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1、專業(yè)好文檔 1. （D）的基本思想是只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。D JIT 2. （B）是靠對行業(yè)法規(guī)的塑造，對知識產(chǎn)權(quán)的控制以及對產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握來協(xié)調(diào)聯(lián)盟各方的產(chǎn)品和服務(wù)。 B 虛擬聯(lián)盟 3. （D）的管理方式是以“自我管理”代替“壓制性管理”。D 目標(biāo)管理 (A． 需要層次理論)認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 4. （B）認(rèn)為：員工們除了物質(zhì)性和社會性的需要外，還有自我實(shí)現(xiàn)的需要。 B 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 5. (C書面溝通)的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核

2、實(shí)。 6. (C頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會法。 7. “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是(D．計劃)的重要性。 8. “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)?( C．西蒙 ) 9. “會使用網(wǎng)絡(luò)查找資料”屬于( C )。C 知道怎么做的知識 10. IBM公司的組織文化是( A )。A 學(xué)院型 11. M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即(B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu))。 12. VAN的中文含義是( C )。C 商業(yè)增值網(wǎng) 13. 阿吉瑞斯認(rèn)為：組織進(jìn)行適應(yīng)性學(xué)習(xí)的主要方式是( A )。A 單環(huán)學(xué)習(xí) 14. 不屬

3、于克服溝通障礙的組織行動有(D．使用反饋技巧)。 15. 常見的風(fēng)險型決策方法有：(B．決策樹法)。 16. 成就需要理論一般適用于(C．主管人員)的研究。 17. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(D．轉(zhuǎn)移法)。 18. 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該(B．更短 )。 19. 當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時．就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的(B．雙向性)特征。 20. 當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用(C．定量預(yù)測)是可取的方法。 21. 對一家汽車制

4、造企業(yè)來說，半成品、零部件、原材料的需求是（ A）。A 相關(guān)需求 22. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越(A．高 )。 23. 根據(jù)赫塞－布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(A．高工作—高關(guān)系)。 24. 根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B．量才使用)原則。 25. 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力T作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是(C．消極強(qiáng)化)。 26. 工作豐富化的重點(diǎn)是(C．一般專業(yè)人員)。 27. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是(C．管理者

5、的權(quán)力源自職位)。 28. 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，(C．它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo))是不準(zhǔn)確的。 29. 管理的首要職能是(A．計劃)。 30. 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，(B．9-1型)領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 31. 海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這屬于(B．關(guān)聯(lián)多元化 )的發(fā)展戰(zhàn)略。 32. 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(A．保健因素)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 33. 激勵方法得當(dāng)．有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職

6、工的能力僅能發(fā)揮20％—30％，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到(C．80％—90％)。 34. 激勵過程就是一個由(A．需要需要)開始，到()得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 35. 即時控制通常指的是(A．現(xiàn)場控制)。 36. 計劃工作的核心環(huán)節(jié)是(C．決策)。 37. 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于(B．程序化決策)。 38. 酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票；或者，在航空公司累積飛行達(dá)一定里程的顧客也可免費(fèi)入住酒店。此聯(lián)盟屬于(C)。C 促銷聯(lián)盟 39. 就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，(A．管

7、理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 )。 40. 矩陣式組織屬于(B．有機(jī)式)組織結(jié)構(gòu)。 41. 決策的第一步是(D．識別問題 )。 42. 決策的終點(diǎn)是(B．實(shí)施決策方案)。 43. 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(D．行業(yè)壽命周期法分析 )。 44. 考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向(B．關(guān)系部門)獲取信息。 45. 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有(A．全局觀念)。 46. 控制是一種動態(tài)的、適時的信息(D．反饋)過程。 47. 理想的行政組織

8、體系理論是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(A．最有效和合理的)組織形式。 48. 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面(A．品德、學(xué)識、能力、情感)。 49. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和(B．自身影響力)兩個方面。 50. 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(D．自身影響力)。 51. 美國的心理學(xué)家赫茲伯格在1959年提出了（C）。 C 雙因素論 52. 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于(A．歷史標(biāo)準(zhǔn))。 53. 某企業(yè)生產(chǎn)某

