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1、山西廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團普通發(fā)票開具信息監(jiān)控管理系統(tǒng) 山西省廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團 普通發(fā)票開具信息監(jiān)控管理系統(tǒng) 解決方案 山西企友軟件有限公司 2011年9月 目 錄 1 項目背景 4 2 需求分析 5 3 系統(tǒng)建設(shè)目標 7 4 系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu) 12 4.1 系統(tǒng)部署 12 4.1.1 監(jiān)控管理系統(tǒng)物理架構(gòu) 12 4.1.2 開票系統(tǒng)物理架構(gòu) 12 4.2 設(shè)計架構(gòu) 13 4.2.1 基于B/S三層架構(gòu)設(shè)計 13 4.2.2 基于J2EE技術(shù)的實現(xiàn) 15 4.2.3 組件化設(shè)計方法

2、 15 4.3 系統(tǒng)設(shè)計原則 15 4.3.1 可靠性 16 4.3.2 安全性 16 4.3.3 擴展性 16 4.3.4 易用性 17 4.3.5 可維護性、可管理性 17 5 系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容 17 5.1 集團監(jiān)控管理系統(tǒng) 17 5.1.1 平臺建設(shè) 17 5.1.2 業(yè)務(wù)板塊 18 5.1.3 系統(tǒng)功能 19 5.2 集團普通發(fā)票開具信息報盤系統(tǒng) 19 5.2.1 平臺建設(shè) 19 5.2.2 業(yè)務(wù)板塊 19 5.2.3 系統(tǒng)功能 20 5.2.4 發(fā)票管理 23 5.2.5 客戶管理 24 5.2.6 報送管理 25 5.2.7 查詢統(tǒng)計 27 6

3、 項目實施 28 6.1 項目啟動階段 28 6.2 需求調(diào)研確認階段 29 6.3 軟件功能實現(xiàn)確認階段 31 6.4 數(shù)據(jù)標準化初裝階段 32 6.5 系統(tǒng)培訓階段 32 6.6 系統(tǒng)安裝測試及試運行階段 33 6.7 總體驗收階段 34 6.8 系統(tǒng)交接階段 35 7 售后服務(wù) 35 7.1 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 35 7.2 技術(shù)服務(wù) 35 7.2.1 服務(wù)目標 35 7.2.2 服務(wù)形式 35 7.2.3 服務(wù)響應(yīng) 35 7.2.4 服務(wù)內(nèi)容 36 7.3 培訓 36 7.3.1 培訓目的 36 7.3.2 培訓對象 37 7.3.3 內(nèi)容 37 7.3.

4、4 資料 37 8 費用 38 1 項目背景 根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》、《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<全國普通發(fā)票簡并票種統(tǒng)一式樣工作實施方案>的通知》（國稅發(fā)[2009]142號）和國家稅務(wù)總局《關(guān)于全國統(tǒng)一式樣發(fā)票銜接問題的通知》 (國稅函〔2009〕648號)要求，按照“簡并票種、統(tǒng)一式樣、建立平臺、網(wǎng)絡(luò)開具”的總體思路，結(jié)合我省地稅系統(tǒng)普通發(fā)票管理實際，山西省地方稅務(wù)局制定了《山西省地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<普通發(fā)票簡并票種統(tǒng)一式樣工作實施方案>的通知》（晉地稅發(fā)〔2010〕11

5、5號），制定了嚴密的防偽措施，完善了現(xiàn)有普通發(fā)票真?zhèn)尾樵兿到y(tǒng)。 根據(jù)實施方案要求，自2011年1月1日起，全省地稅系統(tǒng)停止使用舊版發(fā)票，統(tǒng)一使用新版發(fā)票。新版發(fā)票的開具要求擴大通用機打發(fā)票的使用范圍，最大限度地限制和壓縮手工發(fā)票，企業(yè)在開具的發(fā)票時需要滿足發(fā)票真?zhèn)尾樵?，同時要將開票的信息報送到稅務(wù)機關(guān)。 為全面提升地稅通用機打發(fā)票管理的規(guī)范化和信息化水平，實現(xiàn)“以票控稅”向“信息管稅”轉(zhuǎn)變，適應(yīng)全省集發(fā)票開具、信息采集和信息應(yīng)用的普通發(fā)票管理平臺建設(shè)需要，我公司開發(fā)了《普通發(fā)票信息開具信息報送管理系統(tǒng)》，實現(xiàn)了平推式機打發(fā)票的發(fā)票開具、發(fā)票更正、數(shù)據(jù)上報、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)查詢等業(yè)務(wù)功能，系統(tǒng)

6、利用通用機打發(fā)票的網(wǎng)絡(luò)開具或U盤開具，與省局普通發(fā)票管理平臺無縫銜接，減輕納稅人的經(jīng)營成本，提高稅務(wù)機關(guān)的工作效率。 2 需求分析 山西廣電信息網(wǎng)絡(luò)（集團）有限責任公司（以下簡稱廣電集團）是經(jīng)山西省省委、省政府批準組建的大型國有骨干文化企業(yè)，主要從事有線、無線、衛(wèi)星的廣播、電視、信息傳播；廣電寬帶綜合信息網(wǎng)的設(shè)計、建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營和管理；高清交互數(shù)字電視、視頻點播等廣播電視新業(yè)務(wù)的開發(fā)；寬帶數(shù)據(jù)專網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)接入、公共信息服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)、云計算應(yīng)用平臺建設(shè)等“三網(wǎng)融合”新業(yè)務(wù)的開發(fā)。 廣電集團現(xiàn)有省干線網(wǎng)分公司、省屬五大煤企分公司、大同分公司、太原分公司等13個省、市級分公司，100多個

7、縣級分公司；擁有市、縣、企事業(yè)單位廣播電視有線網(wǎng)絡(luò)170多張，省廣播電視綜合信息主干、支干網(wǎng)絡(luò)全長8400公里，上與國家廣播電視干線網(wǎng)相連，下與全省市、縣網(wǎng)絡(luò)相通。全省廣電網(wǎng)絡(luò)光纜線路總里程2萬多公里，有線電視總用戶580多萬戶。作為全省廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合和統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)、運營、管理的唯一主體，2011年底將基本完成全省廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合。在“十二五”期末可實現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)總資產(chǎn)過百億、年經(jīng)營收入達50億的目標，成為山西文化產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)和旗艦企業(yè)。 廣電集團分支機構(gòu)多、用戶地域范圍廣、數(shù)量多，需要建設(shè)統(tǒng)一的財務(wù)、稅務(wù)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進行規(guī)范管理，提高企業(yè)的效益，提升企業(yè)形象。經(jīng)過我公司對廣電集團的應(yīng)

8、用狀況分析，發(fā)現(xiàn)廣電集團在發(fā)票開具、信息報送、業(yè)務(wù)管理存在著以下幾個方面的問題或不足，需要通過建設(shè)相應(yīng)的發(fā)票開具信息監(jiān)控管理系統(tǒng)解決： 2 企業(yè)經(jīng)營規(guī)模大，用戶數(shù)量多： 廣電集團全省有100多個分公司，580多萬有線電視用戶，企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及稅務(wù)數(shù)據(jù)全部匯總到集團總部將是一個非常龐大的數(shù)據(jù)。 2 企業(yè)分支機構(gòu)眾多，地域分散： 廣電集團100多個分公司分屬全省11個地市，100多個市、區(qū)、縣，加上各分公司在當?shù)亟⒌拈_票（收費）點，企業(yè)發(fā)票開具、信息報送的地域分散、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，造成發(fā)票管理及信息上報的地域性差別以及區(qū)域管理的困難。 2 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)缺位，發(fā)票管理難度大：

