株洲市市直行政事業(yè)單位2011-2012年度公務(wù)用車定點(diǎn)維修招標(biāo) 政府采購(gòu)服務(wù)補(bǔ)充承諾方案 很榮幸能參加此次株洲市直行政事業(yè)單位2011-2012年度公務(wù)用車定點(diǎn)維修招標(biāo)會(huì)。我謹(jǐn)代表株洲力天汽車服務(wù)有限公司，在此作如下承諾： 1、完全理解和接受招標(biāo)文件一切規(guī)定和要求。 2、投標(biāo)報(bào)價(jià)在合同期內(nèi)原則上不變。 3、不拒修，不多開、代開結(jié)算單據(jù)。 4、承諾不拒修，不多開、代開結(jié)算單據(jù)；承諾按國(guó)家的規(guī)定執(zhí)行維修質(zhì)量保證期；承諾使用正產(chǎn)零配件，因特殊原因是使用了副產(chǎn)配件的，應(yīng)征得送修單位同意并在有關(guān)單據(jù)上注明，對(duì)車輛關(guān)鍵部位，如：發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速箱、燈光系統(tǒng)等嚴(yán)禁使用副產(chǎn)零配件。 5、我公司將按國(guó)家的規(guī)定執(zhí)行維修質(zhì)量保證期。 6、我方面維修車輛所使用的零配件一律使用正產(chǎn)零配件，明碼標(biāo)價(jià)，如因特殊原因確使用副產(chǎn)零配件的，應(yīng)事先書面告知送修單位并在有關(guān)單據(jù)上注明，在取得送修單位同意并保證車輛能安全行駛的情況下，方可使用，但車輛的關(guān)鍵部位如：發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速箱、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等部位禁止使用副產(chǎn)零配件。 7、定點(diǎn)后我公司自覺(jué)接受政府采購(gòu)管理部門的監(jiān)督考核。 8、我公司接到維修單位應(yīng)急事項(xiàng)的最快響應(yīng)時(shí)間和到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，市內(nèi)10分鐘；市外30分鐘。 9、若中標(biāo)，我方按照招標(biāo)文件的具體規(guī)定與貴方簽訂經(jīng)濟(jì)合同，并且嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時(shí)交貨，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。如果在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方將盡快解決，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 10、在整個(gè)招標(biāo)過(guò)程中，我方若有違規(guī)行為，貴方可按照招標(biāo)文件之規(guī)定進(jìn)行處理，我方完全接受。 11、若中標(biāo)，本承諾方案將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等的法律效力。 單位全稱（公章）：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 單位負(fù)責(zé)人/授權(quán)代表（簽字）： 年 月 日 企 業(yè) 理 念 企業(yè)目標(biāo)：成就一流名店，要做就做最好 價(jià)值觀：顧客的要求就是我們的責(zé)任 品牌觀：誠(chéng)信實(shí)惠，服務(wù)大眾 質(zhì)量觀：完善源于千萬(wàn)個(gè)細(xì)節(jié) 管理觀：精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、高效 團(tuán)隊(duì)觀：同心協(xié)力，攜手共進(jìn) 人才觀：以人為本，任人唯賢 競(jìng)爭(zhēng)觀：不斷超越自我，創(chuàng)新永不止境 服務(wù)觀：不斷超越顧客期望，承諾一次信守一生 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 年 月 日 內(nèi)部管理制度 人事管理規(guī)章制度 為公司員工擇優(yōu)錄取確定合理的依據(jù)，創(chuàng)造公平、平等的用人環(huán)境，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保障公司發(fā)展的人才需求，使公司人事管理有章可循、有程序可依特定本管理規(guī)章。 一、公司員工分配合理化、明確化。在公司各部門能力合作的環(huán)境下，各崗位職員要各盡其責(zé)，各發(fā)揮其所長(zhǎng)，盡心盡力為公司服務(wù)。公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔最具資格的員工，接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。 二、公司采用分級(jí)化管理制度，即一級(jí)管制一級(jí)，一級(jí)一級(jí)向上匯報(bào)。所有公司職員受其所在部門的直屬上司管制，在無(wú)特殊原因的情況下，若員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有好的意見(jiàn)或存在需要投訴的情況也應(yīng)與其所在部門的直屬上司溝通、匯報(bào)。 三、若員工存在重大事件或?qū)窘?jīng)營(yíng)模式有重大變動(dòng)的計(jì)劃需對(duì)董事長(zhǎng)請(qǐng)示、匯報(bào)的，都需要以書面的形式遞交，不得口頭闡述。 四、公司每月至少要舉行一次或兩次以上的會(huì)議。所有員工無(wú)正當(dāng)理由不得缺度，各部門負(fù)責(zé)人均需在會(huì)議上總結(jié)當(dāng)月的工作情況并簡(jiǎn)單闡述下月的工作計(jì)劃，對(duì)于工作上做得好的方面和做得好的員工，將在會(huì)議上提出表?yè)P(yáng)，爭(zhēng)取下次做得更好；對(duì)于做得不足的方面和相對(duì)而言做的比較欠缺的員工，將分析其原因，然后討論出相應(yīng)的對(duì)策，以免在以后的工作中出現(xiàn)類似的情況。 五、公司內(nèi)部員工實(shí)行淘汰制，優(yōu)秀的員工將有機(jī)會(huì)得到提升或公司給予的一定獎(jiǎng)勵(lì)，公司在職位出現(xiàn)空缺時(shí)，也會(huì)盡可能優(yōu)先在內(nèi)部表現(xiàn)出色的員工中進(jìn)行選拔競(jìng)聘，然后再向外招聘。