● 商務(wù)文庫(kù)網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！● 東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店人力資源管理指引手冊(cè) ——本綱要以營(yíng)業(yè)人員管理為側(cè)重、但某些內(nèi)容適用于專營(yíng)店所有員工 目 錄 前 言…………………………………………………………………………3 第一章：人力資源規(guī)劃………………………………………………………4 1．1 制定本綱要的目的…………………………………………………4 1．2 公司戰(zhàn)略和人力資源總體目標(biāo)……………………………………4 第二章：組織機(jī)構(gòu)和職位分析………………………………………………6 2．1 專營(yíng)店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求…………………………………………6 2．2 職務(wù)分析及職務(wù)說(shuō)明書(shū)……………………………………………6 第三章：人員招聘及錄用……………………………………………………10 3．1 人員需求計(jì)劃………………………………………………………10 3．2 人員招聘程序………………………………………………………10 3．3 人員報(bào)到……………………………………………………………10 3．4 人員試用及轉(zhuǎn)正……………………………………………………11 3．5 人員錄用……………………………………………………………12 3．6 東風(fēng)乘用車公司對(duì)專營(yíng)店人員面試的相關(guān)規(guī)定…………………12 第四章：?jiǎn)T工培訓(xùn)……………………………………………………………14 4．1 東風(fēng)乘用車公司的培訓(xùn)……………………………………………14 4．2 專營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn)……………………………………………………14 第五章：薪酬制度……………………………………………………………17 5．1 薪酬制度設(shè)計(jì)原則…………………………………………………17 5．2 薪酬結(jié)構(gòu)……………………………………………………………17 5．3 職務(wù)工資等級(jí)確定…………………………………………………17 第六章：績(jī)效考核……………………………………………………………19 6．1 績(jī)效考核目的………………………………………………………19 6．2 績(jī)效考核的內(nèi)容和方法……………………………………………19 6．3 試用期考核…………………………………………………………20 6．4 日常人事考核辦法…………………………………………………21 第七章：?jiǎn)T工激勵(lì)、獎(jiǎng)懲及福利……………………………………………25 7．1 員工激勵(lì)的目的和原則………………………………………………25 7．2 員工激勵(lì)的內(nèi)容和方法………………………………………………25 7．3 物質(zhì)激勵(lì)………………………………………………………………25 7．4 精神激勵(lì)………………………………………………………………26 7．5 業(yè)務(wù)代表的激勵(lì)………………………………………………………27 第八章：人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系…………………………………………………29 8．1 人事調(diào)動(dòng)………………………………………………………………29 8．2 晉升制度………………………………………………………………29 8．3 離職和解聘……………………………………………………………29 8．4 東風(fēng)乘用車公司規(guī)定的人事變更程序………………………………30 第九章：?jiǎn)T工日常管理制度……………………………………………………31 9．1 員工守則………………………………………………………………31 9．2 考勤制度………………………………………………………………31 9．3 假期管理………………………………………………………………32 前 言 隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。提高專營(yíng)店自身的管理水平，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為重要。人力資源管理作為管理的重要內(nèi)容之一，是提高專營(yíng)店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，基于以上考慮制定本指引手冊(cè)。 一、 目的：通過(guò)本手冊(cè)，使專營(yíng)店的人力管理制度化、規(guī)范化，不斷挖掘人力資源潛力，以達(dá)到東風(fēng)乘用車和專營(yíng)店共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 二、 使用說(shuō)明： 1、 本指引手冊(cè)是大綱性手冊(cè)，涉及專營(yíng)店人力資源管理的各個(gè)方面，通過(guò)對(duì)專營(yíng)店員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程控制，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，為專營(yíng)店創(chuàng)造價(jià)值，確保專營(yíng)店各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 2、 因?yàn)閷I(yíng)店所處的市場(chǎng)環(huán)境不盡相同，所以除涉及東風(fēng)乘用車要求的部分，其它部分專營(yíng)店可根據(jù)本手冊(cè)思路自行制定自身的人力資源管理辦法。 3、 東風(fēng)日產(chǎn)要求專營(yíng)店的人力資源管理和負(fù)責(zé)部門(mén)是行政部。 4、 根據(jù)工作的需要，東風(fēng)乘用車公司各部門(mén)可能針對(duì)專營(yíng)店對(duì)應(yīng)部門(mén)制定具體的人力管理制度，各部門(mén)內(nèi)部具體的人力管理辦法以東風(fēng)乘用車公司相關(guān)部門(mén)頒布的文件為準(zhǔn)。如服務(wù)部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和各崗位說(shuō)明書(shū)以東風(fēng)乘用車公司服務(wù)開(kāi)發(fā)部《專營(yíng)店服務(wù)人員組織標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定》為準(zhǔn)。 三、 東風(fēng)乘用車公司對(duì)專營(yíng)店人力管理的要求及處罰規(guī)定索引： 1、 規(guī)定人力資源管理負(fù)責(zé)部門(mén)為行政部（詳見(jiàn)1.2.3 ；第4頁(yè)）。 2、 專營(yíng)店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置要求、關(guān)鍵崗位職責(zé)及任職資格（詳見(jiàn)2.1 ；第6頁(yè)）。 3、 東風(fēng)乘用車公司對(duì)專營(yíng)店人員面試的相關(guān)規(guī)定（詳見(jiàn)3.6 ；第12頁(yè)）。 4、 東風(fēng)乘用車公司對(duì)專營(yíng)店培訓(xùn)管理、處罰及內(nèi)訓(xùn)管理（詳見(jiàn)4.1-2 ；第14頁(yè)）。 5、 東風(fēng)乘用車公司規(guī)定的人事變更程序（詳見(jiàn)8.4 ；第30頁(yè)）。 第一章：人力資源規(guī)劃 專營(yíng)店的人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱，它是一種重要的企業(yè)資源。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力載體是高素質(zhì)人才，隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資源作為一種可“再生”的資源對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展顯得至關(guān)重要。 1．1 制定本綱要的目的 根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)、管理發(fā)展的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)專營(yíng)店員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，為專營(yíng)店創(chuàng)造價(jià)值，確保專營(yíng)店各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，提升專營(yíng)店作為一家汽車銷售企業(yè)自身的人力資源管理水平，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 1．2 公司戰(zhàn)略和人力資源總體目標(biāo) 1．2．1每年年末專營(yíng)店對(duì)一年經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行總結(jié)分析，并按東風(fēng)乘用車公司要求提供來(lái)年年度事業(yè)計(jì)劃。 1．2．2 營(yíng)業(yè)部門(mén)人力規(guī)劃：根據(jù)一年的經(jīng)營(yíng)狀況和對(duì)來(lái)年的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)，結(jié)合東風(fēng)乘用車公司的相關(guān)規(guī)定（如業(yè)務(wù)代表以60臺(tái)/人.年為標(biāo)準(zhǔn)）制定人力需求計(jì)劃、業(yè)務(wù)改善培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)考核改進(jìn)計(jì)劃等，并報(bào)專營(yíng)店總經(jīng)理審批、行政部備案。