9、種產(chǎn)品．固定成本為15萬元，單位可變成本為1000 元．每臺售價2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是 (C．125臺)。 54. 某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬元，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(B．可行性)要求。 55. 牛頓定律、供求規(guī)律是（B）。B 知道為什么的知識 56. 其核心思想是實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理的是（B）。B 企業(yè)資源計劃 57. 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從(A．生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 58. 企業(yè)流程再

10、造強(qiáng)調(diào)(C．顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上)理念。 59. 企業(yè)信息主管簡稱（D）. D CIO 60. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，簡稱（A）。A B2B 61. 企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計（ A ）。A 業(yè)務(wù)流程 62. 企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(C企業(yè)文化)。 63. 企業(yè)資源計劃發(fā)展的四個階段按其發(fā)展順序可排列的（C）.C MRP---閉環(huán)MPR---MRPⅡ---ERP　 64. 企業(yè)最終產(chǎn)品和（D）屬于獨(dú)立需求。D 為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件 65. 人力資本可以通過知識、技能、智慧等腦力勞動消耗，轉(zhuǎn)移其

11、自身價值，創(chuàng)造成新的成果。這指的是人力資本的（C）。C 增值性 66. 人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是(A．挫折)。 67. 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的(C．選擇性知覺)原因造成的。 68. 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(A．培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化)。 69. 如果您打算給企業(yè)的產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)廣告，您可能會和以下哪個網(wǎng)站聯(lián)系？（A）A 70. 述職報告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于(D．自我考評)。 71. 雙因素理論是由美國心理學(xué)家（D

12、）于1959年提出的.D 赫茲伯格 72. 泰羅的管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是(C．《科學(xué)管理理論》 )。 73. 推進(jìn)信息化的三項(xiàng)關(guān)鍵資源為(A)。A 技術(shù)、組織管理、人 74. 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是 (C．策略)。 75. 西方早期的管理思想中，(A．亞當(dāng)．斯密 )是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 76. 下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是(A．地位差異)。 77. 下列各選項(xiàng)中，(B．

13、組織資源和組織活動 )屬于管理的對象。 78. 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是(A．建設(shè)性沖突)。 79. 像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于(D．職能戰(zhàn)略)。 80. 信息溝通在上下級之間進(jìn)行，而并不與鏈端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是(A．鏈?zhǔn)綔贤? )。 81. 選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出(D．最滿意)的方案。 82. 學(xué)習(xí)型組織的概念是由(B)最先提出的。B 彼得·圣吉 83. 亞當(dāng)斯認(rèn)為，如果一個人感到與他人相比個人所得的報酬小于個人的貢獻(xiàn)，則會感（B）。

14、 B 不公平 84. 一個 “接受權(quán)力差距的程度”高的國家的人民通常（C）。C 沒有參與管理的要求 85. 一位老師傅將他一輩子積累的經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)出來，寫了一本書。這是知識的（B）。Ｂ 外化過程　　 86. 依據(jù)控制措施作用的(D．環(huán)節(jié))不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 87. 應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度．常用于招聘(D．高層管理者)。 88. 有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)．以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一．即(B．職務(wù)輪換)。 89. 在博弈論中，占優(yōu)戰(zhàn)略存在于：（A）。Ａ無論其他博弈者采取什

15、么戰(zhàn)略，該博弈者的戰(zhàn)略是最好的 90. 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是(C．組織結(jié)構(gòu))。 91. 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的(C．媒體)。 92. 在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如(D．矩陣制結(jié)構(gòu))。 93. 在知識經(jīng)濟(jì)時代，(C)的投入起決定性的作用。C 無形資產(chǎn) 94. 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的(A．責(zé)權(quán)利對等)原則。 95. 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是(B．預(yù)測)。 96. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來

