單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,Page,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,課題三,日常事務文書,課題三,日常事務文書,計劃的寫作,證明信的寫作,總結的寫作,求職信和應聘信的寫作,調(diào)查報告的寫作,求職書的寫作,規(guī)章制度的寫作,電子郵件的寫作,10,啟事的寫作,大事記的寫作,11,介紹信的寫作,課題三,日常事務文書,計劃的寫作,任務案例,電力設備企業(yè)為了提高經(jīng)濟效益，計劃在第二年產(chǎn)量增加,30,以上，節(jié)約費用,30,萬元。為了實現(xiàn)這一目標，該企業(yè)準備采取調(diào)整增加產(chǎn)量、減少返修、降低能耗、節(jié)約辦公經(jīng)費、挖掘勞動潛力、減少事故損失等幾項重大措施。,根據(jù)以上材料，撰寫一份增產(chǎn)節(jié)約計劃，要求目標明確，層次清晰，符合計劃的寫作規(guī)范。,相關知識,公司,2009,年度工作要點,一、年度目標,初步具備核心競爭力，擁有自主品牌，擁有省內(nèi)最優(yōu)秀的業(yè)務、服務和實施團隊，尋找和建立,1-2,個新業(yè)務增長點，初步具備研發(fā)能力。,二、企業(yè)文化,品牌建設是,2009,年度關鍵的一年，創(chuàng),品牌的意識要從管理層到每位員工在思想認識清楚?！?理念”是我們企業(yè)的靈魂，將“,理念”正式寫入公司章程。完善福利待遇，管理層必須善待員工，解決大家的后顧之憂，員工才能安心工作善待工作。倡導建立學習型公司，團隊共同發(fā)展，創(chuàng)造發(fā)展氣氛，讓員工們在工作中得到愉悅，在奮斗中得到發(fā)展。,三、管理工作,四、人力資源,五、財務管理,六、技術與服務,七、質(zhì)量管理,八、加強售前支持工作,九、業(yè)務工作,十、廠商合作,十一、做好宣傳培訓工作,公司,2009,年銷售工作計劃,在過去的一年中，,公司是在市場拓展、新客戶開發(fā)等方面取得了顯著的成績，,品牌產(chǎn)品在國內(nèi)市場已經(jīng)占據(jù)了一定份額。產(chǎn)品銷售額逐月增長，客戶數(shù)額穩(wěn)步增加，市場已由原來的華東地區(qū)擴展到東北地區(qū)，并已著手向西南、西北地區(qū)拓展。在總結,2008,年度工作的基礎上，堅持以“內(nèi)抓管理、外拓市場”的方針，開展,2009,年度的銷售工作，特提出如下計劃：,一、指導思想,堅持創(chuàng)新求實的指導思想開拓國內(nèi)市場。,二、年度目標,1.,全年實現(xiàn)銷售收入,2500,萬元。利潤：,100-150,萬元,;,2.,盛天產(chǎn)品在,(,同行業(yè),),國內(nèi)市場占有率大于,10%;,3.,各項管理費用同步下降,10%;,4.,設立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導下，完成下達的開發(fā)任務,;,5.,積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關事宜及交辦的其他事宜。,三、主要措施,1.,統(tǒng)一市場形象,針對國內(nèi)市場的特點，對公司作銷售形象進行專門設計，提高,品牌產(chǎn)品在市場的統(tǒng)一形象，為今后更有力地提知名度奠定了穩(wěn)定的基礎。,3.,建立健全銷售網(wǎng)絡,建立健全銷售網(wǎng)絡體系，擬在,3,月初招聘,7-8,名業(yè)務員，全面培訓業(yè)務知識和著力市場開發(fā)。,4.,細分銷售區(qū)域,全國分,7-8,區(qū)域，每個區(qū)域下達指標，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰分明。根據(jù)銷售總目標,2500,萬，分區(qū)域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。,5.,充實代理商隊伍,依照銷售網(wǎng)絡的布局，要求大力推行代理商制，爭取年內(nèi)開辟,15-20,個省級城市的銷售代理商,;,6.,增強研發(fā)能力,設立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進技術開發(fā)人員,3-5,人的基礎上，下半年初步形成新品開發(fā)能力。,5.,加強內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益,著重從成本核算、人力資源激勵等方面加強內(nèi)部管理，促進經(jīng)濟效益的提高。,計劃的文體含義與作用,計劃是各類單位、部門或個人以書面文字的形式，對未來一定時期內(nèi)的工作或活動提出設想、作出安排的應用文。,計劃是一個較為寬泛的文種概念，由于內(nèi)容及其涉及的范圍、時限等不同，所以還有其他一些名稱，常見的有規(guī)劃、方案、要點、安排等。