主要內(nèi)容如表1-1所示： 計(jì)劃項(xiàng)目 主要內(nèi)容 預(yù)算內(nèi)容 總體規(guī)劃 人力資源管理的總體目標(biāo)和相應(yīng)制度 總額預(yù)算 配備計(jì)劃 不同職務(wù)、部門(mén)、工作類型的人員的分布狀況和結(jié)構(gòu) 人員總體規(guī)模變化引起的費(fèi)用變化 補(bǔ)充計(jì)劃 需補(bǔ)充的人員崗位、數(shù)量及對(duì)人員的要求 招聘、選拔費(fèi)用 使用計(jì)劃 人員晉升、輪換等 職位變化引起薪酬福利等變化 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間等 培訓(xùn)費(fèi)用 專業(yè)培訓(xùn) 骨干人員除東風(fēng)乘用車公司安排以外參加的培訓(xùn)方案 培訓(xùn)費(fèi)用 績(jī)效與薪酬福利計(jì)劃 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利項(xiàng)目等 薪酬福利的變動(dòng)額 勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議 訴訟及可能的賠償、補(bǔ)償費(fèi) 1．2．3行政部是專營(yíng)店人力資源管理部門(mén)，根據(jù)年度事業(yè)目標(biāo)制定年度人力資源規(guī)劃，主要內(nèi)容為人員工作績(jī)效分析、崗位評(píng)估及說(shuō)明、招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬制度、績(jī)效考核方案改進(jìn)等。具體內(nèi)容如下表（表1-2）所示： 人力資源規(guī)劃 職務(wù)分析與說(shuō)明 招 聘 與 錄 用 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人 事 調(diào) 整 員 工 福 利 員 工 激 勵(lì) 績(jī) 效 考 核 人力資源管理內(nèi)容 薪 資 管 理 (表1-2) 第二章：組織機(jī)構(gòu)和職位分析 2．1專營(yíng)店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置要求 東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店部門(mén)設(shè)置應(yīng)按照東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司（以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)乘用車公司”）發(fā)布之相關(guān)管理規(guī)范執(zhí)行，設(shè)立銷售部、市場(chǎng)部、服務(wù)部、備件部、行政部、財(cái)務(wù)部等主要職能部門(mén)，職能部門(mén)名稱設(shè)置不得隨意變更。各部門(mén)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置見(jiàn)東風(fēng)乘用車公司各部門(mén)相關(guān)規(guī)定。以上所提及的主要部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理不得相互兼職，也不允許包括總經(jīng)理在內(nèi)的所有人員在同行業(yè)其它店兼職。 2．2職務(wù)分析及職務(wù)說(shuō)明書(shū) 2．2．1 職務(wù)分析的內(nèi)容 職務(wù)分析也叫工作分析，它是完整的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的人事管理基礎(chǔ)的管理能力。職務(wù)說(shuō)明書(shū)是記錄職務(wù)發(fā)現(xiàn)結(jié)果的一類專門(mén)文件，它把所發(fā)現(xiàn)的職務(wù)的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序和方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等信息以文字的形式記錄下來(lái)，以便供管理人員使用。 2．2．2 關(guān)鍵崗位的確立 主要業(yè)務(wù)管理崗位任職人員定義：包括總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理在內(nèi)的管理人員（含副職）；對(duì)行政部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理目前暫不作流程規(guī)范要求，但東風(fēng)乘用車保留今后制訂相應(yīng)規(guī)定的考慮。 2．2．3 崗位職責(zé) 關(guān)鍵崗位職責(zé)以東風(fēng)汽車有限公司《管理規(guī)范手冊(cè)》要求為準(zhǔn)。還應(yīng)在崗位職責(zé)中明確規(guī)定管理崗位有提高客戶滿意度的責(zé)任，并應(yīng)制訂相應(yīng)的考核指標(biāo)。各部門(mén)各崗位具體崗位職責(zé)由各部門(mén)編寫(xiě)，行政部統(tǒng)一備案。 2．2．4 關(guān)鍵崗位任職資格（見(jiàn)表2-1），東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店聘用主要管理崗位任職人員，應(yīng)參考相應(yīng)任職條件。 崗位名稱 任職條件 證明文件 總經(jīng)理（副） 具有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有五年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行業(yè)、專營(yíng)店管理有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)知和理解。 學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、專營(yíng)店任命文件 銷售部經(jīng)理 具有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力及溝通能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。 學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、專營(yíng)店任命文件 表2-1 市場(chǎng)部經(jīng)理 具有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車行業(yè)有相當(dāng)了解，文字寫(xiě)作能力及社交能力、調(diào)研分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理能力。 學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、專營(yíng)店任命文件 服務(wù)部經(jīng)理 具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷，有三年以上汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件。 學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、專營(yíng)店任命文件 備件部經(jīng)理 具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷，有三年以上汽車配件管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車備件管理軟件。 學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、專營(yíng)店任命文件 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 具有相當(dāng)大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有一定的組織能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，并熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件。 學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、專營(yíng)店任命文件 行政部經(jīng)理 具有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有一定的文字能力，較強(qiáng)的社交能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。 學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、專營(yíng)店任命文件 業(yè)務(wù)代表 具有一定的學(xué)歷和文化修養(yǎng)，有一定的營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，善于學(xué)習(xí)和溝通，人品正直，能吃苦耐勞，具備自信、熱情、毅力、勇氣等品質(zhì)。 學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、擔(dān)保書(shū)、勞動(dòng)合同等 續(xù)表 2．2．5 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 專營(yíng)店應(yīng)編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)，內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格、待遇等。具體內(nèi)容參照以下格式編寫(xiě)： ________專營(yíng)店銷售部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 一、基本資料 資料編號(hào)：003 1、職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理 2、直接上級(jí)：總經(jīng)理 3、所屬部門(mén)：銷售部 4、工資等級(jí)：B職系二等 5、工資水平： 6、分析日期： 7、轄員人數(shù)： 8、定員人數(shù)：1人 9、工作性質(zhì)：銷售管理人員 10、分析人員： 11、批準(zhǔn)人： 二、工作內(nèi)容 1、工作概要 負(fù)責(zé)新車銷售及連帶業(yè)務(wù)和銷售部的日常管理 2、職務(wù)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時(shí)間消耗）：關(guān)鍵崗位職責(zé)以東風(fēng)汽車有限公司相關(guān)管理規(guī)范要求為準(zhǔn)，其他崗位職責(zé)自行編寫(xiě)。 