9、 由于廣電集團處于整合初期，相應(yīng)的財務(wù)、業(yè)務(wù)、票務(wù)系統(tǒng)還沒有建成，沒有形成企業(yè)獨有的ERP管理系統(tǒng)，所以在企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)和報稅信息的統(tǒng)一管理上缺乏必要的管理工具和管理手段。發(fā)票的購置和開具是由各地市分公司自行從當?shù)囟悇?wù)機關(guān)購買，各分公司的發(fā)票開具、信息報送、發(fā)票管理由各分公司財務(wù)人員進行管理，以至于發(fā)票管理和發(fā)票信息匯總形成以各分公司為主體的“信息孤島”，企業(yè)銷售數(shù)據(jù)和開票數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一性，在整體規(guī)劃和規(guī)范管理上難度大，有必要通過完善的發(fā)票信息報送和監(jiān)控系統(tǒng)來加強發(fā)票信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的垂直管理，數(shù)據(jù)監(jiān)控。 2 用戶數(shù)量龐大，業(yè)務(wù)單據(jù)多，憑證數(shù)量大： 廣電集團目前擁有580多萬用戶，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的

10、擴大和用戶數(shù)量的增加，會造成業(yè)務(wù)單據(jù)多，憑證數(shù)量大、開票信息量大的業(yè)務(wù)局面，加強數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃勢在必行。 2 票面獨立設(shè)計，打印廣電獨有標識： 經(jīng)過廣電集團負責人員溝通，廣電集團采用的通用機打發(fā)票規(guī)格、票面打印內(nèi)容、格式在符合山西省地方稅局通用機打發(fā)票統(tǒng)一式樣的前提下，為滿足統(tǒng)一企業(yè)標識、提升企業(yè)形象的需要，在通用機打發(fā)票上設(shè)計打印標志著廣電集團形象的企業(yè)LOGO。 2 數(shù)據(jù)重復錄入，數(shù)據(jù)報送工作量大： 由于廣電集團目前全省范圍內(nèi)沒有統(tǒng)一的財務(wù)、業(yè)務(wù)、稅務(wù)管理系統(tǒng)，發(fā)票開具數(shù)量與各分公司實際銷售業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)不能同步錄入，需要財務(wù)人員在現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和開票系統(tǒng)中重復錄入數(shù)據(jù)，報

11、稅人員在稅務(wù)局、公司、開票點之間往返走動，進行票源下載、發(fā)票報送，增加人工負擔，影響工作效率。 綜上所述：根據(jù)山西省地方稅務(wù)局通機打發(fā)票開票子系統(tǒng)中開票信息與廣電集團實際開票要求以及業(yè)務(wù)管理需求的應(yīng)用狀況分析，需要對廣電集團通用機打發(fā)票開票管理子系統(tǒng)進行重新設(shè)計，以滿足廣電集團總公司與各分公司之間對開票明細、銷售收入、信息報送等具體業(yè)務(wù)的實際需求，為廣電集團建立包括收費、開票、查詢等應(yīng)用系統(tǒng)在內(nèi)的普通發(fā)票開具信息監(jiān)控管理系統(tǒng)。 3 系統(tǒng)建設(shè)目標 針對廣電集團在全省范圍內(nèi)進行發(fā)票信息統(tǒng)一監(jiān)控、垂直管理的建設(shè)目標，結(jié)合我公司多年來在企業(yè)財務(wù)、稅務(wù)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)一體化建設(shè)方面的經(jīng)驗，從廣電集團

12、自身經(jīng)營的特點、機打發(fā)票管理、信息報送、財稅信息一體化等方面出發(fā)，我公司將組織專業(yè)的開發(fā)團隊、成立廣電集團機打票項目組，為廣電集團重新設(shè)計、開發(fā)一套山西廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)專用版，以達到廣電集團稅務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理的目標。 系統(tǒng)建成后將為用戶解決以下問題，達成以下目標： 2 建立區(qū)域管理平臺，滿足各公司發(fā)票開具需求 根據(jù)廣電集團目前建設(shè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的規(guī)劃需要，在系統(tǒng)設(shè)計和建設(shè)方面，考慮到省公司、地市公司、區(qū)縣公司在地域分布、經(jīng)濟發(fā)展、地方政策法規(guī)等多方面的差異性，分別建立以省公司、地市公司、區(qū)縣公司為主體的普通發(fā)票開具信息報送管理平臺。 省、市、縣各分公司根據(jù)當

13、地稅務(wù)機關(guān)的整體規(guī)劃和政策要求，結(jié)合當?shù)毓镜陌l(fā)展狀況，在當稅務(wù)機關(guān)進行注冊、登記和領(lǐng)購發(fā)票，建設(shè)適合于各分公司的普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)。對于區(qū)域跨度較大，經(jīng)濟發(fā)展較快、設(shè)有多個開票點或收費點的分公司，在當?shù)囟悇?wù)機關(guān)注冊時，注冊為“一戶多機”模式；對于發(fā)展規(guī)模較小、區(qū)域分布不大、無開票點或收費點的分公司，在注冊時，登記為“一戶一機”模式。 根據(jù)各分公司注冊類型的不同，我公司將根據(jù)各公司的實際情況，為各公司安裝相應(yīng)的普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)（主分機結(jié)構(gòu)或一戶一機結(jié)構(gòu)），分別建成區(qū)縣級管理平臺、地市級管理平臺、省級管理平臺，最終建成橫跨省、市、縣報稅信息綜合監(jiān)控三級管理平臺，滿足省、市

14、、縣三級公司各級管理部門、各級管理人員的發(fā)票開具、信息報送、數(shù)據(jù)匯總、查詢統(tǒng)計、業(yè)務(wù)分析、統(tǒng)一管理的要求。 2 優(yōu)化服務(wù)功能，搭建靈活多樣的收費（開票）業(yè)務(wù)平臺 根據(jù)廣電集團各分公司銷售業(yè)務(wù)、服務(wù)模式、收費方式的不同，建設(shè)靈活多樣的收費平臺或業(yè)務(wù)平臺。 對于繳費用戶數(shù)量多、分布區(qū)域相對集中、建有開票（收費）點的城市或地域，在收費點通過計算機網(wǎng)絡(luò)搭建普通發(fā)票開具信息報送管理平臺，為用戶提供初裝費、收視費等收費服務(wù)、設(shè)備銷售的發(fā)票開具。 為解決收費時間集中、繳費區(qū)域偏遠的問題，收費人員可攜帶普通發(fā)票開具一體機到小區(qū)、街道、村鎮(zhèn)，上門收取服務(wù)費、視聽費，緩解開票收費點因繳費人員相對集中、排除

15、等候、收費人員壓力過大的難題，為用戶提供更方便快捷的服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)效率，提升企業(yè)服務(wù)形象。地稅普通發(fā)票開具打印一體機是集電腦與打印機為一體的終端開票機，具備銷售管理、開票軟件、申報軟件于一體，攜帶方便，設(shè)置靈活，適合于入戶辦公、移動收費。 2 建立安全的內(nèi)部傳輸機制，加強發(fā)票內(nèi)部管控 實現(xiàn)廣電集團總公司以及下屬各分公司對發(fā)票的領(lǐng)用、下發(fā)、收回、開具等業(yè)務(wù)的信息化管理，滿足各級發(fā)票管理部門管理監(jiān)控的需要，實時監(jiān)控省公司、地市公司、區(qū)縣分公司以及各個開票點的發(fā)票用量以及明細，并且通過發(fā)票庫存預警進行及時提醒，保證發(fā)票的充足供應(yīng)。 各分公司發(fā)票信息通過外網(wǎng)或者加密U盤向當?shù)囟悇?wù)機關(guān)進行報送

