單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,內(nèi)部資料,注意保密,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,北京神州泰岳軟件股份有限公司,2009,年,7,月,中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)培訓(xùn),目錄,項目背景及進度說明,系統(tǒng)總體設(shè)計軟硬件架構(gòu)及部署,系統(tǒng)功能介紹,使用場景培訓(xùn),項目整體及進度說明,GSM,增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)分為總部和省份兩級系統(tǒng),總部系統(tǒng)含電子運維、全網(wǎng)網(wǎng)管和總部網(wǎng)管系統(tǒng)，由神州泰岳公司承建,省份網(wǎng)管系統(tǒng)由神州泰岳承建,19,個省，中盈、天元各承建,6,個省,項目自,2008,年底開工，至,2009,年,6,月已基本完成系統(tǒng)功能的搭建和各被管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入，具備上線運行條件,建設(shè)范圍：,短信類（短信中心、在信網(wǎng)關(guān)、互通網(wǎng)關(guān)、,SP,管理系統(tǒng)、等）,語音類（炫鈴、語音增值）,數(shù)據(jù)類（,WAP,、彩信等）,支撐類（,VAC,、終端管理等）,4,議程內(nèi)容,系統(tǒng)功能介紹,2,1,3,系統(tǒng)總體設(shè)計、軟硬件架構(gòu)及部署,4,使用場景培訓(xùn),項目背景及進度說明,5,總體設(shè)計,-,系統(tǒng)的定位,如何理解并明確什么是綜合網(wǎng)管系統(tǒng),:,中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管就是增值專業(yè)的綜合性的運行支持系統(tǒng),綜合性運行支持系統(tǒng)的“,7,種武器”,綜合監(jiān)控體系,綜合維護體系,安全管控,/,防護體系,管理考核體系,指揮調(diào)度體系,客服支撐體系,合作伙伴考核體系,綜合性的運行支持系統(tǒng)的建設(shè)是需要總體規(guī)劃、逐步推動的，本期項目的重點是綜合監(jiān)控體系、綜合維護體系、綜合分析體系的建設(shè),6,總體方案設(shè)計,-,架構(gòu)搭建,架構(gòu)搭建：,系統(tǒng)架構(gòu)的生命周期就是整個系統(tǒng)的生命周期，如何設(shè)計、搭建穩(wěn)定、高效且擴展能力強的系統(tǒng)架構(gòu)，是必須放在首要位置考慮并解決的問題,產(chǎn)品組合的選擇：主機監(jiān)控代理、工單流程引擎等,模塊間橫向和縱向接口設(shè)計：,21,種橫向接口是保證系統(tǒng)各模塊有機聯(lián)系的基礎(chǔ)，省部接口是重要的上傳下達通道,系統(tǒng)統(tǒng)一的框架設(shè)計與實現(xiàn)：基于,JEF,的框架設(shè)計是系統(tǒng)整體性的根本保障，嚴(yán)格規(guī)范的研發(fā)管理是產(chǎn)品質(zhì)量和人性化的基礎(chǔ),7,總體方案設(shè)計,-,功能釋放,功能釋放：,如果沒有深入細致的需求調(diào)研，沒有廣大維護人員的日常使用，沒有最佳實踐的積累，就不會形成真正有效的監(jiān)控策略和維護條目，那么大部分功能就不能充分發(fā)揮作用，因此，必須想方設(shè)法解決功能釋放的問題,8,總體方案設(shè)計,-,數(shù)據(jù)消費,數(shù)據(jù)消費：,如何有效的利用綜合網(wǎng)管的數(shù)據(jù)，在實際的運維管理活動中發(fā)揮作用,數(shù)據(jù)消費是一種習(xí)慣，需要幫助相關(guān)人員養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)消費習(xí)慣,數(shù)據(jù)消費是有層次的，不同角色的人員對數(shù)據(jù)消費的需求不同,數(shù)據(jù)消費是一種能力，數(shù)據(jù)消費的能力越強，數(shù)據(jù)的價值就越高,數(shù)據(jù)消費是有方向的，對于聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部來說，數(shù)據(jù)消費的方向就是上下左右,上,：是指總部要有效的利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，指揮調(diào)度各省分公司有效的開展各項運維工作，推廣各種運行維護的最佳實踐，高效的履行各項管理和考核的職能，并且提高自身的主動管理能力，提升項目建設(shè)投資的有效性，貫徹執(zhí)行信產