編號(hào) 工作內(nèi)容及職責(zé) 權(quán)限 耗時(shí)（%） 1 2 3 4 5 6 7 8 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 負(fù)責(zé)銷售部全面工作，制定本部門(mén)各崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核； 制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃負(fù)責(zé)實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)向乘用車公司銷售部申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系； 督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)向乘用車公司反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表； 組織開(kāi)展客戶座談會(huì)，商品展示活動(dòng)等市場(chǎng)活動(dòng)。 顧客滿意度的提高 執(zhí)行 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 協(xié)助 負(fù)責(zé) 3、工作關(guān)系 所施監(jiān)督 在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，處理本部門(mén)的工作，遇特殊情況向主管請(qǐng)示 所受監(jiān)督 總經(jīng)理 職位關(guān)系 可直接升遷的職位 副總經(jīng)理 可相互轉(zhuǎn)換的職位 市場(chǎng)部經(jīng)理 可升遷至此的職位 三、任職資格 所需學(xué)歷及 專業(yè) 最低學(xué)歷 專業(yè) 其他說(shuō)明 大專以上學(xué)歷 汽車、營(yíng)銷 其他專業(yè)同等學(xué)歷也可 所需技能培訓(xùn) （方可上崗） 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)科目 30天 企業(yè)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷、乘用車公司相關(guān)培訓(xùn) 所需經(jīng)驗(yàn) 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 一 般 能 力 項(xiàng)目 激勵(lì)能力 計(jì)劃能力 人際關(guān)系 協(xié)調(diào)能力 實(shí)施能力 信息能力 公共關(guān)系 沖突管理 組織人事 指導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通能力 開(kāi)拓能力 市場(chǎng)知識(shí) 需求程度 （滿分為5） 基本素質(zhì) 1、大專以上學(xué)歷 1、 能熟練使用辦公軟件。 2、 認(rèn)同公司的企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念。 3、 有敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。 4、 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 個(gè)性特征 1、 性格開(kāi)朗、自信、熱情， 2、 有較強(qiáng)的溝通能力、口才好 3、 心理承受力強(qiáng)，敢于接受挑戰(zhàn)和壓力，有開(kāi)拓創(chuàng)新 4、 有合作精神 5、心胸開(kāi)闊， 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，保證經(jīng)常性加班。 四、考核標(biāo)準(zhǔn) 1、 工作績(jī)效：1）工作質(zhì)量2）工作數(shù)量 2、工作態(tài)度3、工作能力4、專業(yè)知識(shí)5、責(zé)任感 6、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)文化8、協(xié)調(diào)合作9、品德言行10、成本意識(shí) 從以上十個(gè)方面來(lái)考核 五、備注 直接上級(jí)： 該職務(wù)執(zhí)行人： 年 月 日 第三章：人員招聘及錄用 3．1 人員需求計(jì)劃 3．1．1在經(jīng)營(yíng)年度結(jié)束前，行政部將下一年度的《人員需求計(jì)劃表》發(fā)放給各部門(mén)，部門(mén)主管須根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真填寫(xiě)后，上報(bào)總經(jīng)理審批。 3．1．2總經(jīng)理根據(jù)部門(mén)所上報(bào)的人數(shù)，以及公司的投資、經(jīng)營(yíng)方案，來(lái)確定公司下一年度人員的規(guī)模和部門(mén)設(shè)置。 3．1．3經(jīng)總經(jīng)理所確定的人力資源計(jì)劃，由行政部負(fù)責(zé)辦理招聘事宜。 3．1．4各部門(mén)根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理核定的編制內(nèi)增加人員，應(yīng)按以下程序進(jìn)行： 1）進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。 2）從公司其他部門(mén)吸收適合該崗位需要的人才。 3）從行政部領(lǐng)取《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》，報(bào)部門(mén)主管、人力資源部主管、總經(jīng)理審批。 4）各部門(mén)編制滿后如需要增加人員，填好《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》后，報(bào)總經(jīng)理審批。 5）上述人員的申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，由行政部招聘所需人員。 3．2 人員招聘程序 3．2．1求職人員應(yīng)聘專營(yíng)店，應(yīng)按以下程序進(jìn)行： 1）所有求職人員應(yīng)先認(rèn)真填寫(xiě)《應(yīng)聘人員登記表》，由行政部門(mén)進(jìn)行初試。 2）初試合格后，應(yīng)聘人員詳細(xì)填寫(xiě)《應(yīng)聘人員工作履歷表》和《應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、社會(huì)關(guān)系情況表》，然后由行政部門(mén)安排與業(yè)務(wù)部門(mén)主管復(fù)試。 3）部門(mén)經(jīng)理以上人員應(yīng)聘要經(jīng)總經(jīng)理面試通過(guò)。 4）用人部門(mén)和行政部根據(jù)應(yīng)聘人員填寫(xiě)表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。核實(shí)無(wú)誤后，報(bào)總經(jīng)理審批，由行政部通知應(yīng)聘人員到崗，并辦理體檢手續(xù)。 5）體檢合格后，行政部通知應(yīng)聘者報(bào)到，所有應(yīng)聘人員的材料由行政部統(tǒng)一存檔備查。 3．3 人員報(bào)到 3．3．1 人員報(bào)道日期為起薪日。 3．3．2 報(bào)道當(dāng)天所有新職員須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證、戶口薄、原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件；職稱證明原件和復(fù)印件，服務(wù)自愿書(shū)、醫(yī)院體檢表。 3．3．3 擔(dān)保書(shū) （1）專營(yíng)店的所有員工均需辦理?yè)?dān)保手續(xù)，并經(jīng)行政部審核后方可報(bào)到； （2）擔(dān)保人須是具有正式職業(yè)、有固定住房、當(dāng)?shù)貞艨凇? （3）凡為專營(yíng)店員工與擔(dān)保的員工有配偶或直系親屬關(guān)系者，不能做擔(dān)保。 （4）被擔(dān)保人如有下列情況之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任： 1）虧空公款或借用財(cái)物不還者 2）偷竊、丟失本公司資料、器材、工具及物品者 3）假冒本公司名義向外詐騙、招搖有確鑿證據(jù)者 4）故意毀壞本公司的設(shè)備或其它物品者 5）營(yíng)私舞弊或其他不法行為導(dǎo)致本公司受損害者 6）移交不清或棄職潛逃導(dǎo)致本公司受損害者 7）擔(dān)保人因故退保，應(yīng)以書(shū)面通知本公司，經(jīng)同意后方能解除擔(dān)保責(zé)任； 8）擔(dān)保人應(yīng)于員工離職半年后而無(wú)未了事項(xiàng)時(shí)方能解除擔(dān)保責(zé)任，保證書(shū)自動(dòng)失效 （5）公司每年定期對(duì)保，并在認(rèn)為必要時(shí)，隨時(shí)辦理對(duì)保； 3．3．4 外地職員須辦理完《就業(yè)證》或《暫住證》方可上崗，《就業(yè)證》或《暫住證》、《畢業(yè)證書(shū)》的原件交由行政部存檔，否則視為拒聘，員工離職時(shí)交還本人。 3．3．5 報(bào)到當(dāng)日，行政部應(yīng)向新職員介紹公司的簡(jiǎn)介以及有關(guān)人事管理規(guī)章制度，并由行政部主管與其簽定《試聘協(xié)議》，一式兩份，一份交由行政部存檔，一份試用員工自留。 3．3．6行政部根據(jù)試聘合同中的工作級(jí)別填寫(xiě)《工資通知單》，一式兩份，一份交財(cái)務(wù)部門(mén)，一份由行政部備案。 3．3．7 行政部出具《人員報(bào)到通知單》給新員工，新員工憑此到用人部門(mén)報(bào)到。 3．4 人員試用及轉(zhuǎn)正 3．