16、確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的(C．全局性)特征。 97. 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須(A．編制具體的行動計劃)，以明確每一階段的任務(wù)。 98. 職工道德規(guī)范屬于企業(yè)文化的哪個層次？（D）D 制度層 99. 制定作業(yè)計劃的依據(jù)是(D．戰(zhàn)略計劃)。 100. 準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）的概念最先由(B)公司提出并推廣的。B 日本豐田 101. 組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由(A．高層管理者 )負(fù)責(zé)制定的。 102. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與(A．組織目標(biāo) )相匹配。 103. 組織內(nèi)

17、部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，(C．高層管理者)的選聘多采用外源渠道。 104. 組織是管理的基本職能之一，它是由(C．目標(biāo)、部門和關(guān)系 )三個基本要素構(gòu)成。 105. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是(C．公司層戰(zhàn)略)。 二、多選題： 1. “戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的(A．科學(xué)C．藝術(shù))。 2. 1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得．圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中(A．系統(tǒng)思考B．改變心智模式C．超越自我D．建立共同愿景)是其主要內(nèi)容。 3. 按照決策所給出條件的不同，可以將其劃

18、分為：(A．確定型決策C．風(fēng)險型決策D．不確定型決策)。 4. 按照控制對象的范圍，可以將控制分為(A．全面控制B．局部控制)等類型。 5. 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為(C．正式溝通D．非正式溝通)。 6. 常見的戰(zhàn)略聯(lián)盟結(jié)構(gòu)主要有（ACD）。A合資企業(yè)C 相互持股投資 D 功能性協(xié)議 7. 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（B有知識的人C有能力的人D．對組織忠誠的人）。 8. 當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有(B．積極進(jìn)取的措施C．消極防范的措施)。 9. 德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點(diǎn)

19、，即(C．函詢D．反饋)。 10. 對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括(C．達(dá)標(biāo)績效評價D．管理績效評價)。 11. 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括(A．技術(shù)環(huán)境B．政治法律環(huán)境C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．社會文化環(huán)境)。 12. 根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向的不同戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為（　AC?。?A 產(chǎn)品聯(lián)盟C 知識聯(lián)盟 13. 工作豐富化試圖使_T作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn))。 14. 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做

20、決策時，需要考慮的問題有：(B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C．公司是否擁有優(yōu)勢資源D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力)。 15. 供應(yīng)鏈管理主要涉及的領(lǐng)域有（ABCD）。A 生產(chǎn)計劃B 物流D 需求 16. 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：(A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多)。 17. 管理沖突一般包括(A．診斷沖突B．分析沖突D．干預(yù)沖突)等步驟。 18. 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如(B．技術(shù)技能C．人際技能D．概念技能)。 19. 管理者之

21、所以編制計劃，是因?yàn)?B．計劃是一種協(xié)調(diào)過程C．通過計劃促使管理者展望未來D．計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù))。 20. 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動，具有其獨(dú)特的性質(zhì)．比如(A．管理具有二重性B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性)。 21. 歸因論認(rèn)為，一般人對過去成功或失敗的歸因可做出（ACDE）歸因.A努力程度C任務(wù)難度D機(jī)會運(yùn)氣E能力大小 22. 激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在(A．有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性B．有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來C．有助于增強(qiáng)組織的凝聚力D．促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一)。 23. 計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要

22、表現(xiàn)在以下方面：(A．計劃和控制工作是不可分的B．計劃的確定總是在其他管理職能之前D．計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中)。 24. 堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到(A．按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B．定期更換管理人員C．實(shí)行職工一專多能D．多種用工制度)。 25. 克服溝通障礙的組織行動有(A．營造一種坦誠和信任的組織氣氛B．全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C．鼓勵使用多元溝通渠道)。 26. 領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：(A領(lǐng)導(dǎo)者B作用對象C．被領(lǐng)導(dǎo)者D．客觀環(huán)境)。 27. 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：(A．轉(zhuǎn)移法B不為法C換位法D．糊