16、，以滿足當?shù)囟悇?wù)機關(guān)稅收管理的要求。各分公司發(fā)票開具與發(fā)票報送信息在向當?shù)囟悇?wù)機關(guān)報送的同時分公司報送人員通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（或VPN專線）或外網(wǎng)從各分公司逐級上報，分別在各分管的市公司管理平臺以及集團總公司管理平臺進行信息備案、存檔，以達到集團總公司監(jiān)控和管理各分公司以及各市公司管理縣公司發(fā)票用量以發(fā)票明細的目的。 在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺上，建立完善的安全機制，依據(jù)信息訪問權(quán)限，向用戶提供授權(quán)查詢：集團總公司可以查詢?nèi)渴　⑹?、縣各級分公司的發(fā)票領(lǐng)用、開具、報送信息，市級公司可以查詢縣級公司發(fā)票信息，區(qū)縣級公司可以通過普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)查詢本地公司內(nèi)部主機以及各開票點的發(fā)票信息；同

17、級分公司之間不可互相查詢，不同行政區(qū)劃、不同地域分布的市公司或縣分公司之間不可跨區(qū)查詢，下級單位不可跨級查詢上級分公司。 2 滿足企業(yè)業(yè)務(wù)增長需求，完善開票系統(tǒng)中的經(jīng)營項目 由于省地稅局普通發(fā)票管理系統(tǒng)中行業(yè)項目的分類與票種項目的對應(yīng)關(guān)系無法滿足廣電集團經(jīng)營項目以及業(yè)務(wù)類型的需求，在系統(tǒng)研發(fā)與建設(shè)過程中，根據(jù)廣電集團的行業(yè)類型、業(yè)務(wù)規(guī)劃與總體發(fā)展要求，我公司在普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)（廣電專用版）中增加滿足廣電集團及各分公司經(jīng)營項目、服務(wù)項目以及相對應(yīng)的開票項目和類型，建立行業(yè)項目和開票項目的一一對應(yīng)關(guān)系，合理完善開票系統(tǒng)中的經(jīng)營項目體系。 2 完善的客戶信息管理，提高公司管理效能

18、 根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)要求，在各分公司發(fā)票管理系統(tǒng)中建立客戶檔案信息及商品檔案信息，通過全省統(tǒng)一的區(qū)域編碼、客戶編碼、商品編碼，對各分公司的客戶信息、商品信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理。逐步規(guī)范客戶管理、商品管理、服務(wù)管理。通過客戶增減幅度、商品信息變動、發(fā)票數(shù)據(jù)變化等有效信息查詢、分析、管理，以加強對各分公司業(yè)務(wù)狀況監(jiān)管。 2 滿足各級稅務(wù)機關(guān)對通用機打發(fā)票的要求 開具的發(fā)票信息中包含防偽碼，符合省局對機打發(fā)票的要求，同時開具的發(fā)票可以滿足發(fā)票真?zhèn)尾樵冃枰? 2 實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互網(wǎng)絡(luò)化，降低工作負擔 廣電集團公司在全省范圍內(nèi)有100多個分公司，各分公司在當?shù)卦O(shè)有開票點或收費點，需要采用機打票系統(tǒng)主分

19、機模式，而主分機之間沒有網(wǎng)絡(luò)交互功能，需要企業(yè)財務(wù)人員來回跑路，進行票源下載、發(fā)票報送等，大大增加了企業(yè)人員的工作量。普通發(fā)票報送系統(tǒng)作為一個瀏覽器\服務(wù)器應(yīng)用架設(shè)在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，只要內(nèi)網(wǎng)暢通，票源、發(fā)票報送等信息可以通過網(wǎng)絡(luò)進行交互，不需要財務(wù)人工來回跑路，減輕工作負擔。 2 滿足企業(yè)對發(fā)票票面信息的工作需要 在發(fā)票開具時，根據(jù)廣電集團公司收費項目、商品銷售以及服務(wù)業(yè)務(wù)的分類，在系統(tǒng)中將繳費單位的編號、繳費日期、繳費單位的地址打印到發(fā)票的左上角醒目位置，滿足各級用戶的工作需要。 在廣電集團全省各公司開具有發(fā)票上統(tǒng)一打印廣電集團LOGO,將集團標識打印在發(fā)票醒目位置，統(tǒng)一企業(yè)標識，提升企業(yè)形

20、象。 2 避免開票信息重復錄入 考慮到廣電集團業(yè)務(wù)發(fā)展及遠景規(guī)劃的要求，我公司開發(fā)了開票軟件的組件接口，在廣電集團實現(xiàn)企業(yè)ERP系統(tǒng)后，可以進行發(fā)票開具的同時將開票信息自動傳遞給普通發(fā)票開票子系統(tǒng)，避免在兩個系統(tǒng)中重復錄入。 4 系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu) 4.1 系統(tǒng)部署 4.1.1 監(jiān)控管理系統(tǒng)物理架構(gòu) 4.1.2 開票系統(tǒng)物理架構(gòu) 4.2 設(shè)計架構(gòu) 根據(jù)廣電集團企業(yè)管理軟件應(yīng)用環(huán)境的實際情況，普通發(fā)票開具信息報送管理項目的技術(shù)設(shè)計兼顧目前的需要以及未來的發(fā)展，體現(xiàn)出靈活、可靠、高效、經(jīng)濟實用等特點。根據(jù)系統(tǒng)要求，項目總體技術(shù)路線與技術(shù)架構(gòu)如下： 4.2.1 基于B/S

21、三層架構(gòu)設(shè)計 應(yīng)用系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計采用基于B/S模式的三層體系架構(gòu)：表現(xiàn)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層。 由于B/S（瀏覽器/服務(wù)器）模式的系統(tǒng)在安裝、使用和維護上簡單易行，普通客戶端只要裝有瀏覽器就能使用，實現(xiàn)客戶端的“零安裝”，便于系統(tǒng)的安裝和升級。需要系統(tǒng)管理員調(diào)整的內(nèi)容，將提供可視化定制工具來完成。 系統(tǒng)采用先進的三層體系結(jié)構(gòu)，在Browser/Server三層體系結(jié)構(gòu)下，表現(xiàn)層(Presentation)、應(yīng)用層(Application Logic)、數(shù)據(jù)存儲層（Data Service）被割成三個相對獨立的單元。三層的Browser/Server體系結(jié)構(gòu)是把二層Client/Server

22、結(jié)構(gòu)的事務(wù)處理邏輯模塊從客戶機的任務(wù)中分離出來，由單獨組成的一層來負擔其任務(wù)，這樣客戶機的壓力大大減輕了，把負荷均衡地分配給了Web服務(wù)器，于是由原來的兩層的Client/server結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成三層的Browser/Server結(jié)構(gòu)。 這種結(jié)構(gòu)不僅把客戶機從沉重的負擔和不斷對其提高的性能的要求中解放出來，也把技術(shù)維護人員從繁重的維護升級工作中解脫出來。由于客戶機把事務(wù)處理邏輯部分給了功能服務(wù)器，不再負責處理復雜計算和數(shù)據(jù)訪問等關(guān)鍵事務(wù)，只負責顯示部分，所以維護人員不再為程序的維護工作奔波于每個客戶機之間，而把主要精力放在功能服務(wù)器上程序的更新工作。這種三層結(jié)構(gòu)層與層之間相互獨立，任何一層的改

