,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,耳鼻咽喉科門診病人的類型,急診病人,慢性病人,畸形病人,不同年齡段病人,初診病人,專科檢查治療病人,病人對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境陌生，就醫(yī)環(huán)節(jié)流程不熟悉，常有“一排、二等、三跑路”的現象。尤其是耳鼻咽喉科急危重癥病人多：急診病人病情急，來勢猛，缺乏思想準備，病人多有緊張焦慮、情緒激動的表現，醫(yī)患、護患、病人與病人之間易發(fā)生矛盾，造成就醫(yī)人群氣氛緊張，就醫(yī)協(xié)調管理困難；極度痛苦；恐懼不安；擇優(yōu)心理明顯。,急診病人的特點和心理表現,普遍存在失望、悲觀、消極、自卑的心理狀態(tài)；,由他人推薦或經媒體信息來醫(yī)院就診，抱著一線希望，對診斷、治療總是滿腹疑慮，對用藥和治療都存有戒心；,對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。,慢性病人的心理特點,畸形病人的心理特點,患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對,護士接診的眼神和語氣都非常,在意。,家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；,比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；,對醫(yī)護人員的技術和服務質量比較關注，常通過對他人就診過程的觀察來進行內心評估；,需要對患者的病情有一個清楚的了解。,初診患者的心理特點,嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時更怯懦、好哭，依戀感增強，甚至無理取鬧。一般來說，學齡前患者，有一定的自我意識，模仿力強，喜歡受到表揚，同時多為耐受能力低、反應強烈、恐懼不安、不聽勸說，大哭大叫，抗拒治療。學齡期患者，有較強的自我意識和自尊心，有一定的忍耐力和毅力，對所患疾病有一定程度的了解，因生病后影響學習，內心痛苦，有治療的愿望，但又懼怕痛苦。中小學生的表現多為有父母或親人在場，一般配合很難，但有時心理開導可以起到作用。就診時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。,不同年齡段的病人心理反應特點,護士應詳細耐心她介紹檢查處置的目的、配合技巧與注意事項，消除病人的顧慮和心理負擔，并通過熟練的專科操作技能幫助病人迅速完成診療，減輕痛苦。有的病人因恐懼拒絕接受治療，此時護士應幫助病人了解相關治療措施的目的、方法及延誤治療的后果，給予病人一定的心理支持，使其積極配合治療。,專科檢查治療病人的心理特點,耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策,（2）緩解患兒恐懼情緒,耳鼻咽喉科門診病人的類型,6自我護理原則,比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；,家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；,（3）理解尊重、關懷指導,就診時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。,比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；,2 提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設施,找出解決的辦法，使患者樹立與,家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；,（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境,（3）加強保護性措施,（2）促進交往、豐富生活,有針對性地制定詳細的治療護理措施和計劃，并幫助患者分析過去的治療效果不佳的原因，,耳鼻咽喉科門診病人的類型,（四）老年期病人的心理護理,（四）老年期病人的心理護理,對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。,門診病人的護理對策,1.1,完善就診流程和渠道，建立綠色通道,1.2,提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設施,1.3 耐心傾聽患者主訴，給予理解和支持,1.4 提高護理管理質量，加強護理技能的提高,1.5 提供詳盡的用藥指導,1.6 提供針對性的,心理護理,心理護理的原則,1熱情服務原則,2保持平等原則,3主動交往原則,4積極啟迪原則,5靈活應變原則,6自我護理原則,一.急診病患的護理對策,（1）搶救分秒必爭,（2）做好心理疏導,（3）加強保護性措施,二.慢性病人的心理護理,不計較病人的情緒好壞和說話方式，以情動人，以誠相待，取得患者的信任。有針對性地制定詳細的治療護理措施和計劃，并幫助患者分析過去的治療效果不佳的原因，,找出解決的辦法，使患者樹立與,慢性疾病作斗爭的毅力和勇氣，,達到早日康復的目的。,三,.,畸形患者的心理護理,門診護士言談舉止，一定要得體，即使一個眼神、一個手勢、一個言語也許會引起患者的猜忌，使患者感到在恥笑她、談論她的缺陷從而加重其心理負擔。表情自然而熱情、眼神要平和，不要注重患者的缺陷之處。態(tài)度熱情隨和，讓其感到沒有人把自己當成特殊病人對待，給他一顆平常心，讓他靜心就診，輕松治療。,四.不同年齡階段病人的心理護理,（,一）兒童病人的心理護理,（1）滿足患兒心理需要,（2）緩解患兒恐懼情緒,（3）心理護理年齡化,（4）重視與患兒父母的溝通,四.不同年齡階段病人的心理護理,（二）青年期病人的心理護理,（1）疏導心理、宣泄情緒,（2）促進交往、豐富生活,（3）理解尊重、關懷指導,（4）自我護理、滿足需要,四.不同年齡階段病人的心理護理,（三）中年期病人的心理護理,（1）為病人當好“參謀”和“顧問”：,（2）體貼和關心更年期病人,。,四.不同年齡階段病人的心理護理,（,四）老年期病人的心理護理,（1）尊重體貼老人,（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境,（3）指導老年人克服不良心理,五,.,專科檢查治療的心理護理,要向患者及其家屬解釋檢查治療的目的、特點，以及檢查方法及配合事項等。要用親切、關心的語言對患者做耐心細致的說明和誘導，用淺顯易懂的道理來消除恐懼和緊張心理，以增強患者接受檢查治療的信心。,耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策,謝謝聆聽！