)。 　　第十條? 市場(chǎng)部調(diào)研員崗位描述： 　　1、職位名稱(chēng)：調(diào)研員 　　2、所屬部門(mén)：市場(chǎng)部 　　3、直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理 　　4、直接下屬：0人 　　5、定員人數(shù)：2人 　　6、薪資標(biāo)準(zhǔn)：按辦公室《薪資管理規(guī)定》執(zhí)行； 　　7、設(shè)置目的：保證本部門(mén)有關(guān)

4、房地產(chǎn)市場(chǎng)信息 、情報(bào)、資料的收集。 　　第十一條? 市場(chǎng)部情報(bào)員崗位描述：（略） 　　第十二條? 市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)員崗位描述： 　　1、職位名稱(chēng)：統(tǒng)計(jì)員 　　2、所屬部門(mén)：市場(chǎng)部 　　3、定員人數(shù)：1人 　　4、直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理 　　5、直接下屬：0人 　　6、薪資標(biāo)準(zhǔn)：按辦公室《薪資管理規(guī)定》執(zhí)行； 　　7、設(shè)置目的：保證本部 門(mén)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)及信息的有效統(tǒng)計(jì)和匯總。 　　第十三條? 市場(chǎng)部撰寫(xiě)員崗位描述：（略） 　　第四章? 崗位職責(zé) 　　第十四條? 市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)： 　　（一）職務(wù) 　　1、負(fù)責(zé)堅(jiān)持貫徹執(zhí)行公司的方針、政策、決定和各項(xiàng)規(guī)章制度； 　　2、負(fù)

5、責(zé)帶領(lǐng)下屬努力學(xué)習(xí)和掌握國(guó)家的行業(yè)規(guī)范、地方法規(guī)和規(guī)定； 　　3、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工對(duì)市場(chǎng)調(diào)研日常工作規(guī)范、有序地開(kāi)展與實(shí)施； 　　4、負(fù)責(zé)編制、修改、完善本部門(mén)的規(guī)章制度，并進(jìn)行貫徹、實(shí)施、監(jiān)督、檢查； 　　5、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的年度、月度工作計(jì)劃和年度工作總結(jié)； 　　6、負(fù)責(zé)調(diào)研資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析、編寫(xiě)、上報(bào)和歸檔工作； 　　7、負(fù)責(zé)向上級(jí)主管的工作匯報(bào)和協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系； 8、參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論； 　　9、負(fù)責(zé)召集本部門(mén)有關(guān)會(huì)議，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，并督促員工貫徹實(shí)施； 　　10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行思想教育、業(yè)務(wù)指導(dǎo)

6、、技能培訓(xùn)、工作評(píng)估和績(jī)效考核； 　　11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管交辦的臨時(shí)任務(wù)。 　?。ǘ┞殭?quán) 　　1、對(duì)下屬員工的工作有指揮權(quán)。 　　2、對(duì)下屬員工的資料有審核權(quán)。 　　3、對(duì)下屬員工的績(jī)效有考核權(quán)； 　　4、對(duì)下屬員工的任免、調(diào)遣、薪資變更有建議權(quán)。 　　5、對(duì)公司的有關(guān)會(huì)議有參與權(quán)； 　　6、對(duì)本部門(mén)的制度實(shí)施有檢查權(quán)； 　　7、對(duì)本部門(mén)的管理制度有解釋權(quán)。 　　（三）職責(zé) 　　1、對(duì)本部門(mén)員工因工作失誤造成公司損失負(fù)責(zé)； 　　2、對(duì)本部門(mén)工作達(dá)不到上級(jí)主管的要求負(fù)責(zé)； 　　3、對(duì)本部門(mén)任務(wù)未達(dá)到工作計(jì)劃指標(biāo)負(fù)責(zé)； 　　4、對(duì)員工的言行造成公司不良影響負(fù)責(zé)

