珠寶店面規(guī)章制度 一、職業(yè)道德 職業(yè)道德是人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)定了珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。良好的職業(yè)道德是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)的指南。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德的修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。 1．熱愛本職、忠于職守 熱愛本職、忠于職守是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為珠寶首飾營(yíng)業(yè)員，熱愛本職也就是熱愛自己的工作崗位，樹立于商業(yè)、愛商業(yè)的職業(yè)情感，只有具備了健康、正確的職業(yè)情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營(yíng)業(yè)行為符合顧客的心理需求，并在為顧客服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中得到充分體現(xiàn)。忠于職守就是要忠于珠寶首飾營(yíng)業(yè)員這個(gè)特定工作崗位的各項(xiàng)職責(zé)，自覺履行和維護(hù)這些職責(zé)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職業(yè)責(zé)任感。 2．遵紀(jì)守法、廉潔奉公 遵紀(jì)守法、廉潔奉公是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。遵紀(jì)守法，即指珠寶業(yè)員工要遵守職業(yè)紀(jì)律及與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的政策、法律法規(guī)。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，遇到各種各樣的消費(fèi)者，廉潔奉公就是要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員自尊自立，做到清廉經(jīng)商，不受歪風(fēng)邪氣的侵蝕，不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄露企業(yè)商業(yè)秘密，包括有關(guān)的制造、貨品加工地、貨品成本及企業(yè)利潤(rùn)率、即將舉辦的促銷活動(dòng)、柜臺(tái)貨品的構(gòu)成及賬目等。 3．公平買賣、文明經(jīng)商 公平買賣、文明經(jīng)商是商業(yè)道德規(guī)范的核心，也是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員必須遵守的職業(yè)道德。公平買賣體現(xiàn)在：對(duì)珠寶首飾商品準(zhǔn)確命名、誠(chéng)信無欺，對(duì)珠寶首飾明碼標(biāo)價(jià)。確保珠寶首飾商品質(zhì)量，并做到推銷商品時(shí)不強(qiáng)買強(qiáng)賣，按質(zhì)論價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、次質(zhì)次價(jià)、同質(zhì)同價(jià)，介紹商品時(shí)不夸大優(yōu)點(diǎn)不隱瞞缺點(diǎn)，體現(xiàn)商品交換的等價(jià)原則。 4．接待顧客、真誠(chéng)守信 真誠(chéng)守信、講信譽(yù)、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。作為一名珠寶首飾營(yíng)業(yè)員，要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象，在對(duì)顧客的服務(wù)中要言行文明、遵守諾言，言必行、行必果，以真誠(chéng)服務(wù)贏得顧客的信任。 5．禮貌待客、熱情服務(wù) 禮貌待客、熱情服務(wù)是商業(yè)服務(wù)的根本行為準(zhǔn)則。禮貌待客，即要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員在尊重顧客的基礎(chǔ)上，平等對(duì)待每一位消費(fèi)者，對(duì)顧客不品頭論足、不以貌取人。禮貌待客還要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員熟知商業(yè)禮儀規(guī)范，時(shí)時(shí)處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來指導(dǎo)自己的行為。 熱情服務(wù)，即要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)耐心周到、態(tài)度和藹、語言親切。認(rèn)真回答顧客問題，做到百問不煩、百挑不厭，虛心接受顧客的批評(píng)、不計(jì)較顧客的批評(píng)、不計(jì)較顧客的態(tài)度好壞、語言輕重。通過營(yíng)業(yè)員的服務(wù)工作為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。