23、變不影響其它層的功能。它從根本上改變了傳統(tǒng)的二層Client/Server體系結(jié)構(gòu)的缺陷，它是應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中一次深刻的變革。 n 表現(xiàn)層： 表現(xiàn)層主要實現(xiàn)納稅人數(shù)據(jù)信息展示、應(yīng)用服務(wù)等人機交互功能，為系統(tǒng)使用、維護人員、系統(tǒng)訪問用戶等提供美觀、簡潔和全新體驗的操作界面，具有使用IE瀏覽器能力的用戶即可進行操作體驗。 n 應(yīng)用層： 包括業(yè)務(wù)邏輯、控制數(shù)據(jù)和消息傳遞的處理過程。負責按照用戶界面層提交的請求，并按照業(yè)務(wù)邏輯提取、過濾和處理數(shù)據(jù)，并將處理完的數(shù)據(jù)包返回給用戶界面層，進行顯示。 n 數(shù)據(jù)層： 數(shù)據(jù)處理層包括數(shù)據(jù)資源存儲和業(yè)務(wù)邏輯表現(xiàn)在數(shù)據(jù)上的處理。所有的訪問并不直接訪問后

24、臺的應(yīng)用資源和數(shù)據(jù)資源，而是通過業(yè)務(wù)邏輯層進行訪問，這樣既可以保證后臺數(shù)據(jù)的安全性，又可以通過業(yè)務(wù)邏輯層的調(diào)度保證性能和事務(wù)的一致性。 本方案總體應(yīng)用架構(gòu)具有良好的擴展性，每一層都可以實現(xiàn)集群或負載均衡，在未來負載增加和并發(fā)訪問壓力增大的情況下，可以方便擴展，提升系統(tǒng)的處理能力。 4.2.2 基于J2EE技術(shù)的實現(xiàn) 系統(tǒng)將遵循J2EE規(guī)范，采用Java開發(fā)，采用多層技術(shù)體系架構(gòu)，便于系統(tǒng)的擴展和與其他系統(tǒng)的整合。可實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的平臺無關(guān)性（在各種平臺上平滑移植）、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。系統(tǒng)可根據(jù)需要通過集群技術(shù)進行擴展部署，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和處理性能。 系統(tǒng)同時采用了Json技術(shù)，可實

25、現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通訊的規(guī)范化和高效。采用J2EE/Json技術(shù)實現(xiàn)的好處： ? 開放性架構(gòu)可滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，及時擴展新的應(yīng)用功能。 ? 提高系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。 ? 部署方式靈活，便于擴展。 ? 數(shù)據(jù)傳輸效率快。 ? 理想的數(shù)據(jù)交換語言。 4.2.3 組件化設(shè)計方法 采用組件化設(shè)計方法，實現(xiàn)系統(tǒng)的開放性、可擴充性和可維護性。 標準、開放是一個應(yīng)用系統(tǒng)得以發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)，通過標準開放的模式，可以保證用戶更多地采用先進的技術(shù)搭建個性化的應(yīng)用。 本系統(tǒng)在很多方面為應(yīng)用集成提供了保證，如支持系統(tǒng)三層體系結(jié)構(gòu)、提供底層數(shù)據(jù)庫的各種平臺的完善的開發(fā)接口、提供模塊組件、支持二次開

26、發(fā)、開放底層數(shù)據(jù)存儲格式等等。 4.3 系統(tǒng)設(shè)計原則 根據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)需求，我們提出如下項目設(shè)計原則，保證整個項目建設(shè)的系統(tǒng)性，并在整個系統(tǒng)設(shè)計和實施建設(shè)中將嚴格遵循這些原則。 4.3.1 可靠性 當意外事件發(fā)生時，能通過快速的應(yīng)急處理，實現(xiàn)故障修復，保證數(shù)據(jù)的完整性，避免丟失重要數(shù)據(jù)。能夠做到安全可靠運行，并具有較強的容錯性。同時系統(tǒng)建設(shè)將充分考慮系統(tǒng)運行時的應(yīng)變能力和容錯能力，確保系統(tǒng)在運行時反應(yīng)快速、安全可靠。 4.3.2 安全性 安全性包括系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和網(wǎng)絡(luò)通訊安全。系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠的運行，首先取決于系統(tǒng)的整體設(shè)計、平臺的選擇以及應(yīng)用程序的質(zhì)量；其次，必須考慮到各種

27、特殊情況下的恢復機制和備份機制，以保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性以及災(zāi)難恢復；嚴格的管理制度也是系統(tǒng)安全性的重要保證。 此外，完整的權(quán)限控制機制、考慮充分的系統(tǒng)保密措施也是保證安全的重要因素。需依據(jù)信息訪問權(quán)限，向用戶提供授權(quán)查詢，有效避免越權(quán)使用，同時系統(tǒng)應(yīng)具有對內(nèi)容管理系統(tǒng)上敏感信息的保護措施，以免被不當利用。 4.3.3 擴展性 系統(tǒng)設(shè)計要全面、科學、合理，具有良好的可擴展性，允許擴充新的功能模塊，以適應(yīng)發(fā)展的要求，避免隨著應(yīng)用規(guī)模（數(shù)據(jù)量、用戶數(shù)等）的不斷增長，導致系統(tǒng)響應(yīng)變慢，性能下降而無法有效擴展的問題。確保數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程具有可調(diào)整性、可擴展性、可升級性和可延續(xù)性。 系統(tǒng)提

28、供了多種可視化定制工具，用于快速開發(fā)新的應(yīng)用功能，及時滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 4.3.4 易用性 為確保具有不同計算機應(yīng)用水平的人員均能夠快速掌握和操作系統(tǒng)，要重視界面的友好性，做到人性化設(shè)計，簡單易用，便于操作。人性化功能多，盡可能采用模板及表框選擇，必要時可自動識別、自動顯示、自動錄入，盡可能減少不必要的手工錄入和繁瑣操作。 4.3.5 可維護性、可管理性 系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮乃枷牒头謱痈拍顏碓O(shè)計，從原則上保證了系統(tǒng)的可維護性。如果修改用戶界面，就只要在表示層修改而無需改動其他層。同時，在層與層的交互方面，盡量采用松耦合的原則，從避免了修改其中的一層而影響到其他層。 5 系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

29、 根據(jù)廣電集團發(fā)票開具信息監(jiān)控管理系統(tǒng)的特性以及集團發(fā)票管理的部體需要，系統(tǒng)的總體設(shè)計采用B/S架構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計分為廣電集團普通發(fā)票開具信息監(jiān)控管理系統(tǒng)和普通發(fā)票開具信息開盤系統(tǒng)（廣電專版）： 5.1 集團監(jiān)控管理系統(tǒng) 5.1.1 平臺建設(shè) 2 部署： 集團總公司部署普通發(fā)票開具信息監(jiān)控管理系統(tǒng)，建設(shè)普通發(fā)票開具信息監(jiān)控管理平臺。 2 業(yè)務(wù)操作 集團總公司管理人員為省直分公司、各地市分公司以及各區(qū)縣分公司建立用戶檔案，通過授權(quán)方式，為每個分公司授權(quán)。各分公司可以通過集團公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng)，進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。 2 適用范圍： 廣電集團總公司 5.1.2 業(yè)務(wù)板塊 ? 進行