23、涂法)。 28. 馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：(A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性—合法的權(quán)力D．超凡的權(quán)力)。 29. 麥克利蘭的成就需要激勵理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(B．權(quán)力的需要C．社交的需要D．成就的需要)等激勵需要。 30. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括(A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B．企業(yè)中存在著非正式組織C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣)。 31. 美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，(B．職位權(quán)力C．任務(wù)結(jié)構(gòu)D．上下級關(guān)系)是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 32. 美國著名的心理學(xué)家與行為學(xué)家馬斯洛于19

24、43年首次把人的需要分為多個層次，具體包括（ABCDE）.A?生理的需要 B安全的需要C友愛和歸屬的需要 D尊重的需要E自我實(shí)現(xiàn)的需要 33. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：(A．經(jīng)營目標(biāo)集中B．管理簡單方便C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益)。 34. 企業(yè)的知識資源通常表現(xiàn)為以下幾個方面（ACD）。A.企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)C.智力資源D.信息資源 35. 企業(yè)再造的原則有（ACD ）。A 以流程為中心C 顧客導(dǎo)向 D 堅持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理 36. 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括(A企業(yè)高層管理人員B上級管理人員C中層管理人員D基層管理

25、人員)。 37. 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：(A．組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 B．管理人員的流動率D．組織發(fā)展的需要)。 38. 群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：(A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受D．群體決策比個人決策的精確性強(qiáng))。 39. 人本管理的原則主要有（ABCD）。A個性化發(fā)展原則B引導(dǎo)性管理原則C環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則D人與組織共同成長原則 40. 任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：(B．高利潤C(jī)．提高市場占有率D．提高員工福利待遇)。 41. 深度匯談的基礎(chǔ)條件包括（ABC）.A 懸掛假設(shè) B 視彼此為工作伙伴　C 深度匯談精義

26、與架構(gòu)的制定 42. 通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(A．信息的傳遞B．對信息的了解)。 43. 為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是(A．目標(biāo)D．目的)。 44. 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是(A戰(zhàn)術(shù)性決策B策略性決策)。 45. 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(A．產(chǎn)品設(shè)計B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌D．員工服飾)。 46. 下列哪些生產(chǎn)技術(shù)和模式已經(jīng)包含了資金流？（A D）A.MRP II D.ERPE 47. 下列選項(xiàng)，(A．銷售額C．成本總額D．工資總額)屬于沒有確定的實(shí)物單位

27、而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。 48. 新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(C．無關(guān)聯(lián)多元化D．復(fù)合多元化)。 49. 需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有(B．生活要得到基本保障C．避免人身傷害，失業(yè)保障D．年老時有所依靠)。 50. 許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：(A．機(jī)械式組織B．有機(jī)式組織)。 51. 業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是（　AC ）。A 執(zhí)行流程的人越少越好C 對流程服務(wù)對象，越簡便越好 52. 一般說來，人力資源管理的內(nèi)容包括以下（

28、ABCDE）方面。A. 人力資源規(guī)劃 B. 工作分析C. 招聘與挑D. 培訓(xùn)開發(fā) E. 績效考評 53. 以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員，要考慮的是：（A．每個人都有合適的崗位B．每個職位都符合員工發(fā)展的需要）。 54. 以下哪些符合人本管理的思想？（ABD）A工作輪換B工作豐富化D 參與管理 55. 以下哪些是企業(yè)的無形資產(chǎn)？（ABCE）A 銷售渠道B技術(shù)流程C組織文化E 專利 56. 隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化的主要模式包括（ABCD）。A.社會化過程B.外化過程C.綜合過程 D.內(nèi)化過程 57. 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如(A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織

29、規(guī)模)等。 58. 用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：(A．銷售費(fèi)用預(yù)算C．廣告預(yù)算D．成本預(yù)算)。 59. 用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足(A．及時性B．可靠性C．經(jīng)濟(jì)適用性)等方面的要求 60. 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于(B業(yè)務(wù)性決策D日常管理決策)。 61. 有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列(A．較高素質(zhì)的管理者B．下屬人員的積極參與和配合D．適當(dāng)?shù)氖跈?quán))。 62. 在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化可分為（ BCDE ）。B 積極強(qiáng)化 C 懲罰D 消極強(qiáng)化 E 自然消退 63. 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下