對(duì)于不能積極向上進(jìn)取、安于現(xiàn)狀的職工，公司將予以勸退或辭退。 六、公司的效益是員工共同努力創(chuàng)造的，因此，對(duì)于表現(xiàn)杰出的，對(duì)公司有效益的佼佼者，公司將把成果反饋給這些員工，根據(jù)情況予以提成；對(duì)于表現(xiàn)特別突出的，除了提成，公司還將給予獎(jiǎng)勵(lì)。 七、公司將每月評(píng)定一次“優(yōu)秀員工”，表彰工作盡職盡責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。 八、公司實(shí)行“制度剛性化，管理人性化”的管理制度，所有員工必須自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要做到有領(lǐng)導(dǎo)與無(wú)領(lǐng)導(dǎo)一樣，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，按時(shí)上下班。員工若存在特殊情況要請(qǐng)假的，須填寫請(qǐng)假條說(shuō)明請(qǐng)假事由并讓領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，方可休假。無(wú)正當(dāng)理由的，一律不準(zhǔn)批假。 九、公司管理人員（三級(jí)經(jīng)理以上）每年都要做述職報(bào)告。 財(cái)務(wù)要針對(duì)當(dāng)天和當(dāng)月收入做出相應(yīng)報(bào)表，并輸入存檔，以便公司能隨時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況并調(diào)取資料進(jìn)行核對(duì)。 員工管理制度 為樹立公司整體形象，加強(qiáng)和規(guī)范公司管理行為，造就和培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本管理制度。凡公司從業(yè)人員的管理事項(xiàng)，除法規(guī)及公司其它規(guī)章制度另有規(guī)定外，均應(yīng)遵守制度。 第一章 工作規(guī)范 第一條 行為準(zhǔn)則 1、遵守國(guó)家政策、法令和公司規(guī)章制度，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定和勞動(dòng)紀(jì)律； 2、熱愛(ài)本職工作，全心全意為客戶服務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，全面提高自身素質(zhì)； 3、服從分配，服從領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，盡忠職守，保守業(yè)務(wù)秘密； 4、關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，維護(hù)集體利益和公司信譽(yù)； 5、愛(ài)護(hù)集團(tuán)財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私； 6、努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，虛心聽取意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。 第二條 工作態(tài)度 1、熱愛(ài)本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)； 2、努力提高工作技能和工作效率； 3、同事之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非； 4、對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓； 5、待人接物態(tài)度謙和，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和公司文化氛圍。 第二章 工作制度 第一條 作息時(shí)間 1、公司一般實(shí)行六天工作制，員工每周休息一天，通常為周六或者周日，各部門可根據(jù)具體情況靈活掌握； 2、部門的工作時(shí)間如需變更，須事先征得人事行政部批準(zhǔn)； 3、員工每天工作八小時(shí)，特殊崗位可根據(jù)工作需要靈活掌握。 第二條 工作紀(jì)律 1、上班必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工牌，穿戴整齊，服裝整潔，須穿工作服上班的員工，必須按規(guī)定著裝； 2、上班時(shí)間應(yīng)保持環(huán)境的安靜，不要高聲喧嘩、閑談和播放音樂(lè)，以免影響他人工作； 3、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅自離開工作崗位，如確因工作需要外出，要經(jīng)本部門主管級(jí)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 4、在辦公室內(nèi)應(yīng)精神飽滿、舉止文明、衣著整潔、講究衛(wèi)生；不準(zhǔn)只穿背心、拖鞋；不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟果皮紙屑，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生； 5、接電話須用禮貌用語(yǔ)，通話力求簡(jiǎn)明扼要，禁止用電話聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話； 6、嚴(yán)守公司機(jī)密、廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)；/ 7、注意安全，落實(shí)防火、防盜、防風(fēng)、防雷措施，及時(shí)消除各種隱患； 8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象； 第三章 考勤和請(qǐng)假制度 第一條 考勤 1、公司指定專人負(fù)責(zé)考勤，考勤人員應(yīng)如實(shí)記錄，若存在異常情況需及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 2、若員工因意外的原因?qū)е逻t到或早退五分鐘之內(nèi)，則需向直屬上級(jí)做出解釋，上級(jí)接受并簽字認(rèn)可后可不作遲到或早退處理； 3、（1）遲到：遲到10分鐘以內(nèi)，每次罰5元；遲到10-25分鐘，每次罰10元；遲到25-45分鐘，每次罰20元；遲到45分鐘以上按曠工半天論處； （2）早退：早退10分鐘以內(nèi)，每次罰5元；早退10-25分鐘，每次罰10元；早退25-45分鐘，每次罰20元；早退45分鐘以上按曠工半天論處； （3）曠工：曠工半天按一天的工資總額予以扣款，曠工一天按三天的工資總額予以扣款；情節(jié)嚴(yán)重者將按規(guī)定對(duì)員工做出辭退處理。