,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質量對于個人和組織的成功至關重要。實現(xiàn)這一目標，包括,時間管理,、,技能提升,、,團隊協(xié)作,等方面。,【,管理概論 領導力提升 執(zhí)行力提升 溝通技巧 工作效率提升,】,匯報人：,XXX,時間：,202X/XX/,WORK SUMMARY,BUSINESS,工作效率,能力提升課程,與,管理的基本知識,Basic knowledge of management,01,懂得提升執(zhí)行力,Basic knowledge of management,02,高級的溝通技巧,Basic knowledge of management,03,工作效率提升技巧,Basic knowledge of management,04,目錄,CONTNENTS,管理的基本知識,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質量對于個人和組織的成功至關重要。實現(xiàn)這一目標，包括,時間管理,、,技能提升,、,團隊協(xié)作,等方面。,WORK SUMMARY,BUSINESS,PART 01,第一章：管理概論,1.1,管理者需要具備的技能,作為管理者,需要具備以下三個技能,技術技能,運用專業(yè)工具與專業(yè)技術的能力；,掌握專業(yè)知識的能力；,分析解決專業(yè)問題的能力,概念技能,總攬全局的能力；,識別關鍵因素的能力；,理解事物之間相互關系的能力,人際技能,取得他人支持的能力；,激勵他人努力工作的努力；,妥善處理人際關系的能力,組織,組織,指揮,協(xié)調,控制,預見是管理的一個基本要素，預見的目的就是制定行動計劃,組織就是為企業(yè)的經營提供所必要的原料設備、資本和人員,通過指揮的協(xié)調，能使本單位的所有人做出最好的貢獻，實現(xiàn)本企業(yè)的利益,協(xié)調就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經營的順利進行,指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯,第一章：管理概論,1.2,管理的五大職責,第一章：管理概論,1.3,有效的管理工具,目標,管理,Part 1,人崗,匹配,Part 1,有效,會議,Part 1,報告,系統(tǒng),Part 1,高,高,低,效率組織,組織效能,高效能、高效率,高效能、,低,效率,低效能、高效率,低效能、低效率,組織管理永續(xù)追求的目標,必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰,必須將組織資源重新放在利益關系者所關注的目標上,必須重新擬定組織目標，提升組織營運效率，否則將退出市場,第一章：管理概論,1.4,有效管理的標準,有效的管理,=,效率,+,效能,=,業(yè)績水平的提高,效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。,懂得提升執(zhí)行力,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質量對于個人和組織的成功至關重要。實現(xiàn)這一目標，包括,時間管理,、,技能提升,、,團隊協(xié)作,等方面。,WORK SUMMARY,BUSINESS,PART 02,第二章：執(zhí)行力提升訓練,2.1,什么是執(zhí)行力？,發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競爭產品的發(fā)展?jié)摿?，同時你也可以通過你的競爭產品來判定你們產品當前的用戶有多少，市場有多大？那么這是一個多維度的綜合分析。,執(zhí)行力,執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。,比如說，你現(xiàn)在做一款產品，做到了,200,萬的用戶。然后可能你會感覺是不是不論再怎么拼，市場的盤子也就這么大了。,第二章：執(zhí)行力提升訓練,2.2,執(zhí)行力的三個層次,基層,執(zhí)行之術,高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。,中層,執(zhí)行之法,中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調能力，又要具備快速、務實的工作作風。既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領自己的下屬完成組織目標。,高層,執(zhí)行之道,基層懂得執(zhí)行之術。熟練的業(yè)務知識，強烈的責任感，良好的協(xié)作意識，科學的時間管理方法，是基層下屬的執(zhí)行之術。,第二章：執(zhí)行力提升訓練,2.3,執(zhí)行力不強的表現(xiàn),執(zhí)行力不強的表現(xiàn),管理人員執(zhí)行力不強的表現(xiàn),不追求完美,注重說而不注重做,個人是大業(yè)務員,不愿意承擔責任,沒有辦法啟發(fā)下屬,一視同仁的管理方式,只做哥們，不做主管,缺乏處罰績差下屬的決心,不能合理調配人員,下屬執(zhí)行力不強的表現(xiàn),個人有情緒,對組織缺乏信心,沒有認同組織文化,團隊成員之間缺乏配合、團結,部門間缺乏協(xié)調、協(xié)作和溝通,團隊成員之間缺乏信任,下屬滿意度低,不堅持標準，馬馬虎虎,層層怪罪,沒有回音,第二章：執(zhí)行力提升訓練,2.4,執(zhí)行力不強的原因,主管素質,出臺制度夠不夠嚴謹,管理者有沒有持續(xù)地跟進、跟進、再跟進？,流程是否有利于執(zhí)行？,在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？,人際因素,管理者不能率先垂范,管理者未控制好情緒,管理者缺乏對下屬的信任,管理者缺乏對團隊的控制力,管理技能,下屬對組織的發(fā)展缺乏信心,對組織的忠誠度不高,沒有認同組織文化,團隊成員之間缺乏配合、團結,01,02,03,高級的溝通技巧,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質量對于個人和組織的成功至關重要。