7、； 　　5、對(duì)本部門(mén)提供的報(bào)告的有效性負(fù)責(zé)； 　　6、對(duì)本部門(mén)員工泄露公司機(jī)密負(fù)責(zé)； 　　7、對(duì)本部門(mén)員工因安全問(wèn)題造成公司損失負(fù)責(zé)。 　　第十五條? 市場(chǎng)部調(diào)研員崗位職責(zé)： 　　1、認(rèn)真執(zhí)行《市場(chǎng)部管理制度》； 　　2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)； 　　3、積極開(kāi)展設(shè)定目標(biāo)的調(diào)研工作； 　　4、關(guān)注并及時(shí)反饋重點(diǎn)區(qū)域的土地招投標(biāo)信息、房地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注知名開(kāi)發(fā)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)； 　　5、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)與其他職能部門(mén)的聯(lián)系、建立和鞏固良好的政府關(guān)系。 　　6、配合撰寫(xiě)員及時(shí)撰寫(xiě)有關(guān)項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告。 　　7、定期向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反映工

8、作中所存在的問(wèn)題；積極提供自己的創(chuàng)新構(gòu)思以供主管參考。 　　8、及時(shí)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 　　第十六條? 市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)： 　　1、認(rèn)真執(zhí)行《市場(chǎng)部管理制度》； 　　2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)； 　　3、積極開(kāi)展設(shè)定目標(biāo)的調(diào)研工作； 　　4、負(fù)責(zé)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理研究、投資研究的行業(yè)和市場(chǎng)等外部數(shù)據(jù)、資料的收集、統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔工作。 　　5、負(fù)責(zé)有關(guān)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃和預(yù)算、產(chǎn)權(quán)管理、投資等內(nèi)部資料報(bào)告的收集、統(tǒng)計(jì)保管工作。 　　6、和專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)、 專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站等資訊機(jī)構(gòu)保持很好的聯(lián)系，為公司企業(yè)管理和投資評(píng)估采集、加工數(shù)據(jù)，并匯總和檔案,為公司的經(jīng)營(yíng)分析和投資決策

9、提供行業(yè)和市場(chǎng)的數(shù)據(jù)支持。 　　7、協(xié)助部門(mén)主管對(duì)計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，統(tǒng)計(jì)各種計(jì)劃和預(yù)算的數(shù)據(jù)、文件，為本部門(mén)的計(jì)劃和預(yù)算編制提供方便專(zhuān)業(yè)的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)。 　　8、按時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)遞交經(jīng)營(yíng)和投資的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。 　　9、及時(shí)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 　　第十七條? 市場(chǎng)部撰寫(xiě)員崗位描述：（略） 　　第五章? 管理規(guī)定 　　第十八條? 部門(mén)目標(biāo)管理規(guī)定： 　　1、根據(jù)公司的方針目標(biāo)、總體規(guī)劃和進(jìn)度計(jì)劃，確定部門(mén)的具體目標(biāo)； 　　2、部門(mén)市場(chǎng)調(diào)研主要是從市場(chǎng)調(diào)查和資源調(diào)查兩方面進(jìn)行； 　　3、確定需求調(diào)查的內(nèi)容包括：確定潛在需求量；了解市場(chǎng)占有率；了解銷(xiāo)售趨勢(shì)以及

10、對(duì)人口和家庭收入的調(diào)查；對(duì)顧客和購(gòu)買(mǎi)力的調(diào)查； 　　4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)轉(zhuǎn)換的調(diào)查； 　　5、對(duì)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)條件的調(diào)查； 　　6、對(duì)擬開(kāi)發(fā)用地的地點(diǎn)、土地條件、本地區(qū)勞動(dòng)力、材料機(jī)械、交通運(yùn)輸條件、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、水文地質(zhì)、氣象等資源方面的調(diào)查。 　　第十九條? 調(diào)研計(jì)劃管理規(guī)定： 　　（一）、調(diào)研環(huán)節(jié)和計(jì)劃種類(lèi)： 　　1、本部門(mén)市場(chǎng)調(diào)研工作按照上報(bào)計(jì)劃、下達(dá)實(shí)施、信息反饋、監(jiān)督檢查等四個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展工作； 　　2、部門(mén)、個(gè)人的工作計(jì)劃及內(nèi)容均分為年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專(zhuān)題工作計(jì)劃及其他與市場(chǎng)調(diào)研工作有關(guān)的須列入日程的臨時(shí)性工作計(jì)劃； 　　3、信息反饋指部門(mén)、個(gè)人對(duì)年度計(jì)劃

