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1、1. 目的 為保證公司部門間信息交流的準(zhǔn)確，規(guī)范公司生產(chǎn)異常的處理，減少“等待時(shí)間”，提高生產(chǎn)效率，特制定本辦法。 2. 適用范圍 本公司生產(chǎn)過程中異常發(fā)生時(shí)，除另有規(guī)定外，均依本辦法處理。 3. 權(quán)責(zé)單位 1)綜合部負(fù)責(zé)本辦法制定，修改，廢止之起草工作。 2)常務(wù)副總負(fù)責(zé)本辦法制定.修改，廢止之核準(zhǔn)。4. 內(nèi)容 4.1定義 本辦法所指的生產(chǎn)異常就是生產(chǎn)過程中由于特殊原因造成生產(chǎn)停工或進(jìn)度延遲的情形。 4.2分類 1)計(jì)劃異常：因生產(chǎn)計(jì)劃臨時(shí)變更或安排失誤等導(dǎo)致的異常。 2)物料異常：因物料供應(yīng)不及（斷料）、物料品質(zhì)問題等導(dǎo)致的異常。 3)設(shè)備異常：因設(shè)備、工裝不足或故

2、障原因而導(dǎo)致的異常。 4)品質(zhì)異常：因制程中發(fā)生，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題而導(dǎo)致的異常。 5)技術(shù)異常：因產(chǎn)品設(shè)計(jì)或其他技術(shù)問題而導(dǎo)致的異常。 6)水、電、氣等其他異常。4.3 生產(chǎn)異常報(bào)告單 發(fā)生生產(chǎn)異常，即有異常工時(shí)產(chǎn)生，時(shí)間在三十分鐘以上時(shí)，應(yīng)填具《異常報(bào)告單》。其內(nèi)容一般應(yīng)包括以下項(xiàng)目： 1)生產(chǎn)批號(hào)：填具發(fā)生異常正在生產(chǎn)的產(chǎn)品之生產(chǎn)批號(hào)或制造命令號(hào)。 2)生產(chǎn)產(chǎn)品：填具發(fā)生異常時(shí)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品之名稱，規(guī)格，型號(hào)。 3)產(chǎn)品圖號(hào)：填具發(fā)生異常時(shí)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的圖號(hào)。 4)異常發(fā)生部門：填具發(fā)生異常之制造部門名稱。 5)發(fā)生日期：填具發(fā)生異常之日期和起始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間。 6)異常

3、描述：首先選擇異常發(fā)生的種類，再填具發(fā)生異常之詳細(xì)狀況，盡量用量化的數(shù)據(jù)或具體的事實(shí)來陳述。 7)緊急對(duì)策：由異常發(fā)生之部門和責(zé)任部門共同對(duì)策臨時(shí)應(yīng)爭(zhēng)措施。 8)填表單位：由異常發(fā)生之部門經(jīng)辦入員及主管簽核。 9)責(zé)任部門對(duì)策（根本對(duì)策）：由責(zé)任部門填具對(duì)異常之處理對(duì)策。 4.4 處理流程 1)異常發(fā)生時(shí)，發(fā)生部門主管應(yīng)立即通知制造部或相關(guān)責(zé)任單位，前來研擬對(duì)策加以處理，并報(bào)告直屬上級(jí)。若異常已造成停產(chǎn)，相關(guān)責(zé)任部門必須在接到通知5分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)處理。 2)制造部會(huì)同技術(shù)質(zhì)量部﹑責(zé)任單位采取異常之臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策并加以執(zhí)行，以降低異常的影響。 3)異常排除后，由制造部填具《異常

4、報(bào)告單》一式四聯(lián)，并轉(zhuǎn)責(zé)任單位。 4)責(zé)任單位填具異常處理之根本對(duì)策，以防止異常重復(fù)發(fā)生，并將《異常報(bào)告單》之第四聯(lián)自存，其余三聯(lián)退制造部。 5)制造部接責(zé)任單位之異常報(bào)告單后，將第三聯(lián)自存，并將第一聯(lián)轉(zhuǎn)總經(jīng)理部，第二聯(lián)轉(zhuǎn)綜合部。 6)綜合部保存異常報(bào)告單并督促財(cái)務(wù)部及采購部，作為向責(zé)任廠商索賠之依據(jù)，及制造費(fèi)用統(tǒng)計(jì)之憑證。 7)制造部保存異常報(bào)告單，作為生產(chǎn)進(jìn)度管制控制點(diǎn)，并為生產(chǎn)計(jì)劃之調(diào)度提供參考。 8)制造部應(yīng)對(duì)責(zé)任單位之根本對(duì)策的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行追蹤。4.5 具體處理方法 4.5.1 計(jì)劃異常 計(jì)劃異常主要由產(chǎn)品部計(jì)劃員應(yīng)及時(shí)通報(bào)制造部部長(zhǎng)，由部長(zhǎng)同部計(jì)劃員、當(dāng)事銷售員進(jìn)行生