全年曠工累計(jì)十天者，予以辭退。 第二條 請(qǐng)假 1、事假 （1）員工在事假期內(nèi)一律不發(fā)放工資； （2）員工在請(qǐng)假期間如要延長(zhǎng)假期，須以書面形式報(bào)告向部門請(qǐng)示，未經(jīng)部門同意，一律按曠工處理；不允許電話、短信請(qǐng)假，如有特殊情況，須出具相關(guān)證明； 2、病假 （1）員工請(qǐng)病假一律不發(fā)放工資。 （2）員工因病不能正常上班，應(yīng)憑縣級(jí)以上醫(yī)院有效診斷書請(qǐng)假；特殊情況不能提供診斷書的，應(yīng)憑其它有效證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后，方可按病假處理； （3）因突發(fā)性病情需要急診時(shí)，可由當(dāng)事人或護(hù)理人員以電話的形式向級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，同意后由部門負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間內(nèi)向總經(jīng)理或人事行政部說(shuō)明情況；員工上班后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)； 3、婚、喪假 （1）員工結(jié)婚，公司給予婚假3天； （2）員工直系親屬（配偶、父母、子女、配偶父母）喪亡，可給喪假3天； （3）員工爺爺奶奶、外公外婆喪亡，可給喪假1天； （4）享受婚假、喪假待遇的員工必須在公司工作滿一年以后； （5）婚假、喪假期間工資照發(fā)，不影響全勤； 4、年假 （1）員工在公司工作1年至3年（含）的可以享有2天的年假。 （2）員工在公司工作4年至5年（含）的可以享有3天的年假。 （3）員工在公司工作6年以上的可以享有5天的年假。 （4）年假在1個(gè)年度內(nèi)可以集中安排也可以分段安排但不能累計(jì)到下午。 5、事假、病假、婚假、喪假、年假統(tǒng)一按請(qǐng)假程序辦理。 6、請(qǐng)假細(xì)則 （1）事假、病假經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，報(bào)總經(jīng)理或人事行政部審批； （2）婚假、喪假、年假經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，報(bào)總經(jīng)理或人事行政部審批；經(jīng)理級(jí)請(qǐng)假需由總經(jīng)理審批； （3）員工請(qǐng)假須先按審批程序辦理批準(zhǔn)手續(xù)，否則視為無(wú)效請(qǐng)假，無(wú)效請(qǐng)假，未經(jīng)審批擅自休假視為曠工； 第四章 加班制度 第一條 公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)有效完成工作，因此原則上不鼓勵(lì)加班。但由于工作的需要或任務(wù)緊急，員工有義務(wù)按要求加班，所有加班必須事先取得其主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 第二條 加班補(bǔ)償原則上采取同等時(shí)間補(bǔ)休的方式解決，未補(bǔ)休的加班可計(jì)發(fā)加班費(fèi)。超時(shí)工作不超過(guò)30分鐘（含30分鐘）不給予加班補(bǔ)貼；屬于工作包干、輪班、營(yíng)業(yè)額提成的崗位和因個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞑荒馨磿r(shí)完成的，不計(jì)發(fā)加班費(fèi)。 第三條 加班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) 1、平時(shí)加班：?jiǎn)T工工作時(shí)間外，超時(shí)經(jīng)批準(zhǔn)可計(jì)加班費(fèi)，加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由負(fù)責(zé)人視員工工作性質(zhì)和員工加班時(shí)長(zhǎng)決定。 2、公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及公司規(guī)定的假日，一般假日加班按加班員工標(biāo)準(zhǔn)工資的同額計(jì)發(fā)加班費(fèi)。 3、法定假日加班：法定假日指國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日（勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)各3天，元旦1天），法定假日加班按加班員工標(biāo)準(zhǔn)工資的三倍計(jì)發(fā)加班工資。 4、加班補(bǔ)償主要給予同等時(shí)間補(bǔ)休，不再計(jì)發(fā)加班費(fèi)。 第五章 獎(jiǎng)懲制度 第一條 獎(jiǎng)勵(lì)制度 1、員工如有下列表現(xiàn)突出的行為，根據(jù)工作成績(jī)或貢獻(xiàn)情況分別給予表?yè)P(yáng)、資金、提薪或晉升的獎(jiǎng)勵(lì)； ①工作考核表現(xiàn)突出，是其他員工學(xué)習(xí)的榜樣； ②提出合理化建議被采納，產(chǎn)生良好的效益； ③及時(shí)采取果斷措施，避免和阻止了重大事故的發(fā)生和蔓延； ④其他為公司贏得良好聲譽(yù)的行為。 第二條 懲罰制度 1、有下列情形者，視情節(jié)輕重，分別給予警告、通報(bào)批評(píng)、罰款和降低一檔工資的處罰： ①上班遲到、早退三十分鐘以上。 ②儀表不整潔，上班不穿規(guī)定服裝，不按規(guī)定佩戴工作證。 ③擅自離崗?fù)獬觥? ④工作散漫，粗心大意，上班時(shí)間打瞌睡，或做與工作無(wú)關(guān)事情。 ⑤不愛(ài)護(hù)集團(tuán)的財(cái)產(chǎn)，造成不必要的損耗。 ⑥不服從管理及工作安排，不遵守禁止性規(guī)定；交代的工作不能按時(shí)完成且沒(méi)有合理的原因。 ⑦在辦公室大聲喧嘩，或與同事無(wú)理取鬧、爭(zhēng)吵、打架，影響公司形象。 ⑧違反公司的規(guī)章制度或違反勞動(dòng)紀(jì)律，影響生產(chǎn)、工作秩序。 ⑨工作失職，給公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)造成損失或引發(fā)人為事故的。 2、有下列情形之一者，予以辭退；情節(jié)嚴(yán)重者，追究刑事責(zé)任： ①貪污、盜竊、受賄或行賄。 ②嚴(yán)重失職，給公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)造成重大損失或引發(fā)惡性人為事故的。 ③營(yíng)私舞弊，內(nèi)外串通假公濟(jì)私，對(duì)公司利益造成重大損害。 ④故意違反生產(chǎn)操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果。 ⑤實(shí)施犯罪行為而受到公檢法機(jī)關(guān)追究。 ⑥企圖行騙或虛報(bào)財(cái)務(wù)憑證者。 ⑦肆意破壞或浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)。 第六章 溝通與投訴 第一條 員工可就有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)管理方面提出建議，可直接和部門領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理交流，也可以書面的形式將建議和意見(jiàn)遞交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第二條 各部門負(fù)責(zé)人要針對(duì)本部門員工的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通； 第三條 行政部負(fù)責(zé)接待和處理員工投訴。 第七章 員工發(fā)展 第一條 在職培訓(xùn) 1、為提高員工的工作效率和工作效果，員工須按公司培訓(xùn)計(jì)劃參加與公司發(fā)展和個(gè)人工作崗位相關(guān)的培訓(xùn)課程，公司建立員工培訓(xùn)記錄，這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分； 2、員工接受公司出資的培訓(xùn)時(shí)，公司可根據(jù)勞動(dòng)合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期等事項(xiàng)。 第二條 內(nèi)部競(jìng)聘：公司在職位出現(xiàn)空缺時(shí)，在可能情況下優(yōu)先在內(nèi)部員工中進(jìn)行選拔競(jìng)聘，然后再向外招聘。 第三條 晉升機(jī)會(huì)：公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔最具資格的員工，接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。 第八章 附 則 第一條 本辦法適用于公司全體員工。 第二條 本管理辦法由人事行政部負(fù)責(zé)解釋。 第三條 本辦法自2008年12月01日起試行。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé) 一、遵守國(guó)家法律規(guī)定和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)配件的入庫(kù)和出庫(kù)記錄。 三、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)配件的擺放歸類和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。 四、及時(shí)向配件經(jīng)理提供工具及配件庫(kù)存狀況。 五、嚴(yán)格按維修項(xiàng)目發(fā)放配件，堅(jiān)持以舊換新。 六、月底做好盤點(diǎn)清查，對(duì)賬工作。 七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 索賠員崗位職責(zé) 一、遵守國(guó)家法律規(guī)定和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)客戶維修檔案的管理工作。 三、負(fù)責(zé)索賠的檔案查詢和索賠配件的故障描述。 四、負(fù)責(zé)向配件供應(yīng)商進(jìn)行配件索賠。 五、負(fù)責(zé)向用戶提供質(zhì)量保證依據(jù)和索賠解釋工作。 六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 服務(wù)經(jīng)理（車間主任）崗位責(zé)任制度 一、遵守國(guó)家法律規(guī)定和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維修服務(wù)的日常管理。 三、負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的管理制度的落實(shí)情況。 四、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各崗位間的工作協(xié)調(diào)。 六、有權(quán)對(duì)服務(wù)站的維修技工提出辭退建議。 七、有權(quán)對(duì)服務(wù)站的技工進(jìn)行處罰獎(jiǎng)勵(lì)。 八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé) 一、國(guó)家法律規(guī)定和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、客戶車輛進(jìn)站的接待，確定維修項(xiàng)目。 三、負(fù)責(zé)對(duì)100元以上的維修車輛與車主簽訂維修協(xié)議。 四、認(rèn)真做好客戶回訪工作，并做好回訪記錄。 五、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理（車間主任）搞好車間管理。 六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 服務(wù)經(jīng)理崗位責(zé)任制度 一、遵守國(guó)家法律規(guī)定和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算及財(cái)務(wù)室任務(wù)的管理工作。 