11、、月度計(jì)劃、專(zhuān)題計(jì)劃及臨時(shí)性計(jì)劃的執(zhí)行、進(jìn)展、完成程度的總結(jié)； 　　4、監(jiān)督檢查指部門(mén)負(fù)責(zé)人按照本部門(mén)及全體員工的上報(bào)計(jì)劃內(nèi)容，于階段時(shí)間內(nèi)，根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)計(jì)劃執(zhí)行、實(shí)施過(guò)程及結(jié)果成效的評(píng)估。 　?。ǘ?、上報(bào)計(jì)劃 　　1、每年1月15日上報(bào)部門(mén)及個(gè)人的年度計(jì)劃； 　　2、每年春節(jié)后，上班后一周內(nèi)上報(bào)當(dāng)月工作計(jì)劃；其后，每月的25日上報(bào)當(dāng)月工作總結(jié)，并同時(shí)上報(bào)下月工作計(jì)劃；當(dāng)月2 8日部門(mén)負(fù)責(zé)人上報(bào)當(dāng)月工作總結(jié)，并同時(shí)上報(bào)下月工作計(jì)劃； 　　3、專(zhuān)題計(jì)劃、臨時(shí)性計(jì)劃，在接到任務(wù)或任務(wù)發(fā)生時(shí)，由最終承辦人提出具體計(jì)劃并及時(shí)上報(bào)。 　?。ㄈ⒂?jì)劃實(shí)施 　　部門(mén)及個(gè)人計(jì)劃上報(bào)的當(dāng)日

12、，即由本部門(mén)負(fù)責(zé)人安排、組織與當(dāng)事人討論，經(jīng)討論后確定的計(jì)劃，則作為本部門(mén)下達(dá)的正式計(jì)劃要求計(jì)劃上報(bào)人務(wù)必落實(shí)執(zhí)行。 　?。ㄋ模?、信息反饋 　　1、每月25日上報(bào)計(jì)劃的同時(shí)，上報(bào)上月的工作總結(jié)。 　　2、專(zhuān)題計(jì)劃、臨時(shí)性計(jì)劃，于任務(wù)完成后及時(shí)上報(bào)工作總結(jié)，該總結(jié)不受月度計(jì)劃等的時(shí)間限制。 　　（五）、監(jiān)督實(shí)施 　　1、對(duì)于部門(mén)及個(gè)人上報(bào)計(jì)劃的執(zhí)行完成情況，對(duì)照當(dāng)月工作總結(jié)作出評(píng)判。 　　2、根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)下月計(jì)劃可建議其進(jìn)行調(diào)整，力爭(zhēng)做到計(jì)劃有落實(shí)，工作有保證。 　　第二十條? 調(diào)研內(nèi)容管理規(guī)定： 　　1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境研究： 　?。?）人口環(huán)境：人口總量；年齡結(jié)構(gòu)；家庭結(jié)構(gòu)；

13、 　　（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)民經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；城市化進(jìn)程；經(jīng)濟(jì)體制；通貨膨脹率； 　　（3）政策環(huán)境：財(cái)政政策；貨幣政策；產(chǎn)業(yè)政策；發(fā)展政策；土地政策；住房政策；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售政策；戶(hù)籍制度； 　　2、購(gòu)買(mǎi)行為分析： 　　（1）消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)對(duì)象：便利品；選購(gòu)品；特殊品。 　?。?）影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素：文化因素；社會(huì)因素；個(gè)人因素（年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、性格特征、自我形象）；心理因素（動(dòng)機(jī)、感覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念）。 　　3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查： 　　（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別： 　?。?）競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的調(diào)查： 　　（3）競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的調(diào)研： 　　第二十一條? 調(diào)研方法管理規(guī)定：