珠寶首飾是一種高檔消費(fèi)品，消費(fèi)者在購(gòu)買珠寶首飾時(shí)需要有一個(gè)咨詢、挑選的過程，營(yíng)業(yè)員的禮貌待客、熱情服務(wù)是保證商品銷售所必須的。 6．刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù) 珠寶首飾是大自然的精華，也是人類智慧與文明的結(jié)晶，對(duì)銷售珠寶首飾的營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)要求是相對(duì)全面和嚴(yán)格的。 與傳統(tǒng)的珠寶首飾行業(yè)相比，現(xiàn)今的珠寶首飾行業(yè)融入了更多的高科技成分，不管是寶石鑒定還是首飾設(shè)計(jì)、制作，或是營(yíng)銷手段都在不斷發(fā)展，新時(shí)期的珠寶首飾營(yíng)業(yè)員必須努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。 二、基本行為規(guī)范 1. 忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，以積極的態(tài)度對(duì)待工作。 2. 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司各項(xiàng)秘密，未經(jīng)授權(quán)，不得向外界透漏公司的任何動(dòng)向和資料。 3. 未經(jīng)批準(zhǔn)，公司員工不得在外兼職工作 4. 工作場(chǎng)所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人工作，公司工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，稱呼領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為姓氏加職務(wù)。 5. 提倡禮貌用語，同事相見應(yīng)主動(dòng)打招呼，下班應(yīng)互道“再見”等用語。 6. 商務(wù)活動(dòng)應(yīng)時(shí)刻注意自己的言談舉止，保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調(diào)溫和； 7. 出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，遵守秩序，關(guān)閉通訊工具，不喧嘩，不竊竊私語，保持會(huì)場(chǎng)清潔，做好會(huì)議記錄。 8. 辦公環(huán)境干凈整潔，桌面擺放整齊有序，下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密； 9. 賣場(chǎng)員工按崗位操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生，對(duì)客戶投訴上報(bào)或處理。確保外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監(jiān)督檢查； 10. 做好保衛(wèi)，消防工作。下班前認(rèn)真檢查水、電閘門，消除隱患，確保公司及員工生命財(cái)產(chǎn)安全 三、儀容儀表 1、員工上崗時(shí)應(yīng)按季節(jié),按規(guī)定穿戴統(tǒng)一配發(fā)的工裝,胸卡應(yīng)端正地佩帶在左上胸。工裝需經(jīng)常洗燙，紐扣應(yīng)統(tǒng)一齊全。著工裝時(shí)不得卷起衣袖或褲腳。著裙裝女員工穿肉色絲襪。 2、員工頭發(fā)干凈、整潔、發(fā)型規(guī)整。男員工頭發(fā)不超過發(fā)際，不留大鬢角，濃須。女員工不得披頭或濕發(fā)上崗。 3、男女員工不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。女員工應(yīng)淡妝上崗，不允許佩帶有色眼鏡上崗。不得染怪異發(fā)色。 4、講究個(gè)人衛(wèi)生，上崗前清除口腔及身體異味。 5、飾物簡(jiǎn)單，女員工耳環(huán)不得超過耳廓 四、柜臺(tái)制度 1、員工上崗后應(yīng)精神集中，舉止文雅，不應(yīng)從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。在沒有顧客時(shí)，雙手自然交叉放在身前，不得無事坐于電腦前或在柜臺(tái)內(nèi)聚堆聊天，手拄柜臺(tái)或插入口袋，不得背靠墻壁，燈箱及背對(duì)顧客。 2、員工不得隨便竄柜，離柜，隔柜臺(tái)扔?xùn)|西。 3、嚴(yán)禁在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、化妝，做與工作無關(guān)的事。 4、員工不得在柜臺(tái)內(nèi)大聲喧嘩。 5、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須鎖上所有柜臺(tái)門，鑰匙放在固定位置，不能插在柜門上。 6、營(yíng)業(yè)員應(yīng)經(jīng)常清點(diǎn)商品數(shù)量，認(rèn)真做帳，保證柜臺(tái)帳目清楚、正確。清理柜臺(tái)衛(wèi)生，檢查貨柜及燈具情況，查閱前日銷售記錄，及時(shí)匯報(bào)并解決發(fā)現(xiàn)的問題。 五、接待制度 1、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)做到：主動(dòng)微笑打招呼；主動(dòng)拿遞商品；主動(dòng)介紹商品；主動(dòng)引導(dǎo)顧客交款；雙手遞送商品。 