30、列說法準(zhǔn)確的是：(A．戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B．戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局C．戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D．戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高)。 64. 戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要是（ABCDE）。A組織的松散性B行為的戰(zhàn)略性C合作的平等性D合作關(guān)系的長期性　　　　 E 整體利益的互補(bǔ)性和管理的復(fù)雜性 65. 知識管理的原則包括（ACD）。Ａ積累Ｃ共享Ｄ交流 E創(chuàng)造 66. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（ A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B．分工非常細(xì)密C．注重專業(yè)化管理）。 67. 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有(A．組織中個體自以為是的態(tài)度B．組織中個體差異的客觀存在C．組織中個體假設(shè)相似的存

31、在D．組織中個體利己動機(jī)的存在)。 68. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括(A．有效性原則B．分工與協(xié)作原則 C．責(zé)權(quán)利對等原則D．分級管理原則)。 69. 組織文化的功能包括（　ABCDE?。?。A.導(dǎo)向功能 B.約束功能C.凝聚功能 D.激勵功能 E.輻射功能 三、判斷題。（每題1分，共10分） 1. 閉環(huán)MRP是在制造資源計劃MRPII的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。（ 錯 ） 2. 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。(O ) 3. 采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。(O

32、) 4. 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。(O ) 5. 從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源(O ) 6. 從物料需求計劃的輸入系統(tǒng)主要有三部分組成主生產(chǎn)計劃、庫存狀態(tài)記錄和物料清單（對） 7. 對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路．降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影(P) 8. 對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。(P ) 9. 法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。(O

33、 ) 10. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。(P) 11. 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。(O ) 12. 高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。(P) 13. 根據(jù)戴維．麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。(O ) 14. 工作環(huán)境屬于保健因素。（　對?。? 15. 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。(O ) 16. 貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。(P ) 17. 古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。(P ) 18. 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)

34、調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。(O ) 19. 管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的．在原始社會是不存在管理的。(O ) 20. 管理者必須完全了解計劃執(zhí)行過程的全部具體細(xì)節(jié)．才可以達(dá)到對組織活動的有效控制。(O ) 21. 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20％得益于工人提出的建議，其余80％來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20％上。(P ) 22. 計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中外部前提條件多為組織不可控制的因素(P ) 23. 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。(O ) 24. 考評方

35、法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。(P ) 25. 控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價。(O ) 26. 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。(P) 27. 口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。(O ) 28. 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。(O ) 29. 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。(O ) 30. 納什均衡是這樣一種狀態(tài)，在對手的策略選定的條件下，各個對局者所選擇的

36、策略都是最好的。 （對） 31. 企業(yè)資源計劃最早是由美國著名的IT分析公司加特納提出的。（　對?。? 32. 企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件屬于獨(dú)立需求。 （　對?。? 33. 前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。( O) 34. 權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。(P ) 35. 人們常常會說：“那不是我的意思!”或者“我還以為是這樣!”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。(P ) 36. 任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。 (O ) 3

37、7. 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。(O ) 38. 事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。( O ) 39. 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。(P ) 40. 適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個階段。（　錯?。? 41. 通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。(O ) 42. 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)．可以起到互補(bǔ)作用(P ) 43. 下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。(P) 44. 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是

38、非正式計劃。 (P ) 45. 向顧客學(xué)習(xí)就是實(shí)行標(biāo)桿戰(zhàn)略。（ 錯 ） 46. 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。(P ) 47. 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多。(P ) 48. 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。(O ) 49. 運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。(O ) 50. 再造的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中心

39、的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。（　對?。? 51. 在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個組織的運(yùn)營效率。(O ) 52. 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。(P ) 53. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。(O ) 54. 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。(P ) 55. 戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的型式是相互持股投資。（　錯?。? 56. 正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)。能保證有關(guān)人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。(P ) 57