30、系統(tǒng)初始化，負責編制集團內(nèi)部機構(gòu)、行政區(qū)劃、客戶管理、商品信息、用戶信息的編碼設(shè)置及統(tǒng)一規(guī)劃； ? 根據(jù)集團公司及各分公司經(jīng)營項目及服務(wù)類型進行行業(yè)項目以及收費項目、開票項目的設(shè)置，對整個廣電系統(tǒng)內(nèi)的經(jīng)營項目進行整體規(guī)劃和分類。 ? 進行集團內(nèi)部各機構(gòu)的權(quán)限管理，對各級財務(wù)管理人員、開票人員、報送人員等業(yè)務(wù)人員的操作進行授權(quán)管理； ? 采集客戶端開票機的注冊信息，根據(jù)客戶端注冊信息對客戶端的進行登記備案，在客戶端信息變更時及時進行更新，對未經(jīng)授權(quán)的開票端及時進行處理。 ? 根據(jù)客戶端發(fā)票開具信息及時采集各分公司的發(fā)票開具明細、商品銷售單據(jù)，建立詳細的發(fā)票開具信息數(shù)據(jù)庫，對各分公司的發(fā)票

31、明細根據(jù)經(jīng)營項目進行歸類存檔。 ? 建立詳細的客戶檔案信息,記錄客戶名稱、單位、建檔時間、服務(wù)項目、資費標準、交費時間、交費明細表以及其他必要的客戶信息，根據(jù)客戶數(shù)量的增長或減少、服務(wù)年限的變更以及地址變動掌握客戶動態(tài)，分析各分公司的發(fā)票開具明細及財務(wù)變動狀況。 ? 建立詳細的查詢統(tǒng)計明細表，可供相關(guān)管理部門和管理人員進行發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票下發(fā)、發(fā)票開具、發(fā)票庫存、發(fā)票退回等發(fā)票使用信息的查詢、統(tǒng)計、分析及調(diào)用，供管理部門進行發(fā)票信息的監(jiān)控與管理。 5.1.3 系統(tǒng)功能 5.2 集團普通發(fā)票開具信息報盤系統(tǒng) 5.2.1 平臺建設(shè) 2 部署 開票（收費）點：普通發(fā)票開具信息開盤系統(tǒng)

32、（廣電專版） 入戶收費：開票一體機 2 業(yè)務(wù)操作 使用經(jīng)過授權(quán)、注冊的加密U盤登陸系統(tǒng)，進行發(fā)票開具、發(fā)票打印、發(fā)票報送等相應(yīng)的授權(quán)操作。 2 適用范圍 省直分公司、各地市分公司、區(qū)縣分公司及各開票（收費）點 5.2.2 業(yè)務(wù)板塊 ? 根據(jù)各分公司在當?shù)囟悇?wù)機關(guān)登記信息進行開票機（主機或分機）的注冊與管理，進行系統(tǒng)的初始化管理。 ? 根據(jù)集團公司統(tǒng)一編制的區(qū)域管理、機構(gòu)設(shè)置、用戶信息、經(jīng)營項目、商品信息進行統(tǒng)一的編碼管理和設(shè)置，進行操作員、開票員、系統(tǒng)管理員等業(yè)務(wù)人員的角色權(quán)限進行設(shè)置和維護。 ? 采用主分機結(jié)構(gòu)模式的進行分機注冊、發(fā)票下發(fā)、發(fā)票收回、開票期更新等相關(guān)的分機管

33、理功能。 ? 通過網(wǎng)絡(luò)實時進行將發(fā)票開具信息報送到上級管理公司，并根據(jù)上級公司的更新信息進行客戶端的注冊信息、開票信息的更新與維護。 ? 建立基礎(chǔ)客戶信息庫，對所轄區(qū)域內(nèi)的客戶進行建檔，及時進行客戶檔案更新，通過信息上報系統(tǒng)把客戶檔案信息及時上傳到上級管理公司，保持客戶檔案信息、客戶開票信息與上級管理公司的同步更新。 ? 進行與稅務(wù)機關(guān)的發(fā)票開具與信息報送，根據(jù)稅務(wù)機關(guān)的要求進行發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票開具、發(fā)票退回、發(fā)票繳銷、以及發(fā)票報送等發(fā)票開具的業(yè)務(wù)操作與執(zhí)行。 ? 管理本地主機以及各開票（收費）點分機開票信息，進行發(fā)票信息的查詢與統(tǒng)計。 5.2.3 系統(tǒng)功能 5.2.3.1 系統(tǒng)

34、管理 系統(tǒng)管理提供系統(tǒng)的初始化設(shè)置、區(qū)域設(shè)置、機構(gòu)設(shè)置、參數(shù)設(shè)置、編碼管理、開票員管理、分機管理（主機）以及重新登錄和查看系統(tǒng)信息等功能。其中，初始化設(shè)置是進行初始狀態(tài)設(shè)置，參數(shù)設(shè)置是實現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，是初次使用本系統(tǒng)時需要進行的操作。此外，當系統(tǒng)發(fā)生故障或數(shù)據(jù)不正確時也要使用本功能。 5.2.3.1.1 初始化設(shè)置 行政區(qū)域和編碼規(guī)則進行統(tǒng)一設(shè)置，使管理人員和查詢?nèi)藛T更方便錄入和進行信息管理。管理用戶（指集團公司財務(wù)部門、省、市、區(qū)縣公司管理部門）可以調(diào)用查看相應(yīng)管轄范圍的各基層用戶業(yè)務(wù)工作任務(wù)完成情況、進度 5.2.3.1.2 機構(gòu)設(shè)置 設(shè)置報送系統(tǒng)的各級分公司的信息。

35、5.2.3.1.3 用戶信息 主要是更新客戶端納稅人信息，使客戶端與局端的納稅人基本信息保持一致。 5.2.3.1.4 編碼管理 主要是根據(jù)稅務(wù)局端部署地址設(shè)置機打發(fā)票服務(wù)器相關(guān)信息以及納稅人的抄報方式。 5.2.3.1.5 項目管理 分機管理是實現(xiàn)主機對分機的管理，包括分機啟用時注冊，分機停用、更換等情況時注銷。注銷分為正常注銷和異常注銷。只有開票模式為一戶多機的主機能使用該模塊。 5.2.3.1.6 權(quán)限管理 設(shè)置報送系統(tǒng)的權(quán)限信息。對于操作人員進行分級授權(quán)，不同級別的管理人員擁有不同的管理權(quán)限，對不同行政區(qū)劃之間的信息查詢和管理進行權(quán)限設(shè)置。 系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理其他所有級

36、別用戶賬戶，可以創(chuàng)建、刪除用戶賬戶，用戶賬戶信息、權(quán)限、密碼修改，打印功能設(shè)置。 普通賬戶有權(quán)修改自己的登錄密碼，可以錄入并具有有限的修改權(quán)限。同級之間不能相互查看、修改對方單位數(shù)據(jù)信息 5.2.3.1.7 操作員管理 本功能主要是增加、修改、刪除開票員、為開票員授權(quán)。開票員增加后可以登錄使用開票系統(tǒng)完成開票業(yè)務(wù)。只有開票管理員可以使用該功能。 5.2.3.1.8 數(shù)據(jù)接收 本功能主要是在您使用軟件一段時間后，系統(tǒng)中將存在較多的往期開票數(shù)據(jù)，這可能會導致軟件的性能下降及磁盤空間的增長過快，在確定往期開票數(shù)據(jù)無用的前提下，您可以通過本功能刪除一些歷史數(shù)據(jù)以解決此問題。只有開票管理員可以

