單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,,,,授課人,：XXX,,,時間,：,XXX,消費者有哪些維權(quán)渠道,,,,,,生活中，消費者遇到消費糾紛，應(yīng)該如何維權(quán)？,,聚,,焦,315,,生活中，消費者遇到消費糾紛，應(yīng)該如何維權(quán)？中國消費者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學(xué)副教授朱巍介紹，按照消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者權(quán)益受到損害后，可以通過,5,種途徑維護自身權(quán)益，分別是與經(jīng)營者協(xié)商解決、請求消協(xié)或其他組織調(diào)解解決、向有關(guān)行政部門申訴、向法院提起訴訟以及提請仲裁機構(gòu)提起仲裁。,,,,,,前 言,聚焦,315——,消費者有哪些維權(quán)渠道,,,,,,,消協(xié)調(diào)解、投訴和訴請法院或仲裁機構(gòu)，這幾種維權(quán)渠道比較看，調(diào)解制度和投訴制度維權(quán)成本最低，效果也更快。,近幾年，國務(wù)院辦公廳推動以,12345,一個號碼對外提供便民利企服務(wù)，各地的,12345,熱線都可以接收消費維權(quán)訴求，并會根據(jù)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域分派到相應(yīng)行政部門處理，消費維權(quán)更加高效。,按照消費者權(quán)益保護法實施條例規(guī)定，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起,7,個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者；投訴受理后，應(yīng)在,60,日內(nèi)完成調(diào)解工作。,當(dāng)然，有些行政部門也有自己的投訴舉報平臺，比如，市場監(jiān)管部門有全國,12315,平臺等，消費者可以根據(jù)實際情況直接尋求這些部門的幫助。,,聚焦,315——,消費者有哪些維權(quán)渠道,,如果消費者不滿意投訴處理結(jié)果，也可以依法向有管轄權(quán)的法院、仲裁機構(gòu)提起訴訟或仲裁請求,。,如果發(fā)現(xiàn)存在侵害眾多消費者權(quán)益的行為，省級以上消協(xié)也可以依法提起公益訴訟。當(dāng)然，消費者自身也享有對經(jīng)營者批評監(jiān)督的權(quán)利，這些維權(quán)措施也會起到很好的效果。,,聚焦,315——,消費者有哪些維權(quán)渠道,,,消費者向電商平臺投訴平臺內(nèi)經(jīng)營者或給出差評后,平臺應(yīng)依法保護消費者個人信息，不得向商家披露，避免消費者人身權(quán)益被商家所侵害。消費者給出的差評等真實評價，包括平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者在內(nèi)的主體都不得違法刪除。消費者的評價權(quán)既屬于維權(quán)方式，也將起到消費警示和信用監(jiān)管的效果。,,,,授課人,：XXX,,,時間,：,XXX,消費者有哪些維權(quán)渠道,,,,,,生活中，消費者遇到消費糾紛，應(yīng)該如何維權(quán)？,,聚,,焦,315,