4．1 試用期：新職員一般有三個(gè)月的試用期。新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。 3．4．2 試用期工資：試用期人員只發(fā)放基本工資和崗位工資的70%，其余獎(jiǎng)金和津貼不予發(fā)放。新員工試聘期間按公司《職員考勤及休假、請(qǐng)假管理制度》（見(jiàn)第九章）可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的職員要求辭職，沒(méi)有工資。 3．4．3導(dǎo)師制度：為了使新進(jìn)員工特別是業(yè)務(wù)代表能盡快掌握必要的工作技能，適應(yīng)新的工作環(huán)境，專營(yíng)店必須對(duì)新進(jìn)員工指派一名導(dǎo)師，如請(qǐng)某資深業(yè)務(wù)代表做新進(jìn)業(yè)務(wù)代表的導(dǎo)師，并定期填寫(xiě)《員工實(shí)習(xí)情況表》。導(dǎo)師有幫助新進(jìn)員工的義務(wù)，但不必對(duì)員工實(shí)習(xí)成績(jī)負(fù)責(zé)任。導(dǎo)師制度一方面可以提高實(shí)習(xí)效率，另一方面也是對(duì)導(dǎo)師的激勵(lì)，也利于培養(yǎng)儲(chǔ)備干部。 3．4．4轉(zhuǎn)正評(píng)核：試用期長(zhǎng)短應(yīng)視新員工適應(yīng)程度而定，一般為三個(gè)月。試用期滿后由部門(mén)主管對(duì)實(shí)習(xí)情況進(jìn)行考核，報(bào)總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)正。 （1）評(píng)核辦法采用項(xiàng)目評(píng)分法進(jìn)行，考核內(nèi)容分成優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)限定一個(gè)最低分?jǐn)?shù)，下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的最低分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)的最低區(qū)域?yàn)榉謹(jǐn)?shù)選擇區(qū)間。 （2）考核結(jié)果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（以業(yè)代為例）： 考核結(jié)果95分以上 優(yōu)秀 可提前轉(zhuǎn)正； 考核結(jié)果85—94分 良好 正常轉(zhuǎn)正； 考核結(jié)果75—84分 中 正常轉(zhuǎn)正； 考核結(jié)果60—74分 一般 延長(zhǎng)試用期； 考核結(jié)果低于60分 試用不合格 不擬聘用； 3．5 員工錄用 3．5．1 《職員聘用合同》 被正式聘用的新職員，由行政部發(fā)給《職工聘用合同》，由行政部與其簽定《職員聘用合同》，一式兩份，一份交由行政部存檔，一份交新職員自留，聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計(jì)算。《職員聘用合同》按公司經(jīng)營(yíng)年度一年簽定一次。聘用期滿，如不發(fā)生解聘和離職情況，將繼續(xù)聘用。職員如不續(xù)聘，須在聘用期滿前三十天書(shū)面通知行政部。年中新進(jìn)職員，轉(zhuǎn)正后聘用合同簽到公司經(jīng)營(yíng)年度終了。 3．5．2 行政部根據(jù)《職員聘用合同》填寫(xiě)《工資通知單》，一式兩份，一份交給新職員本人，一份由行政部存檔。 3．6東風(fēng)乘用車公司對(duì)專營(yíng)店人員面試的相關(guān)規(guī)定 3．6．1新建專營(yíng)店總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理由東風(fēng)乘用車網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部組織新建店面試和培訓(xùn)，面試通過(guò)者如在開(kāi)業(yè)之前離職或調(diào)離該崗位，專營(yíng)店應(yīng)立即安排新的任職人員并報(bào)東風(fēng)乘用車公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部，由網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部安排面試。 3．6．2新建店開(kāi)業(yè)后，經(jīng)東風(fēng)乘用車公司面試通過(guò)的專營(yíng)店銷售、市場(chǎng)主管（包括正副經(jīng)理）或服務(wù)、備件主管(含鑒定員)以上人員調(diào)離或變動(dòng)崗位，專營(yíng)店須提前三十日以正式書(shū)面通知形式報(bào)請(qǐng)東風(fēng)乘用車公司同意，并同時(shí)將新聘用人員資料報(bào)東風(fēng)乘用車公司，等候面試及培訓(xùn)通知。 3．6．3嚴(yán)禁乙方使用其它東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店辭退的管理人員及員工。 附表3-1《人員需求計(jì)劃表》 附表3-2《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》 附表3-3《應(yīng)聘人員登記表》 附表3-4《應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、社會(huì)關(guān)系情況表》 附表3-5《工資通知單》 附件3-6《人員報(bào)到通知單》 附表3-7《員工實(shí)習(xí)情況表》 附表3-8《東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店主要經(jīng)營(yíng)人員簡(jiǎn)歷》 附表3-9《東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店被面試者需書(shū)面做答的問(wèn)題》 附表3-10《東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店面試評(píng)分表》 第四章：?jiǎn)T工培訓(xùn) 4．1 東風(fēng)乘用車公司的培訓(xùn) 4．1．1 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 （1）東風(fēng)乘用車公司將對(duì)專營(yíng)店進(jìn)行新建店培訓(xùn)、新車普訓(xùn)、新車研修以及不定期地為專營(yíng)店銷售人員和服務(wù)人員提供的銷售、零部件、油液品和精品、服務(wù)培訓(xùn)課程，專營(yíng)店應(yīng)根據(jù)其需要，自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用，派遣其銷售隊(duì)伍和服務(wù)隊(duì)伍的成員參加這些培訓(xùn)課程，并且專營(yíng)店應(yīng)對(duì)這些不定期提供的課程提供合作。 （2）東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店應(yīng)接受東風(fēng)乘用車公司對(duì)銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、銷售人員（包括但不限于業(yè)務(wù)代表）、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理、保修鑒定員、備件計(jì)劃員、業(yè)務(wù)助理和接待員的資格、業(yè)績(jī)和能力不定期的評(píng)論或建議，以及對(duì)以上人員開(kāi)展的各種培訓(xùn)。 4．1．2 培訓(xùn)管理 （1）專營(yíng)店總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理等主要業(yè)務(wù)及管理崗位任職人員須經(jīng)東風(fēng)乘用車公司培訓(xùn)考試合格后方可正式上崗，培訓(xùn)考試未通過(guò)者應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部安排之補(bǔ)訓(xùn)（合格后方可正式上崗）。人員更換的需參加相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。 （2）東風(fēng)乘用車公司按規(guī)定可對(duì)專營(yíng)店的培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估、檢核或獎(jiǎng)懲（具體考核辦法見(jiàn)專營(yíng)店管理規(guī)范手冊(cè)及其它相關(guān)規(guī)定）。 （3）東風(fēng)乘用車公司根據(jù)年度事業(yè)計(jì)劃對(duì)專營(yíng)店相應(yīng)的人員進(jìn)行營(yíng)銷、管理和技術(shù)等方面的培訓(xùn)，專營(yíng)店應(yīng)按照統(tǒng)一的計(jì)劃安排相應(yīng)員工接受培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)東風(fēng)乘用車公司要求的轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施轉(zhuǎn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)訓(xùn)對(duì)象包括專營(yíng)店在東風(fēng)乘用車公司報(bào)備之二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。 （4）按照東風(fēng)乘用車公司相關(guān)規(guī)定，專營(yíng)店凡參加過(guò)東風(fēng)乘用車公司相關(guān)培訓(xùn)的銷售、售后服務(wù)等人員離職而無(wú)東風(fēng)乘用車公司認(rèn)可之理由，東風(fēng)乘用車公司將根據(jù)流失人員不同崗位及流動(dòng)性質(zhì)，對(duì)專營(yíng)店正副總經(jīng)理離職，處以10000元到20000元的扣款，對(duì)部門(mén)經(jīng)理，處以5000元到10000元不等的扣款，以補(bǔ)償東風(fēng)乘用車公司支付的培訓(xùn)費(fèi)損失，重新培訓(xùn)的人員，東風(fēng)乘用車將另行收取培訓(xùn)費(fèi)。 （5）東風(fēng)乘用車公司可根據(jù)需要或具體情況為專營(yíng)店提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和批量用戶的使用培訓(xùn)，也可為專營(yíng)店及特殊用戶提供東風(fēng)日產(chǎn)汽車技術(shù)講座。 （6）培訓(xùn)管理的其他規(guī)定，按照東風(fēng)乘用車公司固定或臨時(shí)頒布之商務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 4．2 專營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn) 4．2．1專營(yíng)店對(duì)主要管理崗位培訓(xùn)及學(xué)習(xí)的內(nèi)容可參考以下框架： 崗位 內(nèi)容 總經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 服務(wù)部經(jīng)理 備件部經(jīng)理 其他經(jīng)理 行業(yè)信息 * * * + 產(chǎn)品知識(shí) * * 競(jìng)品知識(shí) * * # 崗位職責(zé) * * * * * 銷售知識(shí) + * * 服務(wù)知識(shí) + * * 當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商狀況 * * * 當(dāng)?shù)剞I車保有情況、上牌情況 * * * # 本店銷售、服務(wù)狀況 * * + 銷售環(huán)節(jié)及處理 * 服務(wù)環(huán)節(jié)及處理 + * * ☆說(shuō)明：“*”表示必須培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容；“#”表示應(yīng)該培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容；“+”表示可以培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容；“-”表示其他。 4．2．2 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容及制度 （1）職前培訓(xùn)：職前培訓(xùn)由行政部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為： 1）公司簡(jiǎn)介(東風(fēng)汽車有限公司和專營(yíng)店)、人事管理規(guī)章的講解； 2） 企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)（東風(fēng)汽車有限公司）； 3） 工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說(shuō)明； 4） 請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； （2）在職培訓(xùn)：除參加?xùn)|風(fēng)乘用車公司的相關(guān)在職培訓(xùn)外，員工應(yīng)不斷的研究學(xué)習(xí)本職技能。各級(jí)主管應(yīng)隨時(shí)施教，提高員工的能力，并建立內(nèi)部培訓(xùn)制度，報(bào)行政部統(tǒng)一備案。 （3）專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，回公司后將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳授給其他同事；或邀請(qǐng)專家學(xué)者來(lái)公司做專題培訓(xùn)。 （4）培訓(xùn)協(xié)議書(shū)：為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，使接受培訓(xùn)的員工更好地為專營(yíng)店創(chuàng)效益，專營(yíng)店應(yīng)制定培訓(xùn)協(xié)議書(shū)，凡參加?xùn)|風(fēng)乘用車組織的培訓(xùn)和內(nèi)部組織的一些重要項(xiàng)目培訓(xùn)的員工，在接受培訓(xùn)前應(yīng)與專營(yíng)店簽訂協(xié)議；并遵守下列條款： 1）保密制度：對(duì)在培訓(xùn)過(guò)程中所獲得和積累的技術(shù)，資料等相關(guān)信息（包括軟、硬件），乙方在培訓(xùn)后立即交所屬部門(mén)統(tǒng)一保管；未經(jīng)甲方許可，乙方不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個(gè)人。 2）服務(wù)期條款:具體服務(wù)期的規(guī)定如下： 員工每完成1個(gè)項(xiàng)目專業(yè)培訓(xùn)，其服務(wù)期為二年，培訓(xùn)前公司服務(wù)的年限按一半折算為培訓(xùn)后的服務(wù)期。 3）賠償標(biāo)準(zhǔn)條款：乙方接受培訓(xùn)后如未按照甲方服務(wù)期要求執(zhí)行的，乙方應(yīng)按服務(wù)逐月等份遞減的原則向甲方培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)。培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)繳納公式為： 培訓(xùn)前服務(wù)年限為M1，培訓(xùn)所花費(fèi)用Y。 培訓(xùn)后服務(wù)年限為M2，培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)為X。 應(yīng)服務(wù)期限為M3，年限以月份為單位。 X=Y（M3-1/2M1-M2）/M3 附表4-1《職員培訓(xùn)報(bào)告表》  第五章：薪酬制度 5．1薪酬制度設(shè)計(jì)原則 5．1．1專營(yíng)店薪酬設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)"崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠貢獻(xiàn)"。采用科學(xué)測(cè)評(píng)手段確定工資薪酬依據(jù)，實(shí)行一崗多薪（一崗多檔）。實(shí)行薪點(diǎn)工資制，堅(jiān)持崗位導(dǎo)向原則、效益優(yōu)先原則、特殊貢獻(xiàn)人員重點(diǎn)激勵(lì)原則。 5．1．2 東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店的薪酬制度要保證在專營(yíng)店所在地同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。為了鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)和保持人員穩(wěn)定，留住有用人才，避免浪費(fèi)，特別是對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)，應(yīng)注意職務(wù)工資和銷售提成的平衡，避免因銷售提成占營(yíng)業(yè)人員收入比例太高產(chǎn)生的短期行為。 5．2薪酬結(jié)構(gòu) 5．2．1 員工工資構(gòu)成：職員的工資由基本工資、職務(wù)工資、工齡工資、津貼福利、銷售提成、獎(jiǎng)金、等部分組成。 5．2．2 基本工資：專營(yíng)店員工基本工資統(tǒng)一定為xxx元。 5．2．3 職務(wù)工資：職務(wù)工資依照職員所在職務(wù)的素質(zhì)要求、工作量與責(zé)任的輕重而定，每季度考核一次，業(yè)務(wù)代表不同級(jí)別應(yīng)有不同職務(wù)工資，差別控制在10-20%之間。 5．2．3工齡工資：在專營(yíng)店工作年滿一年的職員，每年增加xxx元的工齡補(bǔ)助。5年后不再增加。 5．2．4津貼福利：職員轉(zhuǎn)正后，可享受專營(yíng)店相關(guān)的住房補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、午餐補(bǔ)助等。福利補(bǔ)助包括通訊補(bǔ)助xxx元/月、午餐補(bǔ)助xxx元/月、住房補(bǔ)助xxx元/月。 5．2．5 銷售提成和獎(jiǎng)金：營(yíng)業(yè)部門(mén)員工享受銷售提成，其它部門(mén)員工銷售獎(jiǎng)金。根據(jù)各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確定提成獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，不同崗位和級(jí)別應(yīng)有不同提成標(biāo)準(zhǔn)。具體可參考本綱要第七章。 5．2．6 獎(jiǎng)勵(lì)：全年出滿勤，未請(qǐng)假、無(wú)遲到、早退、曠工者，在年終一次性發(fā)放全勤獎(jiǎng)。 5．3 職務(wù)工資等級(jí)確定 5．3．1 職務(wù)工資等級(jí)確定的意義：確定職務(wù)工資登記是充分體現(xiàn)"崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠貢獻(xiàn)"的原則，專營(yíng)店應(yīng)根據(jù)各崗位的責(zé)任、義務(wù)、重要程度等確定工資等級(jí)，同一崗位確定1-4個(gè)等級(jí)，具體薪點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自行制定，但可參考本綱要第六章內(nèi)容。 5．3．2 職務(wù)分類和等級(jí) 職務(wù)大類 職務(wù)小類 職務(wù)工資級(jí)別 職務(wù)工資等級(jí) 職務(wù)工資 獎(jiǎng)勵(lì)方式 備注 營(yíng)業(yè)部門(mén) 經(jīng)理 B 2 B-2 提成 主管 B 3 B-3 提成 文職人員 C 1 C-1 獎(jiǎng)金 營(yíng)業(yè)人員 C 3 C-3 提成 管理部門(mén) 經(jīng)理 B 1 B-1 獎(jiǎng)金 主管 B 2 B-2 獎(jiǎng)金 管理人員 B 3 B-3 獎(jiǎng)金 公司領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 A 1 A-1 獎(jiǎng)金 副總經(jīng)理 A 2 A-2 獎(jiǎng)金 ☆說(shuō)明：各工資級(jí)別應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況和考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；同一崗位的不同人員根據(jù)不同的考核結(jié)果應(yīng)有不同的工資等級(jí)，比如業(yè)務(wù)代表屬于C級(jí)，但根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)有1-4四個(gè)等級(jí)工資。 