(chǎn)部制定的各種管理規(guī)定,下,：是指省分公司要有效利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，指導(dǎo)運維人員開展日常工作，提高運維水平，改善業(yè)務(wù)質(zhì)量，貫徹執(zhí)行總部的各項規(guī)章制度和管理要求，同時加強對供應(yīng)商和業(yè)務(wù)廠商的管控和考核力度,左,：是指利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，想法設(shè)法提高用戶感知，從而達到發(fā)展有效用戶，增加有效收入的目的,右,：是指利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)，一方面加強對,SP,等合作伙伴的管控能力，保障增值業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展，另一方面，有針對性的加強對主要,SP,等合作伙伴的支持和保障力度，實現(xiàn)雙贏的局面，同時，需要對重點發(fā)展的新業(yè)務(wù)進行持續(xù)的跟蹤，研究新業(yè)務(wù)的發(fā)展特點和用戶的使用習(xí)慣，從而在業(yè)務(wù)推廣方面提供更有力的支持,9,總體方案設(shè)計,-,系統(tǒng)推廣,系統(tǒng)推廣：系統(tǒng)推廣是增值業(yè)務(wù)網(wǎng)管項目成敗的最關(guān)鍵的因素，網(wǎng)管系統(tǒng)的推廣工作需要常抓不懈，形成的最佳實踐需要有步驟、有計劃地向各省分公司進行持續(xù)的推廣，只有這樣，網(wǎng)管系統(tǒng)才具有長期存在的價值，聯(lián)通在網(wǎng)管方面的投資回報才能充分體現(xiàn)。我方認為網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)只是萬里長征第一步，真正有意義的是制定切實有效的、長期的系統(tǒng)推廣方案，并注重逐項落實，通過各種措施幫助各省分公司改進日常維護工作的各個環(huán)節(jié)和工作習(xí)慣，從而通過網(wǎng)管這種技術(shù)手段提升全網(wǎng)的運維水平和管控能力。,10,議程內(nèi)容,系統(tǒng)功能介紹,2,1,3,系統(tǒng)總體設(shè)計軟硬件架構(gòu)及部署,4,使用場景培訓(xùn),項目背景及進度說明,11,軟硬件部署方案設(shè)計,-,總部,總部硬件部署方案,六臺,SUN M4000,小型機,-,總部網(wǎng)管、電子運維、全網(wǎng)網(wǎng)管,五臺應(yīng)用服務(wù)器,兩臺省部接口服務(wù)器,四臺采集服務(wù)器,磁盤陣列一臺,光纖交換機兩臺,路由器兩臺,三層交換機兩臺,防火墻（,8,口）,4,臺,撥測設(shè)備一套,12,軟硬件部署方案設(shè)計,-,總部（續(xù)）,13,軟硬件部署方案設(shè)計,-,分公司,14,軟硬件部署方案設(shè)計,-,分公司（續(xù)）,15,議程內(nèi)容,系統(tǒng)功能介紹,2,1,3,系統(tǒng)總體設(shè)計軟硬件架構(gòu)及部署,4,使用場景培訓(xùn),項目背景及進度說明,功能模塊基本結(jié)構(gòu),綜合監(jiān)控,綜合維護,綜合分析,監(jiān)控管理平臺,UltraNMS,數(shù)據(jù)采集處理,UltraProbe,主機,/,數(shù)據(jù)庫監(jiān)控,省部接口,自動巡檢,IP,地址管理,集中操作維護,局數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)撥測,網(wǎng)管平臺數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,話單用戶與業(yè)務(wù)量分析,17,綜合監(jiān)控重點內(nèi)容,監(jiān)控管理平臺,Ultra-NMS,：,自動發(fā)現(xiàn),采集調(diào)度,狀態(tài)輪詢,性能管理,配置,/,資源管理,告警管理,拓撲展現(xiàn),數(shù)據(jù)采集模塊,Ultra-NMS