40、. 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。(P ) 58. 只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。(O ) 59. 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。(O ) 60. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。(O ) 四、簡答題。（每題7分，共35分） 1、業(yè)務(wù)流程改造的原則和策略是什么？ 業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對象（顧客）看來，越簡便越好。根據(jù)這一原則的要求，我們可以采取下面一些改造策略： 　?、?將幾道工序合并，歸一人完成； 　?、?完成幾道工序

41、的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程； 　?、?將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程。 2、簡述彼得?圣吉的五項(xiàng)修煉。 （1）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考有兩個關(guān)鍵點(diǎn)：一是系統(tǒng)的觀點(diǎn)與動態(tài)的觀點(diǎn)。二是相互聯(lián)系的觀點(diǎn)。 （2）自我超越。自我超越，是勝過自己的意思，是指自我極度實(shí)現(xiàn)，達(dá)到自我高峰。 （3）改善心智模式。改善心智模式就是發(fā)掘我們內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視，即時修正，使其能反映事物的真相。 （4）建立共同愿景。共同愿景是一個期望的未來景象和意象，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造生命上真正內(nèi)心所向往的能力。 （5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體

42、成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，是通過開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問題、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短達(dá)到共同目的的過程。 3、企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的管理思想是什么？ （1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的需要。 （2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 “精益生產(chǎn)”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同

43、其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。 “敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運(yùn)用“同步工程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。 （3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

44、 4、人本管理的基本方法有哪些？ （1）目標(biāo)管理。以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。 （2）企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。 (3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進(jìn)行工作，以充分發(fā)揮自己的特長。工作擴(kuò)大化是指擴(kuò)大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作之中。工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化是能夠很

45、好地體現(xiàn)以人為本的思想的管理方法，它可以擴(kuò)張人的知識和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會和施展才能的空間。 (4)溝通。企業(yè)必須創(chuàng)造適合于員工間溝通條件和環(huán)境，培養(yǎng)員工溝通的技能，使溝通在企業(yè)內(nèi)部盡可能無障礙地進(jìn)行。 (5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)等方面的不利影響，取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。 5、阻止市場進(jìn)入的幾種策略有哪些？ （1）擴(kuò)大生產(chǎn)能力策略。壟斷者為阻止?jié)撛谶M(jìn)入者進(jìn)入市場，壟斷者擴(kuò)大生產(chǎn)能力，就能夠采用降價策略。 （2）“保證最低價

46、格”條款的策略。所謂“保證最低價格”條款策略是指某商店規(guī)定，顧客在本商店購買這種商品一定時期內(nèi)（如一個月），如果其他任何商店以更低的價格出售同樣的商品，本店將退還差價，并補(bǔ)償差額的一定百分比（如10％）。 （3）限制進(jìn)入定價策略。限制進(jìn)入定價是指現(xiàn)有企業(yè)通過收取低于進(jìn)入發(fā)生的價格的策略來防范進(jìn)入。潛在進(jìn)入者看到這一低價后，推測出進(jìn)入后價格也會那么低甚至更低，因而進(jìn)入該市場終將無利可圖。 （4）掠奪性定價策略。掠奪性定價是指將價格設(shè)定為低于成本，而期望由此發(fā)生的損失在新進(jìn)入企業(yè)或者競爭對手被逐出市場后，掠奪企業(yè)能夠行使市場權(quán)力時可能得到補(bǔ)償。這也是一種價格報復(fù)策略。 1．什么是現(xiàn)代“管理

47、理論的叢林”?　　 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？　 答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解

48、決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？　 答：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（1） 專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（3） 協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決

49、。 （4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。 4．簡述激勵過程。 答：激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。 答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的

50、最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。 （2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起

51、來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。 6、試述零基預(yù)算方法。 答：零基預(yù)算的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動及各個部門的資源分配和收支。 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高。 零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要