37、使用該功能。 5.2.3.2 發(fā)票管理 發(fā)票管理是系統(tǒng)提供未開發(fā)票的管理，所有開票機都可以對已經(jīng)領(lǐng)購的未用發(fā)票執(zhí)行發(fā)票退回、繳銷處理（分機除外，若分機發(fā)票繳銷，先將發(fā)票退回主機，由主機繼續(xù)執(zhí)行發(fā)票繳銷操作）。此外，對于一戶多機的用戶主機還提供對分機的發(fā)票分發(fā)、收回分機退回發(fā)票。 在開始發(fā)票開具之前，首先要在稅局購買發(fā)票，如果網(wǎng)絡(luò)暢通主機可通過網(wǎng)絡(luò)下載的方式將電子發(fā)票下載到本地以供開票使用。在一戶多機的情況下，主機可向其分機分配發(fā)票以供分機開票使用。? 5.2.3.2.1 票源下載 從稅務(wù)局購買發(fā)票后，在公司進行下載，并保存在普通發(fā)票報送系統(tǒng)中。納稅人在購買發(fā)票后，若納稅人在線開

38、票，票源通過網(wǎng)絡(luò)下載，在開票系統(tǒng)中依次執(zhí)行【發(fā)票領(lǐng)用】【票源下載】功能，將票源下載到開票子系統(tǒng)中；如果納稅人無法正常連接網(wǎng)絡(luò)，則納稅人需要使用加密盤直接到稅務(wù)機關(guān)進行票源下載，讀取后將加密盤直接插接到開票機上，系統(tǒng)自動讀取發(fā)票信息。 5.2.3.2.2 發(fā)票入庫 下載購買發(fā)票后，市公司自動進行發(fā)票的入庫；接收上級下發(fā)的發(fā)票進行發(fā)票的入庫，存于本級的發(fā)票庫存中。 5.2.3.2.3 發(fā)票下發(fā) 將發(fā)票進行逐級下發(fā)，直至到每個開票點。 5.2.3.2.4 發(fā)票收回 收回下級退回的發(fā)票，收回的發(fā)票可以重新分配給其他下級單位。 5.2.3.2.5 發(fā)票繳銷 繳銷不使用的空白發(fā)票，

39、繳銷必須由市公司進行。 5.2.3.2.6 發(fā)票退回 下級單位將不使用的空白發(fā)票退回給上級單位，由上級單位進行收回。 5.2.3.2.7 庫存預警設(shè)置 根據(jù)設(shè)置的發(fā)票庫存預警下限，自動提示用戶發(fā)票庫存量已經(jīng)低于預警下限，需申請發(fā)票。 5.2.3.2.8 信息上傳 。 5.2.3.3 客戶管理 本功能主要是實現(xiàn)對客戶信息的管理。包括對客戶基本信息（客戶編號、代碼、名稱、簡稱）的增加、修改以及刪除。在開具發(fā)票時實現(xiàn)直接調(diào)用，減少開具發(fā)票錄入的時間。 5.2.3.3.1 客戶建檔 主要是實現(xiàn)納稅人進行日常發(fā)票開具、打印操作。 5.2.3.3.2 繳費管理 本功能

40、主要是實現(xiàn)當月對往月已經(jīng)抄報過的發(fā)票進行紅字沖銷。只能對已經(jīng)抄報過的發(fā)票進行紅沖，本期內(nèi)開具的發(fā)票不能進行紅沖，只能進行作廢操作。 5.2.3.3.3 發(fā)票信息 主要是實現(xiàn)當月對未抄報過的發(fā)票進行作廢操作。 5.2.3.3.4 變更管理 發(fā)票票種、發(fā)票代碼，輸入份數(shù)，系統(tǒng)自動計算出發(fā)票止號，輸入損毀原因，此功能只有主機才有，分機沒有。 5.2.3.3.5 數(shù)據(jù)上傳 發(fā)票票種、發(fā)票代碼，輸入份數(shù)，系統(tǒng)自動計算出發(fā)票止號，輸入丟失原因。此功能只有主機才有，分機沒有。 5.2.3.4 報送管理 抄報管理是對開票子系統(tǒng)已經(jīng)開具的發(fā)票進行報稅操作。按照納稅人開票模式的不同，存在一戶單機和

41、一戶多機的情況。若納稅人使用一戶單機開票，其報送管理僅對所使用的開票機操作，功能包括：開票信息報送和注銷報送兩項功能；而一戶多機使用多臺開票機，對多臺分機報送的管理是由主機實現(xiàn)，因此除開票信息報送與注銷管理外，還增加分機報送功能；對于分機而言，只有開票信息報送功能，將開票信息報送數(shù)據(jù)傳出，之后所有分機到主機執(zhí)行分機報送，將分機開票信息報送數(shù)據(jù)匯總。主分機報送的操作順序是先將所有分機在主機執(zhí)行分機報送后，最后主機再執(zhí)行開票信息報送。此外，主機報送成功后，還需要向分機回傳分機開票信息報送結(jié)果。 5.2.3.4.1 發(fā)票抄報 主要是實現(xiàn)納稅人的發(fā)票抄報 5.2.3.4.2 注銷抄報 納稅

42、人如果要注銷前，需要將開票信息進行注銷抄報。納稅人可以通過網(wǎng)絡(luò)注銷抄報，如果網(wǎng)絡(luò)不通納稅人可以改為加密盤注銷抄報，并攜加密盤去稅務(wù)局進行注銷抄報。? 5.2.3.4.3 抄報解鎖 只針對在線抄報，在線抄報后需要點擊【抄報解鎖】來完成抄報解鎖。 如果是離線抄報，在稅務(wù)局端完成抄報后自動解鎖。 5.2.3.4.4 分機發(fā)票報送 在一戶多機模式下，主機在抄報前需要先接收所有分機的抄報數(shù)據(jù)。 5.2.3.4.5 主機報送 在一戶多機模式下，主機在抄報完成后，要對所有的分機加密盤進行解鎖，也就是所有的分機加密盤都需要到主機上更新所屬期。 5.2.3.5 查詢統(tǒng)計 查詢統(tǒng)計系統(tǒng)為企業(yè)提供

43、完備的發(fā)票信息查詢統(tǒng)計功能，包括發(fā)票查詢、申報查詢、分機發(fā)票查詢、分機匯總查詢和匯總查詢功能。 各級人員按照數(shù)據(jù)權(quán)限查詢或各級發(fā)票使用情況，包括發(fā)票開具信息、入庫信息、下發(fā)信息、發(fā)票領(lǐng)用存月報、發(fā)票繳銷月報表、發(fā)票結(jié)存信息等，同時監(jiān)控各個分機發(fā)票數(shù)據(jù)報送情況。 5.2.3.5.1 發(fā)票查詢 查詢發(fā)票的開具情況，包括正常發(fā)票、作廢發(fā)票和紅沖發(fā)票。 5.2.3.5.2 庫存查詢 查詢發(fā)票的庫存情況，其中包括該納稅人的票種代碼、票種名稱、發(fā)票起號，發(fā)票止號，剩余份數(shù)。購買日期。 5.2.3.5.3 抄報查詢 查詢發(fā)票的抄報情況，可以進行打印前的預覽，設(shè)置打印方向、調(diào)整頁邊距，設(shè)置顯