5．3．3 各崗位具體工資確定 （1） 崗位級(jí)別：崗位級(jí)別分為A、B、C三類，專營(yíng)店根據(jù)實(shí)際情況確定各級(jí)別基準(zhǔn)，比如確定A-1為6000元/月、B-1為3000元/月、C-1為1500元/月。 （2） 每個(gè)等級(jí)工資可相差20%左右，以鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效的提高。從而計(jì)算出各個(gè)級(jí)等的職務(wù)工資，如營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)業(yè)人員C-3職務(wù)工資可定為：1000元/月。 第六章：績(jī)效考核 專營(yíng)店應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況制定考核辦法，考核辦法分為轉(zhuǎn)正考核、每月考核、季度考核、年終考核，考核結(jié)果作為員工晉升、晉級(jí)（降級(jí)）、提職（降職）、獎(jiǎng)金、罰款的依據(jù)。其中職員轉(zhuǎn)正考核按照本手冊(cè)第三章辦法執(zhí)行，其它考核參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 6．1 績(jī)效考核目的 6．1．1 人事考核不是可有可無(wú)的，它是一個(gè)重要的管理過(guò)程，它是專營(yíng)店通過(guò)合理的評(píng)價(jià)手段對(duì)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)作出評(píng)價(jià)，人事考核承擔(dān)者對(duì)人的管理、督導(dǎo)、指導(dǎo)、教育、激勵(lì)、約束功能。人事考核的結(jié)果是員工的招聘、培訓(xùn)、晉升（降級(jí)）、薪資、福利、獎(jiǎng)金、人員調(diào)配的依據(jù)，它是聯(lián)系其他一切人事管理制度的依據(jù)。 6．1．2 公平?jīng)Q定員工的地位和待遇，創(chuàng)造一種公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。 6．1．3 提高和維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高效率，達(dá)成組織目標(biāo)。 6．1．4 開(kāi)發(fā)人力資源，挖掘每個(gè)人的潛能，使人力資源資本增值。 6．2 績(jī)效考核的內(nèi)容和方法 公司的人事考核實(shí)行分層、分類考核，實(shí)行二級(jí)考核體系，既直接上級(jí)進(jìn)行一級(jí)考核，上級(jí)的上級(jí)再進(jìn)行二級(jí)考核，考核的內(nèi)容：1、工作態(tài)度 2、工作能力3、工作業(yè)績(jī)4、工作適應(yīng)性5、發(fā)展?jié)摿? 考評(píng)種類 評(píng)價(jià)因素 考評(píng)手段、方法 實(shí)施時(shí)期 考評(píng)對(duì)象 主要目的 1）錄用、招聘考評(píng) 能力、適應(yīng)性、 工作態(tài)度 書(shū)面測(cè)驗(yàn)、面談考察適應(yīng)性測(cè)定 錄用、招聘當(dāng)時(shí) 申請(qǐng)應(yīng)聘人員 錄用取舍 2）轉(zhuǎn)正考評(píng) 能力、成績(jī)、 工作態(tài)度 轉(zhuǎn)正考核表 試用期間 申請(qǐng)轉(zhuǎn)正人員 正式錄用 3）獎(jiǎng)金考評(píng) 成績(jī)、工作態(tài)度 獎(jiǎng)金考核表 每月一次 全體員工 分配獎(jiǎng)金 4）提薪、晉級(jí)考評(píng) 能力、成績(jī)、 工作態(tài)度 人事考評(píng)表 每季度一次 全體員工 決定提薪額 5)調(diào)配考評(píng) 能力適應(yīng)性 能力評(píng)定檔案 適應(yīng)性考察 不定期 職務(wù)調(diào)整對(duì)象 調(diào)整職務(wù) 6）晉升考評(píng) 能力、成績(jī)、工作態(tài)度、適應(yīng)性 人品 晉升推薦書(shū) 人事考評(píng)表 面談答辯 每年一次 符合晉升資歷 受到推薦的晉升對(duì)象 確定晉升與否 6．3 試用期考核 6．3．1 試用期的考核流程 （1）新職員在試用期滿后，行政部將《職員轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)給試用的新員工，新職員根據(jù)自身情況，實(shí)事求是填寫(xiě)表中的“評(píng)核內(nèi)容”和考核內(nèi)容中的“自評(píng)部分”。 （2）部門(mén)主管根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn)，公正地評(píng)分并寫(xiě)出初核評(píng)語(yǔ)。 （3）行政部根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實(shí)地填寫(xiě)考勤狀況。 （4）考核結(jié)果將根據(jù)初核評(píng)分和考勤狀況來(lái)確定。 （5）用人部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果，在新職員試用期滿之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)試用或不擬錄用的決定，并將該《職員轉(zhuǎn)正考核表》報(bào)請(qǐng)部門(mén)主管、行政部主管審批。 6．3．2業(yè)務(wù)部門(mén)新員工目標(biāo)考核規(guī)定 （1）有豐富行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)考核破格獲得正式員工資格的，原則上按所在部門(mén)正式員工銷售目標(biāo)進(jìn)行考核，特例經(jīng)批準(zhǔn)可給予一個(gè)月的過(guò)渡期，過(guò)渡期后的銷售目標(biāo)不能低于正常目標(biāo)的80%。 （2）試用期員工第一個(gè)月銷售目標(biāo)為正常標(biāo)準(zhǔn)的20%，第二個(gè)月為正常標(biāo)準(zhǔn)的40%，第三個(gè)月為正常標(biāo)準(zhǔn)的70%。 （3）試用期員工轉(zhuǎn)正的基本條件之一為月銷售業(yè)績(jī)達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)的80%以上，在此基礎(chǔ)上再根據(jù)其基本素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等考核決定能否轉(zhuǎn)正。 6．3．3提前結(jié)束試用期 在試用期間，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，試用部門(mén)主管可以提前結(jié)束試用期，并將《職員轉(zhuǎn)正考核表》報(bào)請(qǐng)人力資源主管、總經(jīng)理批準(zhǔn)（表附后）。 6．3．4考核結(jié)果的評(píng)定 1、 考核辦法采用項(xiàng)目評(píng)分法進(jìn)行，考核內(nèi)容分成優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)限定一個(gè)最低分?jǐn)?shù)，下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的最低分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)的最低區(qū)域?yàn)榉謹(jǐn)?shù)選擇區(qū)間。 2、 考核結(jié)果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 考核結(jié)果95分以上 提前轉(zhuǎn)正 晉升工資； 考核結(jié)果85—94分 按期轉(zhuǎn)正 晉升工資； 考核結(jié)果75—84分 按期轉(zhuǎn)正 不予晉升工資； 考核結(jié)果60—74分 延長(zhǎng)試用期； 考核結(jié)果低于60分 試用不合格，不予聘用； 6．4 日常人事考核辦法 6．4．1考核的目的：通過(guò)對(duì)員工日常的工作定量和定性的評(píng)價(jià)，促使員工完成工作目標(biāo)，從而達(dá)成組織的目標(biāo)?？己说慕Y(jié)果作為：?jiǎn)T工晉級(jí)、晉升、提薪、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金的依據(jù)。 6．4．2考核時(shí)間： （1）專營(yíng)店對(duì)員工的考核期間為每年的1月1日至當(dāng)年的12月31日； （2）按季度考核，一季度一次； （3）每季度結(jié)束后的一周內(nèi)完成當(dāng)季度考核。 6．4．3 考核內(nèi)容 （1）部門(mén)經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)能力、策劃能力、工作績(jī)效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)溝通、授權(quán)指導(dǎo)、 品德言行、成本意識(shí)、出勤及獎(jiǎng)懲。 （2）非部門(mén)經(jīng)理：專業(yè)知識(shí)、工作績(jī)效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)合作、發(fā)展?jié)摿?、品德言行? 成本意識(shí)、出勤及獎(jiǎng)懲。 上述各項(xiàng)除獎(jiǎng)懲之外，其余各項(xiàng)均分為五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)規(guī)定一個(gè)最高分。 6．4．4 考核程序： （1）《職員考核調(diào)查表》，由員工自行填寫(xiě)，該表作為部門(mén)考核的依據(jù)。 （2）《職員考核表》分自行評(píng)分、初核評(píng)分、復(fù)核評(píng)分三欄。 