52、盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實(shí)際情況重新予以考慮。 在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每一個有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。（2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動的最終目標(biāo)。（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。 （4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始，實(shí)際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對此，主要領(lǐng)

53、導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項(xiàng)目的評價過程，真正使那些過去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項(xiàng)目和活動上去。 五、分析題。 1、假使兩家企業(yè)就做不做廣告展開博奕，他們的得益矩陣如下所示：（單位：萬元 （1）如果企業(yè)A選擇不做廣告，那么企業(yè)B會如何選擇？ （2）請指出得益矩陣中的占優(yōu)戰(zhàn)略。 1、答：（1）做廣告。（2）（300，300） 2如果一個消費(fèi)者想到“國美電器”的網(wǎng)站上查詢一下最近有什么特價消息，如果他對國美不是很熟悉，那么他很可能會輸入這個網(wǎng)址：。 2、（1）出現(xiàn)這種情況的可能原因是

54、什么？ 國際域名被別人搶注了。（5分） （2）中國的企業(yè)應(yīng)如何防止這種情況發(fā)生？ 企業(yè)應(yīng)盡早申請企業(yè)域名；企業(yè)要申請多個不同結(jié)尾的域名，至少包括拼音、漢字、英文域名，以及國際、國內(nèi)域名。（5分） 1、企業(yè)的知識資源特征表現(xiàn)在哪些方面？ （1）企業(yè)的知識資源是無形的 （2）企業(yè)的知識資源可以反復(fù)利用（3）企業(yè)的知識資源不會枯竭（4）企業(yè)的知識資源可以充分共享（5）企業(yè)的知識資源的使用不會出現(xiàn)邊際報酬遞減 2、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因是什么？ （1）提高企業(yè)競爭力　　（2）開拓新的市場（3）爭取規(guī)模經(jīng)濟(jì)　?。?）促進(jìn)研究與開發(fā) （5）降低經(jīng)營風(fēng)險　　（6）防止競爭過度（7）實(shí)現(xiàn)

55、資源互補(bǔ) 3、以人為本管理的基本方法有哪些？ 以人為本的管理方法是極其豐富且形式多樣的。 （1）目標(biāo)管理 以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。 （2）企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。。 (3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化 可以擴(kuò)張人的知識和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)

56、會和施展才能的空間。 (4)溝通 以人為本的管理中的溝通指的是人與人之間的信息交流。 (5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)。 4、人本管理的特征是什么？ （1）人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。（2）人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。（3）人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源。（4）人本管理活動的服務(wù)對象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。（5）人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)。（6）人本管理是一種思想理論體系和管理實(shí)踐活動的綜合概念。 四、

57、論述題。（共13分） 假如您所在的企業(yè)正在實(shí)施知識管理，您認(rèn)為在知識管理實(shí)施過程中應(yīng)特別注意哪些方面的工作？ 為了更好地完成知識管理的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識管理的目的，企業(yè)在實(shí)施知識管理時應(yīng)特別注意做好以下幾個方面的工作：（1）設(shè)立知識主管　　（2）建立起知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（3）營造一種有利于企業(yè)的知識資源的開發(fā)和利用的環(huán)境（4）真正重視知識的價值（5）建立收益遞增網(wǎng)絡(luò)（6）通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來（7）承認(rèn)個人在知識發(fā)展中的獨(dú)特性 五、1、假設(shè)企業(yè)Ａ和企業(yè)Ｂ都是服裝生產(chǎn)商，它們都可以生產(chǎn)中檔和高檔服裝，不同選擇下企業(yè)的得益矩陣如下（利潤單位：萬元）：生產(chǎn)服裝的博弈（１）?? 這兩個企業(yè)有沒