實現(xiàn)這一目標，包括,時間管理,、,技能提升,、,團隊協(xié)作,等方面。,WORK SUMMARY,BUSINESS,PART 03,第三章：工作效率提升技巧,3.1,時間管理基本理念,今年的哪段時期的時間最充裕？,今年的哪段時期的時間最緊張？,這一年中有哪幾個關鍵的任務？,該根據(jù)這些任務如何分配時間？,第三章：工作效率提升技巧,3.1,時間管理基本理念,我必須做哪些事情,我希望在這一年過去以后得到什么,這一年中，還有哪些事情需要我花費時間,這些事情必須在什么時候完成,第三章：工作效率提升技巧,3.2,時間管理基本方法,有序原則,01,SMART,原則,02,對象原則（,5W2H,原則）,03,二八定律,（帕累托法則）,04,PDCD,循環(huán)法,05,四象限原則,（時間管理矩陣）,06,第三章：工作效率提升技巧,3.3 SMART,原則,實施目標管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。,SPECIFIC,績效指標必須是具體的,Measurable,績效指標必須是可以衡量的,Attainable,績效指標必須是可以達到的,Reasonable,績效指標，是要與其他目標具有一定的相關性,Timed,績效指標必須具有明確的截止期限,無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可,第三章：工作效率提升技巧,3.4,四象限原則（時間管理矩陣）,低,高,高,重要性,緊迫性,A,優(yōu)先級,重要，緊迫,危機,緊急狀況,有限期的計劃,B,優(yōu)先級,重要，不緊迫,學習新技能,建立人際關系,保持身體健康,C,優(yōu)先級,不,重要，緊迫,某些電話,不速之客,某些會議,D,優(yōu)先級,不重要，不緊迫,瑣碎的事情,某些信件,無聊的談話,把事務按其緊迫性和重要性分成,ABCD,四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣。,計劃做,不做,馬上做,授權,第三章：工作效率提升技巧,3.5,對象原則（,5W2H,分析法）,01,什么是對象原則（,5W2H,分析法）？就是我們的模式是怎樣的？是在產品以外附加一些服務還是產品以內的服務？,02,5W2H,分析法又叫七問分析法，二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對活動措施非常有幫助，有助于彌補問題的疏漏。,第三章：工作效率提升技巧,3.5,對象原則（,5W2H,分析法）,WHY,為什么要做這項任務,WHAT,任務的內容和達成的目標,WHERE,任務發(fā)生的地點,When,在什么時間段進行呢,Who,哪些人員參加此任務，由誰負責,HOW TO,用什么方法進行,HOWMUCH,要花多少時間或其他資源,工作效率提升技巧,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質量對于個人和組織的成功至關重要。實現(xiàn)這一目標，包括,時間管理,、,技能提升,、,團隊協(xié)作,等方面。,WORK SUMMARY,BUSINESS,PART 04,第四章：高級溝通技巧,4.1,有效溝通的四大原則,見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣,每個人對你所要表達的內容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機。,態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提,溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達自己的觀點，同時可以實現(xiàn)有效的思想情感的交流。,相互尊重是有效溝通的必要條件,溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。,換位思考是有效溝通的初步保證,要善于換位思考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進而保證溝通的暢通。,第四章：高級溝通技巧,4.2,不同對象的溝通技巧,與上司溝通,要點一,應客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感,要點二,不要單向匯報。下屬認為匯報就是向上面介紹自己也很少確認自己的匯報上司是否清晰地接受了,要點三,匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應,要點四,關注上司的期望。對于上司所關注的重點，應重點或詳細進行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致,第四章：高級溝通技巧,4.3,不同對象的溝通技巧,與下屬溝通,商討問題,要點一：注意傾聽,要點二：注意多發(fā)問,要點三：不要做指示,要點四：不要評價,要點五：下屬下結論,要點六：事先準備,推銷建議,明確授權,讓下屬補充完善,讓下屬提出疑問,說明建議的特性,清楚下屬的利益,思考下屬的意見,第四章：高級溝通技巧,4.3,不同對象的溝通技巧,與下屬溝通,下達命令,要點一：遵循,5W1H,的原則,要點二：激發(fā)意愿,要點三：口吻平等，用詞禮貌,要點四：確認下屬理解,要點五：你會為下屬做些什么,要點六：相應的授權,要點七：讓下屬提出疑問,要點八：有必要的話，給予輔導,聽取匯報,要點一：充分運用傾聽技巧,要點二：約時間,要點三：當場對問題做出評價,要點四：及時指出問題,要點五：適時關注下屬的工作過程,要點六：聽取下屬的匯報也要采取主動,要點七：恰當?shù)慕o予下屬評價,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高工作效率和質量對于個人和組織的成功至關重要。實現(xiàn)這一目標，包括,時間管理,、,技能提升,、,團隊協(xié)作,等方面。,【,管理概論 領導力提升 執(zhí)行力提升 溝通技巧 工作效率提升,】,匯報人：,XXX,時間：,202X/XX/,WORK SUMMARY,BUSINESS,工作效率,能力提升課程,與,