14、 　　1、訪問(wèn)法： 　?。?）答卷法： 　?。?）談話法： 　?。?）查詢(xún)法： 　　2、觀察法： 　?。?）直接觀察法： 　　（2）痕跡測(cè)量法： 　?。?）行為記錄法： 　　3、實(shí)驗(yàn)法： 　　4、定性調(diào)查方法：二手資料檢索、焦點(diǎn)團(tuán)體座談（用戶(hù)）、經(jīng)銷(xiāo)商及專(zhuān)家深度訪談； 　　5、其它調(diào)查形式：網(wǎng)上調(diào)查、店面監(jiān)測(cè)等。 　　第二十二條? 操作程序管理規(guī)定： 　　確定調(diào)研目標(biāo)→制定調(diào)查計(jì)劃→初步調(diào)查→調(diào)查設(shè)計(jì)→現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查→整理資料→統(tǒng)計(jì)分析→撰寫(xiě)文件→提交調(diào)查報(bào)告。 　　第二十三條? 調(diào)查原則管理規(guī)定： 　　1、必須遵循科學(xué)性原則，堅(jiān)持使用數(shù)量分析方法，建立預(yù)測(cè)模型。 　

15、　2、必須遵循準(zhǔn)確性原則，應(yīng)對(duì)資料去偽存真； 　　3、必須遵循客觀性原則，不得主觀臆斷，觀點(diǎn)的提出要有根據(jù)； 　　4、必須遵循公正性原則，不得考慮人情關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系以及個(gè)人好惡，要根據(jù)事實(shí)，作出科學(xué)的分析結(jié)論。 　　5、必須遵循可靠性原則，不得把缺乏普遍性意義的數(shù)據(jù)，作為可行性研究的依據(jù)。 　　6、必須遵循保密性原則，不得借故泄密。 　　第二十四條? 工作匯報(bào)管理規(guī)定： 　　1、臨時(shí)遇事口頭輕松匯報(bào)； 　　2、每月定期書(shū)面簡(jiǎn)單匯報(bào)； 　　3、每年總結(jié)書(shū)面規(guī)范匯報(bào)。 　　第二十五條? 文件報(bào)告編寫(xiě)規(guī)定： 　?。ㄒ唬┱{(diào)查報(bào)告的格式： 　　1、調(diào)查題目：包括市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告題目，

16、報(bào)告日期，報(bào)告撰寫(xiě)人。 　　2、調(diào)查目的：包括調(diào)查動(dòng)機(jī)，調(diào)查要點(diǎn)，所要解答問(wèn)題所作出的解答，調(diào)查所涉及到的重大問(wèn)題，重大發(fā)現(xiàn)及其建議。 　　3、調(diào)查附錄：包括資料來(lái)源，有關(guān)詳細(xì)說(shuō)明資料與文獻(xiàn)，以及所使用的統(tǒng)計(jì)分析方法。 　?。ǘ┱{(diào)研報(bào)告必備的表格： 　　1、《房地產(chǎn)資源統(tǒng)計(jì)表》； 　　2、《房地產(chǎn)出租統(tǒng)計(jì)表》； 　　3、《房地產(chǎn)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》； 　　4、《房地產(chǎn)個(gè)案調(diào)查表》； 　　5、《房地產(chǎn)市場(chǎng)需求調(diào)查問(wèn)卷》。 　　第二十六條? 績(jī)效考核管理準(zhǔn)則：本部門(mén)平時(shí)對(duì)員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)和行為指標(biāo)進(jìn)行記錄、評(píng)分并上報(bào)公司作為考核依據(jù)。具體根據(jù)公司的《員工考核管理制度》執(zhí)行； 　　第二十

17、七條? 員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法：按照公司辦公室制定的《員工獎(jiǎng)懲管理制度》的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工作出公平合理的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。 　　（一）、獎(jiǎng)勵(lì)： 　　1、表?yè)P(yáng)； 　　2、記功； 　　3、獎(jiǎng)金； 　　4、晉升 　　5、提級(jí)。 　?。ǘ┝P則： 　　1、警告； 　　2、記過(guò)； 　　3、罰款； 　　4、降級(jí)； 　　5、辭退； 　　6、開(kāi)除。 　　第二十八條? 員工安全管理制度：本部門(mén)全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的《員工安全管理制度》，認(rèn)真做好防火、防盜、防毒及行車(chē)安全工作，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。 第六章? 附則 　　第二十九條? 本制度根據(jù)公司章程、行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況由市場(chǎng)部經(jīng)理擬定草案； 　　第三十條??? 本制度經(jīng)上級(jí)主管修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。 　　第三十一條? 本制度由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。 　　第三十二條? 本制度自2008年 月? 日起施行. 　　投資實(shí)業(yè)有限公司江陰分公司 　　市場(chǎng)部