44、示欄目。 5.2.3.5.4 狀態(tài)查詢 納稅人可以通過狀態(tài)查詢功能即時查看加密U盤信息。 5.2.3.5.5 退回發(fā)票查詢 查詢主機發(fā)票的退回情況。 5.2.3.5.6 繳銷發(fā)票查詢 查詢主機發(fā)票的繳銷情況。 5.2.3.5.7 區(qū)域信息查詢 6 項目實施 6.1 項目啟動階段 此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調(diào)研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。此階段主任務(wù)： 公司在合同簽訂后，指定項目經(jīng)理，成立項目組，授權(quán)項目組織完成項目目標。由項目組進行前期項目調(diào)研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。商務(wù)經(jīng)理在這一階段

45、配合項目組，將積累的項目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯(lián)系。 1、成立項目組 部門經(jīng)理接到實施申請后，任命項目經(jīng)理，指定項目目標，由部門經(jīng)理及項目經(jīng)理一起指定項目組成員及成員任務(wù)，并簽署《項目任務(wù)書》。 2、前期調(diào)研 項目經(jīng)理及項目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。 3、編制《項目總體計劃》 《項目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：項目描述，項目目標、主要項目階段、里程

46、碑、可交付成果。 4、啟動會 項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。安排如下： 共同組建項目實施組織，實施組織的權(quán)利和職責；雙方簽署《項目實施協(xié)議》。 項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容： 項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）； 項目實施中項目管理的必要性和如何進行項目管理，項目的質(zhì)量如何控制； 項目實施中用戶的參與和領(lǐng)導的支持的重要作用； 階段驗收、技術(shù)交接和項目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。 6.2 需求調(diào)研確認階段 ? 此階段的主要工作是公司的項目實施人員向用戶調(diào)查用戶對系統(tǒng)的需求，包括管理流程

47、調(diào)研、功能需求調(diào)研、報表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實施人員調(diào)研完成后，會編寫《需求調(diào)研分析手冊》，并交付用戶進行確認，待用戶對《需求調(diào)研分析手冊》上所提到的需求確認完畢后，項目實施人員將以此為依據(jù)進行軟件功能的實現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實現(xiàn)。 需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容： 1、進行需求調(diào)研準備 ??2、編制《需求調(diào)研計劃》 3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計劃》，項目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項目實際情況對《需求調(diào)研計劃》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后的時間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。 4、用戶是否簽

48、署《需求調(diào)研計劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。 5、《需求調(diào)研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進行后續(xù)工作。 6、編寫及發(fā)出《需求調(diào)研通知》，項目組編寫《需求調(diào)研通知》，確定進行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準備 ???7、需求調(diào)研，項目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。 8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項目組和公司其他技術(shù)部門將進一步進行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報告》

49、草稿。 9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報告》。項目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報告》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審通過。 10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認通知》。項目組編寫《需求分析報告確認通知》，發(fā)給用戶，確定進行需求確認的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準時參與需求確認工作，為順利完成需求確認工作做準備。 11、用戶是否確認《需求分析報告》。如果用戶確認，并簽署了《需求分析報告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進行后續(xù)的軟件功能實現(xiàn)的工作；如沒有確認，則進一步進行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認并簽署《需求分析報

50、告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程 6.3 軟件功能實現(xiàn)確認階段 此階段的主要工作是項目實施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進行具體軟件功能的實現(xiàn)工作。在軟件功能實現(xiàn)的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現(xiàn)的詳細過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實施技術(shù)人員必須嚴格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實現(xiàn)完畢后，項目實施人員將編制《軟件功能確認表》，將定制好軟件功能待用戶確認，用戶根據(jù)《軟件功能確認表》上的功能逐一確定軟件功能是否達到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將

51、會記錄下來并進行功能修改，直到滿足用于要求 6.4 數(shù)據(jù)標準化初裝階段 此階段的主要工作是項目實施人員指導用戶進行系統(tǒng)標準化資料的準備工作，并對用戶進行初裝資料的軟件操作培訓，以便用戶能夠及時的將標準資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項目實施人員會對資料初裝的情況進行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ) 6.5 系統(tǒng)培訓階段 系統(tǒng)培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關(guān)人員進行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓是非常必要的，達到

52、讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。 此階段的培訓工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓人員的培訓內(nèi)容分別是： 決策層：領(lǐng)導在實施中的作用與重要性、決策查詢。 維護層：系統(tǒng)維護知識、操作方法。 操作層：操作方法。 具體的培訓工作流程為： 1、調(diào)研培訓信息：在培訓開始前3天由用戶實施負責人，將參加培訓的部門和人員情況填入《受訓部門匯總表》、《受訓人員情況一覽表》。? 2、編制培訓計劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實施負責人商議具體培訓內(nèi)容、時間，場地，人員等。項目組編制《培訓計劃》。 3、簽署培訓計劃：用戶簽

53、署《培訓計劃》，進一步確認培訓安排。? 4、發(fā)培訓通知：培訓開始前2天，按照簽署的《培訓計劃》，將培訓內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負責人。 5、搭建培訓環(huán)境：公司項目組在培訓開始前，將培訓環(huán)境搭建及檢查妥當，將培訓提綱及培訓手冊準備好。? 6、組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關(guān)人員參加培訓，按培訓制度嚴格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓人員簽到表》。 7、培訓考核：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織受訓人員參加上機?及理論考試。? 8、培訓總結(jié)：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人一起將出勤情況及考核?情況做出總結(jié)，填入《培訓及考核統(tǒng)計表》，及時

54、向相關(guān)負責人?匯報。 6.6 系統(tǒng)安裝測試及試運行階段 此階段的主要工作是在用戶真實環(huán)境下，對用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進行測試，對軟件系統(tǒng)進行容量、性能壓力等測試測試及試運行的目的在于確保系統(tǒng)各項功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報告》中描述的需求，同時把盡可能多的潛在問題在正式運行之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時目的還在于在正式運行前用戶的有關(guān)人員能進一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：? 1、?編制計劃：與用戶實施負責人商議具體測試及試運行時間，地點，人員等安?排，項目組編制《測試及試運行計劃》。 2、簽署計劃：用戶簽署《測試及試運行計劃》，進一步確認測試及試運行安排

55、。 3、發(fā)測試及試運行通知：在測試及試運行開始前2天，按照簽署的《測試及試運行計劃》，將時間，地點，人員等信息通知用戶實施負責人。? 4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準備：在試運行開始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個環(huán)節(jié)是否有問題；? 5、組織測試及試運行：用戶相關(guān)各級領(lǐng)導給予全面配合，組織相關(guān)人員進行測試及試運行. 6.7 總體驗收階段 此階段是對項目總體的完成情況進行驗收。驗收分階段進行，在每一項目階段結(jié)束時，用戶對這一階段的可交付成果進行驗收，在測試及試運行結(jié)束后，對系統(tǒng)進行總體驗收。需要驗收的可交付成果： 主要項目階段 階段組成 主要里