1）自行評(píng)分：由職員根據(jù)自身情況，實(shí)事求是填寫(xiě)。 2）初核評(píng)分：分部門(mén)經(jīng)理和非部門(mén)經(jīng)理兩種。 l 部門(mén)經(jīng)理初核由各部門(mén)主管根據(jù)《職員考核調(diào)查表》、《職員考核表》自行評(píng)分以及平時(shí)考核記錄和印象，客觀公正地評(píng)分并寫(xiě)出初核評(píng)語(yǔ)。 l 非部門(mén)經(jīng)理初核由各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)《職員考核調(diào)查表》、《職員考核表》自行評(píng)分以及平時(shí)考核記錄和印象，客觀公正地評(píng)分并寫(xiě)初核評(píng)語(yǔ) （3）復(fù)核評(píng)分：分部門(mén)經(jīng)理和非部門(mén)經(jīng)理兩種。 l 部門(mén)經(jīng)理復(fù)核由總經(jīng)理根據(jù)上述考核結(jié)果，客觀公正地評(píng)分，并寫(xiě)出復(fù)核評(píng)語(yǔ)。 l 非部門(mén)經(jīng)理復(fù)核由各部門(mén)主管根據(jù)上述結(jié)果，客觀公正地評(píng)分，并寫(xiě)出復(fù)核評(píng)語(yǔ)。 l 考核評(píng)分以總經(jīng)理批準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為最終得分。 （4）《職員考核總結(jié)表》，每季度考核結(jié)束后，考核者、被考核者要相互溝通，面對(duì)面交流，考核結(jié)果一定要和考核本人見(jiàn)面，雙方共同達(dá)成共同的改進(jìn)意見(jiàn)，及下一步的努力方向，并進(jìn)行在職輔導(dǎo)，最終達(dá)成組織的目標(biāo)。 以上的程序?yàn)椋? 在職輔導(dǎo) 績(jī)效改進(jìn) 評(píng)估過(guò)程 評(píng)估基礎(chǔ) 6．4．5考核辦法 專營(yíng)店采用項(xiàng)目評(píng)分法進(jìn)行考核，考核內(nèi)容分成若干項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目分成五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配以最高分?jǐn)?shù)，對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，各項(xiàng)得分之和即為考績(jī)成績(jī)。 值得注意的是：每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)限定一個(gè)最高分?jǐn)?shù)，下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最高分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)最高分?jǐn)?shù)，是該標(biāo)準(zhǔn)的打分選擇區(qū)間。例如：“責(zé)任感”項(xiàng)目，“具有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可以放心交付工作”標(biāo)準(zhǔn)的最高分?jǐn)?shù)為15分，下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的最高分為13分，該標(biāo)準(zhǔn)打分選擇區(qū)間是14分和15分。 （1）出勤考核：根據(jù)公司考勤記錄加扣分，加扣分標(biāo)準(zhǔn)： 曠工一日 扣10分 遲到一次 扣2分 事假一日 扣2分 病假一日 扣1分 未打卡一次 扣1分 產(chǎn)假、婚假、喪假、休假等超假期，事先請(qǐng)假的按事假扣分； 事先沒(méi)有請(qǐng)假的按曠工扣分，提前上班的每天加一分。 （2）獎(jiǎng)懲考核：加扣分標(biāo)準(zhǔn)： 大功 加10分 小功 加6分 嘉獎(jiǎng) 加3分 大過(guò) 扣10分 小過(guò) 扣8分 警告 扣6分 通報(bào)批評(píng) 扣3分 ☆獎(jiǎng)懲規(guī)定 1、 公司對(duì)以下情形之一者，予以記功授獎(jiǎng)： l 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)物資安全方面作出突出貢獻(xiàn)者； l 業(yè)績(jī)突出，為公司帶來(lái)明顯效益者； l 對(duì)東風(fēng)乘用車公司和專營(yíng)店的發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)管理規(guī)范提出合理化建議，并給公司帶來(lái)明顯效率或效益者； l 在某一方面表現(xiàn)突出，足為公司楷模者； l 其他制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎(jiǎng)行為。 記功授獎(jiǎng)方式有：大功、小功、嘉獎(jiǎng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、一次性獎(jiǎng)金等。 2、 專營(yíng)店對(duì)以下情形之一者，予以記過(guò)處罰： l 利用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、私吃回扣、經(jīng)手錢(qián)財(cái)不清、拖欠錢(qián)財(cái)不償、違反公司財(cái)務(wù)制度者； l 公司遭遇任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時(shí)，責(zé)任人或在場(chǎng)職員未能及時(shí)全力加以挽救者； l 在公司外的行為足以妨礙其應(yīng)執(zhí)行的工作及公司聲譽(yù)或利益者； l 恣意制造內(nèi)部矛盾，影響公司團(tuán)結(jié)和工作配合者； l 怠慢、欺辱、謾罵、毆打顧客，給公司形象帶來(lái)?yè)p害者； l 玩忽職守、責(zé)任喪失、行動(dòng)遲緩、違反規(guī)范、給公司業(yè)務(wù)或效益帶來(lái)?yè)p害者； l 嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度者； l 竊取、泄露、盜賣(mài)公司經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密者； l 觸犯公司其他制度記過(guò)處罰規(guī)定或國(guó)家法律行為； l 記過(guò)處罰方式有：開(kāi)除、記大過(guò)、記小過(guò)、警告、通報(bào)批評(píng)、一次性罰款等； l 若職員行為給公司造成重大損失或觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任，公司有權(quán)起訴； l 獎(jiǎng)懲記錄，納入公司考核內(nèi)容。 6．4．6考核結(jié)果處理 （1）考核結(jié)果將記入個(gè)人人事檔案。2、根據(jù)考核成績(jī)，分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。 各等級(jí)考核成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀：不低于90分、可有資格晉升一級(jí)工資 良好：不低于80分、保留原級(jí) 一般：不低于65分、 較差：65分以下、 降一級(jí)工資 （2）晉級(jí)、晉升采用定期不定期（具體可參照本綱要第八章晉升部分）。 1）定期：每年*月*日，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，統(tǒng)一安排晉升的考核、實(shí)施（具體晉升細(xì)則各專營(yíng)店自行制定）。 2）員工每為公司服務(wù)滿一年，工齡工資自動(dòng)增加***元，五年后不再增加。 破格提升：職員在平時(shí)人事考核中，對(duì)組織有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異者，隨時(shí)得以提升，每年破格提升的名額控制在10%左右，主要向業(yè)務(wù)人員傾斜。 實(shí)施 部門(mén)申報(bào) 人事審核 總經(jīng)理審批 破格程序： ☆凡有以下情形之一者，不得列入優(yōu)秀： 1） 考核期內(nèi)受過(guò)任何記過(guò)處罰，未撤消者 2）考核期內(nèi)有過(guò)曠工或累計(jì)遲到、早退兩次以上者； 3）考核項(xiàng)目中有一項(xiàng)低于第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)者 4）存在其他不宜列入優(yōu)秀問(wèn)題者； ☆凡有以下情形之一者，不得列入良好： 1）考核期內(nèi)受過(guò)警告以上記過(guò)處罰，未撤消者； 2）考核期內(nèi)有過(guò)曠工或累計(jì)遲到、早退四次以上者 3）存在其他不宜列入良好問(wèn)題者。 附表6-1：職員考核表 附表6-2：職員考核調(diào)查表 附表6-3、職員考核總結(jié)表 第七章：?jiǎn)T工激勵(lì)、獎(jiǎng)懲及福利 7．1 員工激勵(lì)的目的和原則 7．1．1 目的：根據(jù)需求理論，人的需求層次是由低到高的，同時(shí)需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。激勵(lì)的目的就是調(diào)整員工的需求，使員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)保持一致，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 7．1．2 原則：?jiǎn)T工激勵(lì)要充分展現(xiàn)公平透明原則，唯有公平才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而達(dá)到激勵(lì)的目的；激勵(lì)分為正、負(fù)激勵(lì)兩種，專營(yíng)店要多使用正激勵(lì)，也就是多鼓勵(lì)希望出現(xiàn)的行為而不是懲罰不希望出現(xiàn)的行為。比如專營(yíng)店可以經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)加班和工作勤奮的員工，而不可以懲罰遲到和請(qǐng)假的員工。 7．