三、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收及應(yīng)付賬款的審核付款。 四、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理。 五、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家稅務(wù)和會(huì)計(jì)法，實(shí)事求是編制財(cái)務(wù)報(bào)表。 六、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司的經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況。 七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 質(zhì)檢員崗位責(zé)任制度 一、遵守國(guó)家法律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛故障檢驗(yàn)工作。 三、負(fù)責(zé)維修過(guò)程中的檢驗(yàn)工作。 四、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)竣工出廠維修車輛最終檢驗(yàn)工作。 五、負(fù)責(zé)站內(nèi)維修質(zhì)量通過(guò)原因的分析及整改措施。 六、組織員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的具體工作。 七、負(fù)責(zé)維修車輛索賠配件的認(rèn)定及解釋工作。 八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 維修車輛檢驗(yàn)制度 為確保維修質(zhì)量、修精品車，杜絕漏修和不合格維修產(chǎn)品出站，特制定本維修車輛檢驗(yàn)制度。 一、實(shí)行過(guò)程檢驗(yàn)和出廠最終檢驗(yàn)的辦法，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)。 二、檢驗(yàn)人員按委托書內(nèi)容，實(shí)施過(guò)程檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 三、跨工種維修，工種之間必須做好交接班工作，并檢查前工程是否已完成維修項(xiàng)目。 四、凡進(jìn)站維修后，所有車輛未經(jīng)檢驗(yàn)合格不得出廠。 五、檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題，應(yīng)要修理工立即解決，嚴(yán)重問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并提出解決問(wèn)題意見(jiàn)。 六、檢驗(yàn)合格的車輛，檢驗(yàn)人員必須在委托書上注明檢驗(yàn)合格后，交結(jié)算辦理手續(xù)。 七、維修人員必須絕對(duì)服從檢驗(yàn)人員做出的返工安排。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 安全生產(chǎn)管理制度 一、牢固樹立安全第一、質(zhì)量第一、文明生產(chǎn)，安全作業(yè)的工作作風(fēng)。 二、各崗位工作人員必須熟悉本崗位的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作程序進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，嚴(yán)禁違禁操作，違章指揮。 三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和車間的檢查工作，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入車間，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)，防患于未然。 四、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿戴好工作服，嚴(yán)禁穿背心、拖鞋、赤腳、赤膊的不文明、不安全行為，工作人員必須堅(jiān)守工作崗位。 五、對(duì)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)立專門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人有義務(wù)定期幫好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，電線電路的檢修工作，嚴(yán)禁非本職工作人員跨崗位作業(yè)，維修設(shè)備時(shí)，應(yīng)有設(shè)備醒目位置放置警告標(biāo)志，在設(shè)備未修復(fù)前，不得撕毀。 六、嚴(yán)格按規(guī)定區(qū)域作業(yè)和擺放文件，嚴(yán)禁超區(qū)域工作和在安全通道亂擺放工作器具等雜物，保證車間通暢、整潔，嚴(yán)禁無(wú)照開車，移車，車輛外出必須由領(lǐng)導(dǎo)同意。 七、值班人員必須做好班后檢查，切斷車間電源，關(guān)閉門窗，加強(qiáng)防火意識(shí)。 八、組織經(jīng)常性的安全知識(shí)教育，提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，做到預(yù)防為主，警鐘長(zhǎng)鳴。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 汽車維修檢驗(yàn)制度 車輛維護(hù)，大修檢驗(yàn)基本文件完善；檢驗(yàn)單中字跡清晰，項(xiàng)目齊全、完整，填寫真實(shí)，正確；檢驗(yàn)項(xiàng)、名詞術(shù)語(yǔ)和計(jì)量單位符合國(guó)家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及車輛修理技術(shù)文件的有關(guān)規(guī)定，汽車維護(hù)，大修竣工的車輛按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格后，通知送修單位或送修人驗(yàn)收。 