5、產(chǎn)計(jì)劃異常方面的信息交流，一起研擬對(duì)策，對(duì)異常進(jìn)行及時(shí)處理。 4.5.2 物料異常 1)物料采購異常 由制造部主管在30分鐘內(nèi)通報(bào)采購員及計(jì)劃員，由采購部員同商務(wù)部主管、技術(shù)質(zhì)量部當(dāng)事設(shè)計(jì)人員（必要時(shí)可同當(dāng)事銷售員）等相關(guān)人員進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃異常方面的信息交流，一起研擬對(duì)策，對(duì)異常進(jìn)行及時(shí)處理。 2)物料品質(zhì)異常 發(fā)生異常時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員應(yīng)立即通報(bào)自己的直接領(lǐng)導(dǎo)，直接領(lǐng)導(dǎo)須仔細(xì)落實(shí)異常情況，同商務(wù)主管、采購員、技術(shù)部當(dāng)事設(shè)計(jì)人員一起研擬對(duì)策，對(duì)異常進(jìn)行及時(shí)處理。對(duì)于無法協(xié)調(diào)解決的問題要及時(shí)向制造部或總經(jīng)理反饋尋求支持。4.5.3 設(shè)備異常 當(dāng)操作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，先自己簡(jiǎn)單檢查，無法

6、解決時(shí)及時(shí)通知部門 主管。部門主管通報(bào)機(jī)修人員處理。如果機(jī)器修理需要很長(zhǎng)時(shí)間，部門主管會(huì)同制造部、銷售部交流信息，指定對(duì)策。 4.5.4 技術(shù)異常 ? 設(shè)計(jì)失誤由責(zé)任設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)落實(shí)處理措施，直接在制造部施工圖紙上更改并簽名后，由制造部先行解決。? 4.5.5 品質(zhì)異常 1)重大品質(zhì)異常是指品質(zhì)問題嚴(yán)重有必要開具《異常報(bào)告單》，并由部門主管、質(zhì)檢人員進(jìn)行特別跟進(jìn)的質(zhì)量事件。 ①制程外觀不良達(dá)10%時(shí)開具《異常報(bào)告單》 ②制程性能不良達(dá)5%時(shí)開具《異常報(bào)告單》 ③制程尺寸不良達(dá)3%時(shí)開具《異常報(bào)告單》 ④制程連續(xù)3天重復(fù)出現(xiàn)的品質(zhì)問題開具《異常報(bào)告單》 2)在生產(chǎn)制程過程中

7、，當(dāng)作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)異常時(shí)第一時(shí)間通知部門主管、質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員予以確認(rèn)，無誤由質(zhì)檢人員開《異常報(bào)告單》，若質(zhì)檢人員與現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)該異常項(xiàng)目發(fā)生分歧時(shí)則立即報(bào)告上級(jí)主管予以確認(rèn)、屬實(shí)質(zhì)檢人員繼續(xù)開《異常報(bào)告單》； 3)質(zhì)檢人員初步分析異常原因（必要時(shí)協(xié)同工藝、技術(shù)一起進(jìn)行異常原因分析）后，填寫《異常報(bào)告單》； 4)由質(zhì)檢人員將《異常報(bào)告單》送本部門主管審核后，由主管將《異常報(bào)告單》統(tǒng)一編號(hào)后轉(zhuǎn)送責(zé)任部門主管并在《品質(zhì)異常跟進(jìn)表》上簽收，相關(guān)人員接到聯(lián)絡(luò)單后一個(gè)工作日之內(nèi)給與回復(fù)； 5)現(xiàn)場(chǎng)原因分析清楚后，相關(guān)責(zé)任部門主管針對(duì)生產(chǎn)實(shí)際狀況制訂糾正措施，由責(zé)任部門主管將糾正措施規(guī)范填

8、入《異常報(bào)告單》之糾正措施欄內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢人員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證； 6)責(zé)任部門主管對(duì)品質(zhì)異常的實(shí)質(zhì)原因進(jìn)行分析并將其填寫在《糾正/預(yù)防措施處理單》對(duì)應(yīng)的原因分析欄中； 7)責(zé)任部門主管應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)《糾正/預(yù)防措施處理單》的異常原因做出預(yù)防措施； 8)質(zhì)檢主管依《異常報(bào)告單》、《糾正/預(yù)防措施處理單》進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證、確認(rèn)效果： ①責(zé)任部門是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)實(shí)施改進(jìn)措施； ②責(zé)任部門是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成改進(jìn)措施； ③涉及部門相關(guān)人員是否積極配合改進(jìn)措施的實(shí)施。 4.5.6 水、電、氣等其他異常 該類異常發(fā)生時(shí)，執(zhí)行《應(yīng)急準(zhǔn)備與異常響應(yīng)控制程序》。 5. 異常情況的預(yù)防 1)計(jì)劃異常的預(yù)防措施： ①定期對(duì)計(jì)劃表進(jìn)行查看、核對(duì)； ②要看懂安排表，預(yù)知生產(chǎn)何時(shí)比較緊張，提前做跟蹤。 2)物料異常的預(yù)防措施： ①提前跟進(jìn)訂單，多提醒相應(yīng)的采購。 ②采購部門要要積極跟進(jìn)物資的采購進(jìn)程，及時(shí)與物資部門交流信息。 3)技術(shù)異常的預(yù)防措施： ①提升業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)，掌握相應(yīng)設(shè)計(jì)軟件的基礎(chǔ)操作； ②對(duì)自己無法判斷的訂單，發(fā)給工藝組幫忙確認(rèn)。 4)設(shè)備異常的預(yù)防措施： ①定期做好機(jī)臺(tái)保養(yǎng)； ②規(guī)范機(jī)器操作。 5)品質(zhì)異常的預(yù)防措施： ①提升員工技能熟悉度； ②產(chǎn)前對(duì)機(jī)器進(jìn)行校對(duì)； ③品檢的過程控制。