2 員工激勵(lì)的內(nèi)容和方法 激勵(lì)總體分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大類。物質(zhì)激勵(lì)包括有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平、獎(jiǎng)金制度、福利制度等；精神激勵(lì)包括適度的分權(quán)、有挑戰(zhàn)性的工作、支持員工的工作并給予表?yè)P(yáng)、關(guān)心員工生活等。精神激勵(lì)在員工激勵(lì)中占的比例越來(lái)越大。 7．3 物質(zhì)激勵(lì) 7．3．1 薪資制度（見(jiàn)第五章） 7．3．2 獎(jiǎng)金制度：獎(jiǎng)金的核發(fā)以第六章績(jī)效考核結(jié)果為基本依據(jù)，同時(shí)考慮東風(fēng)乘用車公司的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的要求如CSI等綜合因素。發(fā)放的具體金額專營(yíng)店根據(jù)實(shí)際情況確定，但應(yīng)考慮激勵(lì)目的的實(shí)現(xiàn)和成本控制的統(tǒng)一。營(yíng)業(yè)部門(mén)獎(jiǎng)金發(fā)放計(jì)算可以參考如下方法： （1）獎(jiǎng)金基數(shù)的確定 1) 經(jīng)營(yíng)年度開(kāi)始前專營(yíng)店根據(jù)實(shí)際情況確定獎(jiǎng)金財(cái)務(wù)預(yù)算，達(dá)到獎(jiǎng)金總額控制的目的。 2) 在總體預(yù)算內(nèi)，制定各部門(mén)獎(jiǎng)金基數(shù) 部門(mén) 職務(wù) 獎(jiǎng)金基數(shù)計(jì)算 銷售部 銷售部經(jīng)理 銷售部全體人員平均獎(jiǎng)金 業(yè)務(wù)代表 銷售額或利潤(rùn)的？% 接待及業(yè)務(wù)助理 基本工資為獎(jiǎng)金基數(shù) 服務(wù)部 服務(wù)部經(jīng)理和主管 服務(wù)部全體人員平均獎(jiǎng)金 車間人員 銷售額（工時(shí)）或利潤(rùn)的？% 前臺(tái)接待人員 保修期內(nèi)回廠率達(dá)到？%，按營(yíng)業(yè)額？%作為獎(jiǎng)金基數(shù)；保修期外回廠率達(dá)到？%，按營(yíng)業(yè)額的？%作為獎(jiǎng)金基數(shù) 備件部 所有員工 備件銷售利潤(rùn)的？%作為獎(jiǎng)金基數(shù) 行政管理人員 市場(chǎng)、行政、財(cái)務(wù) 基本工資為獎(jiǎng)金基數(shù) （2）發(fā)放獎(jiǎng)金系數(shù)的確定（每一因素分為四個(gè)等級(jí)，分別賦予不同權(quán)重，各專營(yíng)店根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定權(quán)重，如CSI成績(jī)： 級(jí)別 標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 A CSI≥90 1．5 B 80≤CSI<90 1．0 C 75≤CSI<80 0．2 D CSI<70 0 （3）各部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)計(jì)算因素 部門(mén) 職務(wù) 獎(jiǎng)金系數(shù)計(jì)算因素 銷售部 銷售部經(jīng)理 銷售目標(biāo)、利潤(rùn)、DBS、SSI 業(yè)務(wù)代表 銷售臺(tái)數(shù)或銷售利潤(rùn)、DBS、SSI、精品 接待及業(yè)務(wù)助理 DBS、SSI 服務(wù)部 服務(wù)部經(jīng)理和主管 服務(wù)目標(biāo)、CS-MAP、CSI 車間人員 CS-MAP、CSI 前臺(tái)接待人員 CS-MAP、CSI 備件部 全體人員 備件銷售目標(biāo)、備件滿足率 市場(chǎng)部 全體人員 廣告效果（來(lái)店批次）、市場(chǎng)信息、銷售臺(tái)數(shù) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)人員 財(cái)務(wù)指標(biāo)、財(cái)務(wù)制度 行政管理人員 行政人員、總經(jīng)理 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況 ☆說(shuō)明：任何人員獎(jiǎng)金系數(shù)除上表各項(xiàng)目外，應(yīng)將第六章的考核結(jié)果作為系數(shù)。 （4）獎(jiǎng)金計(jì)算 應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)╳系數(shù)A權(quán)重╳系數(shù)B權(quán)重………… 7．3．3 福利制度：福利制度根據(jù)企業(yè)人力資源目標(biāo)和當(dāng)?shù)卣咦孕兄贫?，但考慮到激勵(lì)的作用，可考慮：保險(xiǎn)、困難補(bǔ)助、過(guò)節(jié)費(fèi)、旅游、工作休假、住院慰問(wèn)、集體活動(dòng)等。 7．4 精神激勵(lì) 精神激勵(lì)是一種低成本但效果很好的激勵(lì)方式。根據(jù)不同的職務(wù)和需求層次，精神激勵(lì)內(nèi)容也不同。 7．4．1 工作過(guò)程中的激勵(lì) （1） 為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 （2） 確保員工得到相應(yīng)的工具和支持，以便把工作做到最好。 （3） 當(dāng)員工完成工作時(shí)，當(dāng)面表示祝賀。這種祝賀要來(lái)得及時(shí)，也要說(shuō)得具體。 7．4．2 溝通 （1） 組織中總是存在著非正式組織，不能強(qiáng)行制止，善于引導(dǎo)非正式組織會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)力量。 （2） 了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求，設(shè)法滿足。這會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工的積極性。 （3） 聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，邀請(qǐng)他們參與制訂與其工作相關(guān)的決策，并與之坦誠(chéng)交流。如果把這種坦誠(chéng)交流和雙方信息共享變成經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可缺少的一部分，激勵(lì)作用就更明顯了。 （4） 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)員工。這就等于告訴他，他的業(yè)績(jī)值得所有人關(guān)注和贊許。 7．4．3 制度激勵(lì) （1） 建立明確的獎(jiǎng)懲和晉升制度，公平原則貫穿始終。 （2） 制訂一整套內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)。 （3） 洋溢社區(qū)般的氣息。就說(shuō)明公司已盡心竭力要建立一種人人欲為之效力的組織結(jié)構(gòu)。 7．5 業(yè)務(wù)代表的激勵(lì) 業(yè)務(wù)代表的重要性是因?yàn)樗齻兪侵苯雍皖櫩徒佑|的人員，她們的工作熱情和滿意程度和顧客對(duì)專營(yíng)店的滿意程度密切相關(guān)，其實(shí)以上的所有物質(zhì)和精神激勵(lì)制度和方法都適用于業(yè)務(wù)代表，但考慮到她們的特殊性，可從以下方面入手： 7．5．1 為業(yè)務(wù)代表確定努力目標(biāo)：每個(gè)月可以和業(yè)務(wù)代表簽訂一份目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書(shū)，上面有業(yè)代通過(guò)努力就可以完成的各項(xiàng)指標(biāo)，如交車數(shù)、SSI等。告訴業(yè)代“履行”協(xié)議會(huì)有意想不到的收獲。但得注意目標(biāo)必須是雙方溝通一致的結(jié)果。 7．5．2 讓業(yè)代成為“領(lǐng)導(dǎo)”和導(dǎo)師：積極采納業(yè)代好的建議，并給予表彰。把業(yè)代分成小組，輪流做組長(zhǎng)，組長(zhǎng)有權(quán)利開(kāi)展培訓(xùn)和對(duì)組員的工作提出建議。 7．5．3 表彰員工：表彰不只是物質(zhì)上的，比如可以評(píng)選“銷售冠軍”，銷售冠軍有享受榮譽(yù)的特權(quán)，也有幫助落后的義務(wù)。發(fā)獎(jiǎng)狀給銷售冠軍。 7．5．4 善于表?yè)P(yáng)業(yè)務(wù)代表：表?yè)P(yáng)是最直接有效的激勵(lì)方法，參考以下表?yè)P(yáng)方法： （1） 聽(tīng)說(shuō)你的業(yè)績(jī)是*臺(tái)，覺(jué)得不夠，這是因?yàn)閷?duì)你的期望是那么高。 （2） 看到你的業(yè)績(jī)，我甚至覺(jué)得自己制定的競(jìng)賽目標(biāo)太低了，了不得！ （3） 你干第二年取得**臺(tái)的業(yè)績(jī)了不起，該期待你達(dá)到每年多少臺(tái)業(yè)績(jī)?yōu)楹媚?？?qǐng)把你自己想取得的數(shù)字填進(jìn)去。 （4） 即使在熟手里，你這樣的成績(jī)也是很厲害的。 （5） ……………… 7．5．5 業(yè)務(wù)代表評(píng)級(jí) （1） 專營(yíng)店可根據(jù)業(yè)務(wù)代表的表現(xiàn)為業(yè)務(wù)代表評(píng)定級(jí)別，如分為金牌業(yè)代、銀牌業(yè)代、銅牌業(yè)代等。 （2） 業(yè)代評(píng)級(jí)可綜合考慮第六章績(jī)效考核結(jié)果、服務(wù)年限和業(yè)代具體的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)可考慮每個(gè)業(yè)代銷售臺(tái)數(shù)、銷售利潤(rùn)、DBS、SSI成績(jī)等。通過(guò)各因素賦予一定的權(quán)重求出業(yè)代總評(píng)分，以此分?jǐn)?shù)確定級(jí)別。 （3） 業(yè)代評(píng)級(jí)的應(yīng)用：對(duì)評(píng)級(jí)比較高的業(yè)代可以考慮工資級(jí)別的提高、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，