58、有占優(yōu)戰(zhàn)略？為什么？（２）?? 該博弈有沒有納什均衡？為什么？1、答：（1）無。 如果A采取中檔戰(zhàn)略，那么B選擇高檔戰(zhàn)略是最好的； 如果A采取高檔戰(zhàn)略，那么B選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。即A不存在占優(yōu)戰(zhàn)略。同樣，B也不存在占優(yōu)戰(zhàn)略。 （2）有。 如果A選定高檔戰(zhàn)略，那么B選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。這是一個納什均衡點(diǎn)，即（高檔，中檔）。反之，如果B選定高檔戰(zhàn)略，那么A選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。這也是一個納什均衡點(diǎn)，即(中檔，高檔)。 2、案例分析 臺灣宏

59、基集團(tuán)企業(yè)再造 臺灣宏基集團(tuán)于1976年成立，主要從事計算機(jī)硬件產(chǎn)品的制造與營銷，發(fā)展至今，已成長為國際化的高科技企業(yè)集團(tuán)，是臺灣最大的自創(chuàng)品牌廠商、全球第七大個人計算機(jī)公司。 問題：（1）臺灣宏基集團(tuán)企業(yè)為什么要進(jìn)行企業(yè)再造？ （2）宏基集團(tuán)再造后的流程是什么樣的？ 2、（1）臺灣宏基集團(tuán)企業(yè)為什么要進(jìn)行企業(yè)再造？ （5分） 來自顧客的挑戰(zhàn)：買賣關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到了顧客一方來自競爭的挑戰(zhàn)：計算機(jī)產(chǎn)業(yè)的變化和競爭 來自變化的挑戰(zhàn)：如進(jìn)入國際化經(jīng)營階段 （2）宏基集團(tuán)再造后的流程是什么樣的？ （5分） "速食店模式"，就是將原來在臺灣生產(chǎn)計算機(jī)整

60、機(jī)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕_灣生產(chǎn)主機(jī)板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，賣給其海外事業(yè)單位（即海外子公司），在市場當(dāng)?shù)亟M裝，向市場提供最新的計算機(jī)，加快新產(chǎn)品推出與庫存周轉(zhuǎn)速度。 案例1：上海印染工業(yè)公司的決策方法 問題：1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點(diǎn)有哪些？ 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測、決策方法是特爾菲法。 2．特爾菲法的特點(diǎn)： （1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。 （2）多輪反饋。通過多輪反饋

61、可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進(jìn)行修正。 （3）統(tǒng)計性。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問題。 （2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。 （3）調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性。 不足之處： （1）第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。 （2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。 案例2：升任公司總裁后的思考 問題：　1、認(rèn)為郭寧當(dāng)上總

62、裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？ 2、你認(rèn)為郭寧要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？ 3、如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 參考答案： 1、變化趨勢：一開始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。 隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大

63、，從管理一個團(tuán)隊(duì)到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。 2、對于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。 從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能

64、力。同時，他在擔(dān)任副總裁時，負(fù)責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務(wù)，作出成績，從這些看，他在調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性方面應(yīng)該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 3.如果我是郭寧，在當(dāng)上公司總裁后，應(yīng)補(bǔ)上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設(shè)計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實(shí)施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。 案例3：準(zhǔn)確決策與盲目投資 1

65、.決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 3.科學(xué)決策需要注意哪些問題？ 1.決策過程包括：（1） 識別問題 （2）確定決策目標(biāo) （3） 擬定可行方案?（ 4）分析評價方案?（5）選擇方案（ 6）實(shí)施方案?（7）跟蹤檢查。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。 2.河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比主要因?yàn)殡p方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險能果斷做出決策，通過進(jìn)行人事制度 改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和

66、診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。 相比之下，潔達(dá)陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機(jī)會進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷無望時決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況。 所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比主要因?yàn)闆Q策者的決策的質(zhì)量好壞對企業(yè)造成了直接影響 3.科學(xué)決策需要注意： ①決策要有明確的目標(biāo)。無目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會導(dǎo)致決策無效甚至失誤。 ②決策要有可供挑選的方案。如果無法提供方案或只有一個方案，那就失去了決策的意義。 ③決策要作出分析評價。在明確決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所掌握的信息，對各種可行方案進(jìn)行評價，然后作出選擇。 ④決策要具有科學(xué)性。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 ⑤決策要遵循