,計劃的類型,1.,按照計劃時間長短劃分,可以分為長期規(guī)劃、中期計劃、短期計劃。一般企業(yè)編制的長期規(guī)劃，至少以,2,年為限，普遍的為,3,5,年期限；中期計劃為,1,2,年期限；短期計劃通常為半年或,1,年期限，至少也要,1,個季度。,2.,按照內(nèi)容性質(zhì)劃分,可以分為有政策型計劃、方法型計劃。政策型計劃往往是總體目標和要求，是指導單位各部門制定決策，明確方向、增強行動一致性的指導性計劃。它通常是由一個組織機構的最高管理層制定的，如例文,3-1-1,。,方法型計劃是描述業(yè)務單位或部門為完成具體的目標任務而要實行的措施、步驟等，往往是指導個體工作步驟的明確表述，如例文,3-1-2,。,計劃的結構與寫法,1.,標題,計劃的標題通常采用“單位名稱計劃期限計劃內(nèi)容計劃”的模式構成，如,公司,2009,年工作計劃,；也可根據(jù)情況省略其中的某項，如,公司員工培訓工作安排,等。如果是草案或初稿，可在標題后加圓括號注明“草案”或“初稿”。,文種名稱要根據(jù)不同情況、重心、指揮性、強弱度選用不同名稱,2.,正文,計劃的正文主要包括前言、主體、結尾。,（,1,）前言,簡要說明制訂計劃的背景、目的、指導思想等內(nèi)容，也可以簡要回顧此前的工作情況，指出成績與不足，將這些內(nèi)容作為擬定計劃的背景與目的。,（,2,）主體,應當寫明三方面的內(nèi)容，即目標任務、方法措施和工作步驟。,制定目標的要求：具體明確、現(xiàn)實、可衡量,（,1,）目標：做什么，明確具體,（,2,）措施：怎么做，便于操作落實,（,3,）步驟：何時做，程序和進度，前后銜接,計劃的寫作注意事項,1.,目標必須明確,2.,方法、措施以及步驟必須具體可行,3.,表述形式應合理,課題三,日常事務文書,總結的寫作,任務案例,廠在,2009,年中較好地完成了上級下達的生產(chǎn)經(jīng)營任務，全年生產(chǎn)編織袋,1500,萬條，內(nèi)袋,700,萬條，完成銷售收入,700,萬元，完成利潤,300,萬元。這些成績得益于多種措施的實施。該廠首先強化生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎工作，建立完善各項考核管理制度，提高產(chǎn)品質(zhì)量；其次重視安全生產(chǎn)工作，強化安全意識，落實安全生產(chǎn)工作，同時加強設備維護管理，降低生產(chǎn)成本，規(guī)范和加強勞務用工管理，穩(wěn)定勞務工隊伍。在未來的工作中，準備進一步強化內(nèi)部管理，深化改革，抓好安全、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗等工作，調(diào)整生產(chǎn)流程和布局，確保產(chǎn)品質(zhì)量，積極開拓社會市場，拓展市場空間。制定適合企業(yè)生產(chǎn)特點的勞動用工制度和勞資分配方案，建立健全各項管理制度。穩(wěn)定員工隊伍，做好員工思想工作，加強對勞務工的管理。增強對員工競爭意識、危機意識的引導和教育，確保改制的順利實施和進行。加強對員工業(yè)務技能素質(zhì)的培訓，建立長期的培訓考核制度。,根據(jù)以上材料，擬寫該廠的生產(chǎn)經(jīng)營工作總結，所需的相關材料可自行補充，要求內(nèi)容全面，重點突出，結構合理，符合總結的寫作要求。,總結的文體含義與作用,總結是單位或個人對過去某一階段工作情況進行回顧、分析和評價，從中得出經(jīng)驗教訓，為今后的工作提供指導和借鑒的應用文。,作用,1.,上行文的總結：便于上級掌握情況，更好地幫助指導下級,2.,下行文的總結：使下級人員部門更好地了解上級意圖，便于監(jiān)督上級工作,3.,平行文的總結：促進單位之間交流，擴大知名度，促進大家共同進步,總結的類型,1.,綜合性總結,綜合性總結也叫全面總結，是一個單位或部門對某一時期各方面工作進行的總結。,2.,專題性總結,專題性總結也叫單項工作總結，是一個單位或部門對某項特定工作或某個方面的情況所作的專門性的工作總結。,內(nèi)容：工作總結、學習總結、生產(chǎn)總結、思想總結、教學總結、科研總結,總結的,特點,與寫作要求,1.,實踐性,2.,理論性,3.,自我性,總結的結構與寫作方法,1.,標題,（,1,）常規(guī)標題：,單位名稱總結時限總結內(nèi)容總結,公司,2009,年工作總結,商場第四季度銷售工作總結,（2）新聞,式,標題,標題中不出現(xiàn),“,總結,”,字樣，,而是概括主要內(nèi)容或基本觀點,只有激勵機制才能增強企業(yè)活力,設問的方式,正副標題，,正標題概括內(nèi)容或揭示主題，,副標題補充說明單位、時限、,工作內(nèi)容、文種,我們是如何提高職工培訓質(zhì)量的,抓改革促管理增效益,制藥廠2008年工作總結,2.,正文,圍繞三方面內(nèi)容來寫作，即工作概況、取得的成果與存在的問題、經(jīng)驗和教訓，不能僅僅停留在對現(xiàn)象和事實的說明上，必須包含對事實現(xiàn)象的分析。