Probe,：,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、告警采集,與主機監(jiān)控代理間數(shù)據(jù)采集接口,與業(yè)務(wù)系統(tǒng)間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口,主機,/,數(shù)據(jù)庫監(jiān)控代理,省部接口,18,監(jiān)控管理平臺,Ultra-NMS,監(jiān)控管理平臺,Ultra-NMS,：,自動發(fā)現(xiàn),設(shè)備廠商型號自動發(fā)現(xiàn),三層網(wǎng)絡(luò)連接自動發(fā)現(xiàn),二層網(wǎng)絡(luò)鏈路自動發(fā)現(xiàn),定期重發(fā)現(xiàn),IP/MAC/Port,歸屬關(guān)系自動發(fā)現(xiàn),拓撲生成與更新,采集調(diào)度,通過定義網(wǎng)元組、指標(biāo)集和采集調(diào)度策略，驅(qū)動各個,Ultra-Probe,采集各種數(shù)據(jù),狀態(tài)輪詢：,定時主動輪詢相應(yīng)對象的狀態(tài),19,監(jiān)控管理平臺,Ultra-NMS,監(jiān)控管理平臺,Ultra-NMS,：,性能管理,數(shù)據(jù)指標(biāo)建模,歷史性能處理,性能門限管理,性能工作空間,配置,/,資源管理,資源對象建模,資源數(shù)據(jù)維護,資源樹圖及查詢統(tǒng)計,配置文件上傳下載,配置變更比對稽核,20,監(jiān)控管理平臺,Ultra-NMS,監(jiān)控管理平臺,Ultra-NMS,：,告警管理,事件標(biāo)準(zhǔn)化,事件過濾,相關(guān)性分析,告警通知,告警升級,工單接口,告警視圖,值班告警,拓撲展現(xiàn),拓撲編輯,拓撲展現(xiàn),拓撲導(dǎo)航,數(shù)據(jù)采集軟件,Ultra-NMS Probe,數(shù)據(jù)采集軟件,Ultra-NMS Probe,：,接口適配層模塊,任務(wù)管理層模塊,預(yù)處理模塊,通訊適配層模塊,系統(tǒng)自管理,業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口,數(shù)據(jù)庫接口方式：目前華為短信中心的,I2000,，,中興短信中心、中興語音增值（部分指標(biāo)）等,SNMP MIB,：語音增值、,EMP,等系統(tǒng)是通過私,有,SNMP MIB,的方式提供性能數(shù)據(jù)的,Ftp+,XML,：華為目前傲天、斯特奇的在信網(wǎng)關(guān),SPMS,中興,/,華為,WAP,網(wǎng)關(guān)，彩信中心性能數(shù)據(jù)均通過該方式采集,（上傳目錄為,upsendmsg,，處理后保存目錄為,backup,）,分布式采集支持,22,主機,/,數(shù)據(jù)庫監(jiān)控代理,BMC BPM,BMC BPM,產(chǎn)品主要功能：,系統(tǒng)資源占用情況,進程監(jiān)控,系統(tǒng)錯誤診斷與定位,數(shù)據(jù)庫監(jiān)控,告警管理,23,主機,/,數(shù)據(jù)庫監(jiān)控代理,BMC BPM,Ultra-NMS Probe,與,BMC Agent,之間的通信協(xié)議主要使用了,BMC BPM,產(chǎn)品內(nèi)置的,Notification Server,、,History Loader,兩個功能組件，同時利用了,Pemn API,和,SNMP,協(xié)議,24,省部接口,省分公司與總部之間的省部接口主要用于實現(xiàn)：,定時的歷史性數(shù)據(jù)（匯聚后數(shù)據(jù)）上傳,實時的重大告警信息上傳,定期的資源配置數(shù)據(jù)上傳,考核指標(biāo)上傳,25,綜合維護平臺重點內(nèi)容說明,總部和省分公司的綜合維護平臺在軟件構(gòu)成方面有所差別,省分公司的綜合維護平臺主要由以下五個子系統(tǒng)組成：,自動巡檢,業(yè)務(wù)撥測,IP,地址管理,集中操作維護,局數(shù)據(jù)管理,總部的綜合維護平臺除了以上五個子系統(tǒng)，同時還有：,總部業(yè)務(wù)運行中心專用的,設(shè)備維護管理,值班管理,總部集中建設(shè)，全國統(tǒng)一使用的電子運維子系統(tǒng),流程引擎,流程設(shè)計器,13,大類工單流程,工程管理,維護作業(yè)計劃,知識庫,信息公告,資料管理,論壇等,26,自動巡檢,根據(jù)當(dāng)前增值業(yè)務(wù)來說，巡檢任務(wù)可以歸納為以下幾類：,設(shè)備類巡檢任務(wù)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等、磁盤空間、雙機狀態(tài)、電源,/,溫度,/,板卡等硬件狀態(tài)，操作系統(tǒng)中軟硬件報錯,業(yè)務(wù)類巡檢任務(wù)，包括進程狀態(tài)、接口狀態(tài)、端口響應(yīng)、文件狀態(tài)、文件內(nèi)容、目錄狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫表指定字段的變化情況等,維護類任務(wù)，如備份任務(wù)完成情況,撥測任務(wù)，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，日常的巡檢任務(wù)中都會包含對相應(yīng)業(yè)務(wù)的手工撥測,而自動巡檢從業(yè)務(wù)上，主要需要滿足：,實現(xiàn)四化：將巡檢工作自動