接車人員在接車時(shí)，如發(fā)現(xiàn)某總成和部件有故障或不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，須立即查明，予以修理或調(diào)整，直到全部符合要求，方準(zhǔn)出廠，竣工出廠的汽車經(jīng)機(jī)動(dòng)車綜合性能檢驗(yàn)合格后，由檢驗(yàn)員簽發(fā)“汽車維修竣工出廠合格證”。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 設(shè)備管理制度 為保證公司設(shè)備良好的運(yùn)行狀況，降低故障率。特制定本設(shè)備管理制度。 一、所有設(shè)備實(shí)行檔案管理，由專人管理使用。 二、按照使用說(shuō)明正確使用設(shè)備，不得野蠻操作。 三、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 四、非指定人員不得進(jìn)行專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)備操作。 五、保持設(shè)備的干凈，每日下班前必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理。 六、發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告，不得帶故障運(yùn)轉(zhuǎn)。 七、可移動(dòng)設(shè)備，使用完畢后，必須放回指定位置。 八、計(jì)量器具按國(guó)家要求及時(shí)送技術(shù)監(jiān)督局校驗(yàn)，合格后方能使用。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 財(cái)務(wù)管理制度 一、為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)行為，根據(jù)《會(huì)計(jì)法》及國(guó)家其他有關(guān)財(cái)經(jīng)法律法規(guī)的要求，制定本財(cái)務(wù)制度。 二、建立健全各種內(nèi)部控制制度，如實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，依法計(jì)算和繳納國(guó)家稅收，維護(hù)投資者的合法權(quán)益，接受國(guó)家有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。 三、嚴(yán)格審批制度，企業(yè)發(fā)生的各種財(cái)務(wù)開支，除有經(jīng)辦人員、驗(yàn)收人、證明人簽字外，還必須由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字審批，方能支付款項(xiàng)。 四、依法籌集企業(yè)資本，投資者投入企業(yè)的資本金，除依法轉(zhuǎn)讓外，不得以任何方式抽走。 五、投資者對(duì)企業(yè)的凈資產(chǎn)按出資比例享有所有權(quán)并分享利潤(rùn)和分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)及虧損。 六、建立健全現(xiàn)金和銀行存款的內(nèi)部控制制度。現(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保現(xiàn)金賬面余額與庫(kù)存金額相符，銀行存款定期與銀行對(duì)賬單核對(duì)相符，銀行票據(jù)與預(yù)留印鑒應(yīng)分開保管。 七、應(yīng)收預(yù)付款項(xiàng)按實(shí)際發(fā)生額計(jì)價(jià)。除應(yīng)收票據(jù)外，按年對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)提取壞賬準(zhǔn)備，計(jì)入當(dāng)期費(fèi)用。 八、購(gòu)入的原材料，材料物資，低值易耗品，包裝物等存貨，按照取得時(shí)的實(shí)際成本將運(yùn)雜費(fèi)和運(yùn)輸途中的合理?yè)p耗計(jì)價(jià)，生產(chǎn)耗用存貨按照先進(jìn)先出法確定其成本。對(duì)存貨應(yīng)當(dāng)定期和不定期盤點(diǎn)，年終時(shí)進(jìn)行一次全面清查，對(duì)于盤盈、盤虧及損毀報(bào)廢的存貨，及時(shí)查明原因，分情況處理。 九、加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存物資及生產(chǎn)設(shè)備的管理，建立各種臺(tái)帳，卡片，并指定專人管理。 十、固定資產(chǎn)按照規(guī)定范圍，采用平均年限法計(jì)提折舊，計(jì)入生產(chǎn)成本。 十一、生產(chǎn)成本是指為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種耗費(fèi)，包括直接材料，直接人工和制造費(fèi)用。 十二、應(yīng)嚴(yán)格管理，制定各種材料和耗費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約能源，降低生產(chǎn)成本。 十三、期間費(fèi)用包括產(chǎn)品銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。各種費(fèi)用應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)財(cái)經(jīng)法律法規(guī)的要求開支。 十四、銷售產(chǎn)品、提供勞務(wù)時(shí)收訖價(jià)款或取得收取貨款的憑證后應(yīng)當(dāng)確認(rèn)收入實(shí)現(xiàn)。 十五、產(chǎn)品銷售收入按下列原則確認(rèn)收入；采取直接收款方式銷售，以貨款收到或取得收取貨款的憑證，發(fā)票賬單和提貨單已交給購(gòu)貨方作為收入實(shí)現(xiàn)。 十六、采取分期付款方式銷售，以本期收到的價(jià)款或合同約定的本期應(yīng)收款日期作為本期收入的實(shí)現(xiàn)。預(yù)收貨款，銷售產(chǎn)品時(shí)作為收入的實(shí)現(xiàn)。 十七、企業(yè)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)應(yīng)規(guī)定依法繳納所得稅，繳納所得稅后的利潤(rùn)，按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行分配。 