,（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境,（4）自我護理、滿足需要,對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。,（3）心理護理年齡化,患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對,有針對性地制定詳細的治療護理措施和計劃，并幫助患者分析過去的治療效果不佳的原因，,家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；,嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時更怯懦、好哭，依戀感增強，甚至無理取鬧。,（1）滿足患兒心理需要,（一）兒童病人的心理護理,（3）指導老年人克服不良心理,（三）中年期病人的心理護理,（3）心理護理年齡化,（3）心理護理年齡化,（2）促進交往、豐富生活,5靈活應變原則,（1）搶救分秒必爭,家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；,（一）兒童病人的心理護理,不同年齡階段病人的心理護理,就診時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。,耳鼻咽喉科門診病人的類型,急診病人,慢性病人,畸形病人,不同年齡段病人,初診病人,專科檢查治療病人,四.不同年齡階段病人的心理護理,（,一）兒童病人的心理護理,（1）滿足患兒心理需要,（2）緩解患兒恐懼情緒,（3）心理護理年齡化,（4）重視與患兒父母的溝通,（4）自我護理、滿足需要,1 完善就診流程和渠道，建立綠色通道,（四）老年期病人的心理護理,（1）疏導心理、宣泄情緒,不同年齡階段病人的心理護理,就診時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。,就診時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。,（2）緩解患兒恐懼情緒,（3）心理護理年齡化,就診時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。,2 提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設施,（3）指導老年人克服不良心理,（2）促進交往、豐富生活,（4）自我護理、滿足需要,（3）理解尊重、關懷指導,護士接診的眼神和語氣都非常,（一）兒童病人的心理護理,態(tài)度熱情隨和，讓其感到沒有人把自己當成特殊病人對待，給他一顆平常心，讓他靜心就診，輕松治療。,耳鼻咽喉科門診病人的類型,比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；,（三）中年期病人的心理護理,（1）搶救分秒必爭,耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策,（三）中年期病人的心理護理,（2）緩解患兒恐懼情緒,家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；,有的病人因恐懼拒絕接受治療，此時護士應幫助病人了解相關治療措施的目的、方法及延誤治療的后果，給予病人一定的心理支持，使其積極配合治療。,（二）青年期病人的心理護理,（2）體貼和關心更年期病人。,護士接診的眼神和語氣都非常,（2）促進交往、豐富生活,（3）加強保護性措施,患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對,（3）理解尊重、關懷指導,（四）老年期病人的心理護理,對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。,2 提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設施,一般來說，學齡前患者，有一定的自我意識，模仿力強，喜歡受到表揚，同時多為耐受能力低、反應強烈、恐懼不安、不聽勸說，大哭大叫，抗拒治療。,對醫(yī)護人員的技術和服務質量比較關注，常通過對他人就診過程的觀察來進行內心評估；,不同年齡階段病人的心理護理,就診時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。,不同年齡階段病人的心理護理,家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；,護士接診的眼神和語氣都非常,患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對,不同年齡階段病人的心理護理,找出解決的辦法，使患者樹立與,（2）緩解患兒恐懼情緒,家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；,（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境,對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。,家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；,?？茩z查治療的心理護理,（四）老年期病人的心理護理,有針對性地制定詳細的治療護理措施和計劃，并幫助患者分析過去的治療效果不佳的原因，,（4）重視與患兒父母的溝通,就診時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。,（3）理解尊重、關懷指導,學齡期患者，有較強的自我意識和自尊心，有一定的忍耐力和毅力，對所患疾病有一定程度的了解，因生病后影響學習，內心痛苦，有治療的愿望，但又懼怕痛苦。,（2）促進交往、豐富生活,病人對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境陌生，就醫(yī)環(huán)節(jié)流程不熟悉，常有“一排、二等、三跑路”的現象。,要用親切、關心的語言對患者做耐心細致的說明和誘導，用淺顯易懂的道理來消除恐懼和緊張心理，以增強患者接受檢查治療的信心。,比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；,2保持平等原則,（4）重視與患兒父母的溝通,就診時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。,患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對,