化、巡檢結(jié)果電子化、運維經(jīng)驗固化、巡檢工作量化考核等要求融于一體,未雨綢繆：自動執(zhí)行各項日常巡檢工作，對巡檢的結(jié)果形成評價和考核的指標(biāo)，從而將巡檢工作通過技術(shù)手段延伸到,IT,環(huán)境的各個方面，切實避免運維工作的死角,亡羊補牢：通過分析已經(jīng)發(fā)生的故障，找到監(jiān)控空白點，把相應(yīng)的技術(shù)手段固化到巡檢系統(tǒng)中，從而提前發(fā)現(xiàn)甚至避免同樣的問題發(fā)生,有條不紊：讓巡檢工作在管理制度的規(guī)范下進行，嚴(yán)格執(zhí)行簽認制度，匹配運維管理規(guī)定的要求,昨日重現(xiàn)：將設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的歷史運行情況保存下來，為后續(xù)的查詢、統(tǒng)計、分析提供詳實的第一手資料,自動巡檢（續(xù)）,28,業(yè)務(wù)撥測,支持對文本短信（點對點,/,互通,/,在信等業(yè)務(wù)）、,G,網(wǎng),WAP,、,G,網(wǎng)彩信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、,IVR/VAG,等語音增值類業(yè)務(wù)的撥測，支持運營商之間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比對,支持對撥測的成功率和時延的計算，對于,WAP/MMS,，將,GPRS,成功率和時延與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功率和時延分別統(tǒng)計,支持對業(yè)務(wù)邏輯的撥測，如在信類業(yè)務(wù)訂購需要二次確認，點播類業(yè)務(wù)單次下行不能超過,5,條等，并能夠測試各種業(yè)務(wù)訂購和退訂,支持對于語音增值類業(yè)務(wù)的多環(huán)節(jié)撥測規(guī)則定制,支持對內(nèi)容的解析，判斷是否存在違規(guī)內(nèi)容,提供與局數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)之間的接口，能夠?qū)⒕謹?shù)據(jù)作為撥測內(nèi)容，自動形成相應(yīng)的撥測規(guī)則,提供完善的自監(jiān)控功能,提供與自動巡檢系統(tǒng)之間的接口，提供與監(jiān)控管理平臺之間的告警接口,采用撥測,Modem,Pool,設(shè)備，系統(tǒng)穩(wěn)定性提升較大,業(yè)務(wù)撥測（續(xù)）,30,局數(shù)據(jù)管理,支持標(biāo)準(zhǔn)局數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出功能,支持現(xiàn)網(wǎng)局數(shù)據(jù)的采集功能,支持現(xiàn)網(wǎng)局數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)局數(shù)據(jù)之間的稽核比對,提供與綜合監(jiān)控平臺、業(yè)務(wù)撥測、綜合分析平臺和自管理模塊之間的各種橫向接口,提供直觀的局數(shù)據(jù)拓撲，局數(shù)據(jù)拓撲根據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的接口自動形成，能夠直觀的了解現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部以及與周邊系統(tǒng)的邏輯連接狀況，并作為局數(shù)據(jù)查詢和比對的統(tǒng)一入口，實現(xiàn)簡潔方便的數(shù)據(jù)組織,31,IP,地址管理,準(zhǔn)確提供現(xiàn)網(wǎng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的,IP,地址使用情況，一方面幫助維護人員清晰的了解現(xiàn)網(wǎng),IP,地址分配和部署情況，另一方面為新建系統(tǒng)或擴容改造系統(tǒng)時的,IP,地址規(guī)劃提供有力的技術(shù)支撐手段，同時還應(yīng)該提供一些諸如掩碼計算、子網(wǎng)拆分等,IP,地址分配工具,準(zhǔn)實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中是否存在非法接入的設(shè)備，通過制定并維護,IP,地址,/MAC,地址,/,交換機端口之間的黑白名單，并及時監(jiān)控和比對網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備接入情況，在發(fā)生違規(guī)接入的時候，生成告警,32,集中操作維護,支持遠程,Telent,/SSH,，實現(xiàn),B/S