十八、按照規(guī)定及時(shí)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 汽車維修質(zhì)量保證 一、汽車一級(jí)保養(yǎng)的質(zhì)量保證期為3天，行駛里程500KM。 二、汽車二級(jí)維護(hù)的質(zhì)量保證期為10天，行駛里程1500KM（以先到者為準(zhǔn)）。 三、汽車大修質(zhì)量保證期，自簽“汽車大修出廠合格證”之日期開始計(jì)算，為三個(gè)月或行駛里程10000KM。以先到者為準(zhǔn)。 四、在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)屬于修理責(zé)任造成的故障或損壞，本廠負(fù)責(zé)包修，并優(yōu)先安排。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 工具領(lǐng)用保管制度 為保證維修生產(chǎn)的正常進(jìn)行，加強(qiáng)工具的保管，杜絕浪費(fèi)，特制定本工具領(lǐng)用保管制度。 一、工具分為員工自行保管工具和借用工具兩大類。 二、根據(jù)工作需要由員工自行保管的工具，必須建立工具卡，由領(lǐng)用人簽字。 三、個(gè)人保管的工具實(shí)行以舊換新，遺失由保管人賠償。 四、需新增工具由需要人提出，維修經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買。 五、專用工具統(tǒng)一由倉(cāng)庫(kù)保管，需要借用者辦理借用手續(xù)，用后應(yīng)及時(shí)擦干凈后歸還，遺失由借用人賠償。 六、正確使用工具，以延長(zhǎng)工具的使用壽命。 七、保持工具的干凈和工具小車內(nèi)工具擺放整齊，員工自行保管的工具不準(zhǔn)私自外借。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 業(yè)務(wù)接待結(jié)算制度 為搞好業(yè)務(wù)接待和結(jié)算工作，樹立良好的服務(wù)站窗口形象，讓顧客充分感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。 一、業(yè)務(wù)接待員與結(jié)算人員，必須做到文明用語(yǔ)、熱情接待客戶，充分了解客戶的需求，主動(dòng)為客戶排憂解難。 二、業(yè)務(wù)接待人員憑客戶出示的行駛證和故障報(bào)告，辦理任務(wù)委托書，經(jīng)客戶審核簽字后，方可交車間進(jìn)行維修。 三、維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的任務(wù)委托書未列的問(wèn)題，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并得到同意后，方可增加維修項(xiàng)目。 四、維修車輛竣工后客戶結(jié)算時(shí)，結(jié)算人員憑任務(wù)委托書和配件清單進(jìn)行結(jié)算，并開具放行證明。 五、結(jié)算人員計(jì)算工時(shí)，配件收費(fèi)，必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤，不得擅自少收或多收維修費(fèi)用。 六、本服務(wù)站不允許掛賬，特殊原因必須由本站人員擔(dān)保（擔(dān)保人員負(fù)責(zé)收賬）和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可辦理放車手續(xù)。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 維修車間管理制度 本著“誠(chéng)信、文明、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，達(dá)到為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，維修客戶利益的目標(biāo)，特制定本維修車間管理制度。 一、維修車間必須憑任務(wù)委托書安排工作，不得無(wú)委托書進(jìn)行維修。 二、維修人員必須按照委托書項(xiàng)目進(jìn)行維修。不得超范圍維修。 三、維修過(guò)程中，維修人員發(fā)現(xiàn)需要新增的維修項(xiàng)目，接待人員與用戶核實(shí)同意后，按規(guī)定增加維修項(xiàng)目。 四、維修人員必須保持車間干凈整潔，做到工具、配件、油水“三不落地”。維修結(jié)束后，維修人員必須清潔完工位后，方可接修其他車輛。 五、服務(wù)站全體員工必須著工裝，佩戴胸牌上崗工作，嚴(yán)禁在車間吸煙，嚼檳榔。 六、員工不得接受客戶的遞煙和其他饋贈(zèng)，不得接受用戶的宴請(qǐng)，更不得向用戶索取錢物。 七、合理安排維修車輛，確保所有維修的車輛按期優(yōu)質(zhì)的完成全部維修項(xiàng)目。 八、使用“三件一套”，做到文明維修，不準(zhǔn)在用戶車輛內(nèi)閑坐休息，維修結(jié)束后必須清掃干凈，方可辦理交車手續(xù)。 九、不得在車間內(nèi)高聲喧嘩，不準(zhǔn)在車間內(nèi)打鬧嬉戲和斗毆。 十、確?？蛻羲托捃囕v的安全，無(wú)駕駛證的員工不得駕駛用戶維修車輛，車間試車必須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后，方可上路試車。 十一、維修車輛按工位擺放維修，不得占道隨意擺放維修。 十二、維修車輛竣工后，須經(jīng)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)，并經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后，方可允許結(jié)算出廠。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 汽車維修質(zhì)量管理制度 一、認(rèn)真測(cè)量記錄車輛維修前后的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)。 二、汽車大修竣工檢查按GB/T15746.3-1995執(zhí)行。 三、汽車二級(jí)維修檢查按GB/18344-2001執(zhí)行。 四、外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)要求：油漆涂層無(wú)劃痕、波紋、流淌、露白、顆粒、縮孔、凹凸、漆面不亮、痕跡、內(nèi)飾部分不允許漏裝、損壞、錯(cuò)裝、松動(dòng)、發(fā)卡（不回位）、無(wú)劃傷、間隙不均、不平、高低不正、刮碰、失效等。 