2、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)嚴(yán)禁：背對(duì)顧客；不理睬顧客；點(diǎn)名貶低其他品牌。 3、員工給顧客拿貨品應(yīng)以一換一，至多不超過3件。 4、員工應(yīng)用托盤，戴手套給顧客展示貨品，不得將貨品直接置于柜臺(tái)上。 5、接待顧客時(shí)不得催促顧客離開或表現(xiàn)出不耐煩表情。 六、衛(wèi)生制度 1、柜臺(tái)、展柜、鏡子應(yīng)保持清潔，無灰塵、手印、水漬。 2、地面應(yīng)保持干凈，無紙屑，泥土。 3、每周徹底清潔店堂一次。 4、柜臺(tái)內(nèi)保持干凈，無雜物。 5、柜上貨品保持清潔，每月月底最后一個(gè)星期的星期一統(tǒng)一清潔保養(yǎng)。標(biāo)簽出現(xiàn)破損及時(shí)更換。 七、考勤制度 1、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。按商場(chǎng)要求參加晨會(huì)、交接會(huì)議等活動(dòng)。 2、專賣店上下班要按時(shí)打卡。 3、員工當(dāng)月遲到、早退三次，以事假一天論處。 4、連續(xù)兩個(gè)月有遲到記錄的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。 5、有事員工應(yīng)提前向公司請(qǐng)假，如出現(xiàn)緊急情況應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)。事假，年假及其他休假應(yīng)提前三天向公司提出，以便安排，節(jié)假日不允許休假。 6、員工辭職應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式提出，并報(bào)公司人事部簽字。離職之前進(jìn)行必要的交接，辦理離崗手續(xù)后方可離開，未經(jīng)批準(zhǔn)離職扣發(fā)當(dāng)月工資與押金。 7、員工無故曠工一次將給予辭退處理。 8、員工在公司規(guī)定范圍內(nèi)不得私自換班、調(diào)班. 9、員工上班時(shí)間不得擅自離開柜臺(tái)外出。 八、安全管理制度 1、因工作失職，疏忽造成商品丟失或損壞如有直接責(zé)任人，由當(dāng)事人賠償；如無直接責(zé)任人，由牽涉到的所有人員賠償。 2、愛護(hù)自己的商品，展示時(shí)注意不要造成商品破損變形從而影響銷售。商品丟失或損壞交接班時(shí)接班人員發(fā)現(xiàn)，由當(dāng)班人員賠償；如接班人員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，則由接班人員承擔(dān)全部責(zé)任。 3、質(zhì)保單，發(fā)票等公司要求營(yíng)業(yè)員填報(bào)的單據(jù)要按要求填寫。 4、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，店內(nèi)財(cái)產(chǎn)由店長(zhǎng)簽署財(cái)產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表封存公司，店內(nèi)設(shè)施財(cái)產(chǎn)有店長(zhǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)，公司財(cái)務(wù)如有損壞或者丟失由直接責(zé)任人賠償，無直接責(zé)任人由相關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償。 九、其他規(guī)定 1． 開啟金庫必須兩人以上在場(chǎng) 2． 愛護(hù)公司財(cái)物，提倡勤儉節(jié)約。不能利用職務(wù)之便將公司財(cái)物帶出、借出或視為己有。 3． 公共財(cái)物如被人為損壞，由員工原價(jià)賠償。 4． 員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，接受店長(zhǎng)以及公司領(lǐng)導(dǎo)的管理，有意見通過正當(dāng)途徑反映，不得當(dāng)面頂撞上司或背后議論他人，對(duì)同事惡意攻擊、誣陷，制造事端，散布一些不利于團(tuán)結(jié)的言辭。 5． 員工必須保守公司機(jī)密，嚴(yán)禁向外人透漏銷售額等商業(yè)機(jī)密。不得將貨單帳本等相關(guān)資料置于明顯位置。如有故意泄露公司機(jī)密者罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 6． 員工應(yīng)按期完成公司布置的事宜，有困難及時(shí)提出。員工應(yīng)以積極的態(tài)度對(duì)待工作。對(duì)于工作態(tài)度消極、業(yè)績(jī)平平的營(yíng)業(yè)員公司將予以辭退。 7． 員工對(duì)于公事應(yīng)逐級(jí)上報(bào)，不得越級(jí)呈報(bào)（緊急或特殊情況除外）。 8. 其它未盡事宜，具體情況具體處理。 備注：以上行為規(guī)范，定時(shí)抽查，如若發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以20到500元罰款不等，店長(zhǎng)監(jiān)督員工不利牽連受罰，店長(zhǎng)違反規(guī)定雙倍處罰。 6