56、程碑 可交付成果 啟動 階段 編制總體項目計劃 簽署的《總體項目計劃》 啟動會 項目啟動會 簽署的《項目實施協(xié)議》 需求調(diào)研階段 需求分析報告確認 需求調(diào)研結(jié)束 簽署的《需求分析報告》 軟件 實現(xiàn) 軟件功能確認 軟件功能確認 簽署的《軟件功能確認表》 數(shù)據(jù) 初裝 用戶簽署初裝計劃及初裝培訓計劃 簽署的《初裝計劃及初裝培訓計劃》 初裝檢查及總結(jié) 數(shù)據(jù)初裝完成 《數(shù)據(jù)初裝總結(jié)表》 培訓及考核 用戶簽署培訓計劃 簽署的《培訓計劃》 培訓總結(jié) 培訓完成 《培訓總結(jié)表》 測試及試運行 用戶簽署測試及試運行計劃 簽署的《測試

57、及試運行計劃》 測試及試運行總結(jié) 試運行完成 《測試及試運行總結(jié)》 驗收 總體驗收 驗收完成 《總體驗收報告》 6.8 系統(tǒng)交接階段 此階段是項目實施的最后一個階段，主要工作是軟件公司項目組向用戶移交軟件項目，包括軟件產(chǎn)品、項目實施過程中所生成的各種文檔，并簽署《售后服務(wù)協(xié)議》，項目將進入售后服務(wù)階段。軟件公司項目組還需要讓用戶填寫《用戶滿意度調(diào)查表》，對軟件公司項目實施人員的整個項目實施情況進行評價，軟件公司將聽取用戶的意見，在今后的項目實施管理中進行加強和改進 7 售后服務(wù) 公司擁有一批從事企業(yè)信息化研究開發(fā)了十幾年的業(yè)務(wù)人員及技術(shù)人員，能夠保證普通發(fā)票開具信息報送管

58、理系統(tǒng)日常技術(shù)服務(wù)及相關(guān)培訓。 7.1 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 7.2 技術(shù)服務(wù) 7.2.1 服務(wù)目標 保證《普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)》安全、穩(wěn)定、高效的運行，全面支持和解決各級用戶在使用過程中發(fā)生的各類咨詢、系統(tǒng)問題。 7.2.2 服務(wù)形式 現(xiàn)場服務(wù)、電話服務(wù)、email、QQ等。 7.2.3 服務(wù)響應(yīng) 系統(tǒng)發(fā)生故障時，在接到故障通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場進行免費維修。 7.2.4 服務(wù)內(nèi)容 ? 現(xiàn)場服務(wù) 組建日常運營維護隊伍，提供現(xiàn)場服務(wù)，定期巡檢，每月至少一次。 ? 熱線服務(wù) 提供6*8小時的服務(wù)熱線，包括業(yè)務(wù)咨詢、例行回訪（每月至少一次）、操作指導等。

59、? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 通過Email、QQ等方式提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。 ? 問題解決 涉及系統(tǒng)功能性的問題，對問題進行修改、完善、升級。 ? 數(shù)據(jù)備份 定期對普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序備份。 ? 服務(wù)器維護 服務(wù)器的表空間、硬盤空間、內(nèi)存等的使用情況。 ? 運維報告 月底出具《普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)運維報告》 各級行政機關(guān)培訓環(huán)境的搭建。 協(xié)助客戶在觸發(fā)時部署和啟動應(yīng)急方案。 7.3 培訓 7.3.1 培訓目的 為了《普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)》的順利實施和日常維護工作的正常進行，為客戶相關(guān)業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員和管理人員培訓業(yè)務(wù)操作人員、系統(tǒng)管理員，使其達

60、到能獨立操作流程和進行系統(tǒng)維護的能力。通過培訓使其掌握系統(tǒng)操作流程及使用注意事項，系統(tǒng)維護及其他軟件系統(tǒng)集成工作，常見故障排除等技能。 7.3.2 培訓對象 使用《普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)》的各級操作人員，對普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)進行日常管理的系統(tǒng)管理員提供至少一次操作培訓，使技術(shù)人員能夠達到獨立進行日常管理。 7.3.3 內(nèi)容 《普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)》各業(yè)務(wù)模塊功能基本操作。 《普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)》日常業(yè)務(wù)維護。 《普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)》應(yīng)急措施。 7.3.4 資料 《普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)》業(yè)務(wù)需求 《普通發(fā)票開具信息報送管理系統(tǒng)

61、》用戶操作手冊 40 8 費用 項目名稱 配置及功能描述 單位 數(shù)量 單價 小計 備注 硬件 省公司數(shù)據(jù)服務(wù)器 2個英特爾?至強?處理器 X5660 (六核 2.80 GHz,12MB共享三級緩存,95W);可支持2個四核或雙核Intel Xeon 5600處理器，Intel 5520芯片組；12GB (6x2GB) PC3-10600R (寄存式內(nèi)存);18個內(nèi)存插槽，最大支持48GB UDIMM或384GB RDIMM內(nèi)存；2個NC382i多功能雙口千兆以太網(wǎng)卡;集成1個HP Smart Array P410i智能陣列控制器,帶1GB FBWC;標配

62、3個PCI-E 2.0插槽（1個全高全長x16，2個全高半長x8 插槽），可額外添加3個；N+1個冗余系統(tǒng)風扇- 4個(隨第二個處理器附帶可額外增加2個風扇)；2個500GB 6G SAS 7.2K rpm 2.5"雙端口熱插拔硬盤硬盤;標配支持8塊SFF小尺寸熱插拔硬盤,可選16 SFF小尺寸硬盤籠;5個USB（后面2個，前面2個，內(nèi)部1個），SD插槽1個；集成 Lights-Out 3(iLO 3)；2個750W熱插拔電源，支持1+1冗余；2U高度；含導軌 套 —— —— —— 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)存儲備份 按需配置 加密U盤 可通過加密U盤進行發(fā)票信息報送 個 —— 260

63、 —— 按需配置 一體機 地稅普通發(fā)票開具一體機 集電腦與打印機為一體的終端開票機，具備銷售管理、開票軟件、申報軟件于一體，無需配備電腦與打印機，攜帶方便，設(shè)置靈活。配合后臺管理系統(tǒng)使用，可支持網(wǎng)絡(luò)在線開票和離線開票兩種方式。 具有系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)配置、信息更新、票源下載、模板導入、信息設(shè)置、發(fā)票開具等功能。 臺 —— 2980 —— 終端移動收費開票按需配置 軟件 普通發(fā)票開具信息監(jiān)控管理系統(tǒng)（廣電專用版） 實現(xiàn)普通發(fā)票入庫、發(fā)票下發(fā)、發(fā)票回收、發(fā)票繳銷等發(fā)票管理功能；發(fā)票開具、打印、查詢、報送等業(yè)務(wù)管理；實現(xiàn)區(qū)域設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、客戶管理、開票員設(shè)置等系統(tǒng)管理；實現(xiàn)數(shù)據(jù)抄報、注銷抄報等數(shù)據(jù)報送功能；實現(xiàn)入庫查詢、庫存查詢、發(fā)票查驗、退回查詢等查詢管理功能。 滿足廣電集團發(fā)票信息監(jiān)控管理需求，實現(xiàn)集團內(nèi)部分公司開票信息的內(nèi)部數(shù)據(jù)上報、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)查詢要求；監(jiān)控集團內(nèi)部各分公司發(fā)票開具明細，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與發(fā)票數(shù)據(jù)同步監(jiān)管。 套 1 565000 565000 每開票點5000元 總計（大寫）