,（,1,）“三段式”結構：綜合性總結的常用形式,前言,主體,結尾,概括介紹,基本情況或,工作全貌、,綜合成果等,成績與經(jīng)驗,問題與教訓,總括全文，強調(diào)主旨，,也可簡要提出改進措施,或下一步努力的方向,（2）“體會式”：以經(jīng)驗體會（而不是工作過程）為主線來安排結構，以小標題來串連內(nèi)容，經(jīng)驗性總結通常運用這種結構。,（3）,“階段式”,：,根據(jù)工作發(fā)展過程中的幾個階段，按時間先后分成幾個部分來寫，每一階段中都指出所取得的成績、存在的問題等內(nèi)容。這種結構方式可以看做是前兩種方式的變種。,3.,落款與成文日期,寫上總結的單位名稱，如標題中已標明單位名稱的可省略。常以部門或單位領導審閱批準日期為準，年、月、日齊全。,總結的寫作注意事項,1.,充分掌握材料,2.,認真分析材料,3.,重點突出,課題三,日常事務文書,調(diào)查報告的寫作,調(diào)查報告的文體含義與作用,調(diào)查報告是根據(jù)一定目的，對某一事件、某一現(xiàn)象、某一問題進行系統(tǒng)深入的調(diào)查研究和綜合分析后寫成的書面報告。調(diào)查報告也稱作“調(diào)查”、“考察報告”、“調(diào)查研究報告”等，是機關和其他社會工作中常用的一種應用文體。,是“調(diào)查”和“報告”的結合，調(diào)查是報告的基礎和前提，報告是調(diào)查目的的具體體現(xiàn)。,在新聞和機關領域中常用，在前者的使用要具有新聞性，可以刊登、廣播；在后者中的使用起到交流情況的作用，不一定要有新聞性。,作用（寫作目的）,1.,制定政策的需要；,2.,交流工作經(jīng)驗的需要；,3.,揭露矛盾、解決問題的需要,調(diào)查報告的主要類型,1.,社會現(xiàn)狀調(diào)查報告,2.,典型經(jīng)驗調(diào)查報告,3.,揭露問題調(diào)查報告,4.,新生事物調(diào)查報告,調(diào)查過程和態(tài)度,確定選題,搜集材料,確定,目的,開展,調(diào)查,分析,材料,撰寫,調(diào)查報告,立場正確；態(tài)度端正；和被調(diào)查者建立和諧關系,調(diào)查報告的結構與寫作方法,1.,標題,（,1,）公文式標題：關于調(diào)查對象,+,調(diào)查內(nèi)容,+,文種,關于大學生消費現(xiàn)狀的調(diào)查報告,關于車主購買汽車保險情況的調(diào)查報告,（,2,）文章式標題,這類標題比較靈活，標題中不出現(xiàn)“調(diào)查報告”字樣，而是直接概括全文的基本觀點,實施人才戰(zhàn)略是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的關鍵,（,3,）提問式標題：標題本身就是一個問題,集團為何破產(chǎn)？,我們?nèi)绾螒獙鹑谖C？,（,4,）雙標題：由正標題和副標題構成，正標題概括基本觀點或中心內(nèi)容，副標題補充說明調(diào)查的對象、地點、范圍、或事由,問世間情為何物,關于當代大學生愛情觀念的調(diào)查報告,2.前言,（1）主旨式：概括地敘述調(diào)查報告的主要日的和宗旨，點明了調(diào)查報告的主張或基本觀點，起到開門見山的作用。,200,6年初，根據(jù)財政部、農(nóng)業(yè)部、水利部倡議建立的糧食自給工程項目遼寧省渾河示范項目區(qū)目前已具規(guī)模，糧食增產(chǎn)增收且對農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化起到了示范作用。,（,2,）情況式：簡要地介紹調(diào)查對象的基本情況和文章主要內(nèi)容，使讀者對調(diào)查報告有基本了解，起到內(nèi)容提要的作用。,東邊日出西邊雨。同是電力企業(yè)，一個擁有,21,萬大軍，固定資產(chǎn)居全國,500,家大企業(yè)之首，如今卻負債,105,億元，越發(fā)電越虧損；另一個則由,50,幾人一億元資本起家，很快發(fā)展成有,341,億元資產(chǎn)的企業(yè)集團。,（,3,）說明式：重點說明調(diào)查的方法、緣由、對象、經(jīng)過，揭示調(diào)查的科學性和真實性，起到令人信服的作用。,（,4,）問題式：指出調(diào)查報告要回答的問題，以引起讀者的興趣和深思；或者揭露社會上或工作中所存在的某些重大問題，重點是說明問題的嚴重性和危害性，引起讀者的關注。,（,5,）成績式：突出調(diào)查對象所取得的巨大成績，引起讀者對調(diào)查報告的重視，達到推廣先進經(jīng)驗的日的。,3.,主體,主體是調(diào)查報告的核心部分，是前言的引申和展開，也是結論的根據(jù)所在。,（,1,）主要內(nèi)容：基本內(nèi)容圍繞四個層面展開，即基本事實現(xiàn)象、分析評價、經(jīng)驗教