五、地盤檢查標(biāo)準(zhǔn)要求：無(wú)漏裝、損壞、錯(cuò)裝、松動(dòng)、刮碰、發(fā)卡、不匹配、力矩不符、性能不好、不正常響聲、車橋定位準(zhǔn)確。 六、電器部分檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)漏裝、損壞、發(fā)卡、松動(dòng)、失效、不匹配、不工作、常亮、增加線路不亂敷設(shè)，應(yīng)固定牢固，燈光及指示報(bào)警信號(hào)正常，電控響應(yīng)靈敏。 七、其他項(xiàng)目修理檢查參照GB/T15746.3-1995執(zhí)行。 八、質(zhì)量檢驗(yàn)合格須填寫檢驗(yàn)合格單。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 出廠合格證管理制度 一、“汽車維修竣工出廠合格證”是車輛二級(jí)維護(hù)的重要憑據(jù)，必須由專人負(fù)責(zé)管理，按規(guī)定領(lǐng)用、繳銷。 二、“汽車維修竣工出廠合格證”應(yīng)存入維修檔案中。 三、嚴(yán)禁買賣出廠合格證。 四、嚴(yán)禁將“汽車維修竣工出廠合格證”簽發(fā)給檢測(cè)不合格的車輛。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 倉(cāng)庫(kù)保管制度 為保證倉(cāng)庫(kù)安全，杜絕配件物品遺失現(xiàn)象，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定倉(cāng)庫(kù)保管制度。 一、配件、工具及其它需由倉(cāng)庫(kù)保管發(fā)放的物品，倉(cāng)庫(kù)管理員必須對(duì)照購(gòu)料清單逐項(xiàng)逐件核實(shí)后，方可出具入庫(kù)清單。 二、倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)行電腦記賬，保管員負(fù)責(zé)收發(fā)保管。 三、倉(cāng)庫(kù)除保管員外，任何人不得未經(jīng)允許，擅自入內(nèi)。 四、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。 五、倉(cāng)庫(kù)保管員必須憑發(fā)貨清單發(fā)貨，不得私自外借配件和工具等。 六、倉(cāng)庫(kù)每月進(jìn)行一次庫(kù)存盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。 七、配件、工具如有損壞，保管員必須及時(shí)以書面報(bào)告說(shuō)明原因，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作出處理決定。 八、配件、工具、辦公用品等實(shí)行分類掛牌管理，不得混放。 九、每日下班前，倉(cāng)庫(kù)保管員必須與開票人員核對(duì)當(dāng)日領(lǐng)料清單。未領(lǐng)配件要及時(shí)通知開票人員修改沖帳，確保開票與實(shí)發(fā)相符。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 管理制度考核方法 一、每日工作結(jié)束后各崗位要搞好衛(wèi)生，不打掃或打掃不干凈的班組或個(gè)人，每人每次罰款10元。 二、每輛車維修完畢后，要將工作現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，然后方可維修下一輛車，違者每次罰款5元。 三、壓床、動(dòng)平衡拆裝機(jī)等處的公共環(huán)境衛(wèi)生，每次使用完畢后要清理干凈，違者每次罰款5元。 四、廢料、廢油按制定位置存放，違者每次罰款10元。 五、機(jī)修及電工嚴(yán)格執(zhí)行廢油、廢水、工具及配件“三不落地”，違者每次罰款5元。 六、車間禁止吸煙、嚼檳榔，違者罰款10元。 七、無(wú)證人員不得駕駛維修車輛，違者罰款20元，造成事故的，除罰款外，還須賠償全部損失。 八、維修員工須著工裝，佩戴胸牌上崗（管理人員也須佩戴胸牌），違者每次罰款10元。 九、嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，不遲到早退，有事必須請(qǐng)假，違者罰款10元，曠工者罰款20元。 十、所領(lǐng)得配件未安裝到相應(yīng)車輛上的（同時(shí)未做到退庫(kù)處理的），按該配件價(jià)格的5倍罰款。 十一、嚴(yán)禁私自外借工具和外出修車，違者視情節(jié)每次罰款50元以上，直到開除。 十二、嚴(yán)禁在用戶維修車輛內(nèi)休息，違者每次罰款10元。 十三、禮貌待客，使用文明用語(yǔ)，遭用戶投訴者屬實(shí)的，每次罰款20元。 十四、嚴(yán)格按操作規(guī)程和技術(shù)要求作業(yè)，違者造成返工和配件損壞的按價(jià)值（工時(shí)、配件）賠償。 十五、當(dāng)月考核以上各條均遵守好的員工，將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 汽車維修工作流程 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 車管單位意見(jiàn)征求表 單位： 修理質(zhì)量： 修理速度： 收費(fèi)情況： 維修技術(shù)水平： 服務(wù)態(tài)度： 謝謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)改正。希望您提出建議，能促使我們廠的進(jìn)步，便于我們的溝通。我們將虛心接受您的意見(jiàn)及建議。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司 用戶意見(jiàn)征求表 送修單位 車 型 車 牌 檢 驗(yàn) 員 接 待 人 送修人 進(jìn)廠時(shí)間 出廠時(shí)間 隨車物品、證件、油料： 修理項(xiàng)目 承修人 服務(wù)態(tài)度 修理質(zhì)量 修理進(jìn)度 收費(fèi)情況 好 中 差 好 中 差 好 中 差 好 中 差 意見(jiàn)及建議： 備注：請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為我們的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中是好、中、差的方格中“√”，我們真誠(chéng)歡迎